Звонок · 28.06.2026 16:13
· comagic_e14f82169f38a30974f23889c6df65fa
46304362
53%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нет времени на обучение
«Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи»
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка (Excel для бухгалтера). Клиент работает с 7 до 7, не может начать обучение до июля. Менеджер презентовала стоимость со скидкой 70% (было 71 750, стало 21 525), но не смогла закрыть в моменте. Договорились о повторном звонке в июле. Выявление потребностей слабое.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей (цели, опыт, причина выбора) и активнее закрывать в моменте, используя срочность скидки.
04 Выполнение чеклиста · 21/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«друзья, да здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«специалист [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson на связи»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас обучением интересовали, спекулировал таблицам для бухгалтера, все правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу Вам зачистить у меня таблетку»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«спекулировал таблицам для бухгалтера»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя организационная платформа есть, это обучение, получается, заученное, дистанционное»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки 70 процентов ... стала 21 тысяча пятьсот двадцать пять рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидки 70 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«была стоимостью 71 тысяча семьсот пятьдесят рублей, а стала 21 тысяча пятьсот двадцать пять рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«позвоните тогда мне в июле»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я вижу, что у вас моральное сопротивление, что что-то не то»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«помогу Вам зачистить у меня таблетку»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи»
Обоснованиевозражение по времени
Таймкод01:40
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»
Обоснованиепредложено начать обучение в июле
Таймкод02:05
05 Транскрипт · 35 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]! (МЕНЕДЖЕР: Аллегре?)
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Алло,) слушала.
МЕНЕДЖЕР: друзья, да здравствуйте, это Академия Eduson на связи, специалист [ФИО]. Вы нас обучением интересовали, спекулировал таблицам для бухгалтера, все правильно?
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, (МЕНЕДЖЕР: как) мне
МЕНЕДЖЕР: [наложение] раз позвоним мы с Вами, да, чтобы обсудить детали об УЗИ и рассказать про организацию больше таких моментов, и, конечно же, если все отлично подойдет по условиям, помогу Вам зачистить у меня таблетку. Хорошо? Удобно сейчас?
КЛИЕНТ: [наложение] ж периоды, знаете, какого надо, с двадцатого или еле, где
МЕНЕДЖЕР: Так, вы 20 июля (КЛИЕНТ: -то) хотели (КЛИЕНТ: так,) бы
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поступить к обучению?
КЛИЕНТ: да, ну, где -то двадцатого, двадцать первого, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, то, конечно, вы можете так и сделать у нас в июне сейчас после хорошей скидки на обучение, если вы видели на сайте, там около семидесяти процентов будет идти, поэтому вы (КЛИЕНТ: Ну,) можете тут (КЛИЕНТ: в) кормить.
КЛИЕНТ: [наложение] июле я смогу, сейчас я работаю с 7 до 7, и я не смогу попасть. — Ваша очная или заочная форма?
МЕНЕДЖЕР: а вот именно что у нас своя организационная Именно платформа есть, это обучение, получается, заученное, дистанционное, то есть онлайн. (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: скидки) Наши все ученики (КЛИЕНТ: Паркова) обучаются (КЛИЕНТ: у) платформе.
КЛИЕНТ: [наложение] вас, скидки
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Что -то до
КЛИЕНТ: [наложение] Короля у вас действительны?
МЕНЕДЖЕР: конца июля, получается, вот это первое полугодие мы закрываем, и потом у нас уже с первого июля интеграция произойдет всех программ, получается. Ну, это классический (КЛИЕНТ: Но) вот год (КЛИЕНТ: это) о (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: конца) годе просто (КЛИЕНТ: июля,) происходит.
КЛИЕНТ: да мне по -мне не получится, семь семи до семи — это в июле только. Давайте я приступлю (МЕНЕДЖЕР: Угу.) после двадцатого, позвоните мне. Сколько там стоимость -то будет стоить у вас?
МЕНЕДЖЕР: Еще самому статуту, а объективно так получается, если у нас будет для бухгалтера, скажу сейчас, стоимость.
МЕНЕДЖЕР: А вот как финансово, возможно, здесь сейчас прям не то?
КЛИЕНТ: Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи, я физически не смогу это сделать вам, корректирующими.
МЕНЕДЖЕР: Так, а, смотрите, (КЛИЕНТ: выставить) вариант такой (КЛИЕНТ: отказ.) же, может, не зачисляться и начать обучение просто в июле, у нас же группы отчислены, мы просто после оплаты открываем сразу доступ к обучению, вот и всё.
КЛИЕНТ: [ФИО], а и сколько сейчас это стоит?
МЕНЕДЖЕР: Давайте, конечно, сейчас, минуточку, сейчас получим. (КЛИЕНТ: Угу.) Итак, это (КЛИЕНТ: Хорошо.) будет у вас для бухгалтера сейчас с учетом о, супер вообще! — учетом скидки 70 процентов у нас как раз по промокоду «Тик -так» до конца июня. То, что, получается, была стоимостью 71 тысяча семьсот пятьдесят рублей, а стала 21 тысяча пятьсот двадцать пять рублей. Это получается в июне.
МЕНЕДЖЕР: Стоимость уже в июле будет у нас сорок пять тысяч рублей. Вы видите, что, конечно, (КЛИЕНТ: Наоборот.) разница такая колоссальная начнется.
КЛИЕНТ: Ну -ка, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) (МЕНЕДЖЕР: сейчас) да ладно тогда.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] двадцать одна пятьсот двадцать пять.
КЛИЕНТ: Позвоните тогда мне в июле, нет, я что понимаю, я не смогу даже. Семи до семи я работаю, так хожу [адрес], но только отдыхать.
КЛИЕНТ: Эту (МЕНЕДЖЕР: Но) неделю (МЕНЕДЖЕР: отдых) последнюю.
МЕНЕДЖЕР: на здоровье мы ж ни на чем не настаиваем. Просто, как я, как специалист, вам лучше условия предлагаю, если вы хотели бы, например, защититься к (КЛИЕНТ: Нет,) нам, то есть (КЛИЕНТ: нет,) мы просто (КЛИЕНТ: давайте) изменили (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: июле) эту (КЛИЕНТ: позвоним.) подходу. Да,
КЛИЕНТ: Мне сейчас этого (МЕНЕДЖЕР: да.) не хать хочется, даже мозги отстали.
МЕНЕДЖЕР: Я вижу, что у вас моральное сопротивление, что что -то не то, тем более (КЛИЕНТ: Да,) что каждый (КЛИЕНТ: да,) день (КЛИЕНТ: я) сидите, (КЛИЕНТ: хочу) (КЛИЕНТ: отдыхать.) не работаете, вы уже вымотаны, (КЛИЕНТ: Да.) а вы так отпускавшие уходите. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё, и тогда как раз время, да, у вас появится именно на обучение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, да, хорошо, всё, тогда вы и насяжетесь (КЛИЕНТ: Позвоните) с нами. (КЛИЕНТ: тогда) [ФИО],
КЛИЕНТ: мне так хорошо, естественно. (МЕНЕДЖЕР: угу.)
Маркеры разговора
Длительность03:31
Реплик всего106
Слов674
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel для бухгалтера
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
работает с 7 до 7