Звонок · 23.06.2026 12:20
· comagic_480f72cd406ef5b13ebff4e0359f9058
46289902
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«их звонить не надо»
«Менеджер не отработал возражение, согласился с отсрочкой»
«Менеджер не отработал возражение, согласился с отсрочкой»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом 1С: Бухгалтерия, имеет опыт работы, но откладывает решение на неопределённый срок. Менеджер не смог отработать возражение, не презентовал программу и не назначил следующий шаг.
03+ Совет коуча
Отрабатывать возражение 'позвоню позже': выяснять причину отсрочки, предлагать конкретные даты и презентовать ценность курса прямо сейчас.
04 Выполнение чеклиста · 17/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения один из бухгалтеров вы интересовались, да?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в основном это менеджер бухгалтерии»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«потому что у официально учебного этого нет»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«документация нужна будет, и детали»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«отчет, поступление товара и все. Поступление денежных средств»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я сам работал. Особенно он видел это все было, отчет, поступление товара»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«их звонить не надо»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«для вас это актуально»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам смогу написать в ... в телеграм»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«их звонить не надо»
ОбоснованиеКлиент отказывается от звонков и откладывает решение
Таймкод01:50
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: не готов сейчас, позвоню позже
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеВозражение не отработано (0)
05 Транскрипт · 22 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло.
КЛИЕНТ: Да, здравствуй, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: годов.
МЕНЕДЖЕР: Eduson Академия. По поводу обучения один из бухгалтеров вы интересовались, да?
КЛИЕНТ: напомню, ваше обучение чего идет? Вы же разные там, например, [адрес], но я раз насмотрел колледжи и все такое. А у вас что идет?
МЕНЕДЖЕР: плохо слышно, [ФИО], повторите, (КЛИЕНТ: Или) пожалуйста.
КЛИЕНТ: [наложение] у вас учеба на что чего идет в основном? продвижение чего, на что чего идет учеба как бы?
МЕНЕДЖЕР: не понимаю вопроса, можете перефразировать, может быть?
КЛИЕНТ: То есть на что в обе у вас будет этическая компания, правильно? О чем, о чем они? И кто бы о чем -нибудь...
МЕНЕДЖЕР: о чем обучение? Ну, если говорить про одиннадцать бухгалтерий, это непосредственно обучение данной программе, версия восемь -три. (КЛИЕНТ: А,) То (КЛИЕНТ: я) есть как (КЛИЕНТ: понял.) они работают? Экс, поесть?
КЛИЕНТ: [наложение] Знаете, я что я вашу номер сохраню, если вас... Кстати, я запомню вашу компанию, честно сказать, и дело в том, что я был за границей какое -то время, и сейчас есть вещи, действительно, человеку нужно звонить, чтобы он сидел через Zoom, WhatsApp и все такое, мне эту вещь объяснял детально.
КЛИЕНТ: Я имею в виду, вот, там, в Ну, в этот момент, если что -то происходит, вот, извините меня, когда нам будут, скажем, или заранее уезжать догонить, я там захочу еще объяснить, я только в [адрес] кое -что планировал, но, к сожалению, там чуть -чуть наследство того, что просто остаться и учиться, там чуть -чуть грозно, вот, поэтому я, ну, я планирую старшесречные, готовые курсы, пол -дипломы.
КЛИЕНТ: А,
МЕНЕДЖЕР: Для чего, для чего хотите обучаться?
КЛИЕНТ: в основном это менеджер бухгалтерии, потому что у официально учебного этого нет, и я сам работал. Особенно он видел это все было, отчет, поступление товара и все. Поступление денежных средств, ну, все такое. Я даже в магазинах работал, но сожгли мне там статусы и что -то такое, ну, там, в компьютере больше, что не было, ну, это директор, в основном, занимался, там, помощник, вот, ну, у меня есть уже, как бы, действительно, когда официальная, действительно, как бы, документация нужна будет, и детали, потому что если эта вещь меняется, то их надо узнавать, вот, тогда возможности, я с вашей компанией сижу, по -моему, я не расспомнил, я обращался к вашей компании, но Но я надеюсь, что очень много чего попробовала, но по -любому мне такое нужно. Я когда перейду в таблетках, я вам позвоню, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] для вас это актуально.
КЛИЕНТ: [наложение] А, это когда уже действительно у меня получится, потому что я только перейду в таблетки, тогда я вам позвоню, хорошо? И буду обращаться.
МЕНЕДЖЕР: вопросов, я вам смогу написать в [ФИО], в телеграм, где удобно будет. Но все -таки, [ФИО], давайте с вами, может быть, договоримся, когда мы перезвоним вам.
КЛИЕНТ: их звонить не надо, честно сказать, или вы все время отняли, или вы думаете, что вам все самое образно. Вот, поэтому я сразу говорю, вот, в борт, если же когда -то, вот, действительно, необходимо выжить, вот, есть, вот, вот, для получения документации, вот, тогда убедитесь в этом. Спасибо большое.
КЛИЕНТ: [ФИО]. спасибо.
МЕНЕДЖЕР: свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:38
Реплик всего27
Слов519
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
работал с отчётами, поступлением товара и денежных средств
Мотивация
нужна официальная документация и детали
Цели в обучении
освоить 1С для работы в бухгалтерии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
знает, что есть разные курсы
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«напомните, ваше обучение чего идет?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · менеджер бухгалтерии
Жизненные обстоятельства
был за границей, планирует переезд