Анализ звонков / Апсалямова Анастасия / 46289902
Звонок · 23.06.2026 12:20 · comagic_480f72cd406ef5b13ebff4e0359f9058

46289902

Апсалямова Анастасия → менеджер бухгалтерии · 03:38 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория CCC
40%
Общий балл
17 pass 21 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Апсалямова Анастасия
Дата
23.06.2026 12:20
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf|74001495
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:38
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«их звонить не надо»
«Менеджер не отработал возражение, согласился с отсрочкой»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсом 1С: Бухгалтерия, имеет опыт работы, но откладывает решение на неопределённый срок. Менеджер не смог отработать возражение, не презентовал программу и не назначил следующий шаг.

03+ Совет коуча

Отрабатывать возражение 'позвоню позже': выяснять причину отсрочки, предлагать конкретные даты и презентовать ценность курса прямо сейчас.

04 Выполнение чеклиста · 17/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«Eduson Академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения один из бухгалтеров вы интересовались, да?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«в основном это менеджер бухгалтерии»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«потому что у официально учебного этого нет»
↗ 010 3
Цель обучения
«документация нужна будет, и детали»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«отчет, поступление товара и все. Поступление денежных средств»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я сам работал. Особенно он видел это все было, отчет, поступление товара»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«их звонить не надо»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«для вас это актуально»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам смогу написать в ... в телеграм»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«их звонить не надо»
ОбоснованиеКлиент отказывается от звонков и откладывает решение
Таймкод01:50
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: не готов сейчас, позвоню позже
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеВозражение не отработано (0)

05 Транскрипт · 22 реплик

МЕНЕДЖЕР: Алло. КЛИЕНТ: Да, здравствуй, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: годов. МЕНЕДЖЕР: Eduson Академия. По поводу обучения один из бухгалтеров вы интересовались, да? КЛИЕНТ: напомню, ваше обучение чего идет? Вы же разные там, например, [адрес], но я раз насмотрел колледжи и все такое. А у вас что идет? МЕНЕДЖЕР: плохо слышно, [ФИО], повторите, (КЛИЕНТ: Или) пожалуйста. КЛИЕНТ: [наложение] у вас учеба на что чего идет в основном? продвижение чего, на что чего идет учеба как бы? МЕНЕДЖЕР: не понимаю вопроса, можете перефразировать, может быть? КЛИЕНТ: То есть на что в обе у вас будет этическая компания, правильно? О чем, о чем они? И кто бы о чем -нибудь... МЕНЕДЖЕР: о чем обучение? Ну, если говорить про одиннадцать бухгалтерий, это непосредственно обучение данной программе, версия восемь -три. (КЛИЕНТ: А,) То (КЛИЕНТ: я) есть как (КЛИЕНТ: понял.) они работают? Экс, поесть? КЛИЕНТ: [наложение] Знаете, я что я вашу номер сохраню, если вас... Кстати, я запомню вашу компанию, честно сказать, и дело в том, что я был за границей какое -то время, и сейчас есть вещи, действительно, человеку нужно звонить, чтобы он сидел через Zoom, WhatsApp и все такое, мне эту вещь объяснял детально. КЛИЕНТ: Я имею в виду, вот, там, в Ну, в этот момент, если что -то происходит, вот, извините меня, когда нам будут, скажем, или заранее уезжать догонить, я там захочу еще объяснить, я только в [адрес] кое -что планировал, но, к сожалению, там чуть -чуть наследство того, что просто остаться и учиться, там чуть -чуть грозно, вот, поэтому я, ну, я планирую старшесречные, готовые курсы, пол -дипломы. КЛИЕНТ: А, МЕНЕДЖЕР: Для чего, для чего хотите обучаться? КЛИЕНТ: в основном это менеджер бухгалтерии, потому что у официально учебного этого нет, и я сам работал. Особенно он видел это все было, отчет, поступление товара и все. Поступление денежных средств, ну, все такое. Я даже в магазинах работал, но сожгли мне там статусы и что -то такое, ну, там, в компьютере больше, что не было, ну, это директор, в основном, занимался, там, помощник, вот, ну, у меня есть уже, как бы, действительно, когда официальная, действительно, как бы, документация нужна будет, и детали, потому что если эта вещь меняется, то их надо узнавать, вот, тогда возможности, я с вашей компанией сижу, по -моему, я не расспомнил, я обращался к вашей компании, но Но я надеюсь, что очень много чего попробовала, но по -любому мне такое нужно. Я когда перейду в таблетках, я вам позвоню, хорошо? МЕНЕДЖЕР: [наложение] для вас это актуально. КЛИЕНТ: [наложение] А, это когда уже действительно у меня получится, потому что я только перейду в таблетки, тогда я вам позвоню, хорошо? И буду обращаться. МЕНЕДЖЕР: вопросов, я вам смогу написать в [ФИО], в телеграм, где удобно будет. Но все -таки, [ФИО], давайте с вами, может быть, договоримся, когда мы перезвоним вам. КЛИЕНТ: их звонить не надо, честно сказать, или вы все время отняли, или вы думаете, что вам все самое образно. Вот, поэтому я сразу говорю, вот, в борт, если же когда -то, вот, действительно, необходимо выжить, вот, есть, вот, вот, для получения документации, вот, тогда убедитесь в этом. Спасибо большое. КЛИЕНТ: [ФИО]. спасибо. МЕНЕДЖЕР: свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:38
Реплик всего27
Слов519
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
работал с отчётами, поступлением товара и денежных средств
Мотивация
нужна официальная документация и детали
Цели в обучении
освоить 1С для работы в бухгалтерии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
знает, что есть разные курсы
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«напомните, ваше обучение чего идет?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · менеджер бухгалтерии
Жизненные обстоятельства
был за границей, планирует переезд