Звонок · 24.06.2026 10:16
· sipuni_1782284963_307539
46289728
63%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«планирование ведется на год, на следующий год запланируем»
«Возражение не отработано, менеджер согласился на декабрь»
«Возражение не отработано, менеджер согласился на декабрь»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл выявление потребностей, сделал презентацию программы и формата, назвал цену со скидкой. Клиент проявил интерес, но отложил обучение на следующий год из-за корпоративного бюджета. Возражение не обработано, попытка закрытия в моменте отсутствует, следующий шаг назначен на декабрь без точной даты.
03+ Совет коуча
При возражении 'планирование на год' необходимо отработать — предложить варианты включения в бюджет, дать аргументы для обоснования перед руководством, попробовать закрыть на рассрочку или уточнить, можно ли зафиксировать цену.
04 Выполнение чеклиста · 25/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Жена, день добрый?»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«А это [ФИО] вам набирает из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«рассказать вам о формате, по программе обучения. Вы у нас интересовались антикризисным менеджером»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать вам о формате, по программе обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Можете, пожалуйста, поделиться, чем в целом занимаетесь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«управление рисками, и второе — применение современных инструментов, ИИ»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чем оно мне будет ценно как руководителю»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управление рисками, применение ИИ, агенты»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«уже пробовали изучать нейросети, внедрять в работу?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«локально применяем, локально»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь мы разбираем актуальные инструменты, которые смещают фокус...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение здесь дистанционное, доступ навсегда, длительность 2 месяца»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«планирование ведется на год, на следующий год запланируем»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«112 800 базовая цена, скидка, 45 тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«112 800 — 45 000»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«112 800 это базовая цена, сейчас скидка, 45 тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте в декабре созвонимся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«рассказать вам о формате, по программе обучения»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«планирование ведется на год, на следующий год запланируем»
ОбоснованиеПеренос обучения на следующий год — возражение
Таймкод04:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: откладывание на следующий год
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных возражений
05 Транскрипт · 43 реплик
МЕНЕДЖЕР: Жена, день добрый?
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: А это [ФИО] вам набирает из онлайн -академии Eduson, можете говорить.
МЕНЕДЖЕР: рассказать вам о формате, по программе обучения. Вы у нас интересовались антикризисным менеджером, именно искусственный интеллект, инструменты «Можете, пожалуйста, поделиться, чем в целом занимаетесь, под какие задачи рассматриваете обучение.
КЛИЕНТ: структурной единицы, которая совершенствует в процессе
КЛИЕНТ: мне интересна тематика
КЛИЕНТ: управление листами, и второе
КЛИЕНТ: применение современных инструментов, да, как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) он является искусственным человеком, агенты всевозможные там и так далее.
КЛИЕНТ: Поэтому заинтересовала эта тематика семинара. Хотел бы более точную информацию получить не только по стоимости и деятельности обучения, формату, но еще и по содержанию, а также навыкам
КЛИЕНТ: по результатам данного обучения, то есть чем оно мне будет ценно как руководителю.
МЕНЕДЖЕР: Окей, супер, хорошо, а подскажите, уже пробовали изучать нейросети, что -то внедрять в работу.
МЕНЕДЖЕР: вы уже пробовали внедрять искусственный интеллект в работу? что -то пробовали?
КЛИЕНТ: локально применяем, локально, но не в процедурах управления рисками.
МЕНЕДЖЕР: А вы ранее учились онлайн, у вас был опыт или это будет первый?
КЛИЕНТ: Онлайн, конечно, обучаюсь, в корпоративном университете и так далее, то есть там не прохожу, онлайн.
МЕНЕДЖЕР: Вы на ближайшее время обучение для себя рассматриваете (КЛИЕНТ: Да) подобного?
КЛИЕНТ: [наложение] нет, я планирую следующий го[адрес], понял. Хорошо, [ФИО], спасибо, что поделились, ответили на вопросы, вашу задачу услышал. Смотрите, если говорим про формат, то у нас обучение здесь дистанционное, вы занимаетесь в удобное время. Курс готов на данный момент на шестьдесят процентов, но он будет готов к сентябрю. Доступ навсегда останется с вами, т.е. вы в любой момент можете вернуться, пройти обучение повторно, какие -то процессы внедрить, увидеть их в работе, потом вернуться изучить другие, которые забыли. Курс будет обновляться четыре раза в год, как и все наши другие обучения, за обновления вы ничего не доплачиваете.
МЕНЕДЖЕР: По длительности этот курс примерно на два месяца.
КЛИЕНТ: Есть, а по стоимости сколько? Сколько еще раз?
МЕНЕДЖЕР: Стоимость 112 800 это базовая цена, сейчас скидка на него, так как он не полностью готов, 45 тысяч рублей финальная стоимость.
МЕНЕДЖЕР: Сорок пять.
МЕНЕДЖЕР: Вы с программой знакомились?
КЛИЕНТ: Да, я ознакомился.
МЕНЕДЖЕР: Здесь мы разбираем актуальные инструменты, которые смещают фокус какого -то реактивного реагирования на именно проактивное предотвращение. То есть они помогают не только быстрее справляться с какими -то инцидентами, но и прогнозировать различные угрозы для того, как они нанесут какой -то существенный ущерб. То есть здесь мы стратегический, тактический кризис платежеспособности разбираем именно типы рисков, поймете, что делать в каж[адрес], выстроим систему мониторинга угроз через BI -системы, и вы будете узнавать о проблемах постфактум и начнете принимать решения в условиях неопределенности, согласно четкой методологии, с помощью и инструментов. Ну и, конечно же, это можно внедрить в разные отделы компании – продажи, маркетинг, HR и тому подобное.
МЕНЕДЖЕР: Есть практика, [адрес], которые Вы выполняете, то есть на наших примерах Вы формируете первоначальный навык, которым Вы уже пробуете идти в свои задачи, внедрять, если что -то не получается, с [ФИО] куратор на связи на протяжении года, любой вопрос можете задать, мы поможем вам его решить.
КЛИЕНТ: [наложение] Объяснение ведь будет планироваться по какому -то определенному То
МЕНЕДЖЕР: Нет, вы занимаетесь в удобное (КЛИЕНТ: есть) для себя время, курс он открывается в полном объеме.
КЛИЕНТ: это самостоятельное изучение (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) материала и разбор потом с (МЕНЕДЖЕР: куратором.) куратором.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, [ФИО], верно. (КЛИЕНТ: Есть.)
МЕНЕДЖЕР: Нейросети, которые мы разбираем, они бесплатные, в качестве некого такого теста, да, там, гипотезы проверить. Но в дальнейшем, когда вы поймете, что, да, этот инструмент вам необходим и с ним намного удобнее, ну, так или иначе, это уже по своему усмотрению, вы можете купить платные подписки на нужные нейросети.
МЕНЕДЖЕР: Но на (КЛИЕНТ: спросите) процесс (КЛИЕНТ: информацию.) обучения ничего не требуется. Как вам в целом формат?
КЛИЕНТ: Но в целом приеме стоимость сорок пять тысяч, считаю, что тоже удовлетворяет.
КЛИЕНТ: программой (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: вы...) ознакомился с Вашим дополнением, появилось более, скажем так, полное представление о данном курсе. Мы, я думаю, будем планировать, но в следующий (МЕНЕДЖЕР: А) год, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы как юрлицо хотите?
КЛИЕНТ: скорее всего, как юрлицо, через организацию.
МЕНЕДЖЕР: не хотите в ближайшее время записаться?
КЛИЕНТ: планирование ведется на год, вот, и средства, соответственно, выделяются тоже заранее, да, планируется, вот. Поэтому, ну, можно рассмотреть при наличии свободных средств на конец года, вот, бывает такое, появляются возможности, но не факт, что в текущем году будет то же (МЕНЕДЖЕР: Понял.) самое. Поэтому на следующий год, наверное, запланируем и (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) в плановом порядке пройдем.
МЕНЕДЖЕР: Можем Вам набрать там в декабре.
КЛИЕНТ: Давайте в декабре созвонимся.
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго, до
КЛИЕНТ: До свидания, спасибо (МЕНЕДЖЕР: свидания,) за информацию, (МЕНЕДЖЕР: да,) хорошего дня.
МЕНЕДЖЕР: до свидания Вам тоже.
Маркеры разговора
Длительность06:55
Реплик всего57
Слов785
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Управление рисками и ИИ-инструменты
Прошлый опыт
Локально применяет ИИ, обучается в корпоративном университете
Мотивация
Улучшение процессов управления рисками с помощью современных инструментов
Цели в обучении
Получить ценные навыки для руководителя, понять содержание курса
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Ознакомился с программой
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Стоимость?» · «Есть ли точное расписание?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Руководитель
Жизненные обстоятельства
—