Звонок · 28.06.2026 18:56
· sipuni_1782662016_467562
46303942
10%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«нет реплик менеджера»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Звонок не состоялся — менеджер не произнёс ни слова, транскрипт содержит только сообщения автоответчика. Оценить выполнение пунктов невозможно, большинство fail.
03+ Совет коуча
Необходимо дозваниваться до клиента, а не оставлять сообщение без разговора. Следует отрабатывать сценарии при попадании на голосовую почту.
04 Выполнение чеклиста · 3/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
«нет реплик менеджера»
|
↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
«нет реплик менеджера»
|
↗ 002 | 0 |
| × |
Консультант озвучил название компании
«нет реплик менеджера»
|
↗ 003 | 0 |
| × |
Консультант уточнил цель звонка
«нет реплик менеджера»
|
↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
«нет реплик менеджера»
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
«нет реплик менеджера»
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«нет реплик менеджера»
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«нет реплик менеджера»
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
«нет реплик менеджера»
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
«нет реплик менеджера»
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
«нет реплик менеджера»
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«нет реплик менеджера»
|
↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нет реплик менеджера»
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«нет реплик менеджера»
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
«нет реплик менеджера»
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нет реплик менеджера»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нет реплик менеджера»
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«нет реплик менеджера»
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«нет реплик менеджера»
|
↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
«нет реплик менеджера»
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
«нет реплик менеджера»
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
«нет реплик менеджера»
|
↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«нет реплик менеджера»
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«нет реплик менеджера»
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
«нет реплик менеджера»
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
«нет реплик менеджера»
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/3
0%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
«нет реплик менеджера»
|
↗ 034 | 0 |
| × |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«нет реплик менеджера»
|
↗ 035 | 0 |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«нет реплик менеджера»
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«нет нарушений»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«нет нарушений»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0%
|
|||
| × |
Менеджер активно вёл диалог
«нет реплик менеджера»
|
↗ 041 | 0 |
| × |
Проявлял заинтересованность в общении
«нет реплик менеджера»
|
↗ 042 | 0 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«нет реплик менеджера»
|
↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«нет реплик менеджера»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«нет реплик менеджера» · «нет реплик менеджера» · «нет реплик менеджера» · «нет реплик менеджера»
05 Транскрипт · 5 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО] на связи. Абонент не берет эту трубку. Что передать, он сможет прочитать ваше сообщение позже.
КЛИЕНТ: Пока вы молчите, я уже представила три сценария, кто вы и зачем звоните. Давайте сверим версии.
КЛИЕНТ: Если вы сейчас смотрите на трубку и думаете, говорить или не говорить, я за «говорить». Я умею слушать.
КЛИЕНТ: Вы молчите, чтобы не прерывать поток мыслей? Я бы с радостью услышала Ваши.
КЛИЕНТ: Сейчас отправлю ваше сообщение, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:35
Реплик всего1
Слов74
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено2
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—