Звонок · 25.06.2026 12:46
· sipuni_1782379290_358015
46296852
88%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Возраст (37 лет — поздно начинать?)
«мне 37, не очень стар? есть сертификат? без наставника сложно»
«вы почти мой ровесник, в этажах работают женщины 60 лет»
«вы почти мой ровесник, в этажах работают женщины 60 лет»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл качественное выявление потребностей: клиент — продажник, хочет сменить сферу на риелторскую из-за большего дохода. Презентовал программу и формат, отработал возражение по возрасту. Предложил рассрочку, оформил её на звонке через Сбер, назначил точное время следующего созвона. Не хватило программирования блоков в открытии и персонального резюме потребностей.
03+ Совет коуча
Добавлять в открытии структуру: анонсировать блоки знакомства, вопросов и оплаты. После выявления обязательно резюмировать потребности своими словами, чтобы клиент чувствовал понимание.
04 Выполнение чеклиста · 30/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«день добрый»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Вам [ФИО] набирает»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка – рассказать вам все в данном направлении, по формату, по программе»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«цель звонка – рассказать... по формату, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я менеджер по продажам»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«надоело клянчить... риэлторы больше зарабатывают»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу попробовать, посмотреть, моё или нет, и чтобы доход был выше»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас лето, не сезон, есть время обучиться»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«риелтор продаёт недвижимость, знаю риелторов, сам на себя работает»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересует недвижимость, продажи, документы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее учились онлайн? – нет, онлайн не учился»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«в этой сфере я ещё не работал»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«профессиональная – юридическая грамотность... маркетинговые навыки...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курс полностью дистанционный, доступ навсегда, три месяца»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне 37, не очень стар? есть сертификат? без наставника сложно»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«вы почти мой ровесник, в этажах работают женщины 60 лет»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод даёт 70% скидки, базовая цена 172500, со скидкой 51700»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод даёт 70% скидки»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая цена 172500, со скидкой 51700»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«я вам направляю ссылку, можете отправить на рассмотрение»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам направляю ссылку в Сбер, в два клика заполнить»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«перезвон в 14:30»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте сейчас попробуем оформить»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам направлю в Макс»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«цель звонка – рассказать... по формату, по программе»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне 37, не очень стар? есть сертификат? без наставника сложно»
Обоснованиеклиент высказал сомнение по возрасту
Таймкод07:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение — возраст
Таймкод07:00
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение отработано
Таймкод07:30
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«вы почти мой ровесник, в этажах работают женщины 60 лет»
Обоснованиевозражение отработано аргументом
Таймкод07:30
05 Транскрипт · 135 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], день добрый. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Вам [ФИО] набирает из онлайн -академии Eduson. Можете говорить?
КЛИЕНТ: Дай еще секундочку, выйду. Ага, дай, слушаю.
МЕНЕДЖЕР: Да, вы у нас рассматриваете курс по риэлтору, все верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, да, возможно,
МЕНЕДЖЕР: Да, цель (КЛИЕНТ: попробовать) звонка – рассказать (КЛИЕНТ: себя) вам все
КЛИЕНТ: [наложение] в данном направлении.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]тали, рассказать по формату, по программе. Можете поделиться, вы, в целом, чем занимаетесь сейчас?
КЛИЕНТ: Я вообще, так скажем, тоже продажник, но менеджер по продажам, то есть, но не риелтор, в этой сфере я еще не работал.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, окей, то есть обучение с нуля, да?
КЛИЕНТ: Ну, как у вас написано, да.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, а почему задумались поменять сферу деятельности?
КЛИЕНТ: А, честно...
КЛИЕНТ: Честно, надоело клянчить.
КЛИЕНТ: [ФИО] надоело мне. знаю, почему. Менеджер — это такая вещь, знаете, как бы не к тебе приходит, а ты должен приходить и все время упрашивать И помимо того, что ты продаешь, еще всякая рутина, то есть
КЛИЕНТ: сертификаты, договора — это надоело, по сути, и не (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: я) настолько (МЕНЕДЖЕР: знаю,) прибыльно, сколько я знаю пароль елоков, которые, так скажем, самолучики, и слышу, сколько они получают, ну как бы интереснее, во много раз интереснее.
КЛИЕНТ: За ту работу, которую я здесь выполняю, грубо говоря, ну, и слышу, что, как, ну, точнее, слышу, да, сколько риэлторы получают, да, и все то же самое, в принципе, да, там, договора, я понимаю, также опять же общение с клиентами и так далее, ну, хоть как -то денежка там другая, интереснее более, поэтому.
МЕНЕДЖЕР: Но... да, тут, видите, в зависимости от того, что еще, конечно, продаете, бывают там хорошие бонусы, бывают не очень, а риэлторы, они с документами, на самом деле, не так глубоко работают, потому что в большинстве случаев есть юристы, да, юридический отдел, потому что очень много нюансов, там, не знаю, мат -капиталы, ипотеки и тому подобное, поэтому здесь у риэлтора как бы нет такой объемной бумажной волокиты.
КЛИЕНТ: я не знаю, я знаю риелтора, который вот сам, знаете, сам на себя, сам на себя работает, не от агентства, а именно сам на себя. То есть он все это сам уочеркнул себе, а, ну, возможно, очень сильно подкованный, ну, и пару человек, которые в этажах сидят, наверное, вы знаете такие, да, фильмы, как «Этажи», вот, там понятно, там тебе приехать, как мне говорят, показать себя, договориться, а все остальное за тебя вот там делают, заполняют бумажки и так далее.
МЕНЕДЖЕР: в целом, да, хорошо, [ФИО], а можете подсказать, вы ранее учились онлайн, был опыт, или это будет первый?
КЛИЕНТ: Ну вообще, если честно, первый только так учился, ходил на аудиты, а так нет, онлайн нет, не учился.
МЕНЕДЖЕР: Вы на ближайшее время для себя такое обучение рассматриваете?
КЛИЕНТ: Но... Ну, да вообще без… Да, мог бы на ближайшее… Ну, потому что чем быстрее, тем лучше. Я пойму, либо это мое, либо это не мое.
МЕНЕДЖЕР: вы из [адрес], да? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Да. — О, ну это хорошо. Там есть у вас очень крутое агентство с очень хорошими чеками и мотивацией, Whiteville, наверное, слышали.
МЕНЕДЖЕР: Ну, они занимаются именно премиум -недвижимостью.
КЛИЕНТ: знаю, знаете, у меня есть знакомая, которая вот сидит, у них, я знаю, знаете, какая, ну, такая фишка есть, что ты выполняешь план, и ты идешь работать из [адрес], вот им надо сто пять тысяч рублей сделать, и они работают потом из [адрес], она вот пробовала себя в элитной недвижке, говорит, там много нюансов, Во -первых, там люди чуть -чуть другие, ну, так скажем, контингентнее, посложнее, а в том, что там в недвижке продажи есть недвижки, они вот арендой занимаются, вот, ну, то есть, я даже не знаю, риелтор, он же, по сути, продает же, правильно, (МЕНЕДЖЕР: да,) недвижимость, (МЕНЕДЖЕР: да.) вот, ну, а сдача тоже же, в принципе, риелторской тоже как бы входит.
МЕНЕДЖЕР: Безусловно, у риэлтора много вариантов, он может заниматься и [адрес], и за[адрес], в том числе коммерческая недвижимость, сдача в аренду юрлицам и физлицам. есть это специалист, который может зарабатывать на нескольких объектах, каналах с разным типом – где -то продажи, где -то аренды.
МЕНЕДЖЕР: Да, тут, конечно, все решает опыт, точнее клиентская база.
МЕНЕДЖЕР: Безусловно, Безусловно, если работать риелтором десять лет, то через десять лет, возможно, вам уже и не нужно будет искать каких -то новых клиентов, у вас будет хорошая база
МЕНЕДЖЕР: с точки зрения каких -то повторных продаж, плюс сарафанное радио, которое будет точно работать на ваш карман, да, потому что если там десять лет поработать в одной компании, ну,
МЕНЕДЖЕР: здесь не так будет играть ваше имя, нежели в сфере риэлтора.
КЛИЕНТ: фирмы, у нас не настолько, наверное, мне кажется, популярны. Или я просто, ну, не знаю, не (МЕНЕДЖЕР: можете) так у (МЕНЕДЖЕР: просто) них реклама
МЕНЕДЖЕР: видеть, (КЛИЕНТ: развита,) (КЛИЕНТ: видимо.) что она развита на свою целевую аудиторию,
КЛИЕНТ: А, ну вот, да, это (МЕНЕДЖЕР: поэтому) возможно, это (МЕНЕДЖЕР: вы) может быть.
МЕНЕДЖЕР: можете просто ради интереса написать потом «Whitewell». Это очень крупная компания, она базируется в [адрес], у них есть офис в [адрес], в [адрес], в [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Нет, это очень мощная компания и очень интересный собственник – это [ФИО] с предпринимателем, со своим товарищем. Интересный у него блог, ютуб, на самом деле, такие.
КЛИЕНТ: Ну, к этим товарищам не попадешь без опыта, хотя мы (МЕНЕДЖЕР: Ну,) им не можем посадить.
МЕНЕДЖЕР: безусловно, да, чтобы в такую компанию попасть, здесь нужен очень большой опыт, ну, не с точки зрения даже времени, да, возможно, вы за два года супербыстро качнетесь, наберетесь переговорных навыков, будете понимать круто рынок, и попадете туда, здесь как бы такая история. Хорошо, [ФИО], спасибо Вам огромное за Ваш увлеченный диалог, за развернутые ответы, Вашу задачу услышал. Давайте с Вами тогда разберем формат. Смотрите, у нас курс полностью дистанционный, то есть Вы занимаетесь в то время, когда Вам удобно. У Вас нет привязки к группе, нет привязки к графику, обучение доступно в полном объеме, то есть Вы начинаете двигаться там сверху вниз, чтобы соблюдать структуру и правильно формировать для себя навыки. Доступ к обучению навсегда останется с Вами, то есть Вы в любой момент можете вернуться и пройти обучение повторно в тех темах, где Вы, возможно, что -то упустили, забыли. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: По длительности обучения примерно на три -три с половиной месяца, если заниматься по пять -шесть часов в неделю. Вы можете пройти быстрее, вы можете растянуть на более длительный срок, тут уже решать вам, в каком темпе обучаться.
МЕНЕДЖЕР: А, слушаю, да, давайте вопрос.
КЛИЕНТ: Да, у меня два вопроса. Мне тридцать семь не очень стар, и я для этого...
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы почти мой ровесник.
МЕНЕДЖЕР: Почему, почему?
МЕНЕДЖЕР: Почему вешается такой ярлык, что вы старый для (КЛИЕНТ: Не,) профессии
КЛИЕНТ: ну просто вы (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?) говорите, что десять лет, я поэтому и думаю, еще плюс десять лет — это мне уже под полтос Я думаю, (МЕНЕДЖЕР: Так) то
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы можете
КЛИЕНТ: [наложение] есть не так поздно, да, и чего -то.
МЕНЕДЖЕР: посмотреть, в этажах работают женщины и шестидесяти лет, это же такая профессия, где на самом деле нет никаких порогов, да в принципе для любой
МЕНЕДЖЕР: профессии нет порога, мы их сами для себя ставим, Что здесь нам рано слишком, здесь нам слишком поздно.
КЛИЕНТ: И тогда у меня второй вопрос. У Вас какой -то дается сертификат, чтобы, я так понимаю, даже Если я пойду в те же этажи, прежде чем устроиться в воду.
КЛИЕНТ: компанию. Ну, чтобы мне это (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) поможет (МЕНЕДЖЕР: вы) как -то, да. (МЕНЕДЖЕР: знаете,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] чем я хочу с вами поделиться? Мы академия, которая не только с физлицами работает, но и с юрлицами в том числе. У нас есть компании, которые системно покупают обучение для своих сотрудников, в том числе крупные московские. Есть [ФИО], есть Самолет, есть Брусника, Донстрой, [адрес]. Вы не поверите, мы курс риэлтора запустили только из -за того, что крупные застройщики к нам обращались за контактами выпускников по другим направлениям, но где -то с января месяца у них появился запрос на риэлторов, т.е. есть ли у вас курс риэлтора, есть ли у вас выпускники, кто проходил какие -то ря[адрес], и мы только с их сигнала
МЕНЕДЖЕР: запустили разработку курса в феврале, и мы его завершили где -то в середине июня, буквально неделю назад, он запустился три дня наза[адрес], пошли заявки, начали интересоваться люди. Поэтому после нашего курса мы вам оформляем резюме, мы формируем вам портфолио из ваших навыков, какие скиллы вы получили, и вашу кандидатуру мы можем предложить крупным застройщикам [адрес]. Если вам это неинтересно, вы можете попробовать параллельно там самостоятельно поискать варианты, но рекомендую воспользоваться нашим предложением, потому что у нас порядочные
МЕНЕДЖЕР: работодатели, (КЛИЕНТ: Угу.) которые ценят своих сотрудников, вкладываются в них, покупают обучение, и вы точно можете от них получить оффер. Здесь не нужен опыт, они рассматривают там новоиспеченных
МЕНЕДЖЕР: специалистов после курса.
МЕНЕДЖЕР: Да, вы видите, как Академия уже тринадцать лет в сфере онлайн -образования, с 2013 года, поэтому у нас довольно большая база юрлиц и их различных предложений.
МЕНЕДЖЕР: Но, безусловно, отвечая на ваш вопрос, вы получаете официальные документы, у вас будет удостоверение о повышении квалификации, у вас будет диплом от нашей Академии Eduson, у нас лицензия, мы оригиналы документов вам направляем по вашему адресу, и вы, соответственно, с этими документами можете прикрепить их к резюме либо там показать работодателю.
МЕНЕДЖЕР: Да, вот как вам формат обучения?
КЛИЕНТ: принципе, если другого варианта нету, то какие варианты? (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Никаких. Значит,
МЕНЕДЖЕР: я имею в виду, (КЛИЕНТ: примеры) удобен ли, (КЛИЕНТ: просто) удобен (КЛИЕНТ: есть.) такой будет именно (КЛИЕНТ: Ну,) по (КЛИЕНТ: я,) занятиям.
КЛИЕНТ: [наложение] ну, смотрите, да, у меня как бы жена тоже сейчас Яндекс.Курсы закончила, вот это Яндекс.Директ, да, знаете, возможно, такой, ну
МЕНЕДЖЕР: [наложение] интернет -маркетингу, да?
КЛИЕНТ: да, по маркетингу, там, создание создание одностраничных сетов и так далее, да, у нее там не пожизненно, как вы говорите, у нее там, по -моему, это на три или два года, что ли, видеоуроки, да, которые хранятся у нее в истории, она тоже их пересматривает, Поэтому сейчас как бы открыла свою страницу и вот пытается как -то в этом развиваться. Но я к чему? Я к тому, что она тоже дистанционно обучалась, и, ну, я думаю,
КЛИЕНТ: пересматривать, если можно, — понятно, с первого раза ты так не впитаешь, это сто процентов то, что я смотрел, как она это все делает, два раза пересматривал, в общем, И тогда уже более -менее что -то начинает вышаривать в человека, а (МЕНЕДЖЕР: Да,) так...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, тут, видите, в любой профессии как бы нельзя с первого раза усвоить тот или иной навык, а тем более довести его до какого -то там идеала. Поэтому, когда мы с вами пересматриваем одну и ту же лекцию спустя время, мы для себя можем отметить новые детали. То, что мы не услышали в первый
КЛИЕНТ: нету (МЕНЕДЖЕР: раз.) наставника, если было бы, может, наставник, [ФИО] было бы как -то попроще, а когда нету только видеоуроки, то, к сожалению, только так.
МЕНЕДЖЕР: Да, согласен (КЛИЕНТ: Председатель) с Вами. Хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] Народной
МЕНЕДЖЕР: [наложение] если по формату здесь все понятно, можем с Вами перейти к программе курса.
КЛИЕНТ: Да. На.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, какие навыки мы с Вами здесь получаем. То есть профессиональная – это юридическая грамотность, Ключевой навык, который напрямую влияет на безопасность сделок, то есть вы должны разбираться в жилищном, семейном, гражданском законодательстве, не супер глубоко, как юрист, но иметь понимание, чтобы выстраивать правильную коммуникацию с юристами и в том числе понимать ситуацию клиента, потому что у каждого бывают абсолютно разные знания рынка и аналитические способности. То есть это не просто знание цен, а глубокое понимание создания конъюнктуры рынка, трендов, особенностей районов и строительных технологий.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Помимо этого, маркетинговые навыки, чтобы продать объект, нужно уметь его правильно преподнести. Это включает в себя составление каких -то продающих объявлений, проведение профессиональной фотосъемки, эффективное продвижение объекта на различных площадках, чтобы привлечь покупателей. Здесь, кстати, вам в том числе может помочь супруга, которая занимается, да, Яндекс.Директом, можно будет какой -то себе простой лендинг сделать, используя вайп -кодинг, ну, именно нейросети, да, не нужно привлекать какого -то веб -разработчика, чтобы сделать вам простенький сайт, и потом уже на него можно привлекать траффик. А, слушаю.
КЛИЕНТ: [наложение] как вариант, надеюсь, что все будет, как вы говорите, Я подумал, что это мое, конечно, да.
МЕНЕДЖЕР: если Вам нравятся продажи, Вам нравится коммуникация, Вы от этого не устали, Вы просто хотите поменять сферу деятельности риелтора, это интересно с точки зрения того, что здесь и чеки выше, правда, цикл сделки может быть чуть дольше, нежели одна неделя, две, да ситуации на самом деле разные бывают. Ну и, конечно, мотивация за проделанную работу тоже выше. Плюс это игра в (КЛИЕНТ: Подождите,) долгосрок.
КЛИЕНТ: [наложение] есть один вопрос. Нюанс в том, как у всех работодателей, здесь нету около одной части, и здесь ты сам себе предоставляешь работу, как говорится, как по работе, так по лопу.
МЕНЕДЖЕР: Я согласен, но я думаю, вы привыкли работать в таком формате, раз вы менеджер.
КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Поэтому,) к сожалению, (МЕНЕДЖЕР: если) да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] мы здесь и говорим про чеки, да, там бывает один процент, два процента со сделки, один один процент может составлять там и двести и триста тысяч рублей и
КЛИЕНТ: [ФИО], угу, ну (МЕНЕДЖЕР: и) да.
МЕНЕДЖЕР: на самом деле там одну сделку проводить в месяц ну это супер ленивой супер ленивый риэлтор в первое время возможно да там одна сделка две сделки но в дальнейшем можно спокойно то выходить на 5 -6 делать в рамках месяца, учитывая, что у (КЛИЕНТ: Было) Вас будет постоянно (КЛИЕНТ: бы) (КЛИЕНТ: прекрасно.) расти база, и Вы будете проактивны. Здесь, безусловно, нужна проактивность.
КЛИЕНТ: [ФИО], угу, понял, (МЕНЕДЖЕР: Да,) понял.
МЕНЕДЖЕР: научимся понимать психологию клиента, работать с возражениями, вести деловую коммуникацию,
МЕНЕДЖЕР: разбираем здесь ипотеку, альтернативные варианты покупки, разбираем, как правильно работать с калькуляторами, чтобы спрогнозировать клиенту, показать, как он будет оплачивать, какие есть варианты досрочного погашения, потому что сейчас по ипотеке очень высокие ставки. Бывает такое, что у покупателя 60 процентов первоначальный взнос и 40 процентов он берет в ипотеку, но он понимает, что у него там есть, может быть, машина, которую он готов продать, либо там другой объект завис где -то, но он готов его продать и потом эти деньги закрыть ипотекой. Вы здесь можете научиться рассчитывать, как экономически выгодно. Все, например, делают на уменьшение срока платежа. По факту в большинстве случаев работает методика на уменьшение самого платежа. Поэтому здесь тоже можно подсказать, показать клиенту, чтобы у него было внутреннее спокойствие, что не будет каких -то баснословных переплат. Научимся работать в CRM -системе. Здесь разбираем AMA, Bittrex – это ключевое сопровождение сделки и работа после нее, и разбираем нейросети. Нейросети – это супер -актуальный инструмент, который Вам точно поможет в работе что -то проанализировать, подобрать варианты, подготовить какой -то оффер, может быть, какую -то простую презентацию собрать для клиента с вариантами недвижимости. И финальный блок — это ваши коммуникативные навыки, ваша личная эффективность, тайм -менеджмент, стрессоустойчивость, эмоциональный интеллект.
КЛИЕНТ: обширный у вас курс, конечно, я понял.
МЕНЕДЖЕР: курс довольно -таки объемный. Буду рад вашим вопросам.
КЛИЕНТ: Да нет, всё понятно, всё понятно, больше нет вопросов никаких.
МЕНЕДЖЕР: Супер, [ФИО], если говорить по стоимости, не знаю, видели на сайте или нет, промокод у нас «Тик -так», он дает семьдесят процентов скидки. Вы его не ввели, вот по стоимости, смотрите, сто семьдесят две пятьсот – это базовая цена, цена на сайте шестьдесят девять тысяч, то есть вы по ней откликнулись. Если мы применяем промокод семьдесят процентов, то стоимость курса будет пятьдесят одна тысяча семьсот рублей вместо шестидесяти девяти.
КЛИЕНТ: [наложение] Понял, уже прям прекрасно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, пятьдесят один семьсот пятьдесят – здесь можно единоразово оплатить, можно разбить в рассрочку на год по четыре тысячи триста двенадцать рублей, оплачивать без переплаты – ее предлагает Тинькофф, ее предлагает [адрес], возможно, у Вас супруга в Яндексе также оплачивала.
КЛИЕНТ: Да, в Яндексе так же было, но, по -моему, там на три месяца это, там на три, на шесть, по (МЕНЕДЖЕР: У) -моему, было, (МЕНЕДЖЕР: нас) и на
МЕНЕДЖЕР: здесь, (КЛИЕНТ: го[адрес], [ФИО], почему я вам год предложил? Это просто самый популярный период, у [ФИО] есть три месяца, четыре, шесть, девять, десять.
КЛИЕНТ: ну, я понял, там выбрать можно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ну, просто (МЕНЕДЖЕР: я,) не (МЕНЕДЖЕР: на) хотелось
МЕНЕДЖЕР: [наложение] самом деле,
КЛИЕНТ: [наложение] бы. [ФИО], угу.
МЕНЕДЖЕР: всегда рекомендую брать период побольше, ну, например, год, самое оптимальное. Вы имеете возможность закрывать ее быстрее, вам не обязательно Обязательно по четыре триста двенадцать вносить, вы можете пять, шесть, семь вносить, просто вы снижаете риски, да, а то бывает, что взяли на три месяца какие -то обязательные платежи появились, не знаю, там, может, случилось, да, (КЛИЕНТ: поняла,) (КЛИЕНТ: да,) вот, (КЛИЕНТ: уже) (КЛИЕНТ: я) да.
КЛИЕНТ: [наложение] пока не знаю, что будет завтра, понял.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И плюс у нас есть такой бонус, вы можете выбрать любое дополнительное обучение на сумму вашей покупки в качестве подарка, то есть это на пятьдесят одну тысячу можно выбрать дополнительный курс бонусом. либо что -то вам рассмотреть, можно для супруги что -то подобрать. Если она развивается сейчас как маркетолог, можно, например, рассмотреть курс по маркетинговой аналитике бонусом, либо СММ, чтобы она через социальные сети себя продвигала, допустим, как эксперта, либо вам можно рассмотреть СММ. На самом деле, у
КЛИЕНТ: [наложение] А если мама уже пройдена
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас
КЛИЕНТ: [наложение] у супруги,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] или у супруги?
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: А вы для себя хотели бы, потому что для (КЛИЕНТ: я) риэлтора
КЛИЕНТ: думаю, она меня (МЕНЕДЖЕР: навыки?) обучит мне, то что?
МЕНЕДЖЕР: А, ну, если так, то да, у нас, видите, нет, на самом деле, задача вам день в день предложить курс -подарок, вы можете к нему вернуться позже, после того, как риэлтора пройдете, поймете, что есть еще, например, какие -то другие навыки, там, аналитические, которые вы хотите усилить, и выбрать подарок, вот, (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: понял,) но имейте (КЛИЕНТ: хорошо,) в
КЛИЕНТ: [наложение] всё,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] виду, он за вами закрепляется.
КЛИЕНТ: спасибо Вам, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Как) хорошо.
МЕНЕДЖЕР: вам в целом наше предложение, готовы (КЛИЕНТ: Да,) ли попробовать?
КЛИЕНТ: [наложение] в принципе, я думаю, смысл мне что -то искать там, где -то бегать, прыгать, я думаю, везде плюс -минус одно и то же, но по цене м[ФИО], в принципе, все устраивает. Я думаю, я остановлюсь как бы на Вашем выборе.
КЛИЕНТ: Вопрос в том, как все это происходит.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, с точки зрения процесса здесь все очень легко, лишь уточню, вы каким банком пользуетесь в повседневной жизни. Там Т -банк есть?
КЛИЕНТ: есть в [ФИО], есть в [адрес] и есть в [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, [ФИО], «[ФИО] Альфа» такие рассрочки не дает, [ФИО] нету, есть, можете подсказать мне, пожалуйста, адрес вашей почты? Она просто нужна для Сбера, чтобы ссылку вам сформировать. там без...
МЕНЕДЖЕР: Да, пишу. (КЛИЕНТ: трейд,)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Трейд»?
КЛИЕНТ: нижнее подчеркивание, (МЕНЕДЖЕР: «Ага».) сервис.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Сервис»? «С» русское «е» на конце?
КЛИЕНТ: Доллар — (МЕНЕДЖЕР: «А»?) сервис. (МЕНЕДЖЕР: «А») Серьезно?
МЕНЕДЖЕР: просто «сервис» без «е» на конце, да? (КЛИЕНТ: да,) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] [email] тогда секундочку.
МЕНЕДЖЕР: Если вы понимаете, что у вас сейчас есть возможность как бы больше времени уделять на обучение, вы пройдете, конечно же, курс быстрее, раньше можете написать нам, и мы какие -то варианты вам начнем потихонечку предлагать.
КЛИЕНТ: Да, у нас да. Я так объясню, вы же сами знаете, есть сезон, есть не сезон, сейчас не сезон, поэтому есть время как раз -таки обучиться. А сейчас лето, все люди уехали, вот поэтому лучше, если начинать, то сейчас, потому что потом неизвестно.
КЛИЕНТ: И (МЕНЕДЖЕР: Согласен.) лучше, если это понравится, то я уже тогда пойду в том направлении.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], а у вас на этом номере есть [ФИО]?
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я для Вас подготовил ссылку в партнерском кабинете Сбера, Вам ссылку направляю в [ФИО]. вы просто по ней переходите, у вас открывается приложение Сбербанк Онлайн, на первом этапе у вас отображается вся информация по оплате, это какой платеж в месяц, общая стоимость, все обязательно сверьте с теми цифрами, которые я вам направил, и можете отправить на рассмотрение. Буквально там в два -три клика это все заполняется, никакие данные вам вводить не нужно, потому что у Сбера уже есть ваши данные, и там буквально за одну -две минуты банк вынесет решение вот
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: я вам [ФИО] отдельно направлю список с курсами в подарок и давайте я еще почту вам прикреплю в макси вы мне можете на нее там не знаю реакцию палец вверх поставить что я правильно я записал потому что я вам на нее потом направлю доступы в макси продублируя (КЛИЕНТ: Хорошо,) уточню
КЛИЕНТ: [наложение] договорились, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] там будет Будет время, не знаю, в течение двадцати -тридцати минут попробовать заполнить.
КЛИЕНТ: вы, [ФИО], обед?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, (КЛИЕНТ: А) тогда (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: запомните?) где -то к двум (КЛИЕНТ: —) тридцати, если наберу, вам (КЛИЕНТ: —) нормально по (КЛИЕНТ: [ФИО],) дальнейшим (КЛИЕНТ: да,) шагам (КЛИЕНТ: да,) сориентировать? (КЛИЕНТ: хорошо,) Все, (КЛИЕНТ: давай.) спасибо, (КЛИЕНТ: —) я на связи, (КЛИЕНТ: [ФИО],) до свидания.
КЛИЕНТ: да, всё, забыл.
Маркеры разговора
Длительность24:45
Реплик всего239
Слов3496
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено55
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
стать риелтором
Прошлый опыт
менеджер по продажам, не работал в недвижимости
Мотивация
надоело клянчить, риелторы зарабатывают больше
Цели в обучении
освоить профессию риелтора, начать зарабатывать
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
знает агентства Whiteville, Этажи
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«37 не стар для новой профессии?» · «какой сертификат выдаётся?» · «есть ли наставник?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
37 лет · M · [адрес] · менеджер по продажам
Жизненные обстоятельства
лето, сезон затишья — есть время учиться