Звонок · 22.06.2026 16:36 · comagic_39679dfae447fbf489cae34a3684a712

46288256

Пухова Полина → support · 05:06 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
57%
Общий балл
25 pass 18 fail 2 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пухова Полина
Дата
22.06.2026 16:36
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:06
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияФинансовые возможностиХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможностиХочет сравнить варианты

«я вот тут пока примеряю, да, пока что именно вот сейчас лето, я не планирую обучаться, я планирую начать обучаться осенью.»
«Не отработано возражение о начале обучения осенью.»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсом менеджера маркетплейсов, сравнивает варианты. Консультант представилась, обозначила повестку, рассказала о программе и гарантии трудоустройства. Клиент откладывает обучение до осени, есть финансовые ограничения. Консультант не обработала возражение по срокам, не пыталась закрыть сделку, не назначила следующий шаг.

03+ Совет коуча

Усилить работу с возражениями по времени, предлагать конкретные даты повторного звонка. Применять технику закрытия (например, 1+1) для создания срочности. После презентации обязательно спрашивать о решении.

04 Выполнение чеклиста · 25/43 · 2 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день, это онлайн-академия [ФИО]»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия [ФИО]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались обучением по программе менеджер маркетплейсов, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Познакомиться, рассказать про наше обучение, ответить на ваши вопросы и, если мы вам понравимся больше, чем другие компании, то подобрать оптимальный вариант оплаты.»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Познакомиться, рассказать про наше обучение, ответить на ваши вопросы и, если мы вам понравимся больше, чем другие компании, то подобрать оптимальный вариант оплаты.»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Познакомиться, рассказать про наше обучение, ответить на ваши вопросы и, если мы вам понравимся больше, чем другие компании, то подобрать оптимальный вариант оплаты.»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Познакомиться, рассказать про наше обучение, ответить на ваши вопросы и, если мы вам понравимся больше, чем другие компании, то подобрать оптимальный вариант оплаты.»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«я сейчас вообще работаю в Центр поддержки Банка»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне, например, надо удаленную работу, и у вас после курса я смогу устроиться на работу.»
↗ 010 3
Цель обучения
«направление менеджера по маркетплею»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне, например, надо удаленную работу, и у вас после курса я смогу устроиться на работу.»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я сейчас вообще работаю в Центр поддержки Банка, но там вообще зарплата совершенно маленькая, и мне вообще не подходит. А мне, например, надо удаленную работу»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/4
50%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«это самый высокий тариф, про менеджер по работе с маркетплейсами. На этом тарифе есть гарантия трудоустройства, то есть если вы не нашли работу после курса, мы возвращаем сто процентов стоимости.»
↗ 020 3
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«самый высокий тариф с гарантией трудоустройства»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Обучение проходит в формате интерактивных тренажеров, то есть у нас такой как бы уникальный формат работы, где двадцать процентов у нас идет теории и восемьдесят процентов практики.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Обучение проходит в формате интерактивных тренажеров, то есть у нас такой как бы уникальный формат работы, где двадцать процентов у нас идет теории и восемьдесят процентов практики.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я вот тут пока примеряю, да, пока что именно вот сейчас лето, я не планирую обучаться, я планирую начать обучаться осенью.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Познакомиться, рассказать про наше обучение, ответить на ваши вопросы и, если мы вам понравимся больше, чем другие компании, то подобрать оптимальный вариант оплаты.» · «Познакомиться, рассказать про наше обучение, ответить на ваши вопросы и, если мы вам понравимся больше, чем другие компании, то подобрать оптимальный вариант оплаты.» · «Познакомиться, рассказать про наше обучение, ответить на ваши вопросы и, если мы вам понравимся больше, чем другие компании, то подобрать оптимальный вариант оплаты.» · «Познакомиться, рассказать про наше обучение, ответить на ваши вопросы и, если мы вам понравимся больше, чем другие компании, то подобрать оптимальный вариант оплаты.»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я вот тут пока примеряю, да, пока что именно вот сейчас лето, я не планирую обучаться, я планирую начать обучаться осенью.»
ОбоснованиеКлиент откладывает обучение до осени.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеВыявлено 2 возражения.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано 1 возражение (финансовое).

05 Транскрипт · 43 реплик

КЛИЕНТ: Олимп. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) онлайн -академия [ФИО]. КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], вы интересовались обучением по программе менеджер маркетплейсов, все верно? КЛИЕНТ: я сейчас, ну, так, приравниваясь к разным курсам, смотрю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Имеете в виду, вы выбираете, в каком направлении работать? КЛИЕНТ: [наложение] Нет, направление менеджера по маркетплею — это, да, ну, разное, вот, академия, вот, у МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, все, поняла. КЛИЕНТ: [наложение] кого какие вообще, да, да, какие условия. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я почему вообще вам звоню? Познакомиться, рассказать про наше обучение, ответить на ваши вопросы и, если мы вам понравимся больше, чем другие компании, то подобрать оптимальный вариант оплаты. КЛИЕНТ: Ну да, можно сразу обозначить, я вот тут пока примеряю, да, пока что именно вот сейчас лето, я не планирую обучаться, я планирую начать обучаться осенью. Сейчас просто при этом мне нужно узнать срок обучения, Какие вообще условия и, главное, цена? МЕНЕДЖЕР: урок обучения – 4 -6 месяцев, но здесь нету какой -то привязки конкретной к обучению, то есть если вы можете себе позволить обучаться там по два -три часа в день, то у вас будет быстрее обучение пройдено. МЕНЕДЖЕР: Четыре -шесть месяцев обучения в среднем, если человек по одному часу день на это тратит. МЕНЕДЖЕР: Обучение проходит в формате интерактивных тренажеров, то есть у нас такой как бы уникальный формат работы, где двадцать процентов у нас идет теор[ФИО] и восемьдесят процентов практики. То есть у вас будет началась реальная копия [ФИО], По -прежнему, И вы там будете работать, не боясь совершить какую -то ошибку. То есть у вас будет робот -помощник, который будет показывать и рассказывать, какие действия нужно сделать, и вы просто за ним будете повторять. Каждое практическое задание можно будет скачать и выполнять потом несколько раз с разными сценариями, и в конце будут даны правильные ответы, для того чтобы вы смогли провериться. КЛИЕНТ: [ФИО], понятно. А у меня еще такой вопрос по трудоустройству — у вас есть такое? там. МЕНЕДЖЕР: да. У (КЛИЕНТ: Потому) (КЛИЕНТ: что) нас (КЛИЕНТ: мне) вечер. КЛИЕНТ: главное именно… Я сейчас вообще работаю в Центр поддержки Банка, но там вообще зарплата совершенно маленькая, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и мне вообще не подходит. А мне, например, надо удаленную работу, и у вас после курса я смогу устроиться на работу. МЕНЕДЖЕР: у нас есть на некоторых курсах гарантия трудоустройства. КЛИЕНТ: Вот нам (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: очевидно.) по менеджерам, по москополисам есть такое? МЕНЕДЖЕР: Да, да, это самый высокий тариф, про менеджер по работе с маркетплейсами. На этом тарифе есть гарантия трудоустройства, то есть если вы не нашли работу после курса, мы возвращаем сто процентов стоимости. МЕНЕДЖЕР: Ну, соответственно, вы должны выполнять все требования, которые мы от вас просим. То есть если вы просто будете ничего не делать, не проходить курсе ничего, только, конечно, никакого возврата денежных (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) средств не (КЛИЕНТ: конечно,) будет. То (КЛИЕНТ: так) есть тут нужно (КЛИЕНТ: это) пройти (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понимаю.) курс обязательно и выполнять требования, которые мы просим, а именно мы помогаем вам составить резюме, там, ежедневно минимум 10 откликов сделать на вакансии, то есть, соответственно, после этого, если у вас не получается найти работы, то можно взять денежные средства. Но по практике у меня не было ни одного возврата денежных средств, потому что люди, кто заинтересован работе, они уже на середине обучения ищут и находят себе работу. КЛИЕНТ: ну хорошо. Ну, вот теперь главное — послушать по ценам. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, цена на данную программу идет семьдесят пять тысяч шестьсот семьдесят шесть рублей. То есть у нас есть очень комфортные варианты расстройки. Если это расстройка на двенадцать месяцев, то платеж в месяц шесть тысяч триста шесть рублей, если это расстройка на двадцать четыре месяца, то платеж в месяц три тысяч три рубля. КЛИЕНТ: [наложение] вот по рассрочке у Вас есть такое, что именно от Вас рассрочку разделить МЕНЕДЖЕР: Есть франшиза, но она (КЛИЕНТ: получится?) платила (КЛИЕНТ: Потому) на КЛИЕНТ: [наложение] что через МЕНЕДЖЕР: [наложение] два платежа. КЛИЕНТ: банки мне тебя не банки не дадут. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Точно, на два платежа есть от (КЛИЕНТ: На) нас. (КЛИЕНТ: два) (КЛИЕНТ: кучера.) МЕНЕДЖЕР: Да. КЛИЕНТ: [ФИО]. [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: А так, если через банки можно, на какое -то третье (КЛИЕНТ: Угу.) весло тоже нельзя, представляю. КЛИЕНТ: Ну, хорошо, спасибо, а как мне вот, если что, связаться? КЛИЕНТ: Как же, просто на сайте, да? МЕНЕДЖЕР: Я могу [ФИО], у вас на этом номере телефона есть какой -то мастер -класс? КЛИЕНТ: есть и ватсапы, (МЕНЕДЖЕР: Какой?) и [ФИО] и телеграфы есть, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] я тогда, [ФИО], вам сейчас напишу, у вас будет мой номер телефона, и вы, когда готовы будете приступить к обучению, просто можете меня написать. КЛИЕНТ: хорошо, ага, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, может быть, еще какие -то вопросы есть? КЛИЕНТ: [наложение] нет, нету, ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], хорошо, может быть, тогда будем на связи. Хорошего вечера вам. КЛИЕНТ: ага, [ФИО], [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Спасибо.) [ФИО], все (МЕНЕДЖЕР: До) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) равно.

Маркеры разговора

Длительность05:06
Реплик всего77
Слов813
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Работает в Центре поддержки Банка
Мотивация
Хочет удаленную работу с более высокой зарплатой
Цели в обучении
Стать менеджером маркетплейсов, найти удаленную работу
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли трудоустройство?» · «Цена?» · «Рассрочка от вас?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · support
Жизненные обстоятельства