Анализ звонков / Апсалямова Анастасия / 46296600
Звонок · 25.06.2026 12:15 · comagic_cc5a8c4a4b65fd55a7643a3d8e0b4f91

46296600

Апсалямова Анастасия → клиент · 04:21 · Excel · Категория AAA
48%
Общий балл
20 pass 19 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Апсалямова Анастасия
Дата
25.06.2026 12:15
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_m_f
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:21
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Явных возражений не выявлено.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Менеджер провела звонок с клиентом, заинтересованным в базовом курсе Excel. Предложила два тарифа, клиент выбрал Pro с рассрочкой. Договорились, что клиент вернётся через пару часов для оформления. Недостаточно проработано выявление потребностей и причин, нет программирования звонка.

03+ Совет коуча

Структурируйте звонок: анонсируйте блоки, задавайте вопросы о целях и мотивации, активнее закрывайте в моменте, используя срочность.

04 Выполнение чеклиста · 20/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«А вы, [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения Excel. Вы вот интересовались.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
Чем занимается клиент
«я в строительстве, я в сушевании зданий»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«мне нужно освоить базовый уровень Excel»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сводные таблицы, макросы»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я знаю совсем просто»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Это минимум тариф Pro, на самом деле его чаще советую. Почему? Потому что доступ бессрочный, и есть куратор еще три месяца»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«17 300 и 28 тысяч рублей»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Pro»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«есть WPR, сводные таблицы, макросы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«доступ бессрочный, и есть куратор еще три месяца»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой сейчас это двадцать восемь тысяч рублей выходит»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«Полная стоимость его семьдесят тысяч, и со скидкой сейчас это двадцать восемь тысяч рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через пару часов вернусь»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 47 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло, МЕНЕДЖЕР: А вы, [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: здравствуйте,) Да, слышь, КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: здравствуйте. Бежите куда -то. Это она, статья Академии Eduson (КЛИЕНТ: Да,) по поводу обучения (КЛИЕНТ: да.) Excel. Вы вот интересовались. КЛИЕНТ: можно прям, знаете, вот мне, если опустим тот диалог, который я с [ФИО] провела, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) по делу, по делу, мне нужно освоить базовый уровень Excel, пока достаточно будет его, я так понимаю, там пару недель, да, за три недели, что -то такое, сейчас не вспомню уже, (МЕНЕДЖЕР: недели) (МЕНЕДЖЕР: в) да, (МЕНЕДЖЕР: среднем.) да, скажите, пожалуйста, сколько это будет стоить? МЕНЕДЖЕР: Что скажу вам? МЕНЕДЖЕР: вы и с нашим общались или (КЛИЕНТ: Ну,) с каким -то своим? КЛИЕНТ: [наложение] я заполнил заявку, был звонок и пришли, поэтому... МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я сейчас вам скажу, есть ли эксель -база для работы, Единственное, что не идет работа с Google -таблицами, что он по стоимости сейчас в 15 990 рублей выходит. Ой, КЛИЕНТ: [ФИО], а если (МЕНЕДЖЕР: нет,) (МЕНЕДЖЕР: извините,) мы… Да, МЕНЕДЖЕР: соврала (КЛИЕНТ: поделим) (КЛИЕНТ: это.) вам немножко, 17 300, (КЛИЕНТ: Ага,) да, (КЛИЕНТ: хорошо.) там, для работы там сокращенный, 17 (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: если) 300. КЛИЕНТ: мы говорим с гугл -таблицами, то я как -то не успеваю считать уровень же. МЕНЕДЖЕР: Это да, это минимум тариф Pro, да, на самом деле его чаще советую. Почему? Потому что доступ бессрочный, и есть куратор (КЛИЕНТ: да) еще (КЛИЕНТ: -да) три (КЛИЕНТ: -да,) месяца. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: ой,) Вот (КЛИЕНТ: ой,) и (КЛИЕНТ: хорошо,) плюс. (КЛИЕНТ: хорошо.) Плюс Google таблица, в том числе, на самом деле для общей работы, для переноса, для (КЛИЕНТ: Ага,) хранения, он (КЛИЕНТ: ага.) по стоимости у нас выходит, нам для бухгалтера не нужен, то есть именно таблица... КЛИЕНТ: [наложение] ничего точно нет, да, я в строительстве, я в сушевании зданий, поэтому я понимаю, что, может быть, иногда там MC Project будет нужен какой -то, потом, со временем, но то, что я их я знаю, совсем просто. МЕНЕДЖЕР: у нас есть курсы (КЛИЕНТ: неразборчиво.) по строительству, например, на иерархии и строительстве, там Excel тоже рассматривается, как это внедрять, чтобы было еще круче и проще. Если (КЛИЕНТ: А) говорить (КЛИЕНТ: для) про (КЛИЕНТ: этого) их ноли, (КЛИЕНТ: нужно) (КЛИЕНТ: знать) то мы КЛИЕНТ: базовый ансамбль, да? Для этого базовый ансамбль нужно знать, о чем мы сейчас говорим. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Базовый нужно знать, потому КЛИЕНТ: [наложение] На самом деле, конечно. МЕНЕДЖЕР: что вы в любом случае, когда работаете с норрис -сцены, вам нужно понимать, как они устраиваются, да, то есть (КЛИЕНТ: да) как это (КЛИЕНТ: -да) происходит (КЛИЕНТ: -да.) внутри, а потом уже как бы забыть об этом и отдавать задачу, но, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) тем не менее, (КЛИЕНТ: да,) чтобы перепроверять. (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно.) Все верно. Полная стоимость его семьдесят тысяч, и со скидкой сейчас это двадцать восемь тысяч рублей выходит. Вот можно ввести ручку (КЛИЕНТ: Это) «Тариф КЛИЕНТ: мы сейчас вернулись к продвину, (МЕНЕДЖЕР: Pro»,) к тарифу по Эксель -Про. Ага, (МЕНЕДЖЕР: Excel,) двадцать восемь, (МЕНЕДЖЕР: да,) да, МЕНЕДЖЕР: и Google -таблицы, где (КЛИЕНТ: ага,) есть WPR, (КЛИЕНТ: да) сводные (КЛИЕНТ: -да) таблицы (КЛИЕНТ: -да,) (КЛИЕНТ: да,) и КЛИЕНТ: [наложение] ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] макросы в том числе. Ну вот, КЛИЕНТ: [наложение] да МЕНЕДЖЕР: есть такой уровень, в том числе базовая автоматизация, здесь рассматривается. Ну и куратор, это очень удобно. (КЛИЕНТ: -да) То (КЛИЕНТ: -да,) (КЛИЕНТ: это) есть (КЛИЕНТ: хорошо,) переместить, (КЛИЕНТ: удобно,) да. КЛИЕНТ: как я, прям точно удобно, КЛИЕНТ: да, у меня просто влюбилась. (МЕНЕДЖЕР: Ну) КЛИЕНТ: Становитесь (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) в 28. (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: правильно.) Хорошо. А какая еще срочка? МЕНЕДЖЕР: Про срочки на 12 месяцев можно самый такой, ну, долгий срок, но, тем не менее, если по комфорту, (КЛИЕНТ: Нет,) это (КЛИЕНТ: Потому) 2334 КЛИЕНТ: [наложение] что сейчас как -то грустно. МЕНЕДЖЕР: рубля в месяц уходит, и первый платеж у вас будет только через месяц. Там запрет себе не ставили на госуслугу? КЛИЕНТ: нет, нет. МЕНЕДЖЕР: Не ставили. Ну, вот тогда, скорее всего, будет одобрение, это у нас от банков -партнеров идет, можно закрыть заранее. есть там никаких (КЛИЕНТ: Ой,) штрафов (КЛИЕНТ: супер,) и (КЛИЕНТ: отлично,) штангстаги? КЛИЕНТ: да, я думаю, мне это подходит, да, это мне точно подходит. Давайте будем наследовать, что мне надо сделать, чтобы где -то через пару часов я смогу уже к этому вернуться в спокойном режиме и прям по делу, пошагово всё это А. сделать. — (МЕНЕДЖЕР: Да,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: обучение будет сразу доступно после оплаты, (КЛИЕНТ: Ага.) и как тогда сейчас поступим? В [ФИО], [адрес], [адрес], где удобнее, чтобы я с (КЛИЕНТ: давайте) вами… (КЛИЕНТ: повезти) Пусть КЛИЕНТ: [наложение] к этому телеграмму. МЕНЕДЖЕР: будет Телеграм. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Я сейчас вас там поищу, бывает, что не нахожу, тогда в другом интервью напишу. (КЛИЕНТ: Так,) (КЛИЕНТ: где) Ну, вот в (КЛИЕНТ: угодно,) Макси КЛИЕНТ: любой мессенджер, в любом мессенджере я смогу с Вами держать связь, да, в любом, как Вам удобно, (МЕНЕДЖЕР: я) как комфортно. (МЕНЕДЖЕР: тогда) Давайте (МЕНЕДЖЕР: сейчас) в (МЕНЕДЖЕР: напишу,) [ФИО], да, МЕНЕДЖЕР: что без ВПН направлю (КЛИЕНТ: угу,) ссылку (КЛИЕНТ: ага,) по рассрочке с инструкцией, программу еще раз продублирую именно по тарифу «Про», чтобы (КЛИЕНТ: да,) она перед глазами у (КЛИЕНТ: да.) вас была. Через пару часов как будете свободны, вернитесь ко мне, я помогу там, если будет нужно все дооформить. КЛИЕНТ: Вернусь вам в [ФИО], да, не вот по этому телефону. МЕНЕДЖЕР: Ну да, здесь, если позвоните, у меня просто высвет пропущенный. Прошу (КЛИЕНТ: Все,) в [ФИО] написать, (КЛИЕНТ: понимаю,) я (КЛИЕНТ: в) сама перезвоню (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: все).Да, КЛИЕНТ: [наложение] -все -все, я понимаю, запомнила, зафиксировалась. Спасибо большое вам за звонок. МЕНЕДЖЕР: вам спасет же интерес. КЛИЕНТ: Всё, отлично, тогда заслужим. МЕНЕДЖЕР: Да, скоро, да. КЛИЕНТ: Они, конечно, остались в сне.

Маркеры разговора

Длительность04:21
Реплик всего185
Слов948
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
базовый уровень, знает совсем просто
Мотивация
для работы в строительстве
Цели в обучении
освоить базовый Excel
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
ранее общалась с менеджером Eduson
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит?» · «какая рассрочка?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства