Звонок · 22.06.2026 16:32 · sipuni_1782134776_253253

46288108

Ильина Диана → индивидуальный предприниматель · 06:02 · Генеральный директор · Категория BBB
52%
Общий балл
16 pass 19 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильина Диана
Дата
22.06.2026 16:32
utm_source
influence
utm_campaign
ITD_IT_MV46_influence_Oskar_Hartmann6
Продукт
Генеральный директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
06:02
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«может я до конца не понимаю какие у него его задачи у IT-директора»
«Возражение отработано»

03 Краткое содержание

Звонок по заявке на курс IT-директора. Менеджер выяснил, что у клиента нет опыта в IT и предложил передать его коллегам по управленческим курсам. Согласован повторный звонок на среду. Отсутствие презентации продукта, цены и попытки закрытия.

03+ Совет коуча

Уточняйте потребности клиента до предложения продукта. Даже при несоответствии курса старайтесь предложить альтернативу и презентовать её в рамках текущего звонка, а не просто передавать.

04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Видел, вы нас обучением интересовались, на IT-директора, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
Чем занимается клиент
«индивидуальный предприниматель я занимаюсь предпринимательством»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«может я до конца не понимаю какие у него его задачи у IT-директора»
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«где-то задолбался быть предпринимателем... хочется свои навыки предложить как специалиста»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт вообще есть в разработке в IT?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыта как специалиста в этой сфере ... нету»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«этот курс он предназначен человекам. Был разработчиком, стал тем лидом, управлял командой, потом департаментом, а потом уже IT-директором»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«может я до конца не понимаю какие у него его задачи у IT-директора»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в это же время, после шестнадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«может я до конца не понимаю какие у него его задачи у IT-директора»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в понимании роли
Таймкод01:00
02 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеВозражение отработано

05 Транскрипт · 38 реплик

КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, (КЛИЕНТ: Откуда) меня [ФИО] (КЛИЕНТ: он?) зовут, онлайн -академия Eduson. (КЛИЕНТ: Так,) Видел, вы нас (КЛИЕНТ: извините,) обучением интересовались, (КЛИЕНТ: пожалуйста.) на IT -директора, верно? (КЛИЕНТ: Верно.) МЕНЕДЖЕР: Я вас не отвлекаю, пообщаться сможем? КЛИЕНТ: Могу поговорить, если прямо сейчас, то коротко. вот. МЕНЕДЖЕР: может быть, лучше просто, когда время будет, чтобы в (КЛИЕНТ: Ну,) этом не отвлечь, (КЛИЕНТ: можем) на (КЛИЕНТ: какие) середине разговора (КЛИЕНТ: -то) не трогаться? КЛИЕНТ: [наложение] сейчас проговорить детали, например, [ФИО], у мой вопрос — это стоимость, если он МЕНЕДЖЕР: У нас разные (КЛИЕНТ: короткий.) вариации, тут зависит, видите, от опыта, целей и задач. Если вы сориентируетесь, в двух словах, чем занимаетесь и для чего вам это нужно, я, ну, к подсказу, к кейсбограмм подходит и по условиям. КЛИЕНТ: Ну, индивидуальный предприниматель я занимаюсь предпринимательством, то есть это у меня какие сферы были продажи на маркетплейсах и услуги это КЛИЕНТ: [наложение] организация таких культурно -познавательных развлекательных мероприятий вот ну МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, а почему IT КЛИЕНТ: хороший (МЕНЕДЖЕР: -директор?) вопрос может я до конца не понимаю какие у него его задачи у IT (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: у) -директора, (МЕНЕДЖЕР: вас) (МЕНЕДЖЕР: опыт) ну нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вообще есть в разработке в IT? КЛИЕНТ: [наложение] ну если, знаете, опыт пользоваться компьютером, что МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, нет, это не это. КЛИЕНТ: -то в нейронке там делать, ну всё, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) так опыта (МЕНЕДЖЕР: смотрите.) как специалиста в этой сфере, там программист или еще какой -то специалист из этой отрасли, нету ни опыта не какого -то образования в (МЕНЕДЖЕР: Ну,) этом управлении (МЕНЕДЖЕР: тогда) еще МЕНЕДЖЕР: этот курс… Ну, давайте так, задачи какие вам решить с помощью обучения. обучение бизнесовое, я просто видел (КЛИЕНТ: раз) бы (КЛИЕНТ: вопрос) у вас задачи, КЛИЕНТ: [наложение] почему МЕНЕДЖЕР: [наложение] какие вам нужно решить с помощью обучения, вы вообще чему обучиться хотите. КЛИЕНТ: [наложение] я хочу Хочу обучиться... эффекта. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я просто видел, вы у нас ранее интересовались операционным директором, КЛИЕНТ: [наложение] Ага, да. МЕНЕДЖЕР: как будто бы это ближе именно к бизнесу, вы же (КЛИЕНТ: Угу.) что -то с бизнесом связанное, да, просто видите, я отвечаю за направление IT, аналитика, (КЛИЕНТ: Угу.) это чуть другое, ну то есть здесь конкретно этот курс, он предназначен человекам. Был разработчиком, стал (КЛИЕНТ: Угу.) тем лидом, управлял командой, (КЛИЕНТ: Последний) потом департаментом, (КЛИЕНТ: вопрос.) а потом уже (КЛИЕНТ: Он) IT (КЛИЕНТ: мо[адрес]. (КЛИЕНТ: Понятно.) То есть здесь опыт именно в IT нужен. (КЛИЕНТ: Угу.) То (КЛИЕНТ: Понятно.) есть этот курс, он в принципе не подойдет. Просто если вам нужен какой -то именно курс про бизнес, я могу коллегам передать, у нас их просто очень тоже там много, они разные, они могут вам перезвонить и вы там уже разберетесь, какой именно из обучения вам подойдет. КЛИЕНТ: Ну, да, наверное, может быть, тогда что -то из этого, что хочется, знаете, наверное, я этот, так если по -русски, где -то задолбался быть предпринимателем. КЛИЕНТ: [наложение] Потому что в своей компании я, как говорю, человек руки -ножницы, и по ходу я уже устал от этого всего. И мне хочется, наверное, свои уже навыки, которые я обрел, то есть в компании в какой -то предложить себя как специалиста и что -то в этом направлении работать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А чем бы вы хотели заниматься, какое примерное направление можете подсказать? Это с чем связано должно быть? КЛИЕНТ: Ну, здесь из того, что это, ну, вот организаторские способности, чем я занимался, то есть это поиск места для проведения выставки, то есть, ну, ареал, это, ну, [адрес], то есть в разных [адрес], вот, мероприятия, они такие гастрольные, У них подход заключения договоров, также логистика, буду. КЛИЕНТ: введение всей документации, сдача отчетности, ну, вот такие моменты. Ну, там опыт есть личный, ну, выступления и с аудиторией, (МЕНЕДЖЕР: Он) ну, (МЕНЕДЖЕР: такой,) со сцены. МЕНЕДЖЕР: как что -то с [ФИО], да, ивент -менеджер, (КЛИЕНТ: Ну…) да, что -то подобное такое, да. КЛИЕНТ: Ну, наверное, может, это как -то можно с и[ФИО]том сравнить. Ну, наверное, да. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, у нас, насколько я помню, таких вообще, по -моему, курсов нет у ивент -менеджмента, ну, (КЛИЕНТ: Первых.) еще в теории, что бы вам могло быть интересно. КЛИЕНТ: Ну, я так прям не могу, наверное, ответить на этот вопрос сейчас. МЕНЕДЖЕР: Ну, а курсы по управлению бизнесом вам неинтересны, правильно? КЛИЕНТ: почему да ну как управление бизнесом ну да да вот это то направление до в котором не принципе понятно и комфортно находиться МЕНЕДЖЕР: Я могу коллегам передать, они с вами могут пообщаться вот по поводу именно управленческих курсов, а там просто по ивенту, насколько я помню, у нас, по -моему, нет курсов, но, может быть, коллеги знают, передадут, просто я совсем вообще за другое направление отвечаю, то есть я бы не смог вам там точно подсказать. Вам лучше, чтоб когда перезвонили. КЛИЕНТ: Так, а какой сегодня у нас день недели, понедельник? Ну, можно в среду, или (МЕНЕДЖЕР: давайте) (МЕНЕДЖЕР: в) можно МЕНЕДЖЕР: [наложение] среду. А во сколько по времени? КЛИЕНТ: в это же время, (МЕНЕДЖЕР: –) после МЕНЕДЖЕР: В это время. (КЛИЕНТ: шестнадцати,) – Все отлично. (КЛИЕНТ: да.) – Да, да, договорились. (КЛИЕНТ: Угу.) Давайте в среду тогда созвонимся. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да,) – (КЛИЕНТ: до) Да. Всего (КЛИЕНТ: свидания.) доброго. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:02
Реплик всего114
Слов867
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
IT-директор, управление бизнесом
Прошлый опыт
Индивидуальный предприниматель: продажи на маркетплейсах, организация мероприятий
Мотивация
Устал быть предпринимателем, хочет стать специалистом и применить навыки в найме
Цели в обучении
Стать специалистом в управлении или ивент-менеджменте
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Стоимость»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
индивидуальный предприниматель
Жизненные обстоятельства
Устал от предпринимательства, хочет смены деятельности