Звонок · 23.06.2026 12:50 · comagic_7195582cb6650b3f0f0930e62ba3b447

46290654

Данилов Алексей → клиент · 04:32 · Бухгалтер · Категория BBB
43%
Общий балл
17 pass 24 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
23.06.2026 12:50
utm_source
yandex
utm_campaign
Buh_Bg_EK3_yandex_search_rf_new_1|82483107
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:32
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«я не люблю подмену»
«мы как раз-таки связываемся с нашими студентами, потому что по кластеру бухгалтерии у нас есть несколько программ»

03 Краткое содержание

Менеджер представился, уточнил цель звонка, но не структурировал беседу. Клиент выразил недовольство 'подменой', запросил полную программу. Менеджер перечислил варианты курсов, ответил на вопросы, но не провёл выявление потребностей (опыт, цель, мотивация), не обсудил стоимость и не сделал попытки закрытия. Звонок завершился обещанием отправить информацию без назначения следующего шага.

03+ Совет коуча

Добавьте структуру: анонсируйте блоки беседы. Задавайте вопросы для выявления опыта и цели обучения. После презентации программ переходите к закрытию: обсудите стоимость, скидку и следующий шаг с конкретной датой.

04 Выполнение чеклиста · 17/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Это Академия Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались у нас обучением по направлению «Бухгалтер».»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«а бухгалтер по зарплате на ООО, ОАО, это где вообще искать?»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«а бухгалтер по зарплате на ООО, ОАО, это где вообще искать?»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«есть бухгалтер-мастер, либо мы также его называем бухгалтер для ИП, туда входит все, и ИП, и ООО, и бухгалтер на маркетплейсах»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«есть бухгалтер-мастер, либо мы также его называем бухгалтер для ИП, туда входит все, и ИП, и ООО, и бухгалтер на маркетплейсах»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не люблю подмену»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«мы как раз-таки связываемся с нашими студентами, потому что по кластеру бухгалтерии у нас есть несколько программ»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ну, в принципе, это, на самом деле, основные, то есть я Вам перечислил»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«могу отправить вам смс, на почту удобно или в мессенджер какой-то?»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я не люблю подмену»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство несоответствием ожиданий.
Таймкод00:30
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеВыявлено 2 возражения: недовольство подменой и желание самого полного курса.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: менеджер объяснил цель звонка и перечислил программы.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«мы как раз-таки связываемся с нашими студентами, потому что по кластеру бухгалтерии у нас есть несколько программ»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на каждое возражение.
Таймкод01:05

05 Транскрипт · 41 реплик

КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте. Меня зовут [ФИО]. Это Академия Eduson. Интересовались у нас обучением по направлению «Бухгалтер». Скажите, удобно ли вам сейчас проводить консультацию по курсу? КЛИЕНТ: Ай! КЛИЕНТ: У -у -у! Там было другое написано, я не люблю подмену. вот. [ФИО], значит, информировал вас, что было написано там там получить программу обучения. КЛИЕНТ: Вот хотел бы получить сначала. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, для того чтобы мы вам программу отправили, нужно, чтобы вы почту указали, к сожалению, почту не указали свою. КЛИЕНТ: Лучше что? И что там будет в этой программе? МЕНЕДЖЕР: PDF -файл с презентацией полной программы, сто КЛИЕНТ: А сколько часов рассчитано? МЕНЕДЖЕР: двадцать плюс часов по этой программе. КЛИЕНТ: по какой это? МЕНЕДЖЕР: Профессия бухгалтера и тариф базовый — вы выбрали бюджет в этот курс, насколько я понимаю, Ну, КЛИЕНТ: Я вообще -то хотела самый полный курс, но МЕНЕДЖЕР: дело в том, что вот мы как раз -таки и связываемся с нашими студентами, потому что по кластеру бухгалтерии у нас есть несколько программ, и есть, например, бухгалтер для ИП, есть программа бухгалтер с нерешителями, главный бухгалтер. То есть хочется просто понимать, какой у вас запрос к обучению. КЛИЕНТ: ещё какие есть? МЕНЕДЖЕР: Ну, в принципе, это, на самом деле, основные, то есть я (КЛИЕНТ: Какие) Вам перечислил КЛИЕНТ: [наложение] есть еще, а? МЕНЕДЖЕР: это все основные программы. Бухгалтер, базовый тариф, есть бухгалтер -мастер, либо мы также его называем бухгалтер для ИП, туда входит все, и ИП, и ООО, и бухгалтер на маркетплейсах, то есть нерешейшие. Есть программа «Главный бухгалтер»? вот. КЛИЕНТ: а бухгалтер по зарплате на ООО, ОАО, это где вообще искать? МЕНЕДЖЕР: Кажется, пожалуйста, я могу к вам обращаться, к сожалению, [ФИО] имя мне указали. КЛИЕНТ: Ничего, я очень этим не страдаю, скажите, пожалуйста, [ФИО], где найти мне в каком из этих курсах, где рассматривается КЛИЕНТ: Участок бухгалтерской, ой, бухгалтерской позарплаты. платье. МЕНЕДЖЕР: Могу прислать вам информацию по этому курсу и полную программу, куда вам будет удобно. КЛИЕНТ: Именно бухгалтерской позарплаты? МЕНЕДЖЕР: Ну, это входит в программу бухгалтер -базового тарифа.Я КЛИЕНТ: Откуда этот число? Да, давайте. Так, а вы напишите поиски? Да. МЕНЕДЖЕР: могу отправить вам смс, на почту удобно или в мессенджер какой -то? КЛИЕНТ: Обмани можно в мессенджер, в отсад можно. МЕНЕДЖЕР: В WhatsApp Telegram -машин пользуйтесь.Я КЛИЕНТ: Телеграмм пользуюсь, я просто не знаю, найду ли я я не всегда людей по телефону нахожу. МЕНЕДЖЕР: тоже, но знаете, как работает? Мы вам соткаем SMS -ку, там написано «Выберите удобный способ для связи», там нужно будет нажать «Старт», и у нас там открывается шатбот с Telegram, и тут всю (КЛИЕНТ: Я) информацию. КЛИЕНТ: [наложение] не хочу, нет, я хочу в WhatsApp, МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте, может быть, тогда, сейчас я посмотрю, можно ли вам... вот так могу написать вам, без проблем. КЛИЕНТ: вот с этой программой, которая бухгалтерская, да, и у вас, ну, в смысле, ИП вот Вот эти вот marketplace — это какие вы даете потом документы. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если выбирать для себя вот полную программу, которая называется «Бухгалтер для ИП», там двести пятьдесят Это одна из самых полных у нас программ, так же как и главный бухгалтер. эффекты. КЛИЕНТ: [наложение] Там тоже есть пятьдесят. МЕНЕДЖЕР: Там, где есть 50 плюс, вы получаете диплом о полной профессиональной переподготовке по направлению бухгалтер -лейфея, всё верно. КЛИЕНТ: И П, там ООО, МП, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? МЕНЕДЖЕР: в общем, она просто у нас так называется, туда входит всё, да. КЛИЕНТ: Ага. КЛИЕНТ: [ФИО], а что, а почему плюс?

Маркеры разговора

Длительность04:32
Реплик всего43
Слов570
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

d47fac25 23.06.2026 12:55
Бухгалтер · 05:15 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, прошу прощения, связь прервалась.Да, КЛИЕНТ: Да не надо просить п

Текущий звонок

c2698627 23.06.2026 12:50
Бухгалтер · 04:32 · 43%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Получение диплома о профессиональной переподготовке
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какие есть курсы?» · «Где найти бухгалтер по зарплате?» · «Какие документы выдаются?» · «Почему 250+ часов?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства