Звонок · 26.06.2026 10:16
· sipuni_1782457798_388006
46297186
86%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Дорого
«какие у вас возможны скидки»
«я могу сделать за 91800»
«я могу сделать за 91800»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок. Клиент знакома с программой, интересуется скидками. Менеджер предложила скидку по промокоду 'Тик-так' (91800 вместо 122400) при полной оплате сегодня. Клиент согласилась оплатить в течение часа. Потребности выявлены частично, презентация программы и формата проведена, возражение по цене отработано.
03+ Совет коуча
В follow-up звонках полезно кратко резюмировать потребности клиента и явно подытожить, почему курс подходит, перед озвучиванием цены.
04 Выполнение чеклиста · 22/30 · 15 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы для себя, правильно я так понимаю, рассматриваете именно финансы»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«подавала заявку на финансового директора, и я все про него знаю, потому что мне о нем рассказали коллеги»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне нужно немножечко просто подтянуть понятийный аппарат»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«освежить, потренироваться, так более структурировать ваши знания»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«управленческая отчетность, финансовые модели, бюджеты, юнит экономики, денежные потоки, практические кейсы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«куратор, официальные документы, дипломы, поддержка, час в день за 4-5 месяцев»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«какие у вас возможны скидки»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я могу сделать за 91800»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по максимально возможной скидке»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«цена не та, которая на сайте 122400 я могу сделать за 91800»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«цена не та, которая на сайте 122400 я могу сделать за 91800»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы оплачиваете сегодня для вас полный платеж, то у вас будет цена ... 91800»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«я просто формирую ссылку на полную оплату»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«езли человек очень хочет, но немного в цене, нужно найти вариант»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«какие у вас возможны скидки»
ОбоснованиеКлиент задала вопрос о скидках, что является ценовым возражением
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (цена)
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение отработано предложением скидки
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«я могу сделать за 91800»
ОбоснованиеЦеновое возражение отработано скидкой
05 Транскрипт · 36 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здрасте.) [ФИО], университет Eduson. С Вами договорился (КЛИЕНТ: Да) сразу (КЛИЕНТ: -да) (КЛИЕНТ: -да.) звонить, да? (КЛИЕНТ: [ФИО],) Можно?
КЛИЕНТ: да, удобно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, звоню как раз с Вами познакомиться, подробнее (КЛИЕНТ: Объясняю,) по Вашим (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: это) задачам (КЛИЕНТ: явный) (КЛИЕНТ: вопрос.) понять, разобраться, да, и также рассказать о программе формата обучения. (КЛИЕНТ: А,) Далее, (КЛИЕНТ: смотрите,) подойдет?
КЛИЕНТ: о программе -формате в целом я подавала заявку на финансового директора, и я (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: верно.) все про него знаю, потому потому что мне о нем рассказали коллеги, поэтому я все про него знаю, слышала, наслышана. У меня, наверное, был больше вопрос, какие у вас возможны скидки. Допустим, если студент, который у вас учится, как раз на этом финансовом директоре, советует мне этот курс, возможно, есть какие -то реферальные программы или еще какие -то скидки за единоразовые покупки. Вот это вот меня больше интересует, (МЕНЕДЖЕР: Да,) чтобы понять.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, если вы пришли, как вы говорите, там вам знакомые, (КЛИЕНТ: Угу.) скажем так, давали рекомендации, я могу сделать текущую цену, еще скидку в пять процентов, вот для того, чтобы вы как раз могли для себя дополнительно То есть такой вариант возможен. [ФИО], есть, смотрите, вы для себя, правильно я так понимаю, рассматриваете (КЛИЕНТ: Да,) именно (КЛИЕНТ: да,) финансы.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: То есть вы видели, что здесь вы получаете все, что касается по всем сегментам для управленческой отчетности, финансовые модели, бюджеты, юнит экономики, финансовые, там, денежные потоки. То есть здесь мы с вами полностью это все разбираем и, самое важное, закрепляем на практических кейсах реальных бизнесов. Это вы все знаете и понимаете, (КЛИЕНТ: Да,) правильно? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) [ФИО]. Хорошо. (КЛИЕНТ: По) (КЛИЕНТ: -другому,) А (КЛИЕНТ: это) вы (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: еще) скажем (КЛИЕНТ: уточните) «да».
КЛИЕНТ: [наложение] такой момент, возможно, это не связано с этим курсом, а у вас есть где -то в вашей академии «Подготовка к курсам по дипифру» —
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, это в какой сфере, просто (КЛИЕНТ: это) первый раз в (КЛИЕНТ: финансы) такой сфере, (КЛИЕНТ: тоже,) а,
КЛИЕНТ: [наложение] это финансы, это просто там какая -то сверхотчетность МСФО и все остальное.
МЕНЕДЖЕР: МСФО, все окей, у нас, так, смотрите, у нас есть отдельные курсы по МСФО, но, так, секундочку, Просто хотела (КЛИЕНТ: Нет,) сразу (КЛИЕНТ: нет,) здесь… (КЛИЕНТ: там) (КЛИЕНТ: обычно) А,
КЛИЕНТ: прям специальная вот подготовка к этому экзамену бывает, (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: имеете) и (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: виду) просто (МЕНЕДЖЕР: подготовка) уточняя (МЕНЕДЖЕР: к) на (МЕНЕДЖЕР: экзаменам,) всякий
МЕНЕДЖЕР: все, я поняла. (КЛИЕНТ: да.) Слушайте, но вот здесь я вам, честно, не подскажу, потому что знаю, что наши курсы, когда специалисты проходят, они их в работе для подготовки к разным, там, повышениям квалификаций. Этих знаний достаточно.
МЕНЕДЖЕР: Знаю, что иногда подготавливаются, там, для всяких сертификатов ICO, вот в этом плане. (КЛИЕНТ: понятно,) А
КЛИЕНТ: [наложение] да, ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] здесь, скажем,
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: подсказать не могу, просто не настолько (КЛИЕНТ: поняла,) углубленно.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть, в принципе, все, что касается финансовой отчетности, здесь мы тоже это все прорабатываем, и по прохождению курса получаете официальные документы, то есть это и дипломы правосудии подготовки, и дипломы нашего университета. Куратор, напомню, [ФИО], то есть даже если ваш курс проходит из расчета, скажем, по часу в день за четыре -пять месяцев, у вас дальше поддержка будет еще долгое время. То есть здесь можно будет… Вы хотите это понимать конкретно в работе? Какие -то определенные вот компетенции, навыки, что, прежде всего, усилить для себя?
КЛИЕНТ: да, мне нужно немножечко просто подтянуть понятийный аппарат, наверное, так сказать, даже.
МЕНЕДЖЕР: То есть в принципе, что вы могли и в работе все это применить, и сейчас освежить, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) потренироваться, (КЛИЕНТ: угу,) так более структурировать ваши знания. (КЛИЕНТ: да,) Да, смотрите, (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: верно.) я почему уточнила, на самом деле, то есть здесь ведь можно, за счет того, что скрывается сразу весь курс на основном платформе, можно важные темы пройти в первую очередь, а последующие пройти позже. То есть можно даже вот в таком варианте сделать. Поэтому, уточняю, если какие -то темы есть приоритетные, можно будет сделать. Так, сейчас, смотрите, у нас тогда по бюджету, а у вас случайно никакого промо -кода, не подскажете, нету?
КЛИЕНТ: нет, нету промокода.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, я вам просто почему спрашиваю, знаете, я могу даже сделать больший вариант по скидке, если честно, чем просто вот пять процентов. У меня есть для просто несколько некоторых студентов мы можем сделать, если человек сам, скажем, не активировал, предложить. У нас есть промокод «Тик -так». Он дает скидку намного больше. То есть я вам сейчас приведу пример, просто посчитаю. Вот смотрите, если вы оплачиваете сегодня для вас полный платеж, то у вас будет цена не та, которая на сайте 122400 я могу сделать за 91800.
КЛИЕНТ: Вот (МЕНЕДЖЕР: Как) это (МЕНЕДЖЕР: Вам) потрясающе, (МЕНЕДЖЕР: такой) (МЕНЕДЖЕР: вариант?) восхитительно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Да. То есть, смотрите, здесь как происходит, я просто формирую ссылку на полную оплату и после платежа открываем сразу доступ уже с контактами куратора. Могу подготовить тогда информацию Вам?
КЛИЕНТ: я думаю, что да, давайте.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Да, то есть я просто сделаю по максимально возможной, чтобы Вам это было, скажем так, более подходило. У меня просто эти промокоды, скажем так, завершаются для студентов, поэтому я не для всех скажу честно. То есть если у человека, я понимаю, что есть какие -то свои возможности, там, с точки зрения рекомендаций, либо еще какие -то нюансы, да, то есть человек очень хочет, но вот немного в цене, нужно найти вариант, как это сделать, то я вот в таких случаях предлагаю студентам оптимальный вариант, который мне доступен.
КЛИЕНТ: Ну да, спасибо большое.
МЕНЕДЖЕР: Да, мы стараемся подбирать всегда (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) оптимальные
КЛИЕНТ: [наложение] на наш канал.
МЕНЕДЖЕР: варианты. Так, [ФИО], я Вам тогда сейчас ссылочку направляю вот в части, где мы (КЛИЕНТ: Да,) вчера общались, и на Вашу почту, если я [email] (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: верно,) Угу. (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: верно.)
МЕНЕДЖЕР: Так, я Вам тогда отправляю сейчас.
МЕНЕДЖЕР: я направилась сейчас в WhatsApp и дублирую на почту, потому что мессенджеры в последнее время не всегда стабильно работают.
КЛИЕНТ: хорошо, все, спасибо, тогда сейчас посмотрю через час в обед и все оплачу.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, [ФИО], (КЛИЕНТ: Угу.) тогда ждем от Вас подтверждения и далее материалов всем направленным. (КЛИЕНТ: Да,) Договорились сейчас готовы? (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: спасибо) Угу, (КЛИЕНТ: большое,) спасибо. (КЛИЕНТ: до) Спасибо. (КЛИЕНТ: свиданья.) До обеда, [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность05:52
Реплик всего135
Слов1074
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Финансовый директор
Прошлый опыт
—
Мотивация
Рекомендация коллег, желание подтянуть понятийный аппарат
Цели в обучении
Структурировать знания, применять в работе
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Знакома с программой через коллег
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Возможны ли скидки, реферальные программы?» · «Есть ли подготовка к экзамену по дипифру?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Студент/специалист
Жизненные обстоятельства
—