46296858
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«не все возражения отработаны (жалоба на 'воду', финальное 'перезвоню')»
03 Краткое содержание
Клиентка хочет научиться создавать карточки для маркетплейсов с нуля, отказалась отвечать на личные вопросы. Менеджер презентовала два тарифа со скидкой 60%, но не удалось согласовать следующий шаг или закрыть в моменте. Возражения обработаны частично.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее обрабатывать возражения, особенно 'много воды', и предлагать конкретный следующий шаг с датой/временем, а также инициировать оформление в моменте со ссылкой на срочность.
04 Выполнение чеклиста · 31/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Eduson, звоню по поводу обучения, удобно?»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Eduson, звоню по поводу обучения, удобно?»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Eduson, звоню по поводу обучения, удобно?»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«коллеги передали, что курс интересовал дизайнер карточек на маркетплейсах, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«то есть заходите именно в эту сферу и не работали, да еще в целом, ни с редакторами, ни в данном направлении.»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«Мне нужны курсы, чтобы делать научиться карточке для маркетплейсов.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересует инфографика создания карточек с нуля.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а Вы являетесь уже, правильно, менеджером по работе с маркетплейсами, коллеги уточнили?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть заходите именно в эту сферу и не работали, да еще в целом, ни с редакторами, ни в данном направлении.»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«то есть у нас два подходящих курса для вас, и они полностью будут с нуля.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«расширенный, который в себя включает и «Основы дизайна», то есть работа с композицией, с модульными сетками, с UI -дизайном, с цветом, в том числе с шрифтами, с типографикой»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Есть «Основы дизайна карточек» ... и расширенный»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«вот именно вам просто основы нужны или расширенная программа»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Дизайнер карточек на маркетплейсах (расширенный)»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Есть «Основы дизайна карточек» на маркетплейсах, то есть мы учим работать в графических программах, анализировать целевую аудиторию, создавать карточки и находить клиентов на фрилансе.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас полностью онлайн обучение и своя платформа, то есть скачивать ничего не нужно. ... вы можете самостоятельно выбирать темп»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«много воды и очень много времени. Можно конкретно?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка шестьдесят процентов по промо -коду сейчас на обучение»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«сто двадцать две тысячи двести двадцать минус шестьдесят процентов, сорок восемь восемьсот восемьдесят восемь»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«наборы уже идут»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.» · «уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.» · «уточнить, какие конкретно навыки нужно получить, то есть мы с Вами сориентируемся, какой тариф больше подойдет. Ну, я тогда расскажу Вам про обучение, записи помогу.»