Звонок · 26.06.2026 11:52 · comagic_370a739a43ad4e5645a2cbf00020f25a

46296348

Руденко Оксана → Главный бухгалтер · 06:25 · Нейросети для Бухгалтера · Категория BBB
68%
Общий балл
23 pass 15 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
26.06.2026 11:52
utm_source
influence
utm_campaign
BuhAi_Bg_NS60_influence_pulsbuh-max
Продукт
Нейросети для Бухгалтера
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
06:25
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«мне хотя бы часик надо подумать»
«Возражение не отработано, менеджер не выяснила причину.»

03 Краткое содержание

Менеджер представилась, выявила потребность в оптимизации бухгалтерских процессов с помощью нейросетей, провела презентацию курса и формата. Сделала предложение по оплате (рассрочка/полная) с подарком при оформлении сегодня. Однако не отработала возражение 'подумать' и не закрыла сделку. В итоге клиент запросил информацию, согласован повторный контакт через пару часов.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумать' обязательно уточните, что именно вызывает сомнения, и отработайте эти возражения. Используйте закрывающие вопросы, чтобы перевести диалог к оплате или четкому следующему шагу.

04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по поводу курса нейросети для бухгалтера»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда чуть-чуть поймем, да, что курс вам подходит»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
Чем занимается клиент
«я главный бухгалтер»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«хотелось бы какие-то процессы ускорить? да, конечно»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«обработка первичной документации, хотелось бы ускорить»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«может быть, вы уже пробуете это делать»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«курс, он будет идти у нас в среднем два месяца... есть практика, личный наставник»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«вам открываются уроки, да, у вас будет личный кабинет»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне хотя бы часик надо подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант вам по оплате удобней? Разовая-рассрочка»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«по всем скидкам пройти по курсу 'Подарок' сегодня»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через пару часов к вам вернусь»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«оформить обучение как раз по всем скидкам пройти по курсу 'Подарок' сегодня»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте тогда чуть-чуть поймем, да, что курс вам подходит»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне хотя бы часик надо подумать»
ОбоснованиеКлиент отложил решение.
Таймкод03:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеНоль отработанных.

05 Транскрипт · 40 реплик

КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Да, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) КЛИЕНТ: добрый (МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте,) день.Угу. МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Eduson. Звоню по поводу курса нейросети для бухгалтера, удобно? КЛИЕНТ: Да, да, слушаю вас, да извините, вечером не смогла вчера ответить. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: и страшного. Подскажите, пожалуйста, вы для себя подбираете обучение или кому -то из сотрудников? КЛИЕНТ: Да, для тебя. МЕНЕДЖЕР: Для себя. Отлично. Давайте тогда чуть -чуть поймем, да, что курс вам подходит. Могли бы тогда чуть -чуть рассказать, собственно, вы уже бухгалтер, и какие задачи хотели бы оптимизировать с помощью нейросетей, а может быть, вы уже пробуете это делать. То есть вот могли бы дать чуть -чуть вводной информации, чтобы мы понимали, что курс подойдет. КЛИЕНТ: Я поняла, я главный бухгалтер, веду абсолютно практически всё, но вот у нас штат небольшой, есть еще бухгалтер, который ведет чисто кадр и зарплата, а остальное всё как бы на мне, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот просто всё, и я не знакома. Просто я вообще хотела понять, что это такое, и, ну, я думаю, применить -то я как -нибудь это в дальнейшем смогу применить, не сомневаюсь, но вот просто вот само обучение меня заинтересовало. Слишком много (МЕНЕДЖЕР: Ну,) сейчас об (МЕНЕДЖЕР: по) этом говорят. МЕНЕДЖЕР: [наложение] факту, да, с помощью нейросетей, да, то есть это сейчас такой самый популярный инструмент, который автоматизирует любую работу, да. Вот вам, может быть, хотелось бы какие -то, может быть, процессы внутри рабочие оптимизировать. МЕНЕДЖЕР: Например, (КЛИЕНТ: думаю,) (КЛИЕНТ: да,) обработка (КЛИЕНТ: не) первичной (КЛИЕНТ: помешало) документации, КЛИЕНТ: [наложение] бы ускорить долга. МЕНЕДЖЕР: [наложение] мы учим, например, с помощью искусственного интеллекта, да, распознавать сканы накладных, да, счетов, актов и далее уже, например, автоматизировать с помощью искусственного интеллекта проверку, да, там, разных реквизитов, сверку документов в том числе. То есть любые процессы, да, то есть внутри вашей деятельности можно оптимизировать, да, из -за того, что вы можете создать вот как раз нейросатурника, это легко делать, мы все рассказываем, как делать, вы, например, уже задаете определенную задачу, да, на проверку определенных, там, не знаю, документов каких -то, и вы, например, присылаете туда скан, и он уже под эту задачу все сразу проверяет, да, то есть можно, соответственно, с помощью искусственного интеллекта, да, как раз выстроить все вот эти процессы, ну, для того, чтобы у вас, ну, говорите, больше было свободного времени, да, то есть это именно сделано для оптимизации. МЕНЕДЖЕР: Это хотелось бы какие -то процессы ускорить? КЛИЕНТ: да, конечно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Смотрите, курс, он будет идти у нас в среднем два месяца. Да, то есть можно пройти за два месяца этот курс спокойно. Это курс новый, здесь некоторые модули еще добавляются на платформу. И у нас очень удобный формат, то есть вам открываются уроки, да, у вас будет личный кабинет, там добавлены уроки, вы смотрите их. Обязательно есть практика, да, для того, чтобы вы могли сразу это все попробовать и, где непонятно, задать вопрос аккуратно. То есть у вас будет еще личный наставник, и он, кстати, дается на целый год, то есть с запасом, для того чтобы, когда что -то непонятно, да, вы могли спокойно задавать вопрос. Потому что сразу все навряд ли будете внедрять в работу, будет это все потихонечку у вас происходить, и чтобы у вас была возможность даже после обучения задавать вопросы, да. А государственные (КЛИЕНТ: [ФИО],) лицензии (КЛИЕНТ: да,) есть, (КЛИЕНТ: поняла.) то есть вы можете и получить документы это удостоверение о повышении квалификации. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, ну, самая главная цель это, конечно, здесь не корочка, а именно, соответственно, оптимизация (КЛИЕНТ: В) (КЛИЕНТ: маме,) ситуации. КЛИЕНТ: [наложение] да, конечно, угу, я МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Тогда ориентируйтесь, пожалуйста, может быть, есть какие -то вопросы у вас. КЛИЕНТ: Нет, вопросов нет, потому что я, в принципе, даже вот… Ну, то есть меня это вот завлекло чисто как рекламу. Слишком много сейчас об этом говорят. И (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: действительно) вопросов МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас во всех сферах. КЛИЕНТ: [наложение] Вопросов возникло, да, в процессе. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я вижу, смотрите, у нас, я что у вас есть промокод, правильно, вы пришли через какой -то канал к нам. Получается, с промоко[адрес], можно взять рассрочку по четыре двести, спокойно, она идёт через банк, но без переплаты, берешь Тинькофф и там первый платёшь через месяц. Если у вас есть возможность оплатить единоразово и есть карты, например, Тинькофф, Альфа -Банк, ВТБ, то там кэшбэк пять тысяч рублей возвращается в течение месяца, то пятьдесят оплатили, пять тысяч у вас вернулось. И так как есть гослицензия, то можно ещё получить налоговый вычет в следующем году, да, то есть сумма на самом деле будет меньше. Плюс при обращении (КЛИЕНТ: [ФИО],) день в день, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла) смотрите, (КЛИЕНТ: всё.) у нас по промо -коду дается второй курс -подарок, да, то есть если вам это интересно, я вам могу прислать списочек на пятьдесят тысяч рублей курсов, которые у нас есть, да, соответственно, и вы можете выбрать себе, коллеге, может быть, еще кому -то, да, если захотите подарить кому -то курс. То есть там будет список курсов из того, что можно как раз выбрать. МЕНЕДЖЕР: Поэтому (КЛИЕНТ: Да,) если (КЛИЕНТ: я) заколонить, (КЛИЕНТ: поняла) (КЛИЕНТ: вас,) то можно (КЛИЕНТ: угу,) оформить обучение КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] как раз по всем скидкам пройти по курсу «Подарок» сегодня и еще со скидочкой от блогера. КЛИЕНТ: я поняла вас, хорошо, пришлите тогда, пожалуйста, на почту, там почта указана моя, (МЕНЕДЖЕР: А) да, [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: какой)?А МЕНЕДЖЕР: [наложение] вариант вам по оплате удобней? МЕНЕДЖЕР: Разовая (КЛИЕНТ: я) рассрочка. КЛИЕНТ: щас подумаю, я пока не могу сказать, да, я пока этот, мне хотя бы часик надо подумать, да, щас (МЕНЕДЖЕР: Да,) я решу (МЕНЕДЖЕР: давайте) (МЕНЕДЖЕР: так.) дела. МЕНЕДЖЕР: Знаете, как тогда поступим? Я Вам пришлю информацию о Вашей поиске, сработает ли у Вас телеграмма, ватсап, какой мессенджер, (КЛИЕНТ: на) а, (КЛИЕНТ: почту) (КЛИЕНТ: пришлите…) на КЛИЕНТ: А, (МЕНЕДЖЕР: почту.) на почте нельзя, да? [ФИО] есть, нет, [ФИО] нет. МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО] есть или [ФИО] нет, Вы сказали? КЛИЕНТ: [ФИО] есть. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ватсапа нет, а телеграмм? МЕНЕДЖЕР: Нет, давайте тогда [ФИО] пришлю. Так, (КЛИЕНТ: Давайте) я КЛИЕНТ: тогда на пол, ну давайте, как удобно. МЕНЕДЖЕР: вам сейчас направлю тогда приглашение в [ФИО], вы могли бы тогда выбрать, там можно выбрать либо Телеграм, либо [ФИО] в СМС -ке. Выберите тогда [ФИО], и я вам направлю всю информацию. И списочек курсов подарочных тоже вам пришлю, и тогда давайте через пару часов к вам вернусь, хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, поняла, благодарю, угу. МЕНЕДЖЕР: Все, тогда из СМС -очки выберите, пожалуйста, [ФИО], ладно, чтобы могла вам направить (КЛИЕНТ: Хорошо.) информацию. КЛИЕНТ: я прошу оценки (МЕНЕДЖЕР: Угу.)

Маркеры разговора

Длительность06:25
Реплик всего98
Слов1095
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для бухгалтера
Прошлый опыт
Главный бухгалтер, не знакома с нейросетями
Мотивация
Оптимизировать работу, ускорить процессы
Цели в обучении
Понять, что такое нейросети, и применить в работе
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Главный бухгалтер
Жизненные обстоятельства