46293212
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Не заинтересован в курсе 'Директор по строительству'Нужна дополнительная информацияНужно согласование от компании
«поняла, тогда будем рассматривать нейросети; отправим программу; согласовали повторный звонок»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалификацию клиента, выявил потребности в цифровизации строительных процессов, презентовал курс «Нейросети в строительстве», предложил апсейл на программу «Директор по строительству», отработал возражения и предложил оформить сегодня с бонусом 1+1. Клиент попросил направить информацию и согласовать с руководством. Назначен повторный звонок.
03+ Совет коуча
Уточняйте предпочитаемый способ оплаты и фиксируйте точное время повторного звонка вместо временного окна.
04 Выполнение чеклиста · 30/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Eduson-Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я вам звоню из Eduson-Академии по поводу обучения.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«для того чтобы познакомиться с задачами, которые на обучение привели.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Сориентирую Вас по формату, расскажу, как все устроено будет»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«если все подойдет, помогу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Строительная компания, которая занимается проектированием и строительством.»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы ранее занимались в онлайне когда-либо, или это будет новый опыт в целом?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«если видите то, что программа она откликается по вашим процессам, вполне рассматривать стоит»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«там как раз идет полный цикл строительного проекта... много компетенций управленческих»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«мы можем рассматривать нейросети в строительстве, или из управленческих... директор по строительству»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«директор по строительству»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«видеолекции от наших экспертов... практика по нейронкам, сметам, проектной документации, дронам, компьютерному интеллекту»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«система у нас идет асинхронная, вы не привязаны к потокам, занимаетесь в индивидуальном темпе»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Неинтересно»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«поняла, тогда будем рассматривать нейросети; отправим программу; согласовали повторный звонок»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«базовая цена 187 750... с учетом максимального дисконта за 75 100»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«базовая цена 187 750, со скидкой 75 100»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая цена 187 750, за 75 100 можно взять»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Если сегодня получится, то вообще здорово по акции вас проведу по один плюс один»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с пяти до шести сделаю пометку»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«по акции вас проведу по один плюс один»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«для того чтобы познакомиться с задачами, которые на обучение привели.» · «Сориентирую Вас по формату, расскажу, как все устроено будет» · «на вопросы отвечу» · «если все подойдет, помогу записаться»