46302034
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужна дополнительная информация по условиям рассрочкиСомнение в легитимности (как проверить)
«Вам присылали, выберите удобный способ для связи, такая смс -ка приходила, вы нажимаете, там официальный [адрес]...»
03 Краткое содержание
Менеджер провел структурированный звонок: представился, обозначил цель, выявил потребности (клиент — предприниматель, хочет освоить управление ИИ-проектами для создания продуктов и удаленной работы), презентовал формат и условия, предложил рассрочку и акцию 1+1 в день обращения. Клиент заинтересовался, задал уточняющие вопросы, согласился на повторный звонок в 14:00 для оформления. Часть возражений (доверие, условия рассрочки) отработана. Не хватает вопроса о предпочтительном способе оплаты и демонстрации размера скидки и цены до/после.
03+ Совет коуча
Усилить блок цены: обязательно показывать размер скидки и цены до/после. Задавать вопрос о предпочтительном способе оплаты, а не просто перечислять варианты. При запросе на рассрочку стремиться оформить её в моменте, а не откладывать.
04 Выполнение чеклиста · 33/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО] из Eduson -Академии»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Eduson -Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню для того, чтобы проконсультировать вас»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я тоже изначально пару вопросов задам, чтобы понимать общие цели и задачи ваши на обучение»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«про формат и про стоимость расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться на обучение»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Подскажите, пожалуйста, вы в целом сейчас чем занимаетесь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Я хочу интегрировать ИИ в свою жизнь, а впоследствии найти работу удаленно»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу с нуля уметь создавать планы, это узнавать, понимать боль клиента и создавать продукты»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Я пару -тройку месяцев назад начал интересоваться... понял, что очень большой потенциал у этого»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Хочу с нуля уметь создавать планы, понимать боль клиента и создавать продукты»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Интегрировать ИИ в свою жизнь... создавать продукты, приложения»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы изучали где -то вайп -кодинг или так, с интернета просто?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я сам останусь самоучком... уже работаю с ИИ в бизнесе»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я правильно понял, сейчас на данном этапе рассматриваете для своего проекта, где вы там с техникой работаете, тоже это все внедрить... А в будущем — прямо в найме.»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Давайте тогда, если по обучению, по программе все окей, все подходит, давайте по оплате.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Это курс по управленке, по проектному менеджменту с применением ИИ -инструментов.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас записаны уроки от экспертов, короткие видео... тренажеры отрабатывать реальные бизнес -кейсы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас оформлю рассрочку, а окажется потом печально»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Вам присылали, выберите удобный способ для связи, такая смс -ка приходила, вы нажимаете, там официальный [адрес]...»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Полная стоимость курса, если его смотреть с учетом промокода -близнецы... выйдет восемьдесят три тысячи восемьсот восемьдесят рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«акция работает в день обращения, то есть если вы сегодня готовы будете оформить рассрочку... я вам открываю второй курс в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«перезвонить мне в четырнадцать часов»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если вы сегодня готовы будете оформить рассрочку... я вам открываю второй курс в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Либо я могу вам написать в официальной почте Академии»
|
↗ 045 | 3 |
«Я тоже изначально пару вопросов задам, чтобы понимать общие цели и задачи ваши на обучение» · «про формат и про стоимость расскажу» · «на вопросы отвечу» · «помогу записаться на обучение»