Звонок · 27.06.2026 10:20
· comagic_2edabf1a8e0acadb945d6b7b3e5f0c84
46302244
15%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Сомнений/возражений по продукту не выявлено.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент интересовался тестировщиком из-за высокой зарплаты, но недоверие из-за письма о 179к привело к конфликту. Менеджер не смог обработать возражения и завершил звонок неудачно.
03+ Совет коуча
Вместо оправданий и резкого завершения, менеджеру стоило проявить эмпатию, объяснить механику скидки и предложить конкретные шаги для проверки информации.
04 Выполнение чеклиста · 9/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что ранее вы у нас интересовались курсом по тестировщику»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«уточню детали»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Зарплату обещаете большую»
|
↗ 010 | 3 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«у вас скидка на обучение в размере шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
0/2
0%
|
|||
| × | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 0 |
| × |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«читайте внимательно наше сообщение, всего доброго, до свидания»
|
↗ 040 | 0 |
|
12
Активная позиция менеджера
1/3
33%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| × | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 0 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«уточню детали»
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: Алло, алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) добрый
МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], (КЛИЕНТ: день.) я звоню от онлайн -академии Eduson, так как вижу, что ранее вы у нас интересовались курсом по тестировщику. Все правильно? Рассматривали обучение? [ФИО]. Звоню буквально на две минутки, уточню детали и могу перенаправиться уже на более подробную консультацию по этому направлению программы к просьбному специалисту IT -направлению. Он как раз вас проконсультирует и более подробно все расскажет. А мне две минутки буквально уделите.
КЛИЕНТ: слушаю.
МЕНЕДЖЕР: Ну, подскажите, почему вы заинтересовались тестировщиком ПО сейчас, если да?
КЛИЕНТ: Зарплату обещаете большую.
МЕНЕДЖЕР: Так, обещает кто?
КЛИЕНТ: Ваша организация.
МЕНЕДЖЕР: А, вы посмотрели на сайты программ?
МЕНЕДЖЕР: это веду и тому.
МЕНЕДЖЕР: Мы увиделись, как и (КЛИЕНТ: так,) обычно, вчетвером.
КЛИЕНТ: [наложение] а самый главный вопрос? На почту мне пришло сообщение, что вы мне даете сто семьдесят девять тысяч рублей, и... Это шутка или нет?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], кто Вам обещал, что мы Вам отдаем деньги сто у нас, (КЛИЕНТ: Ваша) что
КЛИЕНТ: [наложение] организация мне прислала письмо на почту.
МЕНЕДЖЕР: у вас скидка на обучение в размере шестьдесят пять процентов на онлайн -курсе.
КЛИЕНТ: может быть, это такое письмо тоже есть, но мне прислали, что у меня, мне, мне подарили, или я выиграл в конкурсе сто семьдесят девять тысяч рублей. Это (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) шутка,
МЕНЕДЖЕР: ну как вы думаете, (КЛИЕНТ: Эдди.) вы (КЛИЕНТ: Это) бы выбрали или (КЛИЕНТ: ж) (КЛИЕНТ: кубики.) это вам бы подарили кто -то, незнакомый человек, сто семьдесят тысяч? Вот скажите, вот сами (КЛИЕНТ: Я.) подумайте, кто вам может подарить Вы где -то заполняли какие -то, не знаю, анкеты или еще что -то, чтобы на конкурс какой -то вы претендовали, вы сами куда -то шли специально, чтобы выиграть.
КЛИЕНТ: вы сильно много (МЕНЕДЖЕР: Такого) говорите, (МЕНЕДЖЕР: нет.) вы (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) сильно (МЕНЕДЖЕР: это) много, (МЕНЕДЖЕР: скидка) вы (МЕНЕДЖЕР: на) сильно Вы (МЕНЕДЖЕР: онлайн) много говорите! (МЕНЕДЖЕР: -курсы.) Вы (МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста,) сильно (МЕНЕДЖЕР: читайте) много говорите?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] внимательно наше сообщение, читайте на сайте информацию, всего доброго, до свидания!
Маркеры разговора
Длительность02:29
Реплик всего54
Слов333
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
a83c3e85
27.06.2026 11:46
Бизнес-аналитик ·
07:57
· КЛИЕНТ: Ну, короче, технически не получилось, а у меня деньги назад -обратно получить тоже не получи
82d97c97
27.06.2026 15:15
Бизнес-аналитик ·
35:14
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приветствую!
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я вам звоню из онлайн
Текущий звонок
c256ccbe
27.06.2026 10:20
Бизнес-аналитик ·
02:29
· 15%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
—
Мотивация
Высокая зарплата
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Что за письмо о 179 тыс. рублей?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—