Звонок · 27.06.2026 10:56 · comagic_92896305ae0a1b05a2a8b7cc90f2208d

46302236

Шеханова Лилия → владелец ИП · 04:17 · Excel · Категория BBB
47%
Общий балл
19 pass 15 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
27.06.2026 10:56
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:17
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений от клиента не было»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию, выявил потребности (бухгалтерия и Excel), уточнил опыт и мотивацию, анонсировал формат обучения и акцию 1+1, согласовал передачу звонка специалисту в интервале 18-19. Не презентовал программу и стоимость, не делал попытку закрытия.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей стоит кратко презентовать ключевые модули программы и цену, чтобы усилить интерес до передачи специалисту.

04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались обучением по направлению бухгалтерия»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«Я желаю задать прям пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«У вас свое ИП»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«просто нет опыта работы ... для себя хочу уметь бухгалтерию»
↗ 010 3
Цель обучения
«контролировать... минимально разбираться»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Excel тоже интересуется, потому что он без Excel сложноватый»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее с [ФИО] не работали?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Если я правильно понимаю, у Вас свое ИП, и Вы хотели бы защитить направление бухгалтерии»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«У нас формат онлайн, и нет привязки к конкретному времени»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с 18 до 19»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«(отреагировал на уточнение клиента про Excel)»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Тогда сегодня с восемнадцати до девятнадцати с Вами свяжутся»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я желаю задать прям пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 31 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, по (КЛИЕНТ: Добрый?) званию из Академии Eduson, меня зовут [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Интересовались (КЛИЕНТ: Замышленный.) обучением по направлению бухгалтерия, активировали скидку от партнеров на восемьдесят пять тысяч рублей. МЕНЕДЖЕР: Я с Вами (КЛИЕНТ: Ну,) сдам пропорции. КЛИЕНТ: [наложение] коврение, а не бухгалтерия, а [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: А, вас, кстати, интересует, хорошо. КЛИЕНТ: скажите и крутое про то, расскажите, что там было. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я желаю задать прям пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я как раз могла передать звонок для напрощенного специалиста. Он, исходя из ваших задач и опыта, сориентирует, какой курс и какая программа подходит, и предоставит всю информацию. По направлению бухгалтерии специалист как раз может ориентировать и по курсу Excel, так как к этому направлению курс относится, и, если интересно, сможете ориентировать и по курсу бухгалтера и так далее. Вот поэтому хотела бы уточнить, почему же интересовались обучением, для чего рассматриваются. КЛИЕНТ: [наложение] просто нет опыта работы в [адрес], вот так пришлось, что я не работала, вот для себя хочу уметь бухгалтерию, так как есть типы. МЕНЕДЖЕР: У вас свое и по -прежнему понимаю? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Если я правильно понимаю, у Вас свое ИП, и Вы хотели бы защитить направление бухгалтерии, чтобы самостоятельно вести ИП или контролировать бухгалтеров своих? КЛИЕНТ: контролировать, а хотя бы просто, ну, минимально разбираться или максимально, ну, хотя бы приверженно там за этим ориентировался. МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть самостоятельно вести и планировать у бухгалтера? КЛИЕНТ: Ну, пока нет, ну, не знаю, то есть опыт нужен для этого, чтобы в Excel. МЕНЕДЖЕР: момент пока что хотя бы минимально разгорается, в будущем там уже как пойдет.Так, КЛИЕНТ: Ну, хотя бы там, да, ну, и Excel, да, тоже интересуется, потому что он без Excel сложноватый. МЕНЕДЖЕР: поняла, вы сказали, что ранее с [ФИО] не работали, а почему не сейчас возникла необходимость в [адрес]? КЛИЕНТ: Ну, да хотелось мне, да (МЕНЕДЖЕР: Слышишь,) (МЕНЕДЖЕР: он?) хотелось. МЕНЕДЖЕР: Ну, это, естественно, требуется, как раз хотели бы использовать Excel, (КЛИЕНТ: Ура!) чтобы просниться без работы. МЕНЕДЖЕР: У (КЛИЕНТ: давай.) нас есть программа, которая подходит для обучения с нуля, и все вопросы и необходимые навыки в этом направлении закрывают. Чуть сориентируем по нашему формату обучения. У нас формат онлайн, и нет привязки к конкретному времени. Очень удобно, так как есть возможность заниматься именно в своем темпе. МЕНЕДЖЕР: Большой плюс, что сам материал в доступе навсегда остается с последующими обновлениями, то есть даже после прохождения курса будет возможность освежить знания, если это необходимо. В бухгалтерии также происходят периодические изменения, поэтому будет актуально, не нужно будет приобретать новый курс либо что -то дополнительное в будущем искать в Интернете. МЕНЕДЖЕР: И есть помощь куратора — он сопровождает и отвечает на все возникшие вопросы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вы онлайн формат обучения для себя рассматриваете? МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Более детально как раз может специалист по бухгалтерии вас ориентировать. Кто берет курс, программу, сориентируется большим деталям, ответит на все вопросы, если все понравится, он также помогает с приобретением курса. И плюс, у нас сейчас как раз еще действует выгодная акция до конца месяца — один плюс один, то есть при покупке любого курса второй курс идёт в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть как раз две задачи по цене одной можно закрыть. МЕНЕДЖЕР: Работают специалисты до семи часов. МЕНЕДЖЕР: Вам в какое время сегодня комфортнее будет ожидать звонок и получить консультацию? МЕНЕДЖЕР: С шести до семи комфортно будет ожидать звонок? срывались часом (КЛИЕНТ: Думаю,) у москвичей. (КЛИЕНТ: да.) Отлично. (КЛИЕНТ: Думаю,) Отлично! (КЛИЕНТ: да.) Спасибо за понимание. Тогда сегодня с восемнадцати до девятнадцати на ноль с Вами свяжутся и предоставят вам информацию. КЛИЕНТ: [ФИО]? Да, благодарю (МЕНЕДЖЕР: Спасибо,) вас. МЕНЕДЖЕР: [наложение] что уделили время. Хорошего Вам дня. Всего доброго. КЛИЕНТ: Ну, как же Бог (МЕНЕДЖЕР: Возможно,) заименован, если (МЕНЕДЖЕР: спасибо) бы (МЕНЕДЖЕР: огромное.) сюда есть? МЕНЕДЖЕР: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:17
Реплик всего50
Слов633
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (4)

361b6df8 27.06.2026 18:28
Excel · 27:51 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, [ФИО], [ФИО], вечер добрый. КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравству
d2b53693 28.06.2026 18:31
Excel · 16:28 · КЛИЕНТ: Да -да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вечер (КЛИЕНТ: Да,) добрый. (КЛИЕНТ: добрый,) Да как, добрый
db0c4e24 28.06.2026 19:07
Excel · 03:09 · КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО],
f64654cb 28.06.2026 19:10
Excel · 01:55 · МЕНЕДЖЕР: Алло, да, [ФИО]. КЛИЕНТ: вижу, да, вижу, (МЕНЕДЖЕР: Увидел) оплачиваем (МЕНЕДЖЕР: я?) курс

Текущий звонок

c2eb3714 27.06.2026 10:56
Excel · 04:17 · 47%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel и бухгалтерия
Прошлый опыт
Мотивация
для себя хочу уметь бухгалтерию, контролировать
Цели в обучении
минимально разбираться в бухгалтерии, освоить Excel
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«расскажите, что там было?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Москва · владелец ИП
Жизненные обстоятельства