Звонок · 26.06.2026 16:31 · sipuni_1782480510_409995

46299822

Негреева Диана → клиент · 02:51 · Финансовый директор · Категория BBB
71%
Общий балл
8 pass 3 fail 34 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
26.06.2026 16:31
utm_source
yandex
utm_campaign
FD_Fn_EK3_yandex_mc_rf|82959207
Продукт
Финансовый директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
02:51
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Технические сложности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Технические сложности

«он поругался, что у меня МИН-цифры не установлены»
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там все получится»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок по проблеме с одобрением рассрочки. Менеджер предложил клиенту проверить самозапрет на госуслугах и отправил альтернативную ссылку для подачи. Клиент согласился проверить и отписаться. Звонок технический, без выявления потребностей.

03+ Совет коуча

Назначайте точное время следующего звонка, а не оставляйте на отписку. Это повысит управляемость сделки.

04 Выполнение чеклиста · 8/11 · 34 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«он поругался, что у меня МИН-цифры не установлены»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там все получится»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через полчаса»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там все получится»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Вы только предварительно попробуйте посмотреть»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО]»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«да, вы тогда мне просто отпишитесь там по результатам»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО]»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«он поругался, что у меня МИН-цифры не установлены»
Обоснованиеклиент сообщил об отказе банка
Таймкод00:10
02 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там все получится»
Обоснованиеменеджер дал содержательный ответ
Таймкод01:20

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: Один. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] гуляр, эта [ФИО] удобная? КЛИЕНТ: смотрите, у меня тут он, в общем -то, поругался, что у меня МИН -цифры не установлены, но у меня стоит госключ. Вот. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Да, мне, то есть мне сейчас нужно еще МИН -цифру установить, потому что я аж через госключ обычно (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: почему…) подписываю (МЕНЕДЖЕР: А…) документы. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обычно КЛИЕНТ: [наложение] знаю, не знаю. МЕНЕДЖЕР: никаких трудностей с этим нет, но вне зависимости у многих случаев ни то, ни другое не установлено, это всё нормально. А у Вас самозапрет установлен? КЛИЕНТ: Ну, подождите, не, не, не, там в самом тарифе, там было указано мне смс, как бы, ну, критик на смс, вот так. То есть это не я установила, это как бы там предложение тарифа было без ФМС. МЕНЕДЖЕР: Так, ну тут все нормально по тарифу, тогда здесь никаких трудностей не должно быть, но он почему -то поругался и отказал. Поэтому уточняю, что на запрете на рассрочке не стоит, да, у вас в госуслугах? МЕНЕДЖЕР: Представили? КЛИЕНТ: Так вот я сейчас вот даже вот и не вспомню. Я устанавливал, допустим, запрет на всякого рода КЛИЕНТ: Например, там как -то недвижимость, да, без меня там, да, то есть вот (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: другое) такие (МЕНЕДЖЕР: немного.) вот запреты, там, да, оформление кредитов без меня тоже запрет был. Ну, то есть, а этот я сама, ну, не знаю, действую от государства, не знаю, не могу понять. Он меня почему -то отсылает на Минцифры, не КЛИЕНТ: [наложение] знаю. МЕНЕДЖЕР: Первый раз такое можно будет посмотреть, если заходите в госуслуги, там по -моему раздел «Услуги, штрафы, налоги», и (КЛИЕНТ: -м,) вот там можно посмотреть по поводу самозапрета. Вот если (КЛИЕНТ: м) (КЛИЕНТ: -м,) он предлагает снять, соответственно, он у вас есть, если не предлагает, наоборот, установить, значит, его у вас нет. МЕНЕДЖЕР: Может быть, в статуте банка прошло там, они свой план выполнили, ставку завысили, и поэтому сейчас не одобряют. Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там (КЛИЕНТ: Давайте,) все получится. КЛИЕНТ: да, давайте попробуем. МЕНЕДЖЕР: Вы только предварительно попробуйте посмотреть на госуслугах, что там за статус, потому что нам будет бессмысленно, если там стоит отказ, мы в любом (КЛИЕНТ: Да,) случае тогда не… КЛИЕНТ: привет, если да, но (МЕНЕДЖЕР: Да,) тогда МЕНЕДЖЕР: да, да, у (КЛИЕНТ: мне) нас тогда (КЛИЕНТ: чуть) не (КЛИЕНТ: побольше) получится. КЛИЕНТ: времени нужно понадобится, потому что мне (МЕНЕДЖЕР: Угу.) нужно зайти на эти госуслуги, они не всегда сразу открываются, вот. МЕНЕДЖЕР: да, вы тогда мне просто отпишитесь там по результатам, я (КЛИЕНТ: [ФИО],) параллельно (КЛИЕНТ: угу.) сформирую ссылку через БЕР, вот, и там, ну, если запрет стоит, я далее перезвоню, ну, расскажу, как все делать. Если не стоит, то просто пробуем через БЕР по результатам пишем. КЛИЕНТ: хорошо, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Все,) да, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: через) (МЕНЕДЖЕР: полчаса,) договорились, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, я тогда себе связь поставлю. [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность02:51
Реплик всего56
Слов482
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

3b6f69cd 26.06.2026 16:22
Финансовый директор · 26:01 · КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: Да, еще раз здравствуйте, [ФИО], это дело (КЛИЕНТ: Ага,) мисс (КЛИЕНТ: да,) (К

Текущий звонок

b8d29381 26.06.2026 16:31
Финансовый директор · 02:51 · 71%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Финансовый директор
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Почему отказал банк?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства