Звонок · 27.06.2026 10:56
· comagic_92896305ae0a1b05a2a8b7cc90f2208d
46302236
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений от клиента не было»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию, выявил потребности (бухгалтерия и Excel), уточнил опыт и мотивацию, анонсировал формат обучения и акцию 1+1, согласовал передачу звонка специалисту в интервале 18-19. Не презентовал программу и стоимость, не делал попытку закрытия.
03+ Совет коуча
После выявления потребностей стоит кратко презентовать ключевые модули программы и цену, чтобы усилить интерес до передачи специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались обучением по направлению бухгалтерия»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я желаю задать прям пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«У вас свое ИП»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«просто нет опыта работы ... для себя хочу уметь бухгалтерию»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«контролировать... минимально разбираться»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Excel тоже интересуется, потому что он без Excel сложноватый»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее с [ФИО] не работали?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Если я правильно понимаю, у Вас свое ИП, и Вы хотели бы защитить направление бухгалтерии»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас формат онлайн, и нет привязки к конкретному времени»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с 18 до 19»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«(отреагировал на уточнение клиента про Excel)»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Тогда сегодня с восемнадцати до девятнадцати с Вами свяжутся»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я желаю задать прям пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению»
05 Транскрипт · 31 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, по (КЛИЕНТ: Добрый?) званию из Академии Eduson, меня зовут [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Интересовались (КЛИЕНТ: Замышленный.) обучением по направлению бухгалтерия, активировали скидку от партнеров на восемьдесят пять тысяч рублей.
МЕНЕДЖЕР: Я с Вами (КЛИЕНТ: Ну,) сдам пропорции.
КЛИЕНТ: [наложение] коврение, а не бухгалтерия, а [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: А, вас, кстати, интересует, хорошо.
КЛИЕНТ: скажите и крутое про то, расскажите, что там было.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я желаю задать прям пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я как раз могла передать звонок для напрощенного специалиста. Он, исходя из ваших задач и опыта, сориентирует, какой курс и какая программа подходит, и предоставит всю информацию. По направлению бухгалтерии специалист как раз может ориентировать и по курсу Excel, так как к этому направлению курс относится, и, если интересно, сможете ориентировать и по курсу бухгалтера и так далее. Вот поэтому хотела бы уточнить, почему же интересовались обучением, для чего рассматриваются.
КЛИЕНТ: [наложение] просто нет опыта работы в [адрес], вот так пришлось, что я не работала, вот для себя хочу уметь бухгалтерию, так как есть типы.
МЕНЕДЖЕР: У вас свое и по -прежнему понимаю? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Если я правильно понимаю, у Вас свое ИП, и Вы хотели бы защитить направление бухгалтерии, чтобы самостоятельно вести ИП или контролировать бухгалтеров своих?
КЛИЕНТ: контролировать, а хотя бы просто, ну, минимально разбираться или максимально, ну, хотя бы приверженно там за этим ориентировался.
МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть самостоятельно вести и планировать у бухгалтера?
КЛИЕНТ: Ну, пока нет, ну, не знаю, то есть опыт нужен для этого, чтобы в Excel.
МЕНЕДЖЕР: момент пока что хотя бы минимально разгорается, в будущем там уже как пойдет.Так,
КЛИЕНТ: Ну, хотя бы там, да, ну, и Excel, да, тоже интересуется, потому что он без Excel сложноватый.
МЕНЕДЖЕР: поняла, вы сказали, что ранее с [ФИО] не работали, а почему не сейчас возникла необходимость в [адрес]?
КЛИЕНТ: Ну, да хотелось мне, да (МЕНЕДЖЕР: Слышишь,) (МЕНЕДЖЕР: он?) хотелось.
МЕНЕДЖЕР: Ну, это, естественно, требуется, как раз хотели бы использовать Excel, (КЛИЕНТ: Ура!) чтобы просниться без работы.
МЕНЕДЖЕР: У (КЛИЕНТ: давай.) нас есть программа, которая подходит для обучения с нуля, и все вопросы и необходимые навыки в этом направлении закрывают. Чуть сориентируем по нашему формату обучения. У нас формат онлайн, и нет привязки к конкретному времени. Очень удобно, так как есть возможность заниматься именно в своем темпе.
МЕНЕДЖЕР: Большой плюс, что сам материал в доступе навсегда остается с последующими обновлениями, то есть даже после прохождения курса будет возможность освежить знания, если это необходимо. В бухгалтерии также происходят периодические изменения, поэтому будет актуально, не нужно будет приобретать новый курс либо что -то дополнительное в будущем искать в Интернете.
МЕНЕДЖЕР: И есть помощь куратора — он сопровождает и отвечает на все возникшие вопросы.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вы онлайн формат обучения для себя рассматриваете?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Более детально как раз может специалист по бухгалтерии вас ориентировать. Кто берет курс, программу, сориентируется большим деталям, ответит на все вопросы, если все понравится, он также помогает с приобретением курса. И плюс, у нас сейчас как раз еще действует выгодная акция до конца месяца — один плюс один, то есть при покупке любого курса второй курс идёт в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть как раз две задачи по цене одной можно закрыть.
МЕНЕДЖЕР: Работают специалисты до семи часов.
МЕНЕДЖЕР: Вам в какое время сегодня комфортнее будет ожидать звонок и получить консультацию?
МЕНЕДЖЕР: С шести до семи комфортно будет ожидать звонок? срывались часом (КЛИЕНТ: Думаю,) у москвичей. (КЛИЕНТ: да.) Отлично. (КЛИЕНТ: Думаю,) Отлично! (КЛИЕНТ: да.) Спасибо за понимание. Тогда сегодня с восемнадцати до девятнадцати на ноль с Вами свяжутся и предоставят вам информацию.
КЛИЕНТ: [ФИО]? Да, благодарю (МЕНЕДЖЕР: Спасибо,) вас.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что уделили время. Хорошего Вам дня. Всего доброго.
КЛИЕНТ: Ну, как же Бог (МЕНЕДЖЕР: Возможно,) заименован, если (МЕНЕДЖЕР: спасибо) бы (МЕНЕДЖЕР: огромное.) сюда есть?
МЕНЕДЖЕР: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:17
Реплик всего50
Слов633
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (4)
361b6df8
27.06.2026 18:28
Excel ·
27:51
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, [ФИО], [ФИО], вечер добрый.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравству
d2b53693
28.06.2026 18:31
Excel ·
16:28
· КЛИЕНТ: Да -да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вечер (КЛИЕНТ: Да,) добрый. (КЛИЕНТ: добрый,) Да как, добрый
db0c4e24
28.06.2026 19:07
Excel ·
03:09
· КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО],
f64654cb
28.06.2026 19:10
Excel ·
01:55
· МЕНЕДЖЕР: Алло, да, [ФИО].
КЛИЕНТ: вижу, да, вижу, (МЕНЕДЖЕР: Увидел) оплачиваем (МЕНЕДЖЕР: я?) курс
Текущий звонок
c2eb3714
27.06.2026 10:56
Excel ·
04:17
· 47%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel и бухгалтерия
Прошлый опыт
—
Мотивация
для себя хочу уметь бухгалтерию, контролировать
Цели в обучении
минимально разбираться в бухгалтерии, освоить Excel
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«расскажите, что там было?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Москва · владелец ИП
Жизненные обстоятельства
—