Звонок · 22.06.2026 16:32
· sipuni_1782134776_253253
46288108
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«может я до конца не понимаю какие у него его задачи у IT-директора»
«Возражение отработано»
«Возражение отработано»
03 Краткое содержание
Звонок по заявке на курс IT-директора. Менеджер выяснил, что у клиента нет опыта в IT и предложил передать его коллегам по управленческим курсам. Согласован повторный звонок на среду. Отсутствие презентации продукта, цены и попытки закрытия.
03+ Совет коуча
Уточняйте потребности клиента до предложения продукта. Даже при несоответствии курса старайтесь предложить альтернативу и презентовать её в рамках текущего звонка, а не просто передавать.
04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Видел, вы нас обучением интересовались, на IT-директора, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«индивидуальный предприниматель я занимаюсь предпринимательством»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«может я до конца не понимаю какие у него его задачи у IT-директора»
|
↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«где-то задолбался быть предпринимателем... хочется свои навыки предложить как специалиста»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт вообще есть в разработке в IT?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыта как специалиста в этой сфере ... нету»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«этот курс он предназначен человекам. Был разработчиком, стал тем лидом, управлял командой, потом департаментом, а потом уже IT-директором»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«может я до конца не понимаю какие у него его задачи у IT-директора»
|
↗ 026 | 1 |
| — |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | — |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в это же время, после шестнадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«может я до конца не понимаю какие у него его задачи у IT-директора»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в понимании роли
Таймкод01:00
02
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВозражение отработано
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, (КЛИЕНТ: Откуда) меня [ФИО] (КЛИЕНТ: он?) зовут, онлайн -академия Eduson. (КЛИЕНТ: Так,) Видел, вы нас (КЛИЕНТ: извините,) обучением интересовались, (КЛИЕНТ: пожалуйста.) на IT -директора, верно? (КЛИЕНТ: Верно.)
МЕНЕДЖЕР: Я вас не отвлекаю, пообщаться сможем?
КЛИЕНТ: Могу поговорить, если прямо сейчас, то коротко. вот.
МЕНЕДЖЕР: может быть, лучше просто, когда время будет, чтобы в (КЛИЕНТ: Ну,) этом не отвлечь, (КЛИЕНТ: можем) на (КЛИЕНТ: какие) середине разговора (КЛИЕНТ: -то) не трогаться?
КЛИЕНТ: [наложение] сейчас проговорить детали, например, [ФИО], у мой вопрос — это стоимость, если он
МЕНЕДЖЕР: У нас разные (КЛИЕНТ: короткий.) вариации, тут зависит, видите, от опыта, целей и задач. Если вы сориентируетесь, в двух словах, чем занимаетесь и для чего вам это нужно, я, ну, к подсказу, к кейсбограмм подходит и по условиям.
КЛИЕНТ: Ну, индивидуальный предприниматель я занимаюсь предпринимательством, то есть это у меня какие сферы были продажи на маркетплейсах и услуги это
КЛИЕНТ: [наложение] организация таких культурно -познавательных развлекательных мероприятий вот ну
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, а почему IT
КЛИЕНТ: хороший (МЕНЕДЖЕР: -директор?) вопрос может я до конца не понимаю какие у него его задачи у IT (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: у) -директора, (МЕНЕДЖЕР: вас) (МЕНЕДЖЕР: опыт) ну нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вообще есть в разработке в IT?
КЛИЕНТ: [наложение] ну если, знаете, опыт пользоваться компьютером, что
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, нет, это не это.
КЛИЕНТ: -то в нейронке там делать, ну всё, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) так опыта (МЕНЕДЖЕР: смотрите.) как специалиста в этой сфере, там программист или еще какой -то специалист из этой отрасли, нету ни опыта не какого -то образования в (МЕНЕДЖЕР: Ну,) этом управлении (МЕНЕДЖЕР: тогда) еще
МЕНЕДЖЕР: этот курс… Ну, давайте так, задачи какие вам решить с помощью обучения. обучение бизнесовое, я просто видел (КЛИЕНТ: раз) бы (КЛИЕНТ: вопрос) у вас задачи,
КЛИЕНТ: [наложение] почему
МЕНЕДЖЕР: [наложение] какие вам нужно решить с помощью обучения, вы вообще чему обучиться хотите.
КЛИЕНТ: [наложение] я хочу Хочу обучиться... эффекта.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я просто видел, вы у нас ранее интересовались операционным директором,
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, да.
МЕНЕДЖЕР: как будто бы это ближе именно к бизнесу, вы же (КЛИЕНТ: Угу.) что -то с бизнесом связанное, да, просто видите, я отвечаю за направление IT, аналитика, (КЛИЕНТ: Угу.) это чуть другое, ну то есть здесь конкретно этот курс, он предназначен человекам. Был разработчиком, стал (КЛИЕНТ: Угу.) тем лидом, управлял командой, (КЛИЕНТ: Последний) потом департаментом, (КЛИЕНТ: вопрос.) а потом уже (КЛИЕНТ: Он) IT (КЛИЕНТ: мо[адрес]. (КЛИЕНТ: Понятно.) То есть здесь опыт именно в IT нужен. (КЛИЕНТ: Угу.) То (КЛИЕНТ: Понятно.) есть этот курс, он в принципе не подойдет. Просто если вам нужен какой -то именно курс про бизнес, я могу коллегам передать, у нас их просто очень тоже там много, они разные, они могут вам перезвонить и вы там уже разберетесь, какой именно из обучения вам подойдет.
КЛИЕНТ: Ну, да, наверное, может быть, тогда что -то из этого, что хочется, знаете, наверное, я этот, так если по -русски, где -то задолбался быть предпринимателем.
КЛИЕНТ: [наложение] Потому что в своей компании я, как говорю, человек руки -ножницы, и по ходу я уже устал от этого всего. И мне хочется, наверное, свои уже навыки, которые я обрел, то есть в компании в какой -то предложить себя как специалиста и что -то в этом направлении работать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А чем бы вы хотели заниматься, какое примерное направление можете подсказать? Это с чем связано должно быть?
КЛИЕНТ: Ну, здесь из того, что это, ну, вот организаторские способности, чем я занимался, то есть это поиск места для проведения выставки, то есть, ну, ареал, это, ну, [адрес], то есть в разных [адрес], вот, мероприятия, они такие гастрольные, У них подход заключения договоров, также логистика, буду.
КЛИЕНТ: введение всей документации, сдача отчетности, ну, вот такие моменты. Ну, там опыт есть личный, ну, выступления и с аудиторией, (МЕНЕДЖЕР: Он) ну, (МЕНЕДЖЕР: такой,) со сцены.
МЕНЕДЖЕР: как что -то с [ФИО], да, ивент -менеджер, (КЛИЕНТ: Ну…) да, что -то подобное такое, да.
КЛИЕНТ: Ну, наверное, может, это как -то можно с и[ФИО]том сравнить. Ну, наверное, да.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, у нас, насколько я помню, таких вообще, по -моему, курсов нет у ивент -менеджмента, ну, (КЛИЕНТ: Первых.) еще в теории, что бы вам могло быть интересно.
КЛИЕНТ: Ну, я так прям не могу, наверное, ответить на этот вопрос сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Ну, а курсы по управлению бизнесом вам неинтересны, правильно?
КЛИЕНТ: почему да ну как управление бизнесом ну да да вот это то направление до в котором не принципе понятно и комфортно находиться
МЕНЕДЖЕР: Я могу коллегам передать, они с вами могут пообщаться вот по поводу именно управленческих курсов, а там просто по ивенту, насколько я помню, у нас, по -моему, нет курсов, но, может быть, коллеги знают, передадут, просто я совсем вообще за другое направление отвечаю, то есть я бы не смог вам там точно подсказать. Вам лучше, чтоб когда перезвонили.
КЛИЕНТ: Так, а какой сегодня у нас день недели, понедельник? Ну, можно в среду, или (МЕНЕДЖЕР: давайте) (МЕНЕДЖЕР: в) можно
МЕНЕДЖЕР: [наложение] среду. А во сколько по времени?
КЛИЕНТ: в это же время, (МЕНЕДЖЕР: –) после
МЕНЕДЖЕР: В это время. (КЛИЕНТ: шестнадцати,) – Все отлично. (КЛИЕНТ: да.) – Да, да, договорились. (КЛИЕНТ: Угу.) Давайте в среду тогда созвонимся. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да,) – (КЛИЕНТ: до) Да. Всего (КЛИЕНТ: свидания.) доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:02
Реплик всего114
Слов867
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
IT-директор, управление бизнесом
Прошлый опыт
Индивидуальный предприниматель: продажи на маркетплейсах, организация мероприятий
Мотивация
Устал быть предпринимателем, хочет стать специалистом и применить навыки в найме
Цели в обучении
Стать специалистом в управлении или ивент-менеджменте
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Стоимость»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
индивидуальный предприниматель
Жизненные обстоятельства
Устал от предпринимательства, хочет смены деятельности