Звонок · 27.06.2026 12:15
· comagic_48438e31702f3a064d412c07aa7bf44f
46302880
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности
«это платное направление я просто физически не смогу подтянуть»
«Менеджер ответил про цены и способы оплаты»
«Менеджер ответил про цены и способы оплаты»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Клиент — преподаватель, использует бесплатные уроки по аналитике со студентами, но столкнулся с техническими ограничениями. Менеджер не выявил потребности, не презентовал программу, не проработал возражение клиента о стоимости, не предложил оплату и не согласовал следующий шаг.
03+ Совет коуча
Менеджеру следует активно выявлять потребности клиента, а не сразу переключать на другого специалиста. Необходимо отвечать на вопросы клиента по существу, обрабатывать возражения и предлагать конкретные шаги для продолжения.
04 Выполнение чеклиста · 18/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО]. Звоню из Академии Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Звоню из Академии Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались бесплатными уроками по аналитике. Скажите, уже удалось их посмотреть?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«то, что мы проходим, обучаемся на курсах, мы используем в работе со студентами»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«меня интересует, это аналитик данных, бесплатный курс аналитик данных, ... мы используем в работе со студентами»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«используем в работе со студентами»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«задание с дешбордами, оно требует подключение к пакету»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/4
25%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«полноценное обучение»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«это платное направление я просто физически не смогу подтянуть»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Менеджер ответил про цены и способы оплаты»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в шестьсот процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
1/2
50%
|
|||
| × | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 0 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«это платное направление я просто физически не смогу подтянуть»
ОбоснованиеВозражение по финансам.
Таймкод01:15
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение о финансовой возможности.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер ответил о ценах и способах оплаты.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Менеджер ответил про цены и способы оплаты»
ОбоснованиеВозражение отработано содержательно.
Таймкод01:30
05 Транскрипт · 18 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Звоню из Академии Eduson.
МЕНЕДЖЕР: Вы у нас интересовались бесплатными уроками по аналитике. Скажите, уже удалось их посмотреть?
КЛИЕНТ: я пришел к заданию, а они требуют там лицензионных пакетов, которых у нас нет.
КЛИЕНТ: Вот я сейчас сижу, пытаюсь иметь ростов -страниц, но пока что вверх не хватило.
МЕНЕДЖЕР: «[ФИО], [ФИО], ну, частично удалось, правильно, понимала, знакомиться?»
КЛИЕНТ: Ну, я вот говорю, что там задание с дешбордами, оно требует
КЛИЕНТ: Подключение к пакету. А для этого было бы хорошо, если бы вы предоставляли удаленный доступ к вашей платформе. Но я так понял, что вы тоже ленив представляете.
МЕНЕДЖЕР: Ну, и здесь, смотрите, по пробному периоду не совсем могу проконсультировать, так как звоню как раз для уточнения обратной связи для Вас сейчас доступна скидка в шестьсот процентов еще на полноценное обучение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] понять, насколько для Вас интересно полноценное обучение помимо пробного периода, и назначить звонок уже опросного специалиста. Он в целом более детально сможет улетелить по направлению по обучению и ответить на все возникшие вопросы.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], скажите, насколько для Вас интересно изучение данного направления.
КЛИЕНТ: это платное направление я просто физически не смогу подтянуть. Это рассчитано на оплату Организации, а мы, частные лица, как говорится, работаем за свой счет своими, преподаватели не пользуются, как говорится, финансированием посторонних, кроме своих дене[адрес]. Если цены у нас конкурентоспособные, доступные, и есть различные способы оплаты, то специалисты могут подобрать подходящий номер под ваш.
КЛИЕНТ: Я смотрел Ваши курсы, вот там, где меня интересует, это аналитик данных,
КЛИЕНТ: бесплатный курс аналитик данных, и он, как полагается, дальнейшим переход в платный курс. Но меня, в принципе, и удовлетворяет и бесплатный курс у нас. И то, что мы проходим, обучаемся на курсах, мы используем в работе со студентами. Поэтому, в принципе, у нас курсы маленькие, поэтому мне бы хватило и бесплатного курса, если бы удалось дойти до конца, но (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) пока
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я
КЛИЕНТ: до конца найти не можно, — (МЕНЕДЖЕР: вас) (МЕНЕДЖЕР: услышала.) доказал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо тогда, что сообщили. Спасибо, что уделили время. Если будет интересно, тогда будем ждать вас по актуальности.
МЕНЕДЖЕР: Всего доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:18
Реплик всего13
Слов357
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Аналитика данных
Прошлый опыт
—
Мотивация
Использование в работе со студентами
Цели в обучении
Освоить аналитику для обучения студентов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Требуют лицензионных пакетов, которых нет» · «Предоставляете ли удаленный доступ к платформе?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Преподаватель
Жизненные обстоятельства
—