Звонок · 23.06.2026 14:15
· sipuni_1782212927_282864
46289908
37%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиент проявил высокую заинтересованность в курсе, быстро согласился на рассрочку, менеджер оперативно инициировал оформление. Однако отсутствовали структурирование звонка, выявление потребностей и попытки закрытия срочности.
03+ Совет коуча
Добавляйте программирование звонка (анонс блоков), задавайте вопросы про цели обучения и опыт, активно используйте временные триггеры для закрытия.
04 Выполнение чеклиста · 13/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], приветствую.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], приветствую.»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня как бы интересует блок, я посмотрел этот десятый блок для ПТО, да, ну, не совсем понял»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«нейронки больше интересуют»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«давным-давно пройденный этап»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/3 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Как создать ГПР с помощью чат GPT? Как определить технологическую последовательность работ?»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Какой способ оплаты — полная или рассрочка.»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Я подготавливаю заявку, она автоматически дублируется на почту от этой банки»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 50 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], приветствую.
КЛИЕНТ: Ага, это.
КЛИЕНТ: На сайте всё -таки, то есть, смотрите, [ФИО], меня как бы интересует блок, я посмотрел этот десятый блок для ПТО, да, ну, не совсем понял, то есть, это же теория их учит, да, Это не с помощью составления календарного сетевого планирования, а с помощью ИИ.
МЕНЕДЖЕР: А, понял вас, по поводу искусственного интеллекта, сейчас, секунду, (КЛИЕНТ: Да,) буквально попробую (КЛИЕНТ: да.) сам ответить, если не получится, обращусь к коллегам. Так. Так, нейросети в строительстве.
КЛИЕНТ: Просто, [ФИО], смотри, там на сайте как бы есть вот вначале информация, что, не помню, там, чему вы научитесь, там, уже на курсе, и КПГ в том числе, там написано КПГ, ну, календарный план -график, а в составе, как бы, программы этого нету.
МЕНЕДЖЕР: он, блок, и план -факт, контроль графика с помощью I. Как настроить мониторинг хода строительных работ, Работа. Как настроить систему и мониторинг шаг за шагом? Собирать (КЛИЕНТ: [ФИО],) анализирующие
КЛИЕНТ: это ты что (МЕНЕДЖЕР: системы.) смотришь, (МЕНЕДЖЕР: Это) это
МЕНЕДЖЕР: я вот этот блок (КЛИЕНТ: что) смотрю. (КЛИЕНТ: -то?) Это я вот этот блок смотрю. (КЛИЕНТ: Угу.) Так, как создать ГПР с помощью чат GPT?
МЕНЕДЖЕР: Так, так, так, риски.
МЕНЕДЖЕР: Построить систему прогнозирования управления рисками. Это не сюда уже. Как определить технологическую последовательность работ? (КЛИЕНТ: всё,) как работать.
КЛИЕНТ: всё тут, угу, (МЕНЕДЖЕР: О) да это всё, (МЕНЕДЖЕР: -о) (МЕНЕДЖЕР: -о!) ладно, это всё. (МЕНЕДЖЕР: И)
КЛИЕНТ: [наложение] Опа!
МЕНЕДЖЕР: здесь же, (КЛИЕНТ: Это) кстати, (КЛИЕНТ: не) в (КЛИЕНТ: так.) этом блоке настройка GPC под Excel, под графики тоже.
КЛИЕНТ: [ФИО]. А с этим, с Microsoft Project он не работает, хотя я думаю, там, в принципе, адаптировать можно. ничего там (МЕНЕДЖЕР: Ну,) страшного.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] адаптировать без проблем можно, да, здесь непосредственно в этой программе не смотрим объединения Project и нейронок. Но в целом, объединение их с разными сервисами изучаем.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, это ты и именно в строительстве смотришь, не раздел ПТО, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Это я из строительства смотрю, да. А, (КЛИЕНТ: Угу.) кстати, давай посмотрим ПТО сейчас.
КЛИЕНТ: Не, не, не, мне ПТО как бы вообще не интересует, я там посмотрел это обучение ПТО, это давным -давно пройденный этап.
МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь да, как бы я уже понял твой запрос. Если что -то интересное из ПТО, из автокада, то можно просто эти двадцать -тридцать доплатить и сферу хрюхоба получить. А (КЛИЕНТ: Да) так, основные (КЛИЕНТ: не,) нерунки,
КЛИЕНТ: вообще (МЕНЕДЖЕР: да.) неинтересно мне, нейронки больше интересуют. Хорошо, и скажи, что дальше, допустим, я согласен, да? Какие дальнейшие действия?
МЕНЕДЖЕР: Дальше я спрашиваю, какой способ оплаты — полная или рассрочка.
КЛИЕНТ: Нет, рассрочка однозначно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. По рассрочке мы работаем с большим количеством разных банков. Обычно самые популярные из [адрес] сперва пробуем, но сейчас из -за того, что туда -сюда скачет ставка ЦБ [адрес], бывает, что даже идеальный клиент не одобряется сперва, поэтому на всякий случай также потом пробуем Ренессанс, МТС, [ФИО], ТП, (КЛИЕНТ: Да) ну, в общем, ну,
КЛИЕНТ: [наложение] я этот, я как бы зарплатный клиент Сбербанка, поэтому я не думаю, что проблемы будут.
МЕНЕДЖЕР: если вдруг даже не получим, [ФИО] там запасные есть. Как это все технически выглядит? Я подготавливаю заявку, она (КЛИЕНТ: Угу.) автоматически от [ФИО] дублируется на почту от этой банки, например, она прилетает в СМС, ну, плюс я отдельно их еще туда же в [ФИО] могу скинуть, заполняешь все данные, указываешь доход, ну, там, по сути, если ты Сбербанка, да, спецзарплатный.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, ну, все, значит, там
КЛИЕНТ: [наложение] угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] уже все твои данные есть, то есть там, по сути, нужно будет проверить, что они не устарели, сказать все правильно, указать свой доход и, соответственно, нажать «Оплатить», по -моему, или подтвердить что -то такое. Если СБ разобрает, он сразу же все проводит, я в системе это вижу, доступ сразу открываю, и сегодня же можешь начать.
КЛИЕНТ: Хорошо, давай займемся этим вопросом.
МЕНЕДЖЕР: Давай сделаем так, так, так.
МЕНЕДЖЕР: Почта антон точка овчаренко точка девятнадцать восемь четыре мэру актуальная, да?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, готовлю. Пока подготавливаю. [ФИО] не стоит? Стоит?
КЛИЕНТ: [наложение] нет,
МЕНЕДЖЕР: Раз срочки, кредиты, ипотеки имеются, тогда (КЛИЕНТ: да,) можно фактический доход указывать, тут уже без проблем пропустят. На двенадцать месяцев сделаем, или на шесть?
КЛИЕНТ: на двенадцать, не, не, на двенадцать, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) я
МЕНЕДЖЕР: там, если что, раньше (КЛИЕНТ: там,) закроешь.
КЛИЕНТ: да, да, если там, потому что в следующем месяце Со свадьбой их не потянем. —
КЛИЕНТ: Ну да.
МЕНЕДЖЕР: А, поздравляю, получается.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Так, так, так, университет строительства, так по цене я не обманулся, университет строительства, 75 -100, да, всё верно, создать, скопировать, отправить. Можешь меня на громкую поставить, если вопрос какой -то будет, сразу расскажу.
КЛИЕНТ: Да не, не получится, ты видишь, у нас в офисе связь очень плохая, мне приходится на улицу (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: все,) выходить, (МЕНЕДЖЕР: понял.) да.
МЕНЕДЖЕР: Тогда заполняй, там, в принципе, все понятно будет. (КЛИЕНТ: я) Если вдруг... (КЛИЕНТ: думаю,) (КЛИЕНТ: разберусь,) Э (КЛИЕНТ: ну.) -э -э... А, нет, у Сбербанка такого нет. Они все равно будут предлагать страховки, там платные смс. Тут на твое усмотрение можно не подключать. Как одобрят? Присылай FIU.
МЕНЕДЖЕР: Собственно, доступы открою, уже сразу сможешь приступить. Если не одобрят, тоже напиши, альтернативы направлю.
КЛИЕНТ: [наложение] Что написать альтернативный? – А
МЕНЕДЖЕР: Если не одобрят, просто (КЛИЕНТ: банк) напиши, да (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: одобрит.) -да -да, просто (КЛИЕНТ: –) напиши, я тебе альтернативы направлю на другие (КЛИЕНТ: Да,) банки, в смысле. (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: хорошо,) [ФИО], ну (КЛИЕНТ: все,) все, на
КЛИЕНТ: угу. (МЕНЕДЖЕР: связи.)
Маркеры разговора
Длительность06:31
Реплик всего115
Слов925
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
358a7335
23.06.2026 11:05
Нейросети в строительстве ·
17:00
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло! Получится, свежо?
КЛИЕНТ: -да, да, конечно.
Текущий звонок
c24f3b12
23.06.2026 14:15
Нейросети в строительстве ·
06:31
· 37%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети в строительстве
Прошлый опыт
Прошел обучение по ПТО, работает в строительстве
Мотивация
Интерес к нейросетям
Цели в обучении
Применение ИИ в строительстве, создание ГПР с ChatGPT
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Включает ли курс календарное сетевое планирование с ИИ?» · «Работает ли с Microsoft Project?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · инженер ПТО (опытно)
Жизненные обстоятельства
Женится в следующем месяце, ограничен в финансах