Звонок · 26.06.2026 16:31
· sipuni_1782480510_409995
46299822
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Технические сложности
«он поругался, что у меня МИН-цифры не установлены»
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там все получится»
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там все получится»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по проблеме с одобрением рассрочки. Менеджер предложил клиенту проверить самозапрет на госуслугах и отправил альтернативную ссылку для подачи. Клиент согласился проверить и отписаться. Звонок технический, без выявления потребностей.
03+ Совет коуча
Назначайте точное время следующего звонка, а не оставляйте на отписку. Это повысит управляемость сделки.
04 Выполнение чеклиста · 8/11 · 34 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«он поругался, что у меня МИН-цифры не установлены»
|
↗ 026 | 1 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там все получится»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через полчаса»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там все получится»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Вы только предварительно попробуйте посмотреть»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО]»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«да, вы тогда мне просто отпишитесь там по результатам»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО]»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«он поругался, что у меня МИН-цифры не установлены»
Обоснованиеклиент сообщил об отказе банка
Таймкод00:10
02
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там все получится»
Обоснованиеменеджер дал содержательный ответ
Таймкод01:20
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: Один. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] гуляр, эта [ФИО] удобная?
КЛИЕНТ: смотрите, у меня тут он, в общем -то, поругался, что у меня МИН -цифры не установлены, но у меня стоит госключ. Вот. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Да, мне, то есть мне сейчас нужно еще МИН -цифру установить, потому что я аж через госключ обычно (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: почему…) подписываю (МЕНЕДЖЕР: А…) документы.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обычно
КЛИЕНТ: [наложение] знаю, не знаю.
МЕНЕДЖЕР: никаких трудностей с этим нет, но вне зависимости у многих случаев ни то, ни другое не установлено, это всё нормально. А у Вас самозапрет установлен?
КЛИЕНТ: Ну, подождите, не, не, не, там в самом тарифе, там было указано мне смс, как бы, ну, критик на смс, вот так. То есть это не я установила, это как бы там предложение тарифа было без ФМС.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну тут все нормально по тарифу, тогда здесь никаких трудностей не должно быть, но он почему -то поругался и отказал. Поэтому уточняю, что на запрете на рассрочке не стоит, да, у вас в госуслугах?
МЕНЕДЖЕР: Представили?
КЛИЕНТ: Так вот я сейчас вот даже вот и не вспомню. Я устанавливал, допустим, запрет на всякого рода
КЛИЕНТ: Например, там как -то недвижимость, да, без меня там, да, то есть вот (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: другое) такие (МЕНЕДЖЕР: немного.) вот запреты, там, да, оформление кредитов без меня тоже запрет был. Ну, то есть, а этот я сама, ну, не знаю, действую от государства, не знаю, не могу понять. Он меня почему -то отсылает на Минцифры, не
КЛИЕНТ: [наложение] знаю.
МЕНЕДЖЕР: Первый раз такое можно будет посмотреть, если заходите в госуслуги, там по -моему раздел «Услуги, штрафы, налоги», и (КЛИЕНТ: -м,) вот там можно посмотреть по поводу самозапрета. Вот если (КЛИЕНТ: м) (КЛИЕНТ: -м,) он предлагает снять, соответственно, он у вас есть, если не предлагает, наоборот, установить, значит, его у вас нет.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, в статуте банка прошло там, они свой план выполнили, ставку завысили, и поэтому сейчас не одобряют. Я могу скинуть пока ссылку на [ФИО], тогда посмотреть может быть, там (КЛИЕНТ: Давайте,) все получится.
КЛИЕНТ: да, давайте попробуем.
МЕНЕДЖЕР: Вы только предварительно попробуйте посмотреть на госуслугах, что там за статус, потому что нам будет бессмысленно, если там стоит отказ, мы в любом (КЛИЕНТ: Да,) случае тогда не…
КЛИЕНТ: привет, если да, но (МЕНЕДЖЕР: Да,) тогда
МЕНЕДЖЕР: да, да, у (КЛИЕНТ: мне) нас тогда (КЛИЕНТ: чуть) не (КЛИЕНТ: побольше) получится.
КЛИЕНТ: времени нужно понадобится, потому что мне (МЕНЕДЖЕР: Угу.) нужно зайти на эти госуслуги, они не всегда сразу открываются, вот.
МЕНЕДЖЕР: да, вы тогда мне просто отпишитесь там по результатам, я (КЛИЕНТ: [ФИО],) параллельно (КЛИЕНТ: угу.) сформирую ссылку через БЕР, вот, и там, ну, если запрет стоит, я далее перезвоню, ну, расскажу, как все делать. Если не стоит, то просто пробуем через БЕР по результатам пишем.
КЛИЕНТ: хорошо, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Все,) да, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: через) (МЕНЕДЖЕР: полчаса,) договорились, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, я тогда себе связь поставлю. [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность02:51
Реплик всего56
Слов482
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
3b6f69cd
26.06.2026 16:22
Финансовый директор ·
26:01
· КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: Да, еще раз здравствуйте, [ФИО], это дело (КЛИЕНТ: Ага,) мисс (КЛИЕНТ: да,) (К
Текущий звонок
b8d29381
26.06.2026 16:31
Финансовый директор ·
02:51
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Финансовый директор
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Почему отказал банк?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—