Анализ звонков / Прохорова Василиса / 46296430
Звонок · 26.06.2026 17:20 · sipuni_1782483455_413048

46296430

Прохорова Василиса → клиент · 02:58 · Продакт-менеджер · Категория CCC
55%
Общий балл
10 pass 7 fail 28 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Прохорова Василиса
Дата
26.06.2026 17:20
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Продакт-менеджер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:58
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНе подходит курс
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНе подходит курс

«Да, да, вот какой-то бот, всё отказываюсь»
«возражение по содержанию не отработано»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке Продакт-менеджер. Клиент отказывается, ссылаясь на цену и несоответствие программы (много для новичков). Менеджер обработал возражение по цене, но не по содержанию. Не предложил оформление в моменте, не согласовал следующий шаг (только 'пишите').

03+ Совет коуча

Отрабатывать возражение по содержанию: уточнить, какие конкретно блоки не подходят, и предложить альтернативу. Не оставлять следующий шаг размытым – назначать конкретную дату/время.

04 Выполнение чеклиста · 10/17 · 28 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Да, да, вот какой-то бот, всё отказываюсь»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«за Курса будет по цене одного»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла Вас, поняла»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно научиться больше зарабатывать на курсе»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Да, да, вот какой-то бот, всё отказываюсь»
Обоснованиеклиент явно отказывается
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
Обоснованиецена и содержание курса
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
Обоснованиеобработано возражение по цене, не по содержанию

05 Транскрипт · 31 реплик

КЛИЕНТ: По -моему. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из [адрес], еще раз здравствуйте. (КЛИЕНТ: Да.) Я вам насчет курсов звоню. Вы обдумали предложение? КЛИЕНТ: Я думал, наверно, судя по моему тону, вы, наверно, понимаете, к (МЕНЕДЖЕР: А) сожалению... МЕНЕДЖЕР: что же вы опять решили (КЛИЕНТ: Да?) отказаться? КЛИЕНТ: Да, да, вот какой -то бот, всё отказываюсь, всё отказываюсь. Когда -нибудь вы меня поймаете, (МЕНЕДЖЕР: По) когда (МЕНЕДЖЕР: -прежнему,) -нибудь (МЕНЕДЖЕР: это) будет предложение, от которого точно невозможно открываться. МЕНЕДЖЕР: Оно уже есть. КЛИЕНТ: Ой, КЛИЕНТ: зря вы так -так мучаете меня так. МЕНЕДЖЕР: Ну так это предложение -то, оно шикарное же, у вас за Курса будет по цене одного. КЛИЕНТ: Вы знаете, в прошлый раз по менеджеру, или в прошлой встрече какой -то из разов, в общем, плюс -минус такое какое -то у вас предложение было, а потом менеджер позвонил и прям добил вам что -то еще от действующей страны тридцать процентов, по -моему, из кино. Ну, короче, прям вообще жизнь была. Вот вам прям пришлось поплатить. Ну, нет, нет, к сожалению, пока нет. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы беднее вряд ли вы найдёте, [ФИО]. КЛИЕНТ: Да и, знаю, знаю, вам, конечно, лучше хочется. Я думаю, что когда -нибудь, возможно, скоро я созрею. МЕНЕДЖЕР: Либо можно научиться больше зарабатывать на курсе, и тогда эта сумма будет казаться вам небольшой. КЛИЕНТ: это приятно. МЕНЕДЖЕР: Что гораздо лучше, чем искать курсы дешевле, потому что вы потом все равно будете проходить курсы дороже, на которых информация более качественная. Поэтому нет смысла искать дешевое обучение и нет смысла искать более выгодные предложения. Надо вам просто порядок сумм в голове поменять. КЛИЕНТ: [ФИО], да, да, (МЕНЕДЖЕР: Миллионами) хе МЕНЕДЖЕР: [наложение] будете все считать, вот тогда… КЛИЕНТ: -хе я (МЕНЕДЖЕР: Но,) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) уж понял. МЕНЕДЖЕР: профессиональные курсы, MBA -ки, они же стоят по четыреста, по пятьсот тысяч. КЛИЕНТ: И в [адрес] -то, понятно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну вот, хорошее КЛИЕНТ: Ну, а тут (МЕНЕДЖЕР: обучение,) я... МЕНЕДЖЕР: качественное, тоже меньше ста тысяч, ну, редко стоит. КЛИЕНТ: Я, кстати, открыл эту программу, и, честно говоря, я на самом деле немножко подрастровываю на директора, там прямо КЛИЕНТ: очень много уделено как будто бы для новичков, но, опять же, вот со стороны плана, то есть там пародизирована КЛИЕНТ: [наложение] В общем, там всё получается с полблока, и это для тех, кто не мешает или как, ну, как мне кажется, вот. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла Вас, поняла, но опять же, если будете готовы, Пишите, я на связи, готова вас провести до конца дня. КЛИЕНТ: До конца дня время есть, и я уже сполнился. КЛИЕНТ: Спасибо большое, [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: Да?) Правда, я думаю, что когда -нибудь это случится. МЕНЕДЖЕР: Очень надеюсь, хорошего дня вам. КЛИЕНТ: Спасибо, (МЕНЕДЖЕР: До) господин [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)

Маркеры разговора

Длительность02:58
Реплик всего50
Слов447
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

1e2c5f6d 25.06.2026 15:49
Продакт-менеджер · 13:51 · МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: Оу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! Я вам из Академии Eduson звоню насчет о

Текущий звонок

c5626b6a 26.06.2026 17:20
Продакт-менеджер · 02:58 · 55%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Продакт-менеджер
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
знает Eduson
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«программа слишком ориентирована на новичков»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства