Auto-fail — звонок помечен как фатальный (red flag P0/P1). Требует ручной проверки супервизором.
Анализ звонков / Виноградов Виктор / 46302244
Звонок · 27.06.2026 10:20 · comagic_2edabf1a8e0acadb945d6b7b3e5f0c84

46302244

Виноградов Виктор → клиент · 02:29 · Бизнес-аналитик · Категория CCC
15%
Общий балл
9 pass 26 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Виноградов Виктор
Дата
27.06.2026 10:20
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Бизнес-аналитик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:29
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_rudeness rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_objection_dismissed rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_client_disengaged rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Сомнений/возражений по продукту не выявлено.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Клиент интересовался тестировщиком из-за высокой зарплаты, но недоверие из-за письма о 179к привело к конфликту. Менеджер не смог обработать возражения и завершил звонок неудачно.

03+ Совет коуча

Вместо оправданий и резкого завершения, менеджеру стоило проявить эмпатию, объяснить механику скидки и предложить конкретные шаги для проверки информации.

04 Выполнение чеклиста · 9/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что ранее вы у нас интересовались курсом по тестировщику»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«уточню детали»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«Зарплату обещаете большую»
↗ 010 3
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«у вас скидка на обучение в размере шестьдесят пять процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
0/2
0%
× Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 0
× Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«читайте внимательно наше сообщение, всего доброго, до свидания»
↗ 040 0
12 Активная позиция менеджера
1/3
33%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
× Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 0
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«уточню детали»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 18 реплик

КЛИЕНТ: Алло, алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) добрый МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], (КЛИЕНТ: день.) я звоню от онлайн -академии Eduson, так как вижу, что ранее вы у нас интересовались курсом по тестировщику. Все правильно? Рассматривали обучение? [ФИО]. Звоню буквально на две минутки, уточню детали и могу перенаправиться уже на более подробную консультацию по этому направлению программы к просьбному специалисту IT -направлению. Он как раз вас проконсультирует и более подробно все расскажет. А мне две минутки буквально уделите. КЛИЕНТ: слушаю. МЕНЕДЖЕР: Ну, подскажите, почему вы заинтересовались тестировщиком ПО сейчас, если да? КЛИЕНТ: Зарплату обещаете большую. МЕНЕДЖЕР: Так, обещает кто? КЛИЕНТ: Ваша организация. МЕНЕДЖЕР: А, вы посмотрели на сайты программ? МЕНЕДЖЕР: это веду и тому. МЕНЕДЖЕР: Мы увиделись, как и (КЛИЕНТ: так,) обычно, вчетвером. КЛИЕНТ: [наложение] а самый главный вопрос? На почту мне пришло сообщение, что вы мне даете сто семьдесят девять тысяч рублей, и... Это шутка или нет? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], кто Вам обещал, что мы Вам отдаем деньги сто у нас, (КЛИЕНТ: Ваша) что КЛИЕНТ: [наложение] организация мне прислала письмо на почту. МЕНЕДЖЕР: у вас скидка на обучение в размере шестьдесят пять процентов на онлайн -курсе. КЛИЕНТ: может быть, это такое письмо тоже есть, но мне прислали, что у меня, мне, мне подарили, или я выиграл в конкурсе сто семьдесят девять тысяч рублей. Это (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) шутка, МЕНЕДЖЕР: ну как вы думаете, (КЛИЕНТ: Эдди.) вы (КЛИЕНТ: Это) бы выбрали или (КЛИЕНТ: ж) (КЛИЕНТ: кубики.) это вам бы подарили кто -то, незнакомый человек, сто семьдесят тысяч? Вот скажите, вот сами (КЛИЕНТ: Я.) подумайте, кто вам может подарить Вы где -то заполняли какие -то, не знаю, анкеты или еще что -то, чтобы на конкурс какой -то вы претендовали, вы сами куда -то шли специально, чтобы выиграть. КЛИЕНТ: вы сильно много (МЕНЕДЖЕР: Такого) говорите, (МЕНЕДЖЕР: нет.) вы (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) сильно (МЕНЕДЖЕР: это) много, (МЕНЕДЖЕР: скидка) вы (МЕНЕДЖЕР: на) сильно Вы (МЕНЕДЖЕР: онлайн) много говорите! (МЕНЕДЖЕР: -курсы.) Вы (МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста,) сильно (МЕНЕДЖЕР: читайте) много говорите? МЕНЕДЖЕР: [наложение] внимательно наше сообщение, читайте на сайте информацию, всего доброго, до свидания!

Маркеры разговора

Длительность02:29
Реплик всего54
Слов333
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

a83c3e85 27.06.2026 11:46
Бизнес-аналитик · 07:57 · КЛИЕНТ: Ну, короче, технически не получилось, а у меня деньги назад -обратно получить тоже не получи
82d97c97 27.06.2026 15:15
Бизнес-аналитик · 35:14 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приветствую! КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я вам звоню из онлайн

Текущий звонок

c256ccbe 27.06.2026 10:20
Бизнес-аналитик · 02:29 · 15%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
Мотивация
Высокая зарплата
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Что за письмо о 179 тыс. рублей?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства