Звонок · 27.06.2026 10:39
· comagic_3ebb450c026a8a6f3ee6a6ad9a3214de
46302146
85%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информацияНе подходит курс (много информации/воды)
«информации действительно много»
«это не про нас история, только четкое по делу»
«это не про нас история, только четкое по делу»
03 Краткое содержание
Клиентка - предприниматель в сфере посуды и техники, хочет открыть турагентство. Менеджер выявил потребности, подробно презентовал программу, апсейлнул курс по нейросетям, оформил рассрочку на звонке. Сделка успешно закрыта.
03+ Совет коуча
Уточнять предпочитаемый способ оплаты (полная/рассрочка) в виде прямого вопроса, а также озвучивать цену до и после скидки.
04 Выполнение чеклиста · 34/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эдитон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню по поводу обучения натурагента»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте немного с вами познакомимся»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подробнее рассказать вам про курс»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответим на все вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу вам записаться на курс»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«занимаюсь техникой посуды»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я очень люблю путешествовать, давно мечтала открыть»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу открыть агенцию»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я новичок в этом деле, но хочу открыть агенцию»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«информации много, боюсь забросить»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«онлайн-обучение вы какие-то курсы проходили?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«если вкратце подвести итог, есть возможность по времени... правильно я все поняла?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«эта программа Вам сто процентов подойдет, потому что с нуля идет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«нейросети можно и для турагентства использовать, и для вашего бизнеса с посудой»
|
↗ 020 | 3 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Попробуем добавить?»
|
↗ 022 | 2 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Нейросети на практике»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Мы в курсе разбираем все, что касается...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, преподаватель-практик, практические задания»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«информации действительно много»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«это не про нас история, только четкое по делу»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидку на шестьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку на шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сейчас я вам все рассчитаю»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«ссылку на Т-банк, рассрочку оформили»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте мы с вами разберем, добавим еще нейросети»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«а у вас есть Telegram или [ФИО]»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте немного с вами познакомимся» · «подробнее рассказать вам про курс» · «ответим на все вопросы» · «помогу вам записаться на курс»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«информации действительно много»
ОбоснованиеЕсть сомнения по объёму и возврату
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: много информации и вопрос возврата
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«это не про нас история, только четкое по делу»
ОбоснованиеВсе возражения получили ответ
Таймкод00:00
05 Транскрипт · 167 реплик
КЛИЕНТ: Киевская Ассамблея, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: Добрый (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) вечер.
МЕНЕДЖЕР: это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], Академия Эдитон, я звоню по поводу обучения натурагента, интересовались правильно.
КЛИЕНТ: Светатель.ру?
МЕНЕДЖЕР: Академия Эдитон.
КЛИЕНТ: Или что у меня, светатель...
МЕНЕДЖЕР: Возможно, у наших партнеров, да, вы где -то видели информацию, вот, и поэтому вам звоню.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], я вообще позвонила для того, чтобы подробнее рассказать вам про курс суррогента, но мне хотелось бы понять ваши цели и задачи. Давайте немного с вами познакомимся и дальше уже ответим на все вопросы. Если все подойдет по программе, то помогу вам записаться на курс, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Давайте. Можете тогда рассказать про ваш опыт, где работаете, чем занимаетесь и для чего рассматриваете обучение натурагента?
КЛИЕНТ: меня давно это не есть, и, честно, так я занимаюсь техникой посуды. У меня такая аудитория есть, хочу как бы совместно еще открыть какую -то агенцию.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть вы -то вмещаете именно, да, планируете деятельность? (КЛИЕНТ: да.) Ага, у вас там какой -то свободный график сейчас вот вы занимаетесь посудой?
КЛИЕНТ: Да, да, он танцует. люди.
МЕНЕДЖЕР: Ага, слушайте, (КЛИЕНТ: На) взор (КЛИЕНТ: просмотре) в ответ, (КЛИЕНТ: не) вы (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: ничего.) же им же можете и тур предлагать, правильно?
КЛИЕНТ: Да, у меня помещение есть, у меня я давно работаю, как бы свои почвоспособные клиенты есть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, хорошо. А что привлекло вас именно в направлении туроператора, турагента? Почему именно его в качестве подробности выбрали?
КЛИЕНТ: Ну, знаете как, я очень люблю путешествовать, давно мечтала открыть, думаю, а ну -ка, если есть возможность, почему бы и нет? У меня и помещение готовое есть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здорово, а сами путешествуете много, да, вы говорите?
КЛИЕНТ: Много не скажу, но я была практически везде в [адрес]. В [адрес], там, по [адрес], а так, чтобы выезжать в [адрес], Она не была, я не (МЕНЕДЖЕР: Ага,) буду врать,
МЕНЕДЖЕР: понятно, понятно, а получается, для себя путевки вы самостоятельно заказываете или через какое -то турагентство берете?
КЛИЕНТ: обычно через провела это заказываю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понятно, услышал вас хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, а вообще нашу программу на сайте вы успели посмотреть, вот из чего состоит обучение?
КЛИЕНТ: Да, я там посмотрела, как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) прошлась, можно сказать. Просто я у них спрашивала, куда мне лучше записаться.
МЕНЕДЖЕР: А, здорово, вы пользуетесь их активным искусственным интеллектом,
КЛИЕНТ: Но через Гугл я смотрю иногда, когда мне нужно.
МЕНЕДЖЕР: а для вот текущей работы как -то применяйте искусственный интеллект, там же тоже можно много где его использовать.
КЛИЕНТ: Можно я просто одну девчонку себе как бы заказала, чтоб она делала мне вот эти проекты, а я сама, честно, не умею.
МЕНЕДЖЕР: А не хотите научиться, вы же огромное количество что времени можете экономить с помощью ИИ. – (КЛИЕНТ: Очень) (КЛИЕНТ: хочу.)
МЕНЕДЖЕР: Очень хотите, понятно, хорошо, отвечу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вы планируете обучение уже в ближайшее время? Думали об этом?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], понятно, то есть нам с вами по сути нужно обсудить программу, и если всё по формату устроят, то вы готовы будете записаться, правильно понимаю?
КЛИЕНТ: Да, если для меня подойдет, я новичок в этом деле.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла, на самом деле подойдет, потому что эта программа для новичков и рассчитана, поэтому здесь вопрос сложности не возникнет у вас. Хорошо, услышала. Однажды [ФИО], что касается онлайн -обучения, вы какие -то курсы вот именно Именно в таком формате онлайна проходили же другие какие -то.
КЛИЕНТ: [наложение] Онлайн я проходила, да, разные курсы проходила. Эконом -курсы проходили, плющ еще проходил. Я начала, короче, проходить турагентство, ну, предисловие -то такое, что -то они закрыли, я у девчонки купила этот курс, она для себя купила, открыла турагентство, она мне дала доступ, ну, я заплатила за доступ, вот, а потом получилось, что закрыли, и я как -то не стала дальше Открывать это достоинство, продолжать — как бы забрось бы это дело, потому что, ну, пошли мы отстоять все, у меня проблемы были [адрес], упала я с лестницы, сломала
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ничего себе, обалдеть,
КЛИЕНТ: себе ноги, поэтому, ну, (МЕНЕДЖЕР: вот) вот,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это да, но сейчас
КЛИЕНТ: [наложение] все
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё в порядке, Какие бы восстановились,
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо сейчас, да.
МЕНЕДЖЕР: ну, [ФИО] богу, хорошо, поняла.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], спасибо большое за Ваше ответы, т.е. если вкратце подвести итог, есть возможность по времени, я имею в виду какую -то дополнительную вот деятельность, да, организовать ее в там условии, там помещения, клиентская бата, или любите путешествовать, поэтому вот выбрали это направление турагента, правильно я все (КЛИЕНТ: [ФИО],) поняла, тогда да, (КЛИЕНТ: угу.) о чем? (КЛИЕНТ: На)
МЕНЕДЖЕР: Отлично. (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) Тогда, смотрите, вот эта программа Вам сто процентов подойдет, потому что здесь она, действительно, с нуля идет. И Вы, пройдя вот это обучение, сможете, во -первых, свои деньги экономить, потому что Вы самостоятельно сможете выбирать направление для путешествий для себя, для семьи, а, во -вторых, Вы, действительно, можете на этом зарабатывать, если есть клиентская база, там, друзьям, родным элементарно, да, создавать пакетные туры, пожалуйста, на этом тоже можно зарабатывать, как вообще проходит обучение. Мы в курсе разбираем все, что касается, начиная с коммуникации с клиентами вашими, то есть это выяснение целей, куда хотят лететь, когда хотят лететь, какие там пожелания к размещению, к перелетам, чтобы вы могли максимально подобрать оптимальный вариант для клиентов, и они оставались у вас, никуда больше не уходили. Мы учим, прямо на конкретных примерах обучаем, как собирать пакетные туры, то есть сюда входят и рейсы, и отели, и питание, и страховки, там трансферы, экскурсии, то есть от А до Я вы можете организовать как свой отдых, так и отдых ваших клиентов. Естественно, выбираем всю документацию, то есть как оформлять, да, правильно, договора, как помогать оформить там, визовую поддержку оказать, страховки, ваучеры, то есть тоже все, что касается документов, прям наглядно показываем, как, что нужно делать.
МЕНЕДЖЕР: Как работать в форс -мажорных ситуациях? Сейчас вы надвидите, нестабильно же все, да, рейсы то задерживают, то отменяют, и вообще не понимаешь, что происходит. И как работать вот в таких случаях, чтобы и вы не переживали, и ваши клиенты не переживали, то есть как можно разрешить вот такие ситуации тоже показываем. И поскольку вы хотите работать сами на себя, мы еще показываем, допустим, как развивать личный брен[адрес], какие -то авторские туры вы захотите создать. Если вы говорите, что [адрес] вы там вдоль и поперек прошли, может быть, какие -то даже сделать маршруты, да, интересные, авторские. Почему бы и нет? Людям это тоже может понравиться, людям это тоже может быть интересно, особенно кто там впервые туда летит, например.
МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, можно это делать. Это мы изучали, но здесь мы тоже даем контент в соцсетях, то есть как это все организовать, как это все развивать, как работать с рекомендациями, с отзывами и так далее. То есть даже в этом отношении мы помогаем вам развивать вот это направление. И все это идет на практике, то есть у нас, несмотря на то, что это онлайн -формат, у нас, во -первых, преподаватель -практик, да, то есть там девочка, она начинала вот с турагента и потом там до собственника бизнеса, да, дошла, когда у нее своя компания уже, то есть она весь этот путь прошла, и она вот рассказывает все нюансы работы. И плюсом вот таким вот видеоурокам у вас еще идут практически [адрес], где вы закрепляете, разбираете, что, как нужно делать. То есть в отсутствие после этого обучения у вас даже вопросов не останется, что и как. Вы свободно будете владеть инструментами, да, там, где искать, где бронировать и как оформлять это всё, и можете уже прям спокойно с этим работать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] По программам, конечно,
КЛИЕНТ: [наложение] непонятно что -то будет есть, там в соцсетях
МЕНЕДЖЕР: куратор, (КЛИЕНТ: например.) у вас будет куратор, причём куратор будет с вами целый год, то есть фактически вы не только в процессе обучения, но уже даже когда начнёте свою работу, можно будет к специалисту обращаться чем ни делаем, работает, пожалуйста, по всем вопросам.У
КЛИЕНТ: [ФИО], конечно. Красно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. вас, кстати говоря, даже все материалы останутся навсегда, и мы несколько раз в год сделаем обновления наших курсов. То есть у вас бессрочный доступ с обновлениями все, что будет меняться с законодательной точки зрения по документам, — вам это тоже будет доступно, и вы этот курс на много лет вперед можете использовать использовать как шпаргалку, это тоже очень удобно. соответственно.
МЕНЕДЖЕР: После обучения вы документы получаете, у нас есть лицензия обзаводительная, поэтому у вас будет два документа — диплом от Eduson, от нашей академии, и удостоверение о повышении квалификации гособразца, то есть вы в свое портфолио -то можете добавить, что вы квалифицированный турагент и вам можно доверять, и налоговое вычетом в том
МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, все это будет возможно.
КЛИЕНТ: хочу пояснить, вот я делала заявку на Академии «цветать.ру».
КЛИЕНТ: как я к вам попала, интересно?
КЛИЕНТ: Это одна академия или как?
МЕНЕДЖЕР: Нет, у нас Академия Eduson называется. Возможно, вы где -то на сайт к нам попали, перешли, потому Я вижу, что вы на [ФИО] у нас смотрели эту программу.
КЛИЕНТ: -то нет.
КЛИЕНТ: И мне подсказал, что для новичка для всего этого лучше Лучше выбрать слетать, точка, ру.
МЕНЕДЖЕР: Ну, «летай.ru» — это, скорее всего, — сейчас, секунду — «летай (КЛИЕНТ:.ру.).ru»… Сейчас, секунду.
КЛИЕНТ: нет, нет, слетать, точка, ру.
МЕНЕДЖЕР: Это поиск (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: среднем,) и бронирование…
КЛИЕНТ: да, я к вам посудила, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) да.
МЕНЕДЖЕР: это немножко не то. Это удобный поиск и бронирование туров, то есть, по сути, это сервис, который помогает найти вам какой -то тур, там, горячую пусовку или что -то, но это не обучение. Если обучение, то это вот у нас идёт именно.
КЛИЕНТ: Все это ясно.
МЕНЕДЖЕР: «Слетай только в Куру», да, это поиск туров. Вот я (КЛИЕНТ: Ничего,) смотрю сейчас, (КЛИЕНТ: только) да. (КЛИЕНТ: мило.) [ФИО]. Хорошо. [ФИО], по поводу обучения, есть какие -то вопросы? Сложилось представление, как оно может вам помочь и как оно проходит?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Подходит такой вариант, готовы записаться?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда давайте сориентирую вас по стоимости. У нас сейчас действует промо -ход, он дает скидку на шестьдесят процентов на наше обучение. Вы можете взять этот курс за тридцать семь тысяч шестьсот рублей. И разные формы оплаты — можно все суммы сразу оплатить, можно в рассрочку без переплат. Это что касается турагента. По цене как по бюджету укладываемся в запланированный?
КЛИЕНТ: Давайте тогда, конечно, легче по частям опросить.
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, пожалуйста, это без переплат, потому что проценты мы сами оплачиваем, там можно на срок разбить от трех до двенадцати месяцев. Сейчас я вам все это рассчитаю, и смотрите, вы говорили, что интересно нейросети изучить. Давайте мы с вами разберем, добавим еще нейросети, просто если брать их вторым курсом, на них очень хорошая скидка идет.
МЕНЕДЖЕР: Попробуем добавить?
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас давайте сначала с нейросетями определимся. Так, чтобы Вам можно было и для турагентства использовать, и для Вашего бизнеса с посудой, да?
МЕНЕДЖЕР: Так, нейросети на практике. Давайте посмотрим такой тариф, который Вы и там, и там сможете применять.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, нейросети на практике. Что это за программа? Здесь мы разбираем тоже с нуля, да, начиная, вы сказали, что вот нет, да, понимания вообще, что и как. Вот мы как раз -таки разбираем, что такое нейросети, какие они бывают, потому что они разные, у них там разные задачи они выполняют. эффективно. Бесплатные версии — мы на этом акцентируем внимание, потом уже только платные, если Вам будет уже недостаточно ресурсов бесплатных нейросетей, как составлять фронты, под какую задачу что использовать. И вот в этом тарифе нейросети на практике здесь разбирается и на создание фото -видео контента, то есть Вы можете, например, рекламу соцсетями запустить по Вашей посуде, там отдельно делать по турагентству какие -то красивые виды, у Вас наверняка же огромное количество по фотографии, вот по (КЛИЕНТ: [адрес],) маршрутам, (КЛИЕНТ: да.) маршруты опять же с помощью нейросетей создавать, красивое описание текстовое, допустим, и по посуде, да, и по турагентству, пожалуйста, аналитику делать, с клиентами взаимодействовать, да, чтобы у вас прям быстро был ответ, чтобы, может быть, там где -то айботов настроить, да, чтобы они вам помогали. Ну, то есть вот такое применение очень обширное, вообще Хорошо, если их отдельно брать, они пятьдесят четыре с половиной тысячи у нас стоят, а если их брать вторым курсом курагету, то можно взять за тридцать четыре тысячи семьдесят два рубля, то есть там двадцать тысяч экономия выходит.
МЕНЕДЖЕР: Это можно добавить, да, конечно, то есть там смысл тот же самый идет. На практике, например, по фразам есть куратор, помогает, подсказывает, но всегда материалы у вас остаются, там удостоверение, также водоем, и у нас с вами получается, если брать два курса, общая стоимость вот со всеми скидками выйдет семьдесят одна тысяча шестьсот семьдесят два рубля. Если, например, на год разбить, платеж будет пять тысяч девятьсот семьдесят три рубля.
КЛИЕНТ: [ФИО], что больше?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Все, хорошо, отлично. Так, тогда на год, да, так и оставляем, как рассчитала. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. Хорошо. Смотрите, мы работаем с разными банками, вам в каком удобнее было бы оформить?
КЛИЕНТ: с разными банками, да, давайте тогда сразу оплату, да, мы сделаем. Сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Посмотрите, по оплате вам сейчас сразу ничего вносить не нужно, по условиям рассрочки у вас первый платеж будет только через месяц. А доступ я вам сразу открою, вот, то есть сейчас сразу ничего не нужно. Если напрямую, допустим, по банкам подавать, то Сбербанк и Т -банк мы напрямую подаемся, а есть еще у нас партнер -брокер, мы там одну заявку заполняем и в восемь банков сразу отправляем. (КЛИЕНТ: дебат) Т (КЛИЕНТ: лучше.) -банк лучше. [ФИО], хорошо. Так, [ФИО], а вы еще не указали почту, да?
КЛИЕНТ: [наложение] Указала, бюджетность, а бюджетность,
МЕНЕДЖЕР: Нет, не видит. (КЛИЕНТ: да.) Не вижу. «А у вас есть Telegram или [ФИО], где удобнее будет?»,
КЛИЕНТ: Телеграмме и маске вот так, и вас нет, да?
МЕНЕДЖЕР: «Ватсап есть, но, не знаю, сейчас уйдет, не уйдет сообщение», «Смотрите, я вам обычную смс -ку сейчас направила, запрос на переписку в Telegram или в [ФИО], где угодно, напишите почту вашу, потому что она нужна». Мужчина будет, чтобы я вам доступ открыла к курсу.Так,
КЛИЕНТ: Всё вижу, выберите удобную для (МЕНЕДЖЕР: да) связи, (МЕНЕДЖЕР: -да) (МЕНЕДЖЕР: -да,) эй, (МЕНЕДЖЕР: а) нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я сейчас вам сделаю ссылку на Т -банк. Сейчас сразу отключим.
КЛИЕНТ: Но я что
МЕНЕДЖЕР: Отправили, да? запрос.
КЛИЕНТ: Вот я в телеграфах не могу дать, у нас же тут в республике, где мы живем, а, ссылку я вижу, в республике, где мы живем,
КЛИЕНТ: Без УПМ не работает, ни ТЭБА, ни этот, ни ТЭБА.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] нет у Вас?
КЛИЕНТ: [ФИО] есть.
МЕНЕДЖЕР: А там вот, где Вы берете удобный способ связи, там еще [ФИО] есть. Можете в [ФИО] написать, для него ВПМ не нужен.
КЛИЕНТ: Давайте тогда, [ФИО], возить эти маскоты.
МЕНЕДЖЕР: Как я вам еще одно сообщение отправил, и Статка Банк уже на рассрочку.
КЛИЕНТ: все.
КЛИЕНТ: Мне какой надо выбрать тариф?
МЕНЕДЖЕР: Тариф до конца справа листается, базовый называется, он отключит все страховки и переплаты.
КЛИЕНТ: Базовый, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? (МЕНЕДЖЕР: базовый.)
КЛИЕНТ: Выбрала.
МЕНЕДЖЕР: Дальше ваши персональные данные проверяете, указываете информацию о доходах, лучше суммарно семейный указывать доход, и отправляете на рассмотрение, если сразу (КЛИЕНТ: Доход) увидите решительность. (КЛИЕНТ: примерно) (КЛИЕНТ: какой?)
МЕНЕДЖЕР: Ну, суммарно семейный укажите, там, минимум тысячи сто пятьдесят, может, сто восемьдесят, вот так вот. Если больше, больше указывайте.
КЛИЕНТ: Давайте напишем...
КЛИЕНТ: Но не 150, а, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Да, можете так указать.
КЛИЕНТ: неразборчиво.
МЕНЕДЖЕР: Всё у вас одобрено, вижу, отлично, (КЛИЕНТ: На) да. (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], мне почта ваша так и не пришла, вы в [ФИО] меня и не написали, да?
КЛИЕНТ: «Это [ФИО], да,
КЛИЕНТ: что -то кривая, а куда я должна написать?»
МЕНЕДЖЕР: Там просто бота запустите в [ФИО], выберите, вот там, где сообщение, выберите удобный способ связи. По ссылочке проходите, выбираете [ФИО], (КЛИЕНТ: Подождите,) там… Нет,
КЛИЕНТ: [наложение] подождите, я тут не вижу ничего, я зашла в [ФИО], а,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет, нет, в обычные смс -ки я вам направила, обычные смс -ка.
КЛИЕНТ: сообщение, сейчас сообщение, видите так, Однажды я получил заявку из университета,
КЛИЕНТ: где вы меня напишите?
МЕНЕДЖЕР: Там совершенно называется «Выберите удобный способ
МЕНЕДЖЕР: связи».
КЛИЕНТ: А, да, выхожу сюда. (МЕНЕДЖЕР: Извини.)
КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, там старт или что -то такое (КЛИЕНТ: Человек) нажмите. (КЛИЕНТ: привет) (КЛИЕНТ: написал.)
МЕНЕДЖЕР: Вот, отлично, и туда же почту вашу пришлите, я вам сейчас Сейчас доступ открою.
КЛИЕНТ: вам.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, сейчас, секунду, я все проведу.
МЕНЕДЖЕР: вы посудой какой занимаетесь?
КЛИЕНТ: Европейская.
МЕНЕДЖЕР: Это, получается, как ваш бизнес, да, собственный?
КЛИЕНТ: А, да. и технику у меня.
МЕНЕДЖЕР: кочку увидим, отлично.
МЕНЕДЖЕР: сейчас я проведу прям секунду, и вам скажу, что [ФИО] дальше делать?
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, вам сейчас на почту придет два письма, и в [ФИО] тоже придет сообщение. Там будет одно письмо, это как начать обучение, но он онлайн -курсе, там есть небольшая видеоинструкция, как зарегистрироваться в личном кабинете, и, собственно, ссылочка на регистрацию. Там все просто, указываете вашу почку, он как логин идет, устанавливаете пароль и заходите.
МЕНЕДЖЕР: И отдельным письмом оно будет называться «Сохраните контакты для связи», там контакты вашего куратора. Там тоже можно выбрать МАК, Телеграм, как удобно, да, и по всем вопросам писать уже к куратору.
КЛИЕНТ: вас не было слышно, еще раз повторите. (МЕНЕДЖЕР: Так,) реки.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, вам на почту сейчас пришло два письма «Как начать онлайн -обучение на курсе», там небольшая видео -инструкция «Как зарегистрироваться» и ссылка на регистрацию в личном кабинете. Заходите, регистрируйтесь, там все просто, и отдельным письмом сохраните контакты (КЛИЕНТ: тут) для… (КЛИЕНТ: написано,) Да,
КЛИЕНТ: [наложение] как активизировать подписку, я перехожу по посылочки, да?
МЕНЕДЖЕР: регистрируйтесь Вот, а в отдельном письме у вас там контакты куратора, там он тоже есть, и в [ФИО], в [адрес] выбираете, где удобно, и по всем вопросам, если что -то непонятно будет по урокам или по [адрес], пишите уже куратору.
МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: есть,) сейчас я вам… (КЛИЕНТ: ссылка) Да,
КЛИЕНТ: на платформу здесь есть, я туда отмечаю, да, (МЕНЕДЖЕР: да.) и ссылка на регистрацию.
МЕНЕДЖЕР: Да, да. все верно, сначала регистрируетесь, потом на платформу заходите.
МЕНЕДЖЕР: И сейчас я Вам на нейросети тоже добавлю доступ. И смотрите, Вы, когда в личный кабинет зарегистрируетесь, у Вас там наверху будет кнопочка «Мои курсы», и Вы можете прям по этой кнопочке нажимаете, и оба курса, и на турагента, и на нейросети у Вас будет все в одном месте очень удобно переключаться. Можете сразу два проходить, можете сначала один, потом второй. То есть как вам удобно, так и просто проходите.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] еще на него.
КЛИЕНТ: [наложение] Если у меня вот такой вопрос есть, я вот смотрю, тут очень много чего есть, этот курс мне как бы, я сейчас посмотрю, да, не зайдет, то я могу обратно вернуть деньги, если вдруг [ФИО] все.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] конечно, мы же работаем официально, все, пожалуйста, можно будет сделать возврат. А почему думаете, что вам не зайдет он?
КЛИЕНТ: Вот я сейчас и ее читаю, но тут говорит очень многое, типа, вот сейчас я даже прочитаю вам. Что -то бывает с ними.
КЛИЕНТ: Курс «4.1.0» — это качественная, сильная программа для быстрого старта профессии. тут мы перестанем.
КЛИЕНТ: Так, так, так, так.
КЛИЕНТ: нотку.
КЛИЕНТ: Но информации здесь действительно много, и совмещая с плотным
КЛИЕНТ: метра, также жесткие дозвана мне легко забросить обучение без должной мотивации.
МЕНЕДЖЕР: Но, смотрите, забросить обучение у вас не получится, потому что у вас там доступ навсегда, вы так или иначе все равно постоянно будете обращаться к курсу. Вы не бойтесь, что программа объемная, там нет лишней информации, да, то есть это без воды. это (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: иногда) не означает,
КЛИЕНТ: [наложение] покупаю курсы, да, бывает очень много воды, вас не нужно информации.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я поняла, это не про нас история, здесь только четкое по делу, вот только то, что вам действительно нужно будет в работе. Как выбрать тур, как оформить документы, как работать по форс -мажорам. Все, ничего лишнего там не будет.
КЛИЕНТ: [ФИО]. Я зарегистрировалась. Так, дальше, тут курс. Программа 121. вот как мне начинать, как научиться эффективно, как? Курс я смотрю, да?
МЕНЕДЖЕР: Вы просматриваете, да, видео лекции, если там идёт практическое [адрес], выполняете и переходите к следующему уроку.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Там всё максимально просто, я сама сейчас по нейросетям вот у нас же тоже прохожу обучение, там ничего сложного нет, там с первого урока открыли и по порядочку пошли это потихонечку уничтожить.
КЛИЕНТ: [наложение] вот открыть, например, да, курагентство, как открывать? На [ФИО] стояли, на [ФИО] лицо, как там, может, и обстоят дела.
МЕНЕДЖЕР: Здесь будет зависеть от облома ваших продаж, потому что там тоже есть нюансы, например, можно начать как самозанятый, например, но там тоже надо посмотреть законодательно, можно начать как ИП, но по ИП там ограничение, по -моему, два миллиона в год, по -моему, оборот, потом автоматически вам надо переходить на ООО. Но начать можно с малого, т.е. вот эти юридические аспекты от объемов просто, смотрите, для начала можно попробовать хотя бы обучиться для себя, да, там какие -то туры подобрать, а потом уже потихоньку все это развивать и от этого уже определить, какая форма собственности Вам будет нужна. У Вас сейчас, Вы занимаетесь бизнесом тоже уже какое -то, есть там ИП или ООО, что у Вас?
МЕНЕДЖЕР: Вы можете к этому ИП добавить [ФИО], посмотреть по оборотам, а дальше уже, если будут большие обороты, зарегистрируйте ООО.
МЕНЕДЖЕР: А пока в это ИП можно просто через налоговую подается заявление, добавляете новые Акведы вот на АААР.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, вы можете все это разобрать без проблем. Если что -то непонятно будет куратору напишите, спросите, он подскажет.
КЛИЕНТ: вот с подборкой хотелось узнать, это я сама как бы заявки делаю, например, на разные отели и так далее, или же готовые подборки нам присылаются.
МЕНЕДЖЕР: Там разные платформы вы будете изучать, и надо будет смотреть. Вообще, там готовые туры, да, идут, то есть, ну, как всё включено, можете готовые выбирать. А если какой -то запрос будет, например, там куда -то в непопулярное направление, там тогда вы сами ищете, сами подбираете отели, там, самолеты и так далее. Вот. Но там прямо в курсе мы разбираем, на каких платформах вам вообще это смотреть и где это искать, тоже вдаем.
КЛИЕНТ: Всё тогда. (МЕНЕДЖЕР: Ага.)
КЛИЕНТ: [ФИО] будет сама смогу ответить. Короче, мне звонят, а в другой день (МЕНЕДЖЕР: Я) не можно я (МЕНЕДЖЕР: поняла.) отвечу.
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, вам тогда спасибо за окаженное доверие и успехов в обучении.
МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность31:42
Реплик всего220
Слов3703
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено66
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Турагент
Прошлый опыт
Ранее проходила онлайн-курсы, в т.ч. по турагентству, но не завершила из-за травмы
Мотивация
Любит путешествовать, давно мечтала открыть агентство, есть помещение и клиентская база
Цели в обучении
Научиться работать турагентом, открыть агентство, применять нейросети
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Путала Eduson со 'Слетать.ру'
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как я попала в Eduson?» · «Могу ли вернуть деньги, если не зайдет?» · «Как открыть агентство (ИП/ООО)?» · «Как подбирать туры?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Предприниматель
Жизненные обстоятельства
Была травма ноги, сейчас восстановилась