Auto-fail — звонок помечен как фатальный (red flag P0/P1). Требует ручной проверки супервизором.
Анализ звонков / Виноградов Виктор / 46302880
Звонок · 27.06.2026 12:15 · comagic_48438e31702f3a064d412c07aa7bf44f

46302880

Виноградов Виктор → Преподаватель · 03:18 · Аналитик данных · Категория CCC
38%
Общий балл
18 pass 24 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Виноградов Виктор
Дата
27.06.2026 12:15
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
03:18
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags
rf_no_close_attempt rf_objection_dismissed rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможности

«это платное направление я просто физически не смогу подтянуть»
«Менеджер ответил про цены и способы оплаты»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Клиент — преподаватель, использует бесплатные уроки по аналитике со студентами, но столкнулся с техническими ограничениями. Менеджер не выявил потребности, не презентовал программу, не проработал возражение клиента о стоимости, не предложил оплату и не согласовал следующий шаг.

03+ Совет коуча

Менеджеру следует активно выявлять потребности клиента, а не сразу переключать на другого специалиста. Необходимо отвечать на вопросы клиента по существу, обрабатывать возражения и предлагать конкретные шаги для продолжения.

04 Выполнение чеклиста · 18/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО]. Звоню из Академии Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Звоню из Академии Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались бесплатными уроками по аналитике. Скажите, уже удалось их посмотреть?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«то, что мы проходим, обучаемся на курсах, мы используем в работе со студентами»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«меня интересует, это аналитик данных, бесплатный курс аналитик данных, ... мы используем в работе со студентами»
↗ 010 3
Цель обучения
«используем в работе со студентами»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«задание с дешбордами, оно требует подключение к пакету»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/4
25%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«полноценное обучение»
↗ 023 1
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«это платное направление я просто физически не смогу подтянуть»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Менеджер ответил про цены и способы оплаты»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка в шестьсот процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
1/2
50%
× Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 0
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«это платное направление я просто физически не смогу подтянуть»
ОбоснованиеВозражение по финансам.
Таймкод01:15
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение о финансовой возможности.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер ответил о ценах и способах оплаты.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Менеджер ответил про цены и способы оплаты»
ОбоснованиеВозражение отработано содержательно.
Таймкод01:30

05 Транскрипт · 18 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Звоню из Академии Eduson. МЕНЕДЖЕР: Вы у нас интересовались бесплатными уроками по аналитике. Скажите, уже удалось их посмотреть? КЛИЕНТ: я пришел к заданию, а они требуют там лицензионных пакетов, которых у нас нет. КЛИЕНТ: Вот я сейчас сижу, пытаюсь иметь ростов -страниц, но пока что вверх не хватило. МЕНЕДЖЕР: «[ФИО], [ФИО], ну, частично удалось, правильно, понимала, знакомиться?» КЛИЕНТ: Ну, я вот говорю, что там задание с дешбордами, оно требует КЛИЕНТ: Подключение к пакету. А для этого было бы хорошо, если бы вы предоставляли удаленный доступ к вашей платформе. Но я так понял, что вы тоже ленив представляете. МЕНЕДЖЕР: Ну, и здесь, смотрите, по пробному периоду не совсем могу проконсультировать, так как звоню как раз для уточнения обратной связи для Вас сейчас доступна скидка в шестьсот процентов еще на полноценное обучение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] понять, насколько для Вас интересно полноценное обучение помимо пробного периода, и назначить звонок уже опросного специалиста. Он в целом более детально сможет улетелить по направлению по обучению и ответить на все возникшие вопросы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], скажите, насколько для Вас интересно изучение данного направления. КЛИЕНТ: это платное направление я просто физически не смогу подтянуть. Это рассчитано на оплату Организации, а мы, частные лица, как говорится, работаем за свой счет своими, преподаватели не пользуются, как говорится, финансированием посторонних, кроме своих дене[адрес]. Если цены у нас конкурентоспособные, доступные, и есть различные способы оплаты, то специалисты могут подобрать подходящий номер под ваш. КЛИЕНТ: Я смотрел Ваши курсы, вот там, где меня интересует, это аналитик данных, КЛИЕНТ: бесплатный курс аналитик данных, и он, как полагается, дальнейшим переход в платный курс. Но меня, в принципе, и удовлетворяет и бесплатный курс у нас. И то, что мы проходим, обучаемся на курсах, мы используем в работе со студентами. Поэтому, в принципе, у нас курсы маленькие, поэтому мне бы хватило и бесплатного курса, если бы удалось дойти до конца, но (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) пока МЕНЕДЖЕР: [наложение] я КЛИЕНТ: до конца найти не можно, — (МЕНЕДЖЕР: вас) (МЕНЕДЖЕР: услышала.) доказал. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо тогда, что сообщили. Спасибо, что уделили время. Если будет интересно, тогда будем ждать вас по актуальности. МЕНЕДЖЕР: Всего доброго. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:18
Реплик всего13
Слов357
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Аналитика данных
Прошлый опыт
Мотивация
Использование в работе со студентами
Цели в обучении
Освоить аналитику для обучения студентов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Требуют лицензионных пакетов, которых нет» · «Предоставляете ли удаленный доступ к платформе?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Преподаватель
Жизненные обстоятельства