Звонок · 26.06.2026 17:20
· sipuni_1782483455_413048
46296430
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНе подходит курс
«Да, да, вот какой-то бот, всё отказываюсь»
«возражение по содержанию не отработано»
«возражение по содержанию не отработано»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке Продакт-менеджер. Клиент отказывается, ссылаясь на цену и несоответствие программы (много для новичков). Менеджер обработал возражение по цене, но не по содержанию. Не предложил оформление в моменте, не согласовал следующий шаг (только 'пишите').
03+ Совет коуча
Отрабатывать возражение по содержанию: уточнить, какие конкретно блоки не подходят, и предложить альтернативу. Не оставлять следующий шаг размытым – назначать конкретную дату/время.
04 Выполнение чеклиста · 10/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Да, да, вот какой-то бот, всё отказываюсь»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«за Курса будет по цене одного»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла Вас, поняла»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно научиться больше зарабатывать на курсе»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Да, да, вот какой-то бот, всё отказываюсь»
Обоснованиеклиент явно отказывается
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
Обоснованиецена и содержание курса
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеобработано возражение по цене, не по содержанию
05 Транскрипт · 31 реплик
КЛИЕНТ: По -моему.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из [адрес], еще раз здравствуйте. (КЛИЕНТ: Да.) Я вам насчет курсов звоню. Вы обдумали предложение?
КЛИЕНТ: Я думал, наверно, судя по моему тону, вы, наверно, понимаете, к (МЕНЕДЖЕР: А) сожалению...
МЕНЕДЖЕР: что же вы опять решили (КЛИЕНТ: Да?) отказаться?
КЛИЕНТ: Да, да, вот какой -то бот, всё отказываюсь, всё отказываюсь. Когда -нибудь вы меня поймаете, (МЕНЕДЖЕР: По) когда (МЕНЕДЖЕР: -прежнему,) -нибудь (МЕНЕДЖЕР: это) будет предложение, от которого точно невозможно открываться.
МЕНЕДЖЕР: Оно уже есть.
КЛИЕНТ: Ой,
КЛИЕНТ: зря вы так -так мучаете меня так.
МЕНЕДЖЕР: Ну так это предложение -то, оно шикарное же, у вас за Курса будет по цене одного.
КЛИЕНТ: Вы знаете, в прошлый раз по менеджеру, или в прошлой встрече какой -то из разов, в общем, плюс -минус такое какое -то у вас предложение было, а потом менеджер позвонил и прям добил вам что -то еще от действующей страны тридцать процентов, по -моему, из кино. Ну, короче, прям вообще жизнь была. Вот вам прям пришлось поплатить. Ну, нет, нет, к сожалению, пока нет.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы беднее вряд ли вы найдёте, [ФИО].
КЛИЕНТ: Да и, знаю, знаю, вам, конечно, лучше хочется. Я думаю, что когда -нибудь, возможно, скоро я созрею.
МЕНЕДЖЕР: Либо можно научиться больше зарабатывать на курсе, и тогда эта сумма будет казаться вам небольшой.
КЛИЕНТ: это приятно.
МЕНЕДЖЕР: Что гораздо лучше, чем искать курсы дешевле, потому что вы потом все равно будете проходить курсы дороже, на которых информация более качественная. Поэтому нет смысла искать дешевое обучение и нет смысла искать более выгодные предложения. Надо вам просто порядок сумм в голове поменять.
КЛИЕНТ: [ФИО], да, да, (МЕНЕДЖЕР: Миллионами) хе
МЕНЕДЖЕР: [наложение] будете все считать, вот тогда…
КЛИЕНТ: -хе я (МЕНЕДЖЕР: Но,) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) уж понял.
МЕНЕДЖЕР: профессиональные курсы, MBA -ки, они же стоят по четыреста, по пятьсот тысяч.
КЛИЕНТ: И в [адрес] -то, понятно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну вот, хорошее
КЛИЕНТ: Ну, а тут (МЕНЕДЖЕР: обучение,) я...
МЕНЕДЖЕР: качественное, тоже меньше ста тысяч, ну, редко стоит.
КЛИЕНТ: Я, кстати, открыл эту программу, и, честно говоря, я на самом деле немножко подрастровываю на директора, там прямо
КЛИЕНТ: очень много уделено как будто бы для новичков, но, опять же, вот со стороны плана, то есть там пародизирована
КЛИЕНТ: [наложение] В общем, там всё получается с полблока, и это для тех, кто не мешает или как, ну, как мне кажется, вот.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла Вас, поняла, но опять же, если будете готовы, Пишите, я на связи, готова вас провести до конца дня.
КЛИЕНТ: До конца дня время есть, и я уже сполнился.
КЛИЕНТ: Спасибо большое, [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: Да?) Правда, я думаю, что когда -нибудь это случится.
МЕНЕДЖЕР: Очень надеюсь, хорошего дня вам.
КЛИЕНТ: Спасибо, (МЕНЕДЖЕР: До) господин [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)
Маркеры разговора
Длительность02:58
Реплик всего50
Слов447
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
1e2c5f6d
25.06.2026 15:49
Продакт-менеджер ·
13:51
· МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: Оу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! Я вам из Академии Eduson звоню насчет о
Текущий звонок
c5626b6a
26.06.2026 17:20
Продакт-менеджер ·
02:58
· 55%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Продакт-менеджер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
знает Eduson
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«программа слишком ориентирована на новичков»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—