Анализ звонков / Константинова Екатерина / 46293636
Звонок · 24.06.2026 13:15 · sipuni_1782295523_319514

46293636

Константинова Екатерина → клиент · 10:02 · Бухгалтер · Категория BBB
73%
Общий балл
28 pass 11 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Константинова Екатерина
Дата
24.06.2026 13:15
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:02
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности

«Пока прямо в ближайшее время нет.»
«Возражение «подумаю» не было уточнено и отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента в комплексном обучении бухгалтерии и финансам, предложил программу «Бухгалтер-экономист» со скидкой по гранту и рассрочкой. Однако не обработал возражение «подумаю» и не предпринял активной попытки закрыть сделку на звонке. Договорились о повторном звонке в пятницу.

03+ Совет коуча

Активнее обрабатывайте возражение «подумаю» — уточняйте, над чем именно клиент хочет подумать, и сразу закрывайте эти сомнения. Пробуйте закрывать сделку в моменте, используя срочность гранта и акцию «второй курс в подарок».

04 Выполнение чеклиста · 28/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Это Академия Эзерсон.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались у нас обучением по бухгалтерии ранее…»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Я сейчас без работы, в поисках.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Нужно самой вести бухгалтерию и анализировать финансы.»
↗ 010 3
Цель обучения
«Мне бы желательно самой вести бухгалтерию… и анализировать ситуацию.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Вести бухгалтерию, анализировать финансы.»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Бухгалтерия, 1С, финансовый анализ.»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Если вы говорите, комплексно нужны эти моменты…»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Это лучшим будет вариантом… комплексно закроете.»
↗ 019 3
05 Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Готовы будете вообще приобрести обучение?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Внутри программы вы изучаете, как вести бухгалтерию…»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Доступ к 1С, практические задачи, теория.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Пока прямо в ближайшее время нет.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Цена 94900, но с грантом 65000.»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Рассрочку может быть актуально рассмотреть?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«Скидка почти 30 тысяч.»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«94 900 и 65 000 рублей.»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«В пятницу попробую повторно перезвонить.»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Сейчас более выгодные варианты по бюджету.»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Пока прямо в ближайшее время нет.»
ОбоснованиеСомнения в сроках и финансах.
Таймкод02:40
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: сроки и финансы.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеФинансовое возражение обработано рассрочкой.

05 Транскрипт · 43 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это Академия Эзерсон, меня [ФИО] зовут. Удобно разговаривать сейчас вам? КЛИЕНТ: Да, удобно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], интересовались у нас обучением по бухгалтерии ранее, если я правильно понимаю, и уже у нас обучаетесь, получается, правильно? КЛИЕНТ: Да, а почему у меня высветилась [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Не знаю, может быть, записан у Вас наш номер? Ранее (КЛИЕНТ: Да,) с коллегами (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: вас) общались. КЛИЕНТ: общий как бы номер, да, я (МЕНЕДЖЕР: Да,) так поняла? МЕНЕДЖЕР: а у нас общий многоканальный, (КЛИЕНТ: Да,) конечно. местно. Спасибо. КЛИЕНТ: [наложение] поняла, угу, угу. Да, у меня просто на самом деле потребность такая была, вот, не знаю, пока как бы тут чем финансово Я с [ФИО] когда общалась, мне надо было как бы всё в одном, и бухгалтерия, и финансы как бы совместить в одном курсе, типа такого. МЕНЕДЖЕР: Ну, это бухгалтер -экономист можно даже рассматривать, чтобы уже с симбиозом, так скажем, да, вопрос этот закрыть получается. МЕНЕДЖЕР: А ранее уже, ранее не приступили к обучению, как бы именно по бюджету что -то не подошло или какие -то другие моменты остановили? КЛИЕНТ: Не, так а у меня же куплены эти курсы. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, я имею в виду, вот как бухгалтер -экономист, если Если вы говорите рассматривать по КЛИЕНТ: [наложение] А, да, из -за бюджета. МЕНЕДЖЕР: бюджету, да, они приступили. (КЛИЕНТ: Угу.) Ну, смотрите, я просто почему уточняю, сейчас вот почему вам перез[ФИО], у нас Академия вообще выделила несколько вариантов по грантам на курсы для тех участников, кто ранее не, ну, уже обращался, точнее, да, за обучением, но не приступил по каким -либо причинам. То есть это дополнительный бонус именно по бюджету как раз получается. У нас потому, что на данный момент, если рассматривать программу бухгалтера -экономиста на сайте, она по цене вообще выходит в девяносто четыре тысячи девятьсот рублей. (КЛИЕНТ: Угу.) Но с этим грантом цена курса для вас составит шестьдесят пять тысяч рублей. Скидка все -таки достаточно ощутимая, причем рассрочка тоже предусмотрена, можно и разбить, также на двенадцать месяцев, например, платеж, все это тоже можно использовать. На таких условиях, как думаете, готовы будете вообще приобрести обучения. КЛИЕНТ: скажем так, будем вязать в голове, пока вот прямо в ближайшее время нет, но давайте хотя бы я для себя уясню эту вот, скажем, программу, давайте я ее хоть найду -то, посмотрю, ну хоть наполнение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], программу я Вам могу продублировать, да, просто по гранту. Это предложение в любом случае ограниченное, то есть там по количеству мест смотрим, но набор будет до конца июня идти в любом случае. то есть до конца месяца, потому что, понятно, как бы такие скидки, но все равно руководство выделяет определенное количество мест, (КЛИЕНТ: на) там (КЛИЕНТ: конец.) бонусом дает, да это постоянно не работает, к сожалению, вот, поэтому до конца июня можем по такому варианту рассмотреть, плюс еще второй курс на сумму покупки можно будет выбрать в подарок, это в условиях акций тоже предусмотрено, то есть, по сути же, за шестьдесят пять тысяч рублей вы можете две программы забрать, бухгалтер -экономист и второй курс любой из академий выбрать еще себе бесплатно в подарок. Там все программы, кроме нейросетей, участвуют, то есть два обучения по цене одного тогда тоже забрать. Вот, (КЛИЕНТ: Так,) мы (КЛИЕНТ: а) можем... КЛИЕНТ: бухгалтер, давайте вот про него -то хотя бы пару слов. Бухгалтер -экономист, он, потому что мне бы желательно самой вести бухгалтерию, например, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да, но не только не вести бухгалтерию, но и, скажем (МЕНЕДЖЕР: В) так, (МЕНЕДЖЕР: финансах) анализировать (МЕНЕДЖЕР: разбираться) (МЕНЕДЖЕР: еще.) эту ситуацию. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот здесь «Бухгалтер -экономист» – как раз программа, которая позволяет комплексно, так скажем, да, уже эти задачи разобрать, потому что внутри программы вы изучаете, как вести бухгалтерию, то есть там по бухгалтерскому, по налоговому учету проходите тематики, вот эти основы бухгалтерии, 1С – зарплаты управление, там с точки зрения 1С – как вести самой программе, работать, как вообще бухгалтерия сдается, как отчетность формируется. И отдельно как раз идет блок по управлению денежными потоками, то есть это управление затратами в компании, это анализ финансов, как раз чтобы можно было уже комплексно, да, и бухгалтерскую, и финансовую составляющую закрыть. КЛИЕНТ: А вот скажите, пожалуйста, а вот в самом 1С -то как -то КЛИЕНТ: Есть возможность потренироваться? МЕНЕДЖЕР: Да, там один из идет полное освоение, мы даем в процессе обучение, доступ к самой программе 1С, она же, программы больше строятся на практике, там, помимо теории, вы еще вот в эти реальные задачи специалиста погружаетесь, чтобы там сформировать отчетность, посчитать налоги. Это вот как раз в 1С будет вплоть до закрытия месячных годовых периодов, баланс сформировать, отчеты для налога, вы это и в теории пройдете, и в практике как раз вот этот доступ к 1С, когда мы выдаем. МЕНЕДЖЕР: Поэтому, получается, как раз вот Вы в первую очередь понимаете, как вести бухгалтерию по стандартам, всем законодательным моментам, то есть по «прощенке», по общей системе налогообложения, как оптимизировать налоги для предпринимателей, какие там есть легальные способы экономии за счет налогов, и отдельно анализ финансов компании, то есть понимать, как провести анализ, понимать, какие затраты действительно эффективны, какие просто ресурсы компании съедают, как там кассовых разрывов избежать, да, чтобы бизнес в минус не уходил, как построить систему бюджетирования на предприятии, то есть вот эти основные метрики финансового анализа, эти все их словечки, [ФИО], БДР, вот эти все сокращения финансовые, это все как раз да вплоть до отчета о прибылях и убытках вы тоже проходите, поэтому я говорю, это лучшим будет вариантом, тем более по данному офферу вот с этим что программа бухгалтера получается шестьдесят пять тысяч рублей, что программа бухгалтер -экономиста шестьдесят пять тысяч рублей. То есть у них гранты одинаковые по сути, по цене. Но бухгалтер -экономист выгоднее, потому что вы тогда комплексно оба эти вопроса закроете. Туда полностью входит бухгалтерия и сверху как раз вот этот анализ планирования финансов. КЛИЕНТ: как бы бухгалтерия сюда входит, да? МЕНЕДЖЕР: Да, да, как раз программа делится на два блока, она поэтому и называется «Бухгалтер -экономист», потому что вы в программе осваиваете и бухгалтерские задачи, и экономические. МЕНЕДЖЕР: Поэтому у вас получается комплексно вот это обучение идет. То есть это ключевые задачи бухгалтера -экономиста, Это составление управленческой, бухгалтерской отчетности, это анализ финансовых показателей, расчет бюджета, это работа с 1С и с Excel. Ну, как раз по 1С и по Excel как раз идет вся работа в бухгалтерии и в экономике, в анализе, чтобы как инструмент можно было это тоже использовать. КЛИЕНТ: поняла. э -э, м -м -м. МЕНЕДЖЕР: По программе я, насколько я понимаю, если вы говорите, как бы комплексно нужны вот эти все моменты, то, что нужно получается, (КЛИЕНТ: собственно) правильно? КЛИЕНТ: [наложение] говоря, да, она закрывает, конечно. КЛИЕНТ: Я открыла уже, тоже пробежалась. МЕНЕДЖЕР: Но я вам более подробное содержание еще продублирую. Просто на самом деле, с точки зрения бюджета, опять же, повторюсь, это будет выгоднее, учитывая, тем более, дальше Дальше то, что у нас по месяцам уже идет июль, август, мы близимся к сентябрю, это самый сезон образования, это повышенный спрос. У нас в [адрес] все по привычке идут учиться в сентябре, как раньше в школу, в институт, (КЛИЕНТ: До) и КЛИЕНТ: -до -до -до (МЕНЕДЖЕР: там) (МЕНЕДЖЕР: растет) -до, да. МЕНЕДЖЕР: всегда цена автоматически, то есть растет спрос, растет стоимость, как обычно. Поэтому сейчас это более выгодные варианты по бюджету в любом случае. То есть можем с вами как сделать? Я вам программу, например, на почту продублирую, вы по содержанию подробному еще визуально сможете пробежаться и, ну, взять, может быть, паузу, там, я не знаю, в пятницу можем с вами завтра созвониться, подумать. Просто если получится принять решение, все -таки вот этим предложением будет более выгодно воспользоваться, опять же. КЛИЕНТ: давайте подумаем, но единственное, что вот у меня сейчас я очень большую сумму заплатила за зубы, и пока вот, ну, скажем так, и без работы. Поэтому у меня сейчас еще в поисках работы я нахожусь. Поэтому как бы насчет финансов, вот как раз давайте до КЛИЕНТ: [наложение] Но. МЕНЕДЖЕР: можем паузу взять, но вы подумайте, [ФИО], если что, рассрочку, может быть, актуально было бы рассмотреть (КЛИЕНТ: да,).По КЛИЕНТ: я понимаю, конечно, я сразу не смогу (МЕНЕДЖЕР: бюджету,) сходить. МЕНЕДЖЕР: да, это будет комфортнее, потому что на двенадцать месяцев, (КЛИЕНТ: Угу.) если раздробить, получается, шестьдесят пять тысяч рублей, это по пять тысяч четыреста семнадцать платеж ежемесячный выходит. Тем (КЛИЕНТ: Ну) более (КЛИЕНТ: вот,) первый (КЛИЕНТ: я) платеж (КЛИЕНТ: даже,) будет КЛИЕНТ: [наложение] да -да -да, даже в разручку я посижу подумаю, тому стою. МЕНЕДЖЕР: только через месяц, это уже июль, (КЛИЕНТ: Угу.) досрочно, потом, при желании, если понадобится и есть возможность, вы все можете спокойно также закрывать. Поэтому, я говорю, подумайте, вот по бюджету рассрочку раздробить было бы комфортнее, тем более пока в поисках работы, а там уже, если захотите, досрочно сможете закрыть. МЕНЕДЖЕР: Всё, сейчас тогда информацию на почту продублирую, (КЛИЕНТ: Спасибо.) в пятницу давайте попробую повторно перезвонить. КЛИЕНТ: Давай -ка. Спасибо Вам большое. Хорошо, я пошла. Спасибо. Подумал, ну, если ты посылай там своё жизненное, (МЕНЕДЖЕР: всё,) что -то МЕНЕДЖЕР: хорошо, договорились, [ФИО], (КЛИЕНТ: такое,) сейчас информацию (КЛИЕНТ: хорошо,) направлю на почту спам -рассылки, пожалуйста, проверяйте, бывает, туда письма тоже падают. – (КЛИЕНТ: спасибо) (КЛИЕНТ: вам) Угу, (КЛИЕНТ: большое,) всего (КЛИЕНТ: хорошего) доброго, (КЛИЕНТ: дня,) до (КЛИЕНТ: спасибо.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность10:02
Реплик всего105
Слов1519
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер-экономист
Прошлый опыт
Мотивация
Нужно самой вести бухгалтерию и анализировать финансы
Цели в обучении
Научиться вести бухгалтерию и финансовому анализу
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть возможность потренироваться в 1С?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Заплатила за зубы, без работы, в поиске