46287272
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Клиент (главный бухгалтер) проявила интерес к курсу для автоматизации рутины, включая проверку ошибок и создание ассистента. Менеджер качественно выявила потребности, провела детальную презентацию возможностей нейросетей. Клиент согласилась на покупку, запросила счет как юрлицо. Звонок результативен, но отсутствуют анонс блоков вопросов и оплаты, резюмирование потребностей, уточнение метода оплаты, размера скидки и попытка закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Рекомендуется в начале анонсировать все блоки звонка (вопросы, оплату), активнее резюмировать потребности клиента, называть размер скидки, уточнять предпочтительный способ оплаты и пытаться закрыть сделку в моменте, используя временной триггер.
04 Выполнение чеклиста · 22/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], день добрый.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«представляю [ФИО] Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«увидели, да, что заинтересовались нашим курсом нейросети для бухгалтера.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«хотела бы несколько моментов у Вас уточнить.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Я сейчас проговорю, какие варианты возможны, то есть, чему мы будем обучать»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Главный бухгалтер... много, торговля, услуги, ресторан, все, много чего»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«какие процессы в вашей работе хотелось бы автоматизировать? ... Все, какие только возможны.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«автоматизировать ... рутинные процессы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«проверка ошибок, именно с самого учета, по ФСБУ ... создание ассистента»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой-то опыт уже был с нейросетями?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Главный бухгалтер ... много, торговля, услуги, ресторан»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«В этой программе ... мы начинаем с нуля ... перенос данных, умная обработка первички...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат обучения максимально гибкий ... вебинаров по расписанию нет ... доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/3 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| × |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 0 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«общая стоимость, да, вместе с Вашим промокодом»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«В течение недели ... да»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, все верно, это как раз поиск аномалий»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«хотела бы несколько моментов у Вас уточнить.» · «Я сейчас проговорю, какие варианты возможны, то есть, чему мы будем обучать»