Звонок · 25.06.2026 12:15
· comagic_cc5a8c4a4b65fd55a7643a3d8e0b4f91
46296600
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Явных возражений не выявлено.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Менеджер провела звонок с клиентом, заинтересованным в базовом курсе Excel. Предложила два тарифа, клиент выбрал Pro с рассрочкой. Договорились, что клиент вернётся через пару часов для оформления. Недостаточно проработано выявление потребностей и причин, нет программирования звонка.
03+ Совет коуча
Структурируйте звонок: анонсируйте блоки, задавайте вопросы о целях и мотивации, активнее закрывайте в моменте, используя срочность.
04 Выполнение чеклиста · 20/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«А вы, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения Excel. Вы вот интересовались.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я в строительстве, я в сушевании зданий»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне нужно освоить базовый уровень Excel»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сводные таблицы, макросы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я знаю совсем просто»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Это минимум тариф Pro, на самом деле его чаще советую. Почему? Потому что доступ бессрочный, и есть куратор еще три месяца»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«17 300 и 28 тысяч рублей»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Pro»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«есть WPR, сводные таблицы, макросы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ бессрочный, и есть куратор еще три месяца»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой сейчас это двадцать восемь тысяч рублей выходит»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«Полная стоимость его семьдесят тысяч, и со скидкой сейчас это двадцать восемь тысяч рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через пару часов вернусь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 47 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло,
МЕНЕДЖЕР: А вы, [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: здравствуйте,) Да, слышь,
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте. Бежите куда -то. Это она, статья Академии Eduson (КЛИЕНТ: Да,) по поводу обучения (КЛИЕНТ: да.) Excel. Вы вот интересовались.
КЛИЕНТ: можно прям, знаете, вот мне, если опустим тот диалог, который я с [ФИО] провела, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) по делу, по делу, мне нужно освоить базовый уровень Excel, пока достаточно будет его, я так понимаю, там пару недель, да, за три недели, что -то такое, сейчас не вспомню уже, (МЕНЕДЖЕР: недели) (МЕНЕДЖЕР: в) да, (МЕНЕДЖЕР: среднем.) да, скажите, пожалуйста, сколько это будет стоить?
МЕНЕДЖЕР: Что скажу вам?
МЕНЕДЖЕР: вы и с нашим общались или (КЛИЕНТ: Ну,) с каким -то своим?
КЛИЕНТ: [наложение] я заполнил заявку, был звонок и пришли, поэтому...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я сейчас вам скажу, есть ли эксель -база для работы, Единственное, что не идет работа с Google -таблицами, что он по стоимости сейчас в 15 990 рублей выходит. Ой,
КЛИЕНТ: [ФИО], а если (МЕНЕДЖЕР: нет,) (МЕНЕДЖЕР: извините,) мы… Да,
МЕНЕДЖЕР: соврала (КЛИЕНТ: поделим) (КЛИЕНТ: это.) вам немножко, 17 300, (КЛИЕНТ: Ага,) да, (КЛИЕНТ: хорошо.) там, для работы там сокращенный, 17 (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: если) 300.
КЛИЕНТ: мы говорим с гугл -таблицами, то я как -то не успеваю считать уровень же.
МЕНЕДЖЕР: Это да, это минимум тариф Pro, да, на самом деле его чаще советую. Почему? Потому что доступ бессрочный, и есть куратор (КЛИЕНТ: да) еще (КЛИЕНТ: -да) три (КЛИЕНТ: -да,) месяца. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: ой,) Вот (КЛИЕНТ: ой,) и (КЛИЕНТ: хорошо,) плюс. (КЛИЕНТ: хорошо.) Плюс Google таблица, в том числе, на самом деле для общей работы, для переноса, для (КЛИЕНТ: Ага,) хранения, он (КЛИЕНТ: ага.) по стоимости у нас выходит, нам для бухгалтера не нужен, то есть именно таблица...
КЛИЕНТ: [наложение] ничего точно нет, да, я в строительстве, я в сушевании зданий, поэтому я понимаю, что, может быть, иногда там MC Project будет нужен какой -то, потом, со временем, но то, что я их я знаю, совсем просто.
МЕНЕДЖЕР: у нас есть курсы (КЛИЕНТ: неразборчиво.) по строительству, например, на иерархии и строительстве, там Excel тоже рассматривается, как это внедрять, чтобы было еще круче и проще. Если (КЛИЕНТ: А) говорить (КЛИЕНТ: для) про (КЛИЕНТ: этого) их ноли, (КЛИЕНТ: нужно) (КЛИЕНТ: знать) то мы
КЛИЕНТ: базовый ансамбль, да? Для этого базовый ансамбль нужно знать, о чем мы сейчас говорим.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Базовый нужно знать, потому
КЛИЕНТ: [наложение] На самом деле, конечно.
МЕНЕДЖЕР: что вы в любом случае, когда работаете с норрис -сцены, вам нужно понимать, как они устраиваются, да, то есть (КЛИЕНТ: да) как это (КЛИЕНТ: -да) происходит (КЛИЕНТ: -да.) внутри, а потом уже как бы забыть об этом и отдавать задачу, но, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) тем не менее, (КЛИЕНТ: да,) чтобы перепроверять. (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно.) Все верно. Полная стоимость его семьдесят тысяч, и со скидкой сейчас это двадцать восемь тысяч рублей выходит. Вот можно ввести ручку (КЛИЕНТ: Это) «Тариф
КЛИЕНТ: мы сейчас вернулись к продвину, (МЕНЕДЖЕР: Pro»,) к тарифу по Эксель -Про. Ага, (МЕНЕДЖЕР: Excel,) двадцать восемь, (МЕНЕДЖЕР: да,) да,
МЕНЕДЖЕР: и Google -таблицы, где (КЛИЕНТ: ага,) есть WPR, (КЛИЕНТ: да) сводные (КЛИЕНТ: -да) таблицы (КЛИЕНТ: -да,) (КЛИЕНТ: да,) и
КЛИЕНТ: [наложение] ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] макросы в том числе. Ну вот,
КЛИЕНТ: [наложение] да
МЕНЕДЖЕР: есть такой уровень, в том числе базовая автоматизация, здесь рассматривается. Ну и куратор, это очень удобно. (КЛИЕНТ: -да) То (КЛИЕНТ: -да,) (КЛИЕНТ: это) есть (КЛИЕНТ: хорошо,) переместить, (КЛИЕНТ: удобно,) да.
КЛИЕНТ: как я, прям точно удобно,
КЛИЕНТ: да, у меня просто влюбилась. (МЕНЕДЖЕР: Ну)
КЛИЕНТ: Становитесь (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) в 28. (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: правильно.) Хорошо. А какая еще срочка?
МЕНЕДЖЕР: Про срочки на 12 месяцев можно самый такой, ну, долгий срок, но, тем не менее, если по комфорту, (КЛИЕНТ: Нет,) это (КЛИЕНТ: Потому) 2334
КЛИЕНТ: [наложение] что сейчас как -то грустно.
МЕНЕДЖЕР: рубля в месяц уходит, и первый платеж у вас будет только через месяц. Там запрет себе не ставили на госуслугу?
КЛИЕНТ: нет, нет.
МЕНЕДЖЕР: Не ставили. Ну, вот тогда, скорее всего, будет одобрение, это у нас от банков -партнеров идет, можно закрыть заранее. есть там никаких (КЛИЕНТ: Ой,) штрафов (КЛИЕНТ: супер,) и (КЛИЕНТ: отлично,) штангстаги?
КЛИЕНТ: да, я думаю, мне это подходит, да, это мне точно подходит. Давайте будем наследовать, что мне надо сделать, чтобы где -то через пару часов я смогу уже к этому вернуться в спокойном режиме и прям по делу, пошагово всё это А. сделать. — (МЕНЕДЖЕР: Да,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: обучение будет сразу доступно после оплаты, (КЛИЕНТ: Ага.) и как тогда сейчас поступим? В [ФИО], [адрес], [адрес], где удобнее, чтобы я с (КЛИЕНТ: давайте) вами… (КЛИЕНТ: повезти) Пусть
КЛИЕНТ: [наложение] к этому телеграмму.
МЕНЕДЖЕР: будет Телеграм. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Я сейчас вас там поищу, бывает, что не нахожу, тогда в другом интервью напишу. (КЛИЕНТ: Так,) (КЛИЕНТ: где) Ну, вот в (КЛИЕНТ: угодно,) Макси
КЛИЕНТ: любой мессенджер, в любом мессенджере я смогу с Вами держать связь, да, в любом, как Вам удобно, (МЕНЕДЖЕР: я) как комфортно. (МЕНЕДЖЕР: тогда) Давайте (МЕНЕДЖЕР: сейчас) в (МЕНЕДЖЕР: напишу,) [ФИО], да,
МЕНЕДЖЕР: что без ВПН направлю (КЛИЕНТ: угу,) ссылку (КЛИЕНТ: ага,) по рассрочке с инструкцией, программу еще раз продублирую именно по тарифу «Про», чтобы (КЛИЕНТ: да,) она перед глазами у (КЛИЕНТ: да.) вас была. Через пару часов как будете свободны, вернитесь ко мне, я помогу там, если будет нужно все дооформить.
КЛИЕНТ: Вернусь вам в [ФИО], да, не вот по этому телефону.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, здесь, если позвоните, у меня просто высвет пропущенный. Прошу (КЛИЕНТ: Все,) в [ФИО] написать, (КЛИЕНТ: понимаю,) я (КЛИЕНТ: в) сама перезвоню (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: все).Да,
КЛИЕНТ: [наложение] -все -все, я понимаю, запомнила, зафиксировалась. Спасибо большое вам за звонок.
МЕНЕДЖЕР: вам спасет же интерес.
КЛИЕНТ: Всё, отлично, тогда заслужим.
МЕНЕДЖЕР: Да, скоро, да.
КЛИЕНТ: Они, конечно, остались в сне.
Маркеры разговора
Длительность04:21
Реплик всего185
Слов948
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
базовый уровень, знает совсем просто
Мотивация
для работы в строительстве
Цели в обучении
освоить базовый Excel
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
ранее общалась с менеджером Eduson
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит?» · «какая рассрочка?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—