Звонок · 25.06.2026 11:51
· sipuni_1782376873_355203
46295814
86%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: ДорогоТехнические сложности
«будет дороговато, обычный графический, без нейронок который»
«без нейрона... будет стоить восемьдесят тысяч шестьсот; нейрохаб, партнёрские скидки, расскажем как сделать»
«без нейрона... будет стоить восемьдесят тысяч шестьсот; нейрохаб, партнёрские скидки, расскажем как сделать»
03 Краткое содержание
Клиентка ранее училась в Eduson, интересуется курсом графического дизайнера (с ИИ) для повышения квалификации в текущей работе. Менеджер выявил потребности, презентовал обе программы, акцентировал скидки и предложил вторую программу в подарок. Договорились о повторном звонке до 17:00.
03+ Совет коуча
Добавьте анонс блоков в начале звонка (знакомство, ответы на вопросы) и задайте вопрос о предпочтительном способе оплаты, чтобы усилить структуру и закрытие.
04 Выполнение чеклиста · 33/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы мы с вами могли обсудить, какая программа вам лучше подойдет»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я вам расскажу по наполнению, чем отличаются они друг от друга»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«что касается акций и цены, сейчас расскажу»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я занимаюсь обучением развитию персонала, создаю электронные курсы, лонгриды и постеры»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужно для моей текущей работы и для резюме»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочется нормальную специализацию в этом вопросе»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«инфографика, баннеры, короткие карточки, визуал»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«инфографика, микролёнинг, баннеры для личных кабинетов»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть вы такие внутренние курсы по личностному развитию, профессиональному развитию, да, готовите для персонала?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы тогда, [ФИО], рассмотрела с ИИ, потому что здесь усиление именно в этом дойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«вы с помощью нейронов уже можете ускорить работу, все, что касается инфографики, 3D-визуала, анимация»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«графический дизайнер и графический дизайнер с ИИ»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Графический дизайнер с ИИ»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь мы будем изучать все основные направления графического дизайна... Figma, Photoshop, Illustrator»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«программа рассчитана на четыре месяца, можно ускоряться, можно в своем темпе»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«будет дороговато, обычный графический, без нейронок который»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«без нейрона... будет стоить восемьдесят тысяч шестьсот; нейрохаб, партнёрские скидки, расскажем как сделать»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас идет 60% скидка на эту программу»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60% скидка и дополнительная 10% для наших студентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«стоит 114 400 рублей... для вас 102 960 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при поступлении сегодня вы вторую программу забираете с собой сразу»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до пяти часов сегодня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«(отвечает на вопросы клиентки по существу)»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«(тон ровный, доброжелательный)»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задавала вопросы, презентовала, предлагала»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«супер, поняла вас, отлично»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«по нейросетям там программа очень классная, в рамках текущего предложения для вас она получается там в разы дешевле»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«отправлю в телеграм»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я вам расскажу по наполнению, чем отличаются они друг от друга» · «что касается акций и цены, сейчас расскажу»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«будет дороговато, обычный графический, без нейронок который»
ОбоснованиеКлиентка выразила сомнение по цене и спросила про VPN.
Таймкод04:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеВозражение по цене и вопрос про VPN.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны: названа цена стандартного курса и объяснено решение по VPN.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«без нейрона... будет стоить восемьдесят тысяч шестьсот; нейрохаб, партнёрские скидки, расскажем как сделать»
ОбоснованиеОба возражения получили содержательный ответ.
Таймкод04:00
05 Транскрипт · 54 реплик
КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Eduson.Поняла,
КЛИЕНТ: Да, не успел трубочку взять. Я (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) оставляла заявку на графического дизайнера, (МЕНЕДЖЕР: угу,) (МЕНЕДЖЕР: да,) и, (МЕНЕДЖЕР: да,) вы знаете, я потом у вас нашла на сайте, что есть еще графический дизайнер, что -то там с ИИ.
МЕНЕДЖЕР: есть такое, у нас две программы сейчас (КЛИЕНТ: Угу.) по граф -дизайну, собственно, я вам по этому [ФИО] звонила, (КЛИЕНТ: [ФИО],) чтобы (КЛИЕНТ: ага.) мы с вами могли обсудить, какая программа вам лучше подойдет, я вам расскажу, как у нас все проходит, потому что у нас… (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: у) [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] вас училась уже,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да,
КЛИЕНТ: [наложение] я училась у вас, может
МЕНЕДЖЕР: подождите, я что -то даже не увидела, может быть, другая почта у вас была? А нет, (КЛИЕНТ: быть,) менеджер (КЛИЕНТ: но) (КЛИЕНТ: я...) по обучению персоналов (КЛИЕНТ: Да,) у нас программу
КЛИЕНТ: [наложение] вот,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] проходили. Да, супер, супер,
КЛИЕНТ: [наложение] то
МЕНЕДЖЕР: поняла. Давайте (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: я) тогда…
КЛИЕНТ: [наложение] внутренности
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Тогда мы с вами… Ага,
КЛИЕНТ: знаю уже, верно, (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) ага.
МЕНЕДЖЕР: хорошо. Давайте тогда, да, мы с вами обсудим программы, да, я вам расскажу по наполнению, чем отличаются они друг от друга. Вы в двух словах, [ФИО], расскажите, пожалуйста, Пожалуйста, какие сейчас задачи есть, да, вот почему именно это направление нужно Вам?
КЛИЕНТ: Смотрите, я занимаюсь вообще, в принципе, обучением развитию персонала, в том числе электронные курсы создаю, лонгриды и различные постеры внутренние для компаний. И (МЕНЕДЖЕР: Так,) делаю (МЕНЕДЖЕР: су[адрес], ну, он типа норм, но мне хочется нормальную специализацию в этом вопросе. То я не планирую работать графическим дизайнером, это мне нужно для моей текущей работы, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) ну (МЕНЕДЖЕР: ага,) и плюс (МЕНЕДЖЕР: так,) для резюме, так скажем, вот.
МЕНЕДЖЕР: значит, курсы готовите, лонгриды готовите, что еще, вот почему именно граф -дизайн, в чем еще усилиться надо здесь? То, что это же больше с визуалом, да, работа?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: обучение через визуал — это одно из самых сильных направлений, (МЕНЕДЖЕР: угу.) и вообще сейчас очень много инфографики требуется различной, сотрудникам удобны короткие карточки, вот такой вот микролёнинг, какие -то прикольные мелкие вещи с полезным наполнением, и мне хочется, чтобы это выглядело гладенько всё, профессионально. И (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) у (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) нас (МЕНЕДЖЕР: поняла,) есть личные (МЕНЕДЖЕР: ага.) кабинеты сотрудников, где постоянно какие -то баннеры размещаются, которые должны коротко, быстро доносить, что мы от них хотим сегодня.
МЕНЕДЖЕР: Супер, поняла вас, хорошо, то есть вы такие внутренние курсы по личностному развитию, профессиональному развитию, да, готовите для персонала?
КЛИЕНТ: Продажные коммуникации, вот так, да, внутреннее обучение.
МЕНЕДЖЕР: Супер, но я бы тогда, [ФИО], рассмотрела с ИИ, потому что (КЛИЕНТ: Я) здесь, (КЛИЕНТ: тоже) конечно…
КЛИЕНТ: его рассуждаю, я хочу как раз вот его, потому что я его увидела потом, когда (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) уже заполнила
МЕНЕДЖЕР: угу, (КЛИЕНТ: заявку.) угу…
КЛИЕНТ: [наложение] У меня только вопрос, включает ли он то наполнение, что в стандартном?
МЕНЕДЖЕР: На расчете вы имеете Или графический дизайн.
КЛИЕНТ: А вот который с нейросетями, он такой же, как обычный, только плюс нейросети (МЕНЕДЖЕР: Да,) или какие -то (МЕНЕДЖЕР: да,) еще есть (МЕНЕДЖЕР: не) отличия?
МЕНЕДЖЕР: -не -не, тут вот именно отличие в том, что у вас идет отдельный блок по нейросетям. Это прям полноценная у вас такая модуль -программа в ходе, там, практически на полтора месяца обучения. Но опять же, да, вы знаете, как у нас проходит обучение, то есть вы можете ускоряться. И здесь мы как раз усиливаемся именно по графике для нейросетей. То есть вы с помощью нейронов уже можете ускорить работу, все, что касается инфографики, 3D -визуала, анимация, изображение с нуля, видео с нуля, работа с текстовыми, через те же текстовые нейронки, там, чат GPT и прочее. Да, здесь вы просто ускоряете свою работу и усиливаете именно с точки зрения визуала. Тем более, если вот нужно именно вот такие разные
МЕНЕДЖЕР: изображения, да, интересные, как вы говорите, микролёнинг, вы можете даже сделать, знаете, интересный такой подход в виде анимационных роликов, да, по тематике. (КЛИЕНТ: да,) Вот. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: слушала.)
МЕНЕДЖЕР: Поэтому здесь вот усиление именно в этом дойдет. А все остальное (КЛИЕНТ: Угу.) то же самое, что в графическом дизайне. (КЛИЕНТ: у)
МЕНЕДЖЕР: То есть (КЛИЕНТ: меня) эта (КЛИЕНТ: вопрос) программа (КЛИЕНТ: по) полностью повторяет.
КЛИЕНТ: нейросетям, которые вот мы проходим. Они больше... Для всех требуется VPN или есть какие -то другие решения по нейросетям в курсе?
МЕНЕДЖЕР: Здесь больше двадцати нейронок мы с вами изучим, но фишка еще, знаете, в том, что будут платные, будут бесплатные версии по нейросетям, по графическим, здесь у нас появилась еще такая платформа, нейрохаб называется, это наше внутреннее решение для студентов, то есть пространство, в котором вы имеете возможность в том числе покупать, допустим, платные на ресети со скидкой партнерской, да, на сервисах, которые сейчас (КЛИЕНТ: ага!) занимаются тем, что продают доступы, да, через VPN и так далее. Вот мы расскажем, как это можно сделать.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, все, что касается инфографики, вы можете это делать в прекрасной фигле, да, которую вы изучите как инструмент в графическом дизайне. Возможно, вы будете как раз делать через вот эту историю. Ну и, соответственно, здесь у нас с вами будет и в том числе умение через Photoshop, через Illustrator это все корректировать. Поэтому, если, например, вам какая -то задача стоит, и вы видите на ресетях, что только платные версии делают условно, то у вас есть всегда редактор, с помощью которого вы можете это сделать.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому полноценно, конечно, вы потом в любом случае, [ФИО], я уверена, вы будете одну или две нейронки всегда на вооружении иметь в работе. (КЛИЕНТ: всё) Вот. (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: отлично.)
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, смотрите, по обучению вы знаете, как у нас проходит, по наполнению здесь мы будем изучать все основные направления графического дизайна. По сути, вы можете графическим дизайнером потом стать, да, полноценным. То есть здесь такая многофункциональная программа.
МЕНЕДЖЕР: Основным инструментом здесь в любом случае Figma выступает, редактор, через который как раз и инфографику, и любые макеты делают, да, и баннеры делают, и, возможно, вы мерч делаете, не знаю, ваше дело, да, и так далее для компании. компании, ну и, соответственно, усиливаемся с помощью нейросетей. Значит, здесь, смотрите, у нас с вами программа рассчитана на четыре месяца обучения, можно ускоряться, можно в своем темпе заниматься. Значит, у нас предусмотрена даже стажировка, если захочется, можно себя попробовать в этой профессии, да, если вам это будет интересно. Ну и, соответственно, что касается акций и цены, сейчас Сейчас вам расскажу, может быть, вы воспользуетесь. Вот сегодня у нас акция идет «Вторая программа в подарок». Промо -код «Тик -так» называется. 60 % скидка на обучение и «Вторая программа в подарок». Можете под ваш функционал, например, знаете, рассмотреть какую программу? Методиста. Разработка как раз разных программ, обучающих и так далее. Например, я вам список потом отправлю. Сегодня у нас действует плюс один по бюджету основной. Значит, графический и и -дизайнер. Сейчас вас ориентирую по стоимости.
МЕНЕДЖЕР: Так, момент.
МЕНЕДЖЕР: Вам, как для нашей студентки, конечно же, будет дополнительная лояльность. Сейчас у меня подгрузится.
МЕНЕДЖЕР: Значит, программа графический дизайнер. Сейчас идет 60 % скидка на эту программу. Она стоит 114 400 рублей для всех студентов. А для наших студентов идет дополнительная скидка в размере десяти процентов – сто четырнадцать четыреста,
МЕНЕДЖЕР: мы умножаем на ноль девяносто, на ноль девять. Для вас программа будет стоить сто две тысячи девятьсот шестьдесят рублей, плюс вторая программа до ста тысяч, любая в подарок, выберите, я вам отправлю список подходящих. Не обязательно методиста, возможно, вы что -то по HR -направлению для себя рассмотрите. Ну, и, соответственно, здесь в рассрочку на год получаются платежи 8580 рублей.
МЕНЕДЖЕР: Вот.
МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно.
КЛИЕНТ: еще отправить по стоимости на всякий случай, Лучше вдруг, собственно, мне это будет дороговато, обычный графический, без нейронок который.
МЕНЕДЖЕР: Без нейрона. Конечно, ее вам тоже отправлю. Она сейчас у нас, получается, будет стоить для вас… Вообще она стоит восемьдесят девять шестьсот, для вас она будет стоить восемьдесят тысяч шестьсот с десятипроцентной скидкой. Вот, соответственно, вам удобно принять информацию в [ФИО], да? Я вижу, что в [ФИО] вы пишете.
КЛИЕНТ: можно телеграм, можно [ФИО], абсолютно без разницы.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], окей, отправлю тогда и ту, и другую программу. Разница там в цене, вот если в рассрочку рассматривать, и [ФИО] небольшая, но по нейросетям там программа очень классная, посмотрите, я думаю, что на будущее вам прямо она пригодится, она отдельно у нас стоит сейчас 46 тысяч рублей, в рамках текущего предложения для вас она получается там в разы дешевле, да, если граф дизайн, то есть нейросетки, вот, и по второй программе тоже вам список прямо отправлю, да, какие программы подходят под бюджет, можете посмотреть, да, под граф дизайн и граф дизайн ИИ, какие программы здесь тоже подходят, и при При поступлении сегодня вы вторую программу забираете с собой сразу. Мы ее откроем вам сегодня до конца дня.
МЕНЕДЖЕР: Желательно, чтобы у вас было уже понимание, подходит вам такое предложение со всеми нюансами. Вы нас знаете, поэтому здесь, я думаю, вы просто быстрее даже примите решение, чем некоторые студенты, которые с нами только познакомились. Я вам тогда в телеграмм [ФИО] отправлю две программы, список. И сегодня по обратной связи, когда лучше к вам вернуться?
КЛИЕНТ: скольки рабочий (МЕНЕДЖЕР: До) день? – До шести (МЕНЕДЖЕР: девятнадцати,) на небо. – (МЕНЕДЖЕР: до) До (МЕНЕДЖЕР: девятнадцати,) девятнадцати. (МЕНЕДЖЕР: угу.) Давайте я со мной к вам выйду до пяти часов по [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Давайте, хорошо, (КЛИЕНТ: –) все, (КЛИЕНТ: И) тогда (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: расскажу) окей,
КЛИЕНТ: [наложение] старшим. – [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] окей, тогда на связи, сейчас информацию вам всю направлю. Все, на связи, хорошего дня вам, до
КЛИЕНТ: До свиданья, [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)
Маркеры разговора
Длительность10:10
Реплик всего131
Слов1597
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Графический дизайнер с ИИ
Прошлый опыт
Создаёт электронные курсы, лонгриды, постеры для внутреннего обучения персонала
Мотивация
Для текущей работы и улучшения резюме
Цели в обучении
Улучшить навыки визуализации, создавать профессиональный контент (инфографика, баннеры)
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Знает Eduson, училась ранее
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Включает ли курс с ИИ то же наполнение, что и стандартный?» · «Требуется VPN для нейросетей?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Специалист по обучению
Жизненные обстоятельства
—