Звонок · 25.06.2026 14:08 · sipuni_1782385227_364301

46296858

Негреева Диана → клиент · 07:51 · Дизайнер карточек на маркетплейсах · Категория BBB
69%
Общий балл
31 pass 11 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
25.06.2026 14:08
utm_source
ya
utm_campaign
DisMP_MPP_MT5_yandex_rsya_rf_marquiz-form-49|112393822
Продукт
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
07:51
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«много воды и очень много времени. Можно конкретно?»
«не все возражения отработаны (жалоба на 'воду', финальное 'перезвоню')»

03 Краткое содержание

Клиентка хочет научиться создавать карточки для маркетплейсов с нуля, отказалась отвечать на личные вопросы. Менеджер презентовала два тарифа со скидкой 60%, но не удалось согласовать следующий шаг или закрыть в моменте. Возражения обработаны частично.

03+ Совет коуча

Рекомендуется активнее обрабатывать возражения, особенно 'много воды', и предлагать конкретный следующий шаг с датой/временем, а также инициировать оформление в моменте со ссылкой на срочность.

04 Выполнение чеклиста · 31/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Eduson, звоню по поводу обучения, удобно?»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Eduson, звоню по поводу обучения, удобно?»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Eduson, звоню по поводу обучения, удобно?»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«коллеги передали, что курс интересовал дизайнер карточек на маркетплейсах, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«то есть заходите именно в эту сферу и не работали, да еще в целом, ни с редакторами, ни в данном направлении.»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«Мне нужны курсы, чтобы делать научиться карточке для маркетплейсов.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересует инфографика создания карточек с нуля.»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а Вы являетесь уже, правильно, менеджером по работе с маркетплейсами, коллеги уточнили?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть заходите именно в эту сферу и не работали, да еще в целом, ни с редакторами, ни в данном направлении.»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«то есть у нас два подходящих курса для вас, и они полностью будут с нуля.»
↗ 019 3
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«расширенный, который в себя включает и «Основы дизайна», то есть работа с композицией, с модульными сетками, с UI -дизайном, с цветом, в том числе с шрифтами, с типографикой»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«Есть «Основы дизайна карточек» ... и расширенный»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«вот именно вам просто основы нужны или расширенная программа»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Дизайнер карточек на маркетплейсах (расширенный)»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Есть «Основы дизайна карточек» на маркетплейсах, то есть мы учим работать в графических программах, анализировать целевую аудиторию, создавать карточки и находить клиентов на фрилансе.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«У нас полностью онлайн обучение и своя платформа, то есть скачивать ничего не нужно. ... вы можете самостоятельно выбирать темп»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«много воды и очень много времени. Можно конкретно?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка шестьдесят процентов по промо -коду сейчас на обучение»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«сто двадцать две тысячи двести двадцать минус шестьдесят процентов, сорок восемь восемьсот восемьдесят восемь»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«наборы уже идут»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.» · «уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.» · «уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«много воды и очень много времени. Можно конкретно?»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеLLM пропустил
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеLLM пропустил

05 Транскрипт · 51 реплик

МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Eduson, звоню по поводу обучения, удобно? КЛИЕНТ: Да, правильно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], коллеги передали, что курс интересовал дизайнер карточек на маркетплейсах, правильно? КЛИЕНТ: Да, правильно. МЕНЕДЖЕР: Все су[адрес], уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу. Договорились? КЛИЕНТ: вы расскажите мне, только давайте вы мне начнете с иной озвучки сколько, а я вам сразу скажу, надо ли не (МЕНЕДЖЕР: Так) (МЕНЕДЖЕР: я) надо? МЕНЕДЖЕР: для этого и звоню, чтобы узнать, какие конкретно навыки нужны, тарифов несколько? КЛИЕНТ: Конкретные навыки нужны, (МЕНЕДЖЕР: Да.) и меня интересует инфографика создания карточек с нуля. МЕНЕДЖЕР: И есть несколько тарифов, опять же, по этому направлению. Вот, а Вы являетесь уже, правильно, менеджером по работе с маркетплейсами, коллеги уточнили? КЛИЕНТ: Нет, я не являюсь менеджером. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понятно, то есть заходите именно в эту сферу и не работали, да еще в целом, ни с редакторами, ни в данном направлении. КЛИЕНТ: С редакторами я не работала, нет, я говорю с нуля. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, поняла, поняла, вот, просто несколько, да, опять же, есть направления, интересно ли Вам будет гарантия содействия в трудоустройстве, например. КЛИЕНТ: Нет, трудоустройство мне не нужно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то стиль подработки, да, пока рассматривается? КЛИЕНТ: Да что вы у м[ФИО] спрашиваете вопрос, который вообще вам необязательно знать? Это мои личные проблемы. Я вас спрашиваю про курс, где я буду работать, это мое дело. МЕНЕДЖЕР: Я прошу прощения, что мой вопрос кажется Вам какими -то не теми, (КЛИЕНТ: Нет,) но у (КЛИЕНТ: просто) нас… (КЛИЕНТ: очень) [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] много воды и очень много времени. Можно конкретно? МЕНЕДЖЕР: вся информация указана у нас на сайте. У нас несколько программ, несколько тарифов. Моя задача – именно понимать, есть ли курс, который подходит под них, чтобы вы просто так не тратили средства, или мы с вами решили сейчас, что у нас нет подходящей программы. Такое тоже бывает. Вот именно поэтому я хочу знать вот конкретно, да, какие цели, задачи вы ставите, и понимать, есть у нас подходящая программа, курс для вас, вот и все. КЛИЕНТ: Ну вот мы с вами уже разговариваем пять минут, я ничего пока не услышал, никаких цен, никаких предложений, ничего. МЕНЕДЖЕР: Потому что мне важно понимать, какая из программ вам подойдет, (КЛИЕНТ: Я) потому (КЛИЕНТ: вам) что (КЛИЕНТ: еще) здесь (КЛИЕНТ: раз) есть КЛИЕНТ: [наложение] говорю, мне не нужно МЕНЕДЖЕР: [наложение] два КЛИЕНТ: [наложение] трудоустройств, Мне нужны курсы, чтобы делать научиться карточке для маркетплейсов. МЕНЕДЖЕР: направления, все правильно. Вот если вы в программах графических не работали, то есть у нас два подходящих курса для вас, и они полностью будут с нуля. Есть «Основы дизайна карточек» на маркетплейсах, то есть мы учим работать в графических программах, анализировать целевую аудиторию, создавать карточки и находить клиентов на фрилансе. Там получается по длительности, я сейчас скажу, тридцать шесть академических часов, вот это основной курс. Но есть еще расширенный, который в себя включает и «Основы дизайна», то есть работа с композицией, с модульными сетками, с UI -дизайном, с цветом, в том числе с шрифтами, с типографикой, ну и плюсом в целом — возможность предварительно анализа конкурентов, там, проводить в целевой аудитории, МЕНЕДЖЕР: также работать с дизайном коммуникаций, создавать рекламные креативы. То есть они различаются по наполнению, и второе — наиболее объемный. Поэтому я хотела бы знать, вот именно вам просто основы нужны или расширенная программа, где больше профессиональных тем. МЕНЕДЖЕР: сейчас подгружу информацию. У вас опыт был в онлайн -обучении, а вы онлайн обучались ранее? По формату понимаете, как нужно? [ФИО]. КЛИЕНТ: Нет, я не обучалась, девушка уже все то же самое спрашивала. МЕНЕДЖЕР: Ну понятно, но нужно же понимать тоже, как проходит обучение, по формату, (КЛИЕНТ: Ну,) сколько по (КЛИЕНТ: только) (КЛИЕНТ: если) этим. КЛИЕНТ: она задавала те же самые вопросы, чтобы вам эту информацию предоставить. МЕНЕДЖЕР: К сожалению, прям подробно на каждый момент она не уточнила, поэтому извините, что еще расспрашивала. МЕНЕДЖЕР: Так, у меня сейчас подгружается информация по стоимости, буквально обновление нужно, и я сейчас перезагружу. Я пока по формату расскажу вам. МЕНЕДЖЕР: По поводу формата обучения. У нас полностью онлайн обучение и своя платформа, то есть скачивать ничего не нужно. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, мы с вами открываем полностью все обучение. Будет личный кабинет в Eduson, и вы можете самостоятельно выбирать темп, когда и как вам удобно заниматься. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, после прохождения обучения мы курс не закрываем, он остается у нас всегда как шпаргалка. То есть по длительности у нас получается, как говорил ранее дизайнер карточек на Marketplace, базовый курс тридцать шесть академических часов, поэтому можно будет, если час в день есть, за месяц пройти. Если это расширенный курс, где все основы идут, то там сто девять академических часов в два раза больше, поэтому на двадцать месяцев ориентируемся с той же нагрузкой. МЕНЕДЖЕР: Также так как обучение официальное,.е. у нас лицензия на образовательную деятельность, мы 13 лет работаем, у нас на курсе «Про дизайнер» карточка номерки пояса, которая расширена, идет удостоверение о повышении квалификации. В МЕНЕДЖЕР: обычном курсе и в «Про» также еще диплом от Eduson, который МЕНЕДЖЕР: Будет поддержка куратора на год, по любым вопросам можно обращаться. Каждый чтение с восьми до восьми по [адрес], МЕНЕДЖЕР: то есть они у нас наполнены именно практикой на конкретных кейсах, отдельные видео -лекции будут по каждой теме от экспертов, плюсом практические задания, которые вы выполняете самостоятельно, всегда есть какое -то эталонное решение, как нужно, но тем не менее, вот, обращаемся к кураторам при любой поддержке в любом вопросе, вот, и в конце обычно итоговое задание, чтобы мы с вами еще раз зафиксировали навыки и уже могли трудовую деятельность свою исполнять. И основное, что хотела еще озвучить, в процессе обучения, так как у нас конкретные кейсы, вы все портфолио можете себе пополнять, брать все работы, чтобы можно было уже качественно составить резюме. МЕНЕДЖЕР: Так, здесь тогда озвучила по поводу цены, ну, скидка шестьдесят процентов по промо -коду сейчас на обучение. МЕНЕДЖЕР: Если это основы – дизайнер карточек на маркетплейсах, сто двадцать две тысячи двести двадцать минус шестьдесят процентов, сорок восемь восемьсот восемьдесят восемь, на двенадцать месяцев четыре тысячи МЕНЕДЖЕР: Так, если курс расширенный, все основы дизайна, то здесь двести тысяч минус шестьдесят процентов, восемьдесят тысяч триста сорок шесть рублей, ну и на двенадцать шесть шестьсот соответственно. МЕНЕДЖЕР: тоже какую -то обратную связь, [ФИО]. Количество кураторов ограничено, как вам по стоимости?». КЛИЕНТ: сейчас смотрю, пока сейчас выбираю. КЛИЕНТ: [ФИО] на зиру. МЕНЕДЖЕР: нужно будет тогда, может быть, нашу какую -то обратную связь по конкурентам предоставить, мы всегда карточки такие ведем, отличия по программам, сравнительные характеристики. Удобно КЛИЕНТ: Нет, спасибо, нет, я сама посмотрю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну и тогда подскажите, когда Вам перезвонить, нам нужно будет понимать обратную связь, чтобы вместо планировать за кураторами. КЛИЕНТ: Я сама перезвоню, если я надумаю. Спасибо за информацию. МЕНЕДЖЕР: Но Вы в ближайшее время, получается, тогда не рассматриваете в этот следующий месяц, а то наборы уже идут. КЛИЕНТ: Поняла, спасибо большое за информацию. Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность07:51
Реплик всего58
Слов1148
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
дизайнер карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
с нуля, опыт работы отсутствует
Мотивация
Цели в обучении
научиться создавать карточки для маркетплейсов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит» · «сколько времени»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства