Звонок · 28.06.2026 16:13 · comagic_e14f82169f38a30974f23889c6df65fa

46304362

Полькина Дарья → Бухгалтер · 03:31 · Excel · Категория BBB
53%
Общий балл
21 pass 17 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Полькина Дарья
Дата
28.06.2026 16:13
utm_source
utm_campaign
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:31
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет времени на обучение
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нет времени на обучение

«Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи»
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка (Excel для бухгалтера). Клиент работает с 7 до 7, не может начать обучение до июля. Менеджер презентовала стоимость со скидкой 70% (было 71 750, стало 21 525), но не смогла закрыть в моменте. Договорились о повторном звонке в июле. Выявление потребностей слабое.

03+ Совет коуча

Усилить выявление потребностей (цели, опыт, причина выбора) и активнее закрывать в моменте, используя срочность скидки.

04 Выполнение чеклиста · 21/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«друзья, да здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«специалист [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson на связи»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас обучением интересовали, спекулировал таблицам для бухгалтера, все правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу Вам зачистить у меня таблетку»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«спекулировал таблицам для бухгалтера»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя организационная платформа есть, это обучение, получается, заученное, дистанционное»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки 70 процентов ... стала 21 тысяча пятьсот двадцать пять рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидки 70 процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«была стоимостью 71 тысяча семьсот пятьдесят рублей, а стала 21 тысяча пятьсот двадцать пять рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«позвоните тогда мне в июле»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я вижу, что у вас моральное сопротивление, что что-то не то»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«помогу Вам зачистить у меня таблетку»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи»
Обоснованиевозражение по времени
Таймкод01:40
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 отработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«может, не зачисляться и начать обучение просто в июле»
Обоснованиепредложено начать обучение в июле
Таймкод02:05

05 Транскрипт · 35 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]! (МЕНЕДЖЕР: Аллегре?) КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Алло,) слушала. МЕНЕДЖЕР: друзья, да здравствуйте, это Академия Eduson на связи, специалист [ФИО]. Вы нас обучением интересовали, спекулировал таблицам для бухгалтера, все правильно? КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, (МЕНЕДЖЕР: как) мне МЕНЕДЖЕР: [наложение] раз позвоним мы с Вами, да, чтобы обсудить детали об УЗИ и рассказать про организацию больше таких моментов, и, конечно же, если все отлично подойдет по условиям, помогу Вам зачистить у меня таблетку. Хорошо? Удобно сейчас? КЛИЕНТ: [наложение] ж периоды, знаете, какого надо, с двадцатого или еле, где МЕНЕДЖЕР: Так, вы 20 июля (КЛИЕНТ: -то) хотели (КЛИЕНТ: так,) бы КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] поступить к обучению? КЛИЕНТ: да, ну, где -то двадцатого, двадцать первого, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, то, конечно, вы можете так и сделать у нас в июне сейчас после хорошей скидки на обучение, если вы видели на сайте, там около семидесяти процентов будет идти, поэтому вы (КЛИЕНТ: Ну,) можете тут (КЛИЕНТ: в) кормить. КЛИЕНТ: [наложение] июле я смогу, сейчас я работаю с 7 до 7, и я не смогу попасть. — Ваша очная или заочная форма? МЕНЕДЖЕР: а вот именно что у нас своя организационная Именно платформа есть, это обучение, получается, заученное, дистанционное, то есть онлайн. (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: скидки) Наши все ученики (КЛИЕНТ: Паркова) обучаются (КЛИЕНТ: у) платформе. КЛИЕНТ: [наложение] вас, скидки МЕНЕДЖЕР: [наложение] Что -то до КЛИЕНТ: [наложение] Короля у вас действительны? МЕНЕДЖЕР: конца июля, получается, вот это первое полугодие мы закрываем, и потом у нас уже с первого июля интеграция произойдет всех программ, получается. Ну, это классический (КЛИЕНТ: Но) вот год (КЛИЕНТ: это) о (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: конца) годе просто (КЛИЕНТ: июля,) происходит. КЛИЕНТ: да мне по -мне не получится, семь семи до семи — это в июле только. Давайте я приступлю (МЕНЕДЖЕР: Угу.) после двадцатого, позвоните мне. Сколько там стоимость -то будет стоить у вас? МЕНЕДЖЕР: Еще самому статуту, а объективно так получается, если у нас будет для бухгалтера, скажу сейчас, стоимость. МЕНЕДЖЕР: А вот как финансово, возможно, здесь сейчас прям не то? КЛИЕНТ: Невозможно, если у меня нет времени, я работаю на другой работе, семи до семи, я физически не смогу это сделать вам, корректирующими. МЕНЕДЖЕР: Так, а, смотрите, (КЛИЕНТ: выставить) вариант такой (КЛИЕНТ: отказ.) же, может, не зачисляться и начать обучение просто в июле, у нас же группы отчислены, мы просто после оплаты открываем сразу доступ к обучению, вот и всё. КЛИЕНТ: [ФИО], а и сколько сейчас это стоит? МЕНЕДЖЕР: Давайте, конечно, сейчас, минуточку, сейчас получим. (КЛИЕНТ: Угу.) Итак, это (КЛИЕНТ: Хорошо.) будет у вас для бухгалтера сейчас с учетом о, супер вообще! — учетом скидки 70 процентов у нас как раз по промокоду «Тик -так» до конца июня. То, что, получается, была стоимостью 71 тысяча семьсот пятьдесят рублей, а стала 21 тысяча пятьсот двадцать пять рублей. Это получается в июне. МЕНЕДЖЕР: Стоимость уже в июле будет у нас сорок пять тысяч рублей. Вы видите, что, конечно, (КЛИЕНТ: Наоборот.) разница такая колоссальная начнется. КЛИЕНТ: Ну -ка, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) (МЕНЕДЖЕР: сейчас) да ладно тогда. МЕНЕДЖЕР: [наложение] двадцать одна пятьсот двадцать пять. КЛИЕНТ: Позвоните тогда мне в июле, нет, я что понимаю, я не смогу даже. Семи до семи я работаю, так хожу [адрес], но только отдыхать. КЛИЕНТ: Эту (МЕНЕДЖЕР: Но) неделю (МЕНЕДЖЕР: отдых) последнюю. МЕНЕДЖЕР: на здоровье мы ж ни на чем не настаиваем. Просто, как я, как специалист, вам лучше условия предлагаю, если вы хотели бы, например, защититься к (КЛИЕНТ: Нет,) нам, то есть (КЛИЕНТ: нет,) мы просто (КЛИЕНТ: давайте) изменили (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: июле) эту (КЛИЕНТ: позвоним.) подходу. Да, КЛИЕНТ: Мне сейчас этого (МЕНЕДЖЕР: да.) не хать хочется, даже мозги отстали. МЕНЕДЖЕР: Я вижу, что у вас моральное сопротивление, что что -то не то, тем более (КЛИЕНТ: Да,) что каждый (КЛИЕНТ: да,) день (КЛИЕНТ: я) сидите, (КЛИЕНТ: хочу) (КЛИЕНТ: отдыхать.) не работаете, вы уже вымотаны, (КЛИЕНТ: Да.) а вы так отпускавшие уходите. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё, и тогда как раз время, да, у вас появится именно на обучение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, да, хорошо, всё, тогда вы и насяжетесь (КЛИЕНТ: Позвоните) с нами. (КЛИЕНТ: тогда) [ФИО], КЛИЕНТ: мне так хорошо, естественно. (МЕНЕДЖЕР: угу.)

Маркеры разговора

Длительность03:31
Реплик всего106
Слов674
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel для бухгалтера
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
работает с 7 до 7