Звонок · 25.06.2026 11:51 · sipuni_1782376873_355203

46295814

Квон Екатерина → Специалист по обучению · 10:10 · Графический дизайнер · Категория BBB
86%
Общий балл
33 pass 9 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Квон Екатерина
Дата
25.06.2026 11:51
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Графический дизайнер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
10:10
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоТехнические сложности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: ДорогоТехнические сложности

«будет дороговато, обычный графический, без нейронок который»
«без нейрона... будет стоить восемьдесят тысяч шестьсот; нейрохаб, партнёрские скидки, расскажем как сделать»

03 Краткое содержание

Клиентка ранее училась в Eduson, интересуется курсом графического дизайнера (с ИИ) для повышения квалификации в текущей работе. Менеджер выявил потребности, презентовал обе программы, акцентировал скидки и предложил вторую программу в подарок. Договорились о повторном звонке до 17:00.

03+ Совет коуча

Добавьте анонс блоков в начале звонка (знакомство, ответы на вопросы) и задайте вопрос о предпочтительном способе оплаты, чтобы усилить структуру и закрытие.

04 Выполнение чеклиста · 33/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы мы с вами могли обсудить, какая программа вам лучше подойдет»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«я вам расскажу по наполнению, чем отличаются они друг от друга»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«что касается акций и цены, сейчас расскажу»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«я занимаюсь обучением развитию персонала, создаю электронные курсы, лонгриды и постеры»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нужно для моей текущей работы и для резюме»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочется нормальную специализацию в этом вопросе»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«инфографика, баннеры, короткие карточки, визуал»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«инфографика, микролёнинг, баннеры для личных кабинетов»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть вы такие внутренние курсы по личностному развитию, профессиональному развитию, да, готовите для персонала?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы тогда, [ФИО], рассмотрела с ИИ, потому что здесь усиление именно в этом дойдет»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«вы с помощью нейронов уже можете ускорить работу, все, что касается инфографики, 3D-визуала, анимация»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«графический дизайнер и графический дизайнер с ИИ»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Графический дизайнер с ИИ»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«здесь мы будем изучать все основные направления графического дизайна... Figma, Photoshop, Illustrator»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«программа рассчитана на четыре месяца, можно ускоряться, можно в своем темпе»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«будет дороговато, обычный графический, без нейронок который»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«без нейрона... будет стоить восемьдесят тысяч шестьсот; нейрохаб, партнёрские скидки, расскажем как сделать»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас идет 60% скидка на эту программу»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«60% скидка и дополнительная 10% для наших студентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«стоит 114 400 рублей... для вас 102 960 рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«при поступлении сегодня вы вторую программу забираете с собой сразу»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до пяти часов сегодня»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«(отвечает на вопросы клиентки по существу)»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«(тон ровный, доброжелательный)»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«задавала вопросы, презентовала, предлагала»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«супер, поняла вас, отлично»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«по нейросетям там программа очень классная, в рамках текущего предложения для вас она получается там в разы дешевле»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«отправлю в телеграм»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я вам расскажу по наполнению, чем отличаются они друг от друга» · «что касается акций и цены, сейчас расскажу»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«будет дороговато, обычный графический, без нейронок который»
ОбоснованиеКлиентка выразила сомнение по цене и спросила про VPN.
Таймкод04:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеВозражение по цене и вопрос про VPN.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны: названа цена стандартного курса и объяснено решение по VPN.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«без нейрона... будет стоить восемьдесят тысяч шестьсот; нейрохаб, партнёрские скидки, расскажем как сделать»
ОбоснованиеОба возражения получили содержательный ответ.
Таймкод04:00

05 Транскрипт · 54 реплик

КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Eduson.Поняла, КЛИЕНТ: Да, не успел трубочку взять. Я (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) оставляла заявку на графического дизайнера, (МЕНЕДЖЕР: угу,) (МЕНЕДЖЕР: да,) и, (МЕНЕДЖЕР: да,) вы знаете, я потом у вас нашла на сайте, что есть еще графический дизайнер, что -то там с ИИ. МЕНЕДЖЕР: есть такое, у нас две программы сейчас (КЛИЕНТ: Угу.) по граф -дизайну, собственно, я вам по этому [ФИО] звонила, (КЛИЕНТ: [ФИО],) чтобы (КЛИЕНТ: ага.) мы с вами могли обсудить, какая программа вам лучше подойдет, я вам расскажу, как у нас все проходит, потому что у нас… (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: у) [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] вас училась уже, МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: [наложение] я училась у вас, может МЕНЕДЖЕР: подождите, я что -то даже не увидела, может быть, другая почта у вас была? А нет, (КЛИЕНТ: быть,) менеджер (КЛИЕНТ: но) (КЛИЕНТ: я...) по обучению персоналов (КЛИЕНТ: Да,) у нас программу КЛИЕНТ: [наложение] вот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] проходили. Да, супер, супер, КЛИЕНТ: [наложение] то МЕНЕДЖЕР: поняла. Давайте (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: я) тогда… КЛИЕНТ: [наложение] внутренности МЕНЕДЖЕР: [наложение] Тогда мы с вами… Ага, КЛИЕНТ: знаю уже, верно, (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) ага. МЕНЕДЖЕР: хорошо. Давайте тогда, да, мы с вами обсудим программы, да, я вам расскажу по наполнению, чем отличаются они друг от друга. Вы в двух словах, [ФИО], расскажите, пожалуйста, Пожалуйста, какие сейчас задачи есть, да, вот почему именно это направление нужно Вам? КЛИЕНТ: Смотрите, я занимаюсь вообще, в принципе, обучением развитию персонала, в том числе электронные курсы создаю, лонгриды и различные постеры внутренние для компаний. И (МЕНЕДЖЕР: Так,) делаю (МЕНЕДЖЕР: су[адрес], ну, он типа норм, но мне хочется нормальную специализацию в этом вопросе. То я не планирую работать графическим дизайнером, это мне нужно для моей текущей работы, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) ну (МЕНЕДЖЕР: ага,) и плюс (МЕНЕДЖЕР: так,) для резюме, так скажем, вот. МЕНЕДЖЕР: значит, курсы готовите, лонгриды готовите, что еще, вот почему именно граф -дизайн, в чем еще усилиться надо здесь? То, что это же больше с визуалом, да, работа? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: обучение через визуал — это одно из самых сильных направлений, (МЕНЕДЖЕР: угу.) и вообще сейчас очень много инфографики требуется различной, сотрудникам удобны короткие карточки, вот такой вот микролёнинг, какие -то прикольные мелкие вещи с полезным наполнением, и мне хочется, чтобы это выглядело гладенько всё, профессионально. И (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) у (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) нас (МЕНЕДЖЕР: поняла,) есть личные (МЕНЕДЖЕР: ага.) кабинеты сотрудников, где постоянно какие -то баннеры размещаются, которые должны коротко, быстро доносить, что мы от них хотим сегодня. МЕНЕДЖЕР: Супер, поняла вас, хорошо, то есть вы такие внутренние курсы по личностному развитию, профессиональному развитию, да, готовите для персонала? КЛИЕНТ: Продажные коммуникации, вот так, да, внутреннее обучение. МЕНЕДЖЕР: Супер, но я бы тогда, [ФИО], рассмотрела с ИИ, потому что (КЛИЕНТ: Я) здесь, (КЛИЕНТ: тоже) конечно… КЛИЕНТ: его рассуждаю, я хочу как раз вот его, потому что я его увидела потом, когда (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) уже заполнила МЕНЕДЖЕР: угу, (КЛИЕНТ: заявку.) угу… КЛИЕНТ: [наложение] У меня только вопрос, включает ли он то наполнение, что в стандартном? МЕНЕДЖЕР: На расчете вы имеете Или графический дизайн. КЛИЕНТ: А вот который с нейросетями, он такой же, как обычный, только плюс нейросети (МЕНЕДЖЕР: Да,) или какие -то (МЕНЕДЖЕР: да,) еще есть (МЕНЕДЖЕР: не) отличия? МЕНЕДЖЕР: -не -не, тут вот именно отличие в том, что у вас идет отдельный блок по нейросетям. Это прям полноценная у вас такая модуль -программа в ходе, там, практически на полтора месяца обучения. Но опять же, да, вы знаете, как у нас проходит обучение, то есть вы можете ускоряться. И здесь мы как раз усиливаемся именно по графике для нейросетей. То есть вы с помощью нейронов уже можете ускорить работу, все, что касается инфографики, 3D -визуала, анимация, изображение с нуля, видео с нуля, работа с текстовыми, через те же текстовые нейронки, там, чат GPT и прочее. Да, здесь вы просто ускоряете свою работу и усиливаете именно с точки зрения визуала. Тем более, если вот нужно именно вот такие разные МЕНЕДЖЕР: изображения, да, интересные, как вы говорите, микролёнинг, вы можете даже сделать, знаете, интересный такой подход в виде анимационных роликов, да, по тематике. (КЛИЕНТ: да,) Вот. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: слушала.) МЕНЕДЖЕР: Поэтому здесь вот усиление именно в этом дойдет. А все остальное (КЛИЕНТ: Угу.) то же самое, что в графическом дизайне. (КЛИЕНТ: у) МЕНЕДЖЕР: То есть (КЛИЕНТ: меня) эта (КЛИЕНТ: вопрос) программа (КЛИЕНТ: по) полностью повторяет. КЛИЕНТ: нейросетям, которые вот мы проходим. Они больше... Для всех требуется VPN или есть какие -то другие решения по нейросетям в курсе? МЕНЕДЖЕР: Здесь больше двадцати нейронок мы с вами изучим, но фишка еще, знаете, в том, что будут платные, будут бесплатные версии по нейросетям, по графическим, здесь у нас появилась еще такая платформа, нейрохаб называется, это наше внутреннее решение для студентов, то есть пространство, в котором вы имеете возможность в том числе покупать, допустим, платные на ресети со скидкой партнерской, да, на сервисах, которые сейчас (КЛИЕНТ: ага!) занимаются тем, что продают доступы, да, через VPN и так далее. Вот мы расскажем, как это можно сделать. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, все, что касается инфографики, вы можете это делать в прекрасной фигле, да, которую вы изучите как инструмент в графическом дизайне. Возможно, вы будете как раз делать через вот эту историю. Ну и, соответственно, здесь у нас с вами будет и в том числе умение через Photoshop, через Illustrator это все корректировать. Поэтому, если, например, вам какая -то задача стоит, и вы видите на ресетях, что только платные версии делают условно, то у вас есть всегда редактор, с помощью которого вы можете это сделать. МЕНЕДЖЕР: Поэтому полноценно, конечно, вы потом в любом случае, [ФИО], я уверена, вы будете одну или две нейронки всегда на вооружении иметь в работе. (КЛИЕНТ: всё) Вот. (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: отлично.) МЕНЕДЖЕР: Соответственно, смотрите, по обучению вы знаете, как у нас проходит, по наполнению здесь мы будем изучать все основные направления графического дизайна. По сути, вы можете графическим дизайнером потом стать, да, полноценным. То есть здесь такая многофункциональная программа. МЕНЕДЖЕР: Основным инструментом здесь в любом случае Figma выступает, редактор, через который как раз и инфографику, и любые макеты делают, да, и баннеры делают, и, возможно, вы мерч делаете, не знаю, ваше дело, да, и так далее для компании. компании, ну и, соответственно, усиливаемся с помощью нейросетей. Значит, здесь, смотрите, у нас с вами программа рассчитана на четыре месяца обучения, можно ускоряться, можно в своем темпе заниматься. Значит, у нас предусмотрена даже стажировка, если захочется, можно себя попробовать в этой профессии, да, если вам это будет интересно. Ну и, соответственно, что касается акций и цены, сейчас Сейчас вам расскажу, может быть, вы воспользуетесь. Вот сегодня у нас акция идет «Вторая программа в подарок». Промо -код «Тик -так» называется. 60 % скидка на обучение и «Вторая программа в подарок». Можете под ваш функционал, например, знаете, рассмотреть какую программу? Методиста. Разработка как раз разных программ, обучающих и так далее. Например, я вам список потом отправлю. Сегодня у нас действует плюс один по бюджету основной. Значит, графический и и -дизайнер. Сейчас вас ориентирую по стоимости. МЕНЕДЖЕР: Так, момент. МЕНЕДЖЕР: Вам, как для нашей студентки, конечно же, будет дополнительная лояльность. Сейчас у меня подгрузится. МЕНЕДЖЕР: Значит, программа графический дизайнер. Сейчас идет 60 % скидка на эту программу. Она стоит 114 400 рублей для всех студентов. А для наших студентов идет дополнительная скидка в размере десяти процентов – сто четырнадцать четыреста, МЕНЕДЖЕР: мы умножаем на ноль девяносто, на ноль девять. Для вас программа будет стоить сто две тысячи девятьсот шестьдесят рублей, плюс вторая программа до ста тысяч, любая в подарок, выберите, я вам отправлю список подходящих. Не обязательно методиста, возможно, вы что -то по HR -направлению для себя рассмотрите. Ну, и, соответственно, здесь в рассрочку на год получаются платежи 8580 рублей. МЕНЕДЖЕР: Вот. МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно. КЛИЕНТ: еще отправить по стоимости на всякий случай, Лучше вдруг, собственно, мне это будет дороговато, обычный графический, без нейронок который. МЕНЕДЖЕР: Без нейрона. Конечно, ее вам тоже отправлю. Она сейчас у нас, получается, будет стоить для вас… Вообще она стоит восемьдесят девять шестьсот, для вас она будет стоить восемьдесят тысяч шестьсот с десятипроцентной скидкой. Вот, соответственно, вам удобно принять информацию в [ФИО], да? Я вижу, что в [ФИО] вы пишете. КЛИЕНТ: можно телеграм, можно [ФИО], абсолютно без разницы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], окей, отправлю тогда и ту, и другую программу. Разница там в цене, вот если в рассрочку рассматривать, и [ФИО] небольшая, но по нейросетям там программа очень классная, посмотрите, я думаю, что на будущее вам прямо она пригодится, она отдельно у нас стоит сейчас 46 тысяч рублей, в рамках текущего предложения для вас она получается там в разы дешевле, да, если граф дизайн, то есть нейросетки, вот, и по второй программе тоже вам список прямо отправлю, да, какие программы подходят под бюджет, можете посмотреть, да, под граф дизайн и граф дизайн ИИ, какие программы здесь тоже подходят, и при При поступлении сегодня вы вторую программу забираете с собой сразу. Мы ее откроем вам сегодня до конца дня. МЕНЕДЖЕР: Желательно, чтобы у вас было уже понимание, подходит вам такое предложение со всеми нюансами. Вы нас знаете, поэтому здесь, я думаю, вы просто быстрее даже примите решение, чем некоторые студенты, которые с нами только познакомились. Я вам тогда в телеграмм [ФИО] отправлю две программы, список. И сегодня по обратной связи, когда лучше к вам вернуться? КЛИЕНТ: скольки рабочий (МЕНЕДЖЕР: До) день? – До шести (МЕНЕДЖЕР: девятнадцати,) на небо. – (МЕНЕДЖЕР: до) До (МЕНЕДЖЕР: девятнадцати,) девятнадцати. (МЕНЕДЖЕР: угу.) Давайте я со мной к вам выйду до пяти часов по [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Давайте, хорошо, (КЛИЕНТ: –) все, (КЛИЕНТ: И) тогда (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: расскажу) окей, КЛИЕНТ: [наложение] старшим. – [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] окей, тогда на связи, сейчас информацию вам всю направлю. Все, на связи, хорошего дня вам, до КЛИЕНТ: До свиданья, [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)

Маркеры разговора

Длительность10:10
Реплик всего131
Слов1597
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Графический дизайнер с ИИ
Прошлый опыт
Создаёт электронные курсы, лонгриды, постеры для внутреннего обучения персонала
Мотивация
Для текущей работы и улучшения резюме
Цели в обучении
Улучшить навыки визуализации, создавать профессиональный контент (инфографика, баннеры)
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Знает Eduson, училась ранее
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Включает ли курс с ИИ то же наполнение, что и стандартный?» · «Требуется VPN для нейросетей?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Специалист по обучению
Жизненные обстоятельства