Звонок · 22.06.2026 12:29
· sipuni_1782120125_238545
46286266
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«дайте мне пару дней на размышления»
«Не все возражения отработаны (см. п. 28)»
«Не все возражения отработаны (см. п. 28)»
03 Краткое содержание
Менеджер позвонила по реактивации, предложила курс по нейросетям для строительства со скидкой 49 тыс. вместо 75 тыс. на 24 часа. Клиент заинтересовался, но попросил время на изучение. Менеджер не выявила глубокие потребности и не отработала возражение 'подумаю' надлежащим образом.
03+ Совет коуча
Уточняйте, над чем именно клиент хочет подумать, и отрабатывайте это содержание; глубже выявляйте мотив выбора направления и цель обучения.
04 Выполнение чеклиста · 21/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«алло, доброго дня»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по вашей заявке, на обучение, интересуетесь нашим курсом?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«предлагаю построить диалог таким образом, задавая вам буквально несколько уточняющих вопрос»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«с «Автокадом» и специализированные нейросети»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Специализированные нейросети, которые работают с Автокадом»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в прошлый раз принимали решение в сторону самостоятельной работы без нейросетей»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение проходит таким образом... 80% доступа»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя собственная платформа Eduson, можно скачать приложение»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«дайте мне пару дней на размышления»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас сейчас предложение на двадцать четыре часа всего за сорок девять тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«на сайте стоит 75100, у вас за 49000»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«двадцать четыре часа – это очень строго»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«я завтра в любом случае напишу вам»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«двадцать четыре часа – строго»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«предлагаю построить диалог таким образом, задавая вам буквально несколько уточняющих вопрос»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«дайте мне пару дней на размышления»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: 'изучить'
05 Транскрипт · 41 реплик
МЕНЕДЖЕР: Император.
МЕНЕДЖЕР: А, алло! Алло, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: слушаю.) алло, доброго дня, это [ФИО], (КЛИЕНТ: Добро.) [ФИО], звоню по вашей заявке, [ФИО], на обучение, интересуетесь нашим курсом, все верно?
КЛИЕНТ: Ну, в общем -то, да.
МЕНЕДЖЕР: Мир осицы строительства.
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, [ФИО], я, собственно, посмотрела нашу прошлую сделку, поэтому предлагаю построить диалог таким образом, задавая вам буквально несколько уточняющих вопрос, потому что вы курсом буквально недавно нас интересовались. Вот, но за (КЛИЕНТ: какими) это вы говорили, (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: буквами.) что, простите, да,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, это не вам, говорите. Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] но в прошлый раз принимали решение все -таки в сторону самостоятельной работы без нейросетей. Сейчас у вас что -то поменялось, решили все -таки нейросетей?
КЛИЕНТ: собственно, я не решил, это как бы ваш робот видимо позвонив мне.
КЛИЕНТ: Поэтому я пока как бы как занимался, так и занимаюсь. Если у Вас что -то интересное появилось, возможно, можно там рассмотреть.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, собственно, интересное все то же самое, что и было. Сейчас все активно, кто работает в строительном направлении, изучают нейросети. Единственное, что могу сказать, что мы расширили курс на семьдесят часов, увеличили его.
КЛИЕНТ: – А какой нерастительной речи идет, с кем работаете?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас я вам скажу, здесь огромное количество нейросетей, то мы с одной не работаем. скажу за
КЛИЕНТ: [наложение] Специализированные я имею в виду те, которые работают одновременно там, например, с «Автока[адрес].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] секундочку этих много я даже не просто говорю что их много сейчас секунду так сейчас я найду исключение так нашла так что здесь будут так стричь нет онлайн и ставим а им ответа а из с MetaCloud, так, далее, Revit, Autodesk, ну, это понятно, это программы, BIMlib, далее, PTO Online, Salix, что,
КЛИЕНТ: [наложение] Что меня так назвали?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что, простите, [ФИО], BIMlib,
КЛИЕНТ: [наложение] Да -да, я здесь.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я
КЛИЕНТ: [наложение] Вы слышите меня?
МЕНЕДЖЕР: слышу вас, да, BIMlib, говорю, да, BIMlib, да, далее, PTO Online, Так, Hard Roller, Salix AI Construction Review, Ghost Assistant, Norma KS, Avir, далее, RRK обработка, так, сейчас, секунду, Grafana, Power BI, далее, Yandex Vision OKR, Azure iVision, AB Flex, iCPURE, PlanRadar, Autodesk Beam, далее, Arkstein AI, Machete AI, и [ФИО]. BricsCAD, далее, плагин от BIMlib, дальше, прошу прощения, мой английский технически немножко не подходит под это название, да, Archicad AI Visualize, далее, Art Design, так, Google Sheets AI, так, протоколирование KTT, контент AI, так, там, Далее, Timelapse AI, Skimby AI, Timelapse AI, Free Files AI.
КЛИЕНТ: нужно, и услышал уже, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Да,) так, и что сейчас у Вас, как это выглядит?
МЕНЕДЖЕР: расскажу. Смотрите, обучение проходит таким образом, что изначально мы вам открываем, получается, сейчас скажу сколько, то -то -то, порядка 80 % доступа к обучению. Оставшиеся модули открываются у вас буквально в течение месяца. Далее. Далее, кураторы, крепим за вами на целый год длительность обучения. Раньше, когда вы оставляли заявку, было сто сорок четыре академических часа, сейчас двести семнадцать академических часа. Если заниматься каждый день по часу, включая выходные дни, на обучение у вас идет примерно шесть месяцев. Имейте в виду, есть курс сделали очень объемный, и дальше мы его планируем наполнять, исходя из запросов студентов. То есть, если, например, как у нас вообще проходит? Студенты учатся и, например, чувствуют, что чего -то хотелось бы добавить. Если запросы совпадают у нескольких студентов, мы эту тему добавляем в курс. Доступ к обучению остается за Вами навсегда с учетом всех обновлений.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обновляем от всего примерно два раза в год, ну, собственно, как Ваше подтверждение, да, чтобы было… У
КЛИЕНТ: [наложение] у вас курсы через сайт этот или какое -то приложение? учебное используйте.
МЕНЕДЖЕР: нас своя собственная платформа «Eduson», и можно скачать установить приложение на телефон. Здесь, как Вам удобнее. Количество устройств мы не ограничиваем. В конце, после прохождения обучения, выдается удостоверение повышения квалификации государственного образца.
МЕНЕДЖЕР: вот, и диплом от нашей Академии Eduson.
КЛИЕНТ: Понятно, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Да.) так, и получается, так, я все там услышал, стоимость курса, стоимость предложения какая?
МЕНЕДЖЕР: Ну, рассказываю, у Вашего, вот что Вам позвонил наш робот, это вот тоже наши нейронки, которые работают, а мы сейчас выборочно, робот прозванивает наших клиентов в прошлых и делает спецпредложения. Сейчас на сайте, если оставите заявку, со всеми промокодами, курс стоит семьдесят пять тысяч сто рублей. У Вас сейчас предложение на двадцать четыре часа всего за сорок девять тысяч рублей.
МЕНЕДЖЕР: Полный визит в курсе. Способы оплаты не изменились, также можно оплатить либо единоразовым платежом по карте, либо по юрлицу, либо можно оформить рассрочку. Срок рассрочки либо шесть, либо двенадцать, либо двадцать четыре месяца. Проценты передач отсутствуют. И второй курс в рамках стоимости (КЛИЕНТ: Да,) можно взять себе в подарок. Как вам предложение, [ФИО]?
КЛИЕНТ: предложение интересное, а продублировать на почту вы мне ее можете там, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) еще вот так глазами (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) разобрался?
МЕНЕДЖЕР: А вам на почту или, может быть, отправить вас в [ФИО] найти?
КЛИЕНТ: Лучше на почту, почту я вам оставлял, она у вас есть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], она у меня есть, но давайте на всякий случай я напишу и в [адрес], и на почту. Хорошо, чтобы, если у (КЛИЕНТ: Хорошо.) вас были вопросы, вы мне могли в [ФИО] написать. (КЛИЕНТ: Хорошо,) Скажите, (КЛИЕНТ: хорошо,) пожалуйста, когда мне
КЛИЕНТ: [наложение] ну
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам позвонить по принятию решения?
КЛИЕНТ: давайте я это изучу и дайте мне пару дней на размышления.
МЕНЕДЖЕР: Двадцать четыре часа – это очень строго, потому что ценник очень снижен, сразу могу сказать, мы потом закрываем просто заявки.
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте я сначала посмотрю, то есть, как бы, в эти, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и смотрите, я вам сейчас еще пришлю целый список нейросетей, как раз те, что вы мне запросили, какие будем изучать.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо? Все, если что, мне тогда пишите, я завтра в любом случае, напишу вам хотя бы и спрошу, что надумали. Ладно, [ФИО], (КЛИЕНТ: Хорошо,) если будет вопрос, (КЛИЕНТ: спасибо,) то я отвечать. (КЛИЕНТ: да,) Да, (КЛИЕНТ: хорошо.) всё. Хорошего дня, [ФИО]. До (КЛИЕНТ: Да,) свидания, (КЛИЕНТ: всего) всего доброго. (КЛИЕНТ: доброго,) До (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:42
Реплик всего75
Слов1011
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети для строительства
Прошлый опыт
самостоятельная работа без нейросетей
Мотивация
рассмотреть, если есть интересное предложение
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какие нейросети изучаются?» · «Как выглядит обучение?» · «Стоимость курса?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—