Звонок · 24.06.2026 10:18 · sipuni_1782284870_307453

46292222

Перова Юлия → клиент · 10:45 · Бухгалтер · Категория BBB
56%
Общий балл
22 pass 16 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Перова Юлия
Дата
24.06.2026 10:18
utm_source
mindbox
utm_campaign
trigger-abandlead
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
10:45
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет релевантного опыта
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нет релевантного опыта

«без опыта и без высшего образования»
«72% без опыта трудоустроились»

03 Краткое содержание

Клиентка 55+ лет, хочет сменить профессию на удаленную из-за усталости и проблем со здоровьем. Менеджер выявила потребности, провела презентацию формата обучения, обработала возражения об отсутствии опыта. Не обсуждалась стоимость и варианты оплаты, не сделана попытка закрытия. Следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Добавьте чёткое программирование блоков звонка, обязательно озвучьте стоимость и варианты оплаты, сделайте попытку закрытия, даже если клиент не готов — назначьте следующий конкретный шаг.

04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день!»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«представляю [ФИО]-академию Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«я вам звоню с целью познакомиться, разобрать задачи ваши, ответить на вопросы»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«я вам звоню с целью познакомиться»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на любые ваши вопросы»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«работаю в микроэлектронике»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«потому что здоровье проблема, нужно удаленно»
↗ 010 3
Цель обучения
«Я хочу сменить профессию и сделать ее удаленной»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«устаю ходить на работу, выработалась»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«в какой сфере бухгалтерии будет востребован человек?»
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«у Вас в этом направлении опыт есть?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«мы с вами в формате онлайн-обучения, по практике»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«без опыта и без высшего образования»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«72% без опыта трудоустроились»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я Вас поняла»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«давайте прощупаем почву»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«прекрасный возраст, прекрасное желание»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«из них 72% — люди без опыта»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я вам звоню с целью познакомиться» · «ответить на любые ваши вопросы»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«без опыта и без высшего образования»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по поводу трудоустройства.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: отсутствие опыта и сомнение в востребованности.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны (статистика, пример мамы).
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«72% без опыта трудоустроились»
ОбоснованиеМенеджер дал аргументы на каждое возражение.

05 Транскрипт · 51 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, меня (КЛИЕНТ: Кто) (КЛИЕНТ: такие?) зовут [ФИО], представляю [ФИО] -академию Eduson, вы у нас отправили ссылочку КЛИЕНТ: Немножко (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: сайте.) плохо было слышно вас до этого. МЕНЕДЖЕР: Прошу прощения, меня зовут [ФИО], (КЛИЕНТ: Угу.) представляю [ФИО] -академию Eduson. КЛИЕНТ: Да, [ФИО] очень приятно. МЕНЕДЖЕР: За это, алло, я вам звоню с целью познакомиться, разобрать задачи ваши, но ответить на любые ваши вопросы, подскажите, чем я могу вам помочь в первую очередь. КЛИЕНТ: [наложение] Помочь, ну, вот я еще, ну, во -первых, мне уже пятьдесят пять и пятьдесят будет пятьдесят шесть. Я хочу сменить профессию и сделать МЕНЕДЖЕР: Так, прекрасный возраст, прекрасное (КЛИЕНТ: ее) (КЛИЕНТ: удаленной.) желание. КЛИЕНТ: Ну, прекрасный возраст, но память уже не такая прекрасная, и здоровье тоже. МЕНЕДЖЕР: Мне двадцать восемь, но память у меня как у рыбки [ФИО], говоря, мне кажется, поэтому здесь Вы даже не переживайте. Мы сейчас вообще всё держим в блокноте, в календаре, МЕНЕДЖЕР: это не проблема. КЛИЕНТ: Ага. КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: Так,) работать (МЕНЕДЖЕР: сменить?) -то все равно нужна память и понимание, когда работаешь. МЕНЕДЖЕР: Ну понимание, соглашусь, память, я думаю, что, как у любого другого человека, мышечная память на работе у нас всегда есть. То есть мы всегда помним, что нужно сделать в своих обязанностях, если это уже дело привычки. А (КЛИЕНТ: Но) по (КЛИЕНТ: вот) -прежнему, КЛИЕНТ: [наложение] дело привычки, а выучить эту привычку, это вот стоит труда. МЕНЕДЖЕР: [наложение] это просто время… А вы где работаете? Почему вы хотите… А КЛИЕНТ: [наложение] работаю в микроэлектронике. МЕНЕДЖЕР: [наложение] что делаете, если не секрет? Интересная профессия, ни разу не слышала… Вопрос КЛИЕНТ: [наложение] это оборонный предприятий, девушка. МЕНЕДЖЕР: исчерпан. МЕНЕДЖЕР: Вопрос исчерпан. Так, я Вас поняла, хорошо, а сменить хотите, потому что тяжело или в (КЛИЕНТ: Ну,) целом, да, так (КЛИЕНТ: тяжело,) скажем, уже (КЛИЕНТ: да,) как -то начинается? КЛИЕНТ: нет, тяжело, я, да, устаю ходить на работу. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Я работаю два через два по двенадцать часов, и два дня у меня выходные, но устала уже, выработалась. МЕНЕДЖЕР: я Вас поняла, [ФИО], тогда подскажите, если мы говорим с Вами про удаленную профессию, у Вас в этом направлении опыт есть или Вы в целом всегда (КЛИЕНТ: Нет,) были, да, (КЛИЕНТ: нету,) в опыт ходили? КЛИЕНТ: [наложение] нету вообще. МЕНЕДЖЕР: А почему тогда решили на удаленку? КЛИЕНТ: Нам должно все уходить на работу. МЕНЕДЖЕР: А, все, вопрос исчерпан. [ФИО], тогда давайте прощупаем почву. Что бы вы хотели? Что изучить? Кем работать? КЛИЕНТ: Не знаю, кем бы я осилил изучить и кто востребован, чтобы смогла, свои способности... А вот тут вопрос… МЕНЕДЖЕР: Как Вы в целом относитесь к цифрам, просчетам, финансам, документам. КЛИЕНТ: Ну, я даже не знаю, честно говоря. На работе у меня есть программа. КЛИЕНТ: Я в нее завожу данные и все. МЕНЕДЖЕР: Так хорошо, хорошо, давайте тогда прощупывать в целом, какие пожелания у Вас к обучению, какие пожелания у Вас к дальнейшей работе мы с Вами программу подберем без проблем. И, в целом, удаленных профессий у нас тоже очень много, но здесь нужно отталкиваться от того, чем бы вы хотели заниматься. МЕНЕДЖЕР: Я вам посоветую любые варианты, и, скажу так, одни из самых востребованных – это бухгалтерия и маркетплейсы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] – легче вход на этот рынок, но специфика она достаточно такая интересная, можно выразиться, молодежная. Я ни в коем случае не напоминаю о возрасте – у вас возраст (КЛИЕНТ: Угу.) прекрасный, и очень многие женщины в этом возрасте приходят менять профессии очень успешно. Но маркетплейсы, они постоянно в такой, знаете, как вот движухе, да, постоянно что -то меняется. МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь канал, Здесь, наверное, как вы сказали, там памяти нет, и (КЛИЕНТ: Угу.) здесь памяти нужно чуть побольше. Второй вариант – бухгалтерия. Бухгалтерия вести юридичество на удаленке без каких -либо проблем. Там у вас все по графику, по расписанию – это как раз привычка, дело времени – несколько раз создать один и тот же отчет, но всех одинаковые цифры, разные, на разные суммы торгуют, да, фактически, а (КЛИЕНТ: По) шаблоны (КЛИЕНТ: -прежнему,) (КЛИЕНТ: это) абсолютно идентичные. Здесь будет проще, но здесь, как вы к бухгалтере относитесь? КЛИЕНТ: Там нужна, наверное, только внимательность, привычка Когда выработалась, выработана (МЕНЕДЖЕР: Ну,) должна быть, по идее, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] по идее, даже, знаете, не, ну, попервой не то, что даже привычка, а попервой у вас же даже программа обучения, которую вы пройдете, она у вас в руках остается, и вы, если что -то вдруг подзабыли, просто зашли, вы посмотрели, как это сделать, потому что у вас там все по шагам расписано, и возвращаетесь к своей работе. А когда вы этот отчет для разных юрлиц делаете три -четыре раза, условно говоря, подряд, там уже просто выработается привычка «мышечная память», как, я не знаю, в любом другом действии. КЛИЕНТ: [наложение] А в какой сфере бухгалтерии будет востребован человек, который закончит курсы? Ну, диплом получит, понятно, но в любом случае без опыта и без высшего образования. Нет, у меня есть техническое заочное образование экономиста, но я ничего не помню абсолютно. непрерывно, ноль. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понимаю, у меня тоже высшее экономическое образование ни дня не работало по профессии от слов совсем. [ФИО], я Вам на этот вопрос отвечу так. МЕНЕДЖЕР: Человек, который вкладывается в свое обучение самостоятельно именно в области повышения квалификации, он ценится больше, чем человек, который в своей вакансии прописал, что он семь лет отработал на каком -то месяце. МЕНЕДЖЕР: Если привести маленький пример, у меня мама работала главным бухгалтером в маленькой организации, в маленькой компании и вела практически все участки, вот от слова совсем, и когда у них с владельцем произошла очень сильно конфликтная ситуация, ей пришло уволиться, ей никоим образом не помогло, что у нее восьмилетний стаж работы фактически главбухом, ну, не получилось у нее устроиться именно по профессии, либо ее варианты не устраивали по отдаленности и так далее, либо, соответственно, там как -то опыт, может быть, не так коррелировал. МЕНЕДЖЕР: С другой стороны, если мы заходим, у нас раз в полгода учится около 5000 студентов на направление бухгалтерии. Мы стараемся не брать большего объема, но вот такой объем мы за полгода осиливаем. Из них 95 % людей не остаются в этой профессии. Кто -то прошел обучение и думает, да ну зачем мне это нужно. Из девяносто пяти процентов, мы проводили исследования, мы всегда связываемся со своими студентами после того, как они курс прошли, и из них семьдесят два процента – это люди, которые трудоустроились. без, ну, безумно, Частично, конечно, они там, кто -то был с опытом смежным, но большая часть из этих семидесяти двух процентов – это люди, не имеющие никакого опыта. Ко мне приходили дизайнеры, ко мне приходили инженеры, Ко мне приходили из, конечно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] не из таких госорганов, условно, не из оборонки, а из госучреждений, соцзащиты и так далее. То есть люди, они вообще ничего не знали в бухгалтерии, но они пришли, отучились и устроились, потому что вы деньги вложили в себя, вы деньги вложили в свое обучение. И самое главное, обучение вы прошли не как в колледже. Я, например, отдала за универ более полумиллиона рублей, но никаких вообще знаний оттуда я не почерпнула, вообще никаких. Там не было практики, я не знала, как с жизнями потом эта вся информация пригодится. Воды теории налили, и всё на этом. А мы с вами в формате онлайн -обучения, мы этим по практике, только по практике. Поэтому вы приходите готовым человеком, я это умею, я знаю, как это проводить, дайте мне документы, я сейчас все сделаю». КЛИЕНТ: [наложение] Нет, ну, потому что деньги я вкладываю в человек, я понимаю, но почему ваша мама не устроилась после головбуха? Это странно. МЕНЕДЖЕР: «Здесь я соглашусь, и у мамы был страх, но я у нее была одна, поддержки отца у нас не было, и она везде указывала свой опыт, но в трудовой книжке не было прописано, что она главбух, ей было страшно, что она будет долго искать работу. Она сходила на несколько собеседований, два варианта ее не устроили по отдаленности, ездить в буквальном смысле два -два с половиной часа из одной точки в другую точку, а три других варианта не подошла уже она по каким -то критериям. (КЛИЕНТ: Не) Ну, мы (КЛИЕНТ: знаю,) живем (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: у) в (КЛИЕНТ: дочери,) небольшом (КЛИЕНТ: у) [адрес], (КЛИЕНТ: подруги) поэтому (КЛИЕНТ: мама) бывает. КЛИЕНТ: ведет удаленно три фирмы из [адрес], и все хорошо. У меня очень много в округе бухгалтеров, которые (МЕНЕДЖЕР: да.) всегда устраивались на работу, но они с опытом, именно с образованием, с высшим, как бы, ну, не знаю, мне кажется, бухгалтера с опытом всегда могли устроиться, вот, с КЛИЕНТ: опытом. У меня мама, честно говоря, тоже была бухгалтером, и я была девчонкой, она мне говорила, учи бухгалтерию, давай я тебя научу, ты всегда будешь устроена, вот просто всегда. Я говорю, да не, я не хочу, я вот как -то не интересовалась. сейчас просто нужно зарабатывать деньги удаленно, потому что здоровье проблема, вот, и иной раз тяжело выходить даже из [адрес]. КЛИЕНТ: И нужно, вот прям нужно очень перейти на удаленное. КЛИЕНТ: Алло! КЛИЕНТ: Алло!

Маркеры разговора

Длительность10:45
Реплик всего89
Слов1480
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
работает в микроэлектронике на оборонном предприятии, посменно
Мотивация
сменить профессию на удаленную из-за усталости и проблем со здоровьем
Цели в обучении
получить удаленную профессию (конкретно не определена)
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«в какой сфере бухгалтерии будет востребован человек после курсов?» · «почему ваша мама не устроилась?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
55 лет · F
Жизненные обстоятельства
проблемы со здоровьем, усталость от работы