Звонок · 24.06.2026 10:16 · sipuni_1782284963_307539

46289728

Шмаков Юрий → Руководитель · 06:55 · Антикризисный менеджер: ИИ-инструменты для управления рисками · Категория BBB
63%
Общий балл
25 pass 12 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
24.06.2026 10:16
utm_source
cpa
utm_campaign
Продукт
Антикризисный менеджер: ИИ-инструменты для управления рисками
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
06:55
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«планирование ведется на год, на следующий год запланируем»
«Возражение не отработано, менеджер согласился на декабрь»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл выявление потребностей, сделал презентацию программы и формата, назвал цену со скидкой. Клиент проявил интерес, но отложил обучение на следующий год из-за корпоративного бюджета. Возражение не обработано, попытка закрытия в моменте отсутствует, следующий шаг назначен на декабрь без точной даты.

03+ Совет коуча

При возражении 'планирование на год' необходимо отработать — предложить варианты включения в бюджет, дать аргументы для обоснования перед руководством, попробовать закрыть на рассрочку или уточнить, можно ли зафиксировать цену.

04 Выполнение чеклиста · 25/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Жена, день добрый?»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«А это [ФИО] вам набирает из онлайн-академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«рассказать вам о формате, по программе обучения. Вы у нас интересовались антикризисным менеджером»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать вам о формате, по программе обучения»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Можете, пожалуйста, поделиться, чем в целом занимаетесь»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«управление рисками, и второе — применение современных инструментов, ИИ»
↗ 010 3
Цель обучения
«чем оно мне будет ценно как руководителю»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управление рисками, применение ИИ, агенты»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«уже пробовали изучать нейросети, внедрять в работу?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«локально применяем, локально»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«здесь мы разбираем актуальные инструменты, которые смещают фокус...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение здесь дистанционное, доступ навсегда, длительность 2 месяца»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«планирование ведется на год, на следующий год запланируем»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«112 800 базовая цена, скидка, 45 тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«112 800 — 45 000»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«112 800 это базовая цена, сейчас скидка, 45 тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте в декабре созвонимся»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«рассказать вам о формате, по программе обучения»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«планирование ведется на год, на следующий год запланируем»
ОбоснованиеПеренос обучения на следующий год — возражение
Таймкод04:30
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: откладывание на следующий год
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных возражений

05 Транскрипт · 43 реплик

МЕНЕДЖЕР: Жена, день добрый? КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: А это [ФИО] вам набирает из онлайн -академии Eduson, можете говорить. МЕНЕДЖЕР: рассказать вам о формате, по программе обучения. Вы у нас интересовались антикризисным менеджером, именно искусственный интеллект, инструменты «Можете, пожалуйста, поделиться, чем в целом занимаетесь, под какие задачи рассматриваете обучение. КЛИЕНТ: структурной единицы, которая совершенствует в процессе КЛИЕНТ: мне интересна тематика КЛИЕНТ: управление листами, и второе КЛИЕНТ: применение современных инструментов, да, как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) он является искусственным человеком, агенты всевозможные там и так далее. КЛИЕНТ: Поэтому заинтересовала эта тематика семинара. Хотел бы более точную информацию получить не только по стоимости и деятельности обучения, формату, но еще и по содержанию, а также навыкам КЛИЕНТ: по результатам данного обучения, то есть чем оно мне будет ценно как руководителю. МЕНЕДЖЕР: Окей, супер, хорошо, а подскажите, уже пробовали изучать нейросети, что -то внедрять в работу. МЕНЕДЖЕР: вы уже пробовали внедрять искусственный интеллект в работу? что -то пробовали? КЛИЕНТ: локально применяем, локально, но не в процедурах управления рисками. МЕНЕДЖЕР: А вы ранее учились онлайн, у вас был опыт или это будет первый? КЛИЕНТ: Онлайн, конечно, обучаюсь, в корпоративном университете и так далее, то есть там не прохожу, онлайн. МЕНЕДЖЕР: Вы на ближайшее время обучение для себя рассматриваете (КЛИЕНТ: Да) подобного? КЛИЕНТ: [наложение] нет, я планирую следующий го[адрес], понял. Хорошо, [ФИО], спасибо, что поделились, ответили на вопросы, вашу задачу услышал. Смотрите, если говорим про формат, то у нас обучение здесь дистанционное, вы занимаетесь в удобное время. Курс готов на данный момент на шестьдесят процентов, но он будет готов к сентябрю. Доступ навсегда останется с вами, т.е. вы в любой момент можете вернуться, пройти обучение повторно, какие -то процессы внедрить, увидеть их в работе, потом вернуться изучить другие, которые забыли. Курс будет обновляться четыре раза в год, как и все наши другие обучения, за обновления вы ничего не доплачиваете. МЕНЕДЖЕР: По длительности этот курс примерно на два месяца. КЛИЕНТ: Есть, а по стоимости сколько? Сколько еще раз? МЕНЕДЖЕР: Стоимость 112 800 это базовая цена, сейчас скидка на него, так как он не полностью готов, 45 тысяч рублей финальная стоимость. МЕНЕДЖЕР: Сорок пять. МЕНЕДЖЕР: Вы с программой знакомились? КЛИЕНТ: Да, я ознакомился. МЕНЕДЖЕР: Здесь мы разбираем актуальные инструменты, которые смещают фокус какого -то реактивного реагирования на именно проактивное предотвращение. То есть они помогают не только быстрее справляться с какими -то инцидентами, но и прогнозировать различные угрозы для того, как они нанесут какой -то существенный ущерб. То есть здесь мы стратегический, тактический кризис платежеспособности разбираем именно типы рисков, поймете, что делать в каж[адрес], выстроим систему мониторинга угроз через BI -системы, и вы будете узнавать о проблемах постфактум и начнете принимать решения в условиях неопределенности, согласно четкой методологии, с помощью и инструментов. Ну и, конечно же, это можно внедрить в разные отделы компании – продажи, маркетинг, HR и тому подобное. МЕНЕДЖЕР: Есть практика, [адрес], которые Вы выполняете, то есть на наших примерах Вы формируете первоначальный навык, которым Вы уже пробуете идти в свои задачи, внедрять, если что -то не получается, с [ФИО] куратор на связи на протяжении года, любой вопрос можете задать, мы поможем вам его решить. КЛИЕНТ: [наложение] Объяснение ведь будет планироваться по какому -то определенному То МЕНЕДЖЕР: Нет, вы занимаетесь в удобное (КЛИЕНТ: есть) для себя время, курс он открывается в полном объеме. КЛИЕНТ: это самостоятельное изучение (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) материала и разбор потом с (МЕНЕДЖЕР: куратором.) куратором. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, [ФИО], верно. (КЛИЕНТ: Есть.) МЕНЕДЖЕР: Нейросети, которые мы разбираем, они бесплатные, в качестве некого такого теста, да, там, гипотезы проверить. Но в дальнейшем, когда вы поймете, что, да, этот инструмент вам необходим и с ним намного удобнее, ну, так или иначе, это уже по своему усмотрению, вы можете купить платные подписки на нужные нейросети. МЕНЕДЖЕР: Но на (КЛИЕНТ: спросите) процесс (КЛИЕНТ: информацию.) обучения ничего не требуется. Как вам в целом формат? КЛИЕНТ: Но в целом приеме стоимость сорок пять тысяч, считаю, что тоже удовлетворяет. КЛИЕНТ: программой (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: вы...) ознакомился с Вашим дополнением, появилось более, скажем так, полное представление о данном курсе. Мы, я думаю, будем планировать, но в следующий (МЕНЕДЖЕР: А) год, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы как юрлицо хотите? КЛИЕНТ: скорее всего, как юрлицо, через организацию. МЕНЕДЖЕР: не хотите в ближайшее время записаться? КЛИЕНТ: планирование ведется на год, вот, и средства, соответственно, выделяются тоже заранее, да, планируется, вот. Поэтому, ну, можно рассмотреть при наличии свободных средств на конец года, вот, бывает такое, появляются возможности, но не факт, что в текущем году будет то же (МЕНЕДЖЕР: Понял.) самое. Поэтому на следующий год, наверное, запланируем и (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) в плановом порядке пройдем. МЕНЕДЖЕР: Можем Вам набрать там в декабре. КЛИЕНТ: Давайте в декабре созвонимся. МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго, до КЛИЕНТ: До свидания, спасибо (МЕНЕДЖЕР: свидания,) за информацию, (МЕНЕДЖЕР: да,) хорошего дня. МЕНЕДЖЕР: до свидания Вам тоже.

Маркеры разговора

Длительность06:55
Реплик всего57
Слов785
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Управление рисками и ИИ-инструменты
Прошлый опыт
Локально применяет ИИ, обучается в корпоративном университете
Мотивация
Улучшение процессов управления рисками с помощью современных инструментов
Цели в обучении
Получить ценные навыки для руководителя, понять содержание курса
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Ознакомился с программой
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Стоимость?» · «Есть ли точное расписание?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Руководитель
Жизненные обстоятельства