Звонок · 27.06.2026 11:34 · sipuni_1782548563_428121

46302138

Негреева Диана → руководитель · 11:24 · Excel · Категория BBB
82%
Общий балл
29 pass 8 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
27.06.2026 11:34
utm_source
cpa
utm_campaign
wm168126
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
11:24
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«определюсь, прикину по графику»
«Возражение 'подумаю' не отработано: не задан уточняющий вопрос.»

03 Краткое содержание

Менеджер качественно выявил потребность клиента (руководитель, автоматизация учёта документов), корректно презентовал программу и формат курса Excel, предложил скидку 70% и закрывающую акцию. Однако возражение 'подумаю' осталось неотработанным, не назначен конкретный следующий шаг, что снижает вероятность конверсии.

03+ Совет коуча

Обрабатывай возражение 'подумаю' через уточнение 'над чем именно?', затем давай аргумент. В конце звонка обязательно фиксируй точную дату/время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 29/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались курсом по Excel, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«моя задача с вами пообщаться, ваши цели узнать»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу подробнее про обучение»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь, для чего обучение нужно»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочется эту процедуру автоматизировать»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочется всё это, чтобы было красиво, удобно и в автомате»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«всё это делается вручную, колхозно-кусарным методом»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт онлайн-обучения был, не был ранее?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работа с Excel на колхозном уровне»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я в целом задачу поняла... привести таблицу в удобоваримый вид»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я уверена, что она больше подходит»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«курс максимально объемный... ВПР и сводная работа... макросы, дашборды»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«на платформе, тренажеры, поддержка куратора, диплом»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«определюсь, прикину по графику»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сегодня скидка в семьдесят процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка в семьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«основная стоимость девяносто... со скидкой двадцать семь тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«последние дни записи»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«последние дни записи»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«WhatsApp»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«моя задача с вами пообщаться, ваши цели узнать» · «расскажу подробнее про обучение»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«определюсь, прикину по графику»
ОбоснованиеКлиент отложил решение, это возражение.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — 'подумаю'.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано, менеджер не уточнила причину.

05 Транскрипт · 56 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Удобно? КЛИЕНТ: Да, слышу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы интересовались курсом по Excel, правильно? МЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, моя задача с вами пообщаться, ваши цели узнать, чтобы мы понимали, что какая -то из программ из тарифов наиболее подойдет либо не подойдет. Я вас сразу заориентирую. Вот, и далее я расскажу подробнее про обучение, записи, помогу, если все устроит. Договорились? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а подскажите тогда в целом, чем занимаетесь, для чего обучение нужно. КЛИЕНТ: вот, и, соответственно, у нас процессы не очень отладены, и все эти заполнения, там, таблиц, всяких учетов, там, неважно, договора, статусы, там, документов и так далее, все это ведется совершенно колхозно в мире, позорно, вот. И хочется эту процедуру автоматизировать для того, чтобы выбор прошить эту задачу, исключить человеческую ошибку, ошибку такую, что КЛИЕНТ: массированные базы данных, это МЕНЕДЖЕР: пропадаете, меня нормально слышно от вас через слово. МЕНЕДЖЕР: А, да, всё хорошо. КЛИЕНТ: смотрите, да, то есть это не тысячи иные базы данных, это не какие -то продажи, это просто отслеживание, там, допустим, документ пришел, кому он расписан, в какой его статус, когда он ушел, вот это все отслеживает, там, ну, это не очень большие, это немножко маленькие массивы, но просто, во -первых, это КЛИЕНТ: Это легко было использовать у работы, поиски, там, в виде настроек, знаете, там, по цветовым легендам, по фильтрам. Сейчас это всё делается вручную, колхозно -кусарным мето[адрес], и это не очень правильно. Вот хочется всё это, чтобы было красиво, удобно и в автомате. Ну, для начала. МЕНЕДЖЕР: самостоятельно, получается, этим занимаетесь или для кого -то рассматриваете обучение? (КЛИЕНТ: Что?) А вы самостоятельно планируете изучать программы, ну, этим заниматься или для (КЛИЕНТ: Самостоятельно,) кого -то? КЛИЕНТ: да. я настроить все таблицы эти для того, чтобы подчиненным раздать, и они заполнялись вот в этом удобоваримом виде, а каждый, кто куда хочет. МЕНЕДЖЕР: аналитику какую -то по таблицам проводите, то есть когда, не знаю, несколько таблиц, нужно там свести, посмотреть, где что, и (КЛИЕНТ: Ну,) такое (КЛИЕНТ: пока) (КЛИЕНТ: нет,) неправильное КЛИЕНТ: но в перспективе (МЕНЕДЖЕР: мнение.) рассматриваю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понятно. Нейросети тоже, соответственно, не пользовались, да, (КЛИЕНТ: Нет,) для таблиц. (КЛИЕНТ: пока) автоматизации. КЛИЕНТ: [наложение] не пользуемся, но тоже в перспективе рассматриваю, вообще немножко ознакомилась с тем, что у вас написано. В принципе, я не возражаю даже начать там, как это сказать, максимальный курс, да, чтобы просто это обучиться, это, ну, как сказать, задел на будущее, это полезно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] на самом деле, особенно когда руководящий должность занимается, и будет, да, удобно, когда компания разрастается, графики да спорты все устроят наглядно видеть, поэтому будет импульс. КЛИЕНТ: [наложение] да, да, поэтому в том Я понимаю, что, наверное, для тех задач минимальных, которые мне нужны, мне, наверное, и обычный какой -то курс в перспективе хочется всеми вводить, так что я, в принципе, видела программу максимального вашего курса, вот хотелось подробнее про нее узнать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я расскажу сейчас тогда про нее, я собственно ей уверена, что она больше подходит в любом случае там для будущих заделок, чтобы нужно было докупаться, И вы, на скидку, попали в семнадцать процентов, поэтому тоже расскажу сейчас. Вот. И хорошо, а подскажете, опыт онлайн -обучения был, не был ранее? МЕНЕДЖЕР: Опыт онлайн -обучения был какой -то вообще? (КЛИЕНТ: «дабл»?) МЕНЕДЖЕР: Ага, все, су[адрес], тоже какие -то есть пожелания вообще к выбору обучения, чтобы здесь понимали, подходим мы или нет. КЛИЕНТ: Особо, не знаю, чтобы побольше было понятных методических материалов в том плане, что именно практика чего куда кликать, шпаргалки под рукой, которые были бы можно было Было использовано и поменьше всякой воды. МЕНЕДЖЕР: Ну, тут в целом наша стратегия вообще развития компании и механику, как мы курс (КЛИЕНТ: Помолчал) создаем, вы озвучили, (КЛИЕНТ: с) поэтому тут (КЛИЕНТ: Времени) подойдем. (КЛИЕНТ: мало,) [адрес]. (КЛИЕНТ: сами) (КЛИЕНТ: знаете,) Да, КЛИЕНТ: сейчас, поэтому (МЕНЕДЖЕР: да.) на разговор о влажном времени нет. МЕНЕДЖЕР: Я сейчас в целом задачу поняла, чтобы, да, долго не растягивать, являясь руководителем, привести таблицу умноженно в такого договоримого вида, чтобы все было автоматизировано, соответственно, не было привязки ко времени, самостоятельно (КЛИЕНТ: Да,) проходили (КЛИЕНТ: и) удобно (КЛИЕНТ: вообще) (КЛИЕНТ: научиться) и была (КЛИЕНТ: это) практика. КЛИЕНТ: делать, там, не знаю, радиоточки, (МЕНЕДЖЕР: Из) вот чтоб (МЕНЕДЖЕР: -за) галочки выделять свои, фильтрацию, ну, короче, (МЕНЕДЖЕР: Девушки) чтоб Excel (МЕНЕДЖЕР: отдыхают.) не просто как тупым текстовым редактором -калькулятором пользовался, а использовать его функционал. МЕНЕДЖЕР: Без проблем научим. Так, хорошо, здесь это все осуществимо. И последний вопрос хотелось узнать, вы вообще с нами знакомы? Кто -то рекомендовал, сами нашли. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, я увидела, ну, пока гуглила, то что у меня, видимо, алгоритмы [ФИО] предложили в Инстаграм, я увидела прикольно там какое -то вот это, ничего себе, это так просто можно было сделать, надо подписаться, ну и дальше, соответственно. МЕНЕДЖЕР: понятно. Все су[адрес], как будет проходить обучение, что в курсе будет, все нюансы останавливать и спрашивать, если вопросы в процессе есть. ну, собственно, (КЛИЕНТ: Я) всё (КЛИЕНТ: примерно) подозрительно. КЛИЕНТ: померла, так давайте лучше коротко, коротко и сразу к своей новости перейдем. МЕНЕДЖЕР: Я хотела сказать, что это важно, потому (КЛИЕНТ: Ах!) что вопросы в процессе появляются, чтобы просто так деньги -то не оплачивать. Поэтому как будет обучение проходить, мы на почту отправим доступ, у Вас будет на платформе, на наш личный кабинет, открываем сразу весь курс. Вы не привязаны к темам прохождения, то есть Вы можете сразу сразу в нужный модуль идти, если вдруг какая -то суперсерьезная задача уже сейчас. Но так как нам с [ФИО] полностью нужно систематизировать навыки, я рекомендую сначала до конца проходить по каждой теме. МЕНЕДЖЕР: Мы как раз стараемся давать им на практику без воды, то есть у Вас будут отдельные видео -лекции по каждой теме, краткие, сжатые, все презентации, конспекты сохраняем, поэтому можно потом далее оттуда нырять, смотреть, если Вам так будет удобнее. И в курс будут встроены тренажеры, они имитируют собственно, интерфейс Excel, поэтому тут как раз -таки такая инструкция, виртуальный помощник показывает, что нажать, что сделать, чтобы вы потом не искали долго кнопки, сами не ориентировались, (КЛИЕНТ: Последний) поэтому все будет наглядно. (КЛИЕНТ: вопрос) (КЛИЕНТ: у) Ну (КЛИЕНТ: Сибири.) и, собственно, выполняем самостоятельно практические задания, они все с шаблонами, прикрепленными в идеале ответами, поэтому можете тоже сразу идти, там, смотреть, как это сделано и повторять, но лучше самостоятельно попробовать решить, чтобы уже сопоставлять с вашими задачами. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, у нас с Вами на Excel и [адрес] поддержка куратора на год, поэтому каждый день с восьми до восьми по любым вопросам можно писать. Мы даем ее с хорошим запасом, поэтому даже после прохождения Вы можете связываться. Собственно, сам курс, что важно, он будет открыт навсегда со всеми обновлениями, то есть после прохождения не закрываем, это будет как такая шпаргалка, сделано (КЛИЕНТ: На) будущее, куда (КЛИЕНТ: данном) всегда (КЛИЕНТ: этапе) можно нырнуть. В среднем восемьдесят пять академических участков занимают обучение, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) если там один -два (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: наш) часа (КЛИЕНТ: канал) в день готовы выделить, (КЛИЕНТ: Все,) неделю за четыре -пять можете пройти, а тут вы самостоятельно (КЛИЕНТ: девушка,) обучаетесь. (КЛИЕНТ: одну) (КЛИЕНТ: секунду.) дам. КЛИЕНТ: Я просто спустилась, и с перехо[адрес], сейчас, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) секунду, сейчас (МЕНЕДЖЕР: угу.) одно число, ага, КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: То есть вы можете со средней нагрузкой за четыре -пять недель полностью все пройти, но мы к срокам не привязываем, проходите в своем темпе, когда и как вам удобно. соответственно. Обучение у нас официальное, Eduson 13 лет работает, соответственно, у нас с вами дипломат Eduson будет по результатам. вот. МЕНЕДЖЕР: Наверное, пока так. Ну и курс максимально объемный, то есть здесь будет все, что нужно и сейчас для автоматизации задач, ну, начиная от базы, сложения, вычитания, какие -то основы, как сделать именно удобные таблицы, в том числе ВПР и сводная работа с уже нерастями для автоматизации этих задач, и возможность потом уже проводить какую -то аналитику, когда компания будет разрастаться через макрос, дашборды и надстройки. Поэтому вкратце попыталась озвучить, вроде все сказала нужное. Как вам цель подходит? КЛИЕНТ: в целом всё отлично, а чё вот, чё почём. МЕНЕДЖЕР: У нас, соответственно, сегодня как раз скидка в семьдесят процентов, основная шестьдесят была на курсе, но мы сделали выше, как раз до «Заполняем набор», конец месяца, сейчас скажу. МЕНЕДЖЕР: Так, у нас Excel, тариф «Мастер». МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. КЛИЕНТ: [наложение] Я на сайте видела, там вроде ценник на нашей сути, поясните, уточните. МЕНЕДЖЕР: Да, по порядку, то есть у нас основная стоимость там девяносто указана, шестьдесят процентов на сайте должно было быть, то есть у нас сейчас курс этот в основном тридцать шесть тысяч рублей стоит. На двенадцать месяцев кто делит через рассрочку по три тысячи, соответственно. Но у нас сейчас с вами семьдесят процентов сегодня скидка. МЕНЕДЖЕР: Стоимость как за тариф ПРО двадцать семь тысяч рублей. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, можно (КЛИЕНТ: Давайте) приобрести (КЛИЕНТ: послушать) либо разовую, (КЛИЕНТ: его.) у нас кэшбэк это банка Альфа ВТБ, либо возможность разделить. Яндекс.Пли делит на четыре части каждые две недели списания, ну, на два месяца, либо расчет от банка без переплат на шесть на двенадцать месяцев можно посмотреть. КЛИЕНТ: то есть у вас именно рассрочка и подписка? МЕНЕДЖЕР: Да, да, то есть мы фактически курс открываем весь полностью, он всегда с вами, мы его не закрываем, поэтому (КЛИЕНТ: мы) (КЛИЕНТ: хотели) у (КЛИЕНТ: бы) нас (КЛИЕНТ: сказать) либо разовая (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: -то) оплата, либо разделение уже на конкретный срок для удобства суммы. КЛИЕНТ: Я поняла, но просто у Вас так, я не очень поняла, значит, эту ситуацию, как написано, потому что у Вас на сайте была написана подписка, вот, и я так поняла, что это у Вас формат подписки, а это просто формат, по сути, рассрочки у Вас. МЕНЕДЖЕР: Сейчас проверю про подписку, первый раз, если честно, (КЛИЕНТ: пунктах,) слышу, (КЛИЕНТ: где) может (КЛИЕНТ: крылья.) быть, маркетинг что -то поменял, так, я пошла в стоимость, стоимость курса, ну, нет, слушайте, указана стоимость обучения сразу (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) или рассрочка (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: наш) на двенадцать месяца всё так написано, про подписку (КЛИЕНТ: сейчас) нет нигде. КЛИЕНТ: [наложение] я что я могу сказать, что я не Ну, ладно, я поняла, спасибо большое, некуда еще написать КЛИЕНТ: [наложение] туда. Мне... МЕНЕДЖЕР: будет здорово, если сейчас да хотя бы расскажете обратную связь, подходит, не подходит, а то у нас кураторов (КЛИЕНТ: Четвертый) нужно планировать (КЛИЕНТ: момент.) последние дни записи. КЛИЕНТ: [наложение] в целом, подходит, я же определюсь, прикину по графику, когда, чем и как это удобно, и тогда мы поделимся. МЕНЕДЖЕР: Вы можете писать, вот (КЛИЕНТ: Спасибо.) как раз в WhatsApp вы писали, я могу сформировать ссылки сразу, если вам удобно.

Маркеры разговора

Длительность11:24
Реплик всего150
Слов1741
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel для автоматизации учёта документов
Прошлый опыт
Работа с Excel на уровне ручного ввода, не профессионально
Мотивация
Упростить работу подчинённых, автоматизировать процессы, исключить человеческие ошибки
Цели в обучении
Научиться использовать функционал Excel (фильтры, сводные, макросы, дашборды) для автоматизации
Метод оплаты
installments
Знание компании
Нашла через рекламу в Instagram
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Уточнение про подписку vs рассрочка» · «Что входит в курс»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · руководитель
Жизненные обстоятельства