Звонок · 23.06.2026 13:40
· sipuni_1782211042_281178
46290238
45%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я тогда хорошо подумаю»
«Возражение «подумаю» не обработано»
«Возражение «подумаю» не обработано»
03 Краткое содержание
Менеджер перезвонил клиенту по курсу «Дизайнер карточек на маркетплейсах», назвал цену со скидкой (30 000 вместо 48 888), кратко описал программу и формат. Выявление потребностей не проводилось. Клиент сказал «подумаю», менеджер не обработал возражение и не назначил следующий шаг. Звонок завершён без прогресса.
03+ Совет коуча
Перед презентацией обязательно выявляйте потребности клиента (цель, опыт, сложности). При возражении «подумаю» уточните, над чем именно, и работайте с этим. Всегда назначайте конкретную дату и время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 16/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] по поводу обучения»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Увидел, что вы вновь заинтересовались обучением по дизайну карточек, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«А там вот написано, типа, где клиентов искать или что-то такое.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«как взаимодействовать с клиентами, как создать резюме, оформить портфолио, как работать заказчиком»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«вы занимаетесь, когда вам удобно... можно за неделю пролететь»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я тогда хорошо подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«на сайте стоит 48 888, специальный оффер 30 000»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«48 888... 30 000»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я тогда хорошо подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразил возражение (откладывание решения)
Таймкод02:50
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНи одно возражение не отработано
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: Ну, давай. Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО], это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] по поводу обучения. Увидел, (КЛИЕНТ: [ФИО],) что вы (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: понял.) вновь заинтересовались обучением по дизайну карточек, верно?
КЛИЕНТ: Да, а это робот или нет?
МЕНЕДЖЕР: Это не робот, это человек по
КЛИЕНТ: Ага, всё, я хотел узнать по стоимости.
МЕНЕДЖЕР: стоимости. месте. Давайте посмотрим с вами.
МЕНЕДЖЕР: Так, что получается с данным курсом «Дизайнер карточек на маркетплейсах»? У нас сейчас, на самом деле, вот эти специальные условия, о которых вам робот как раз рассказывал, связаны с тем, что мы с начала июля, ну, с следующего квартала, планируем начинать сезонные повышения. Ну, в принципе, уже люди активизируются, начинают учиться. Данная программа у нас на данный момент на сайте стоит за сорок восемь восемьсот восемьдесят восемь. В рамках специального оффера вам этот же курс предлагаем за тридцать тысяч рублей ровно. Это если целиком оплатить, либо также… (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: это…) Тут
КЛИЕНТ: [наложение] А это сколько занятий?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] скорее не по занятиям нужно считать, а по объему. У нас программа довольно объемная, она от запроса рынка строилась.
КЛИЕНТ: [наложение] А я с живыми людьми пересмотрю запись урока.
МЕНЕДЖЕР: Вы смотрите в записи. Здесь особенность том, что вы занимаетесь, когда вам удобно. Вы можете поэтому там не на три месяца растянуть обучение, а даже за неделю его пролететь, если готовы полноценно, постоянно заниматься. Тут, смотрите, если… Сейчас, секунду, при вас открою.
МЕНЕДЖЕР: Если в количестве уроков, это семьдесят семь уроков, но некоторые из них могут быть по десять минут, некоторые которые могут быть по часу. В среднем по длительности этот курс, если там час в день, допустим, выделять, проходит примерно за два месяца, потому что на данный момент в нем пятьдесят восемь астрономических часов.
КЛИЕНТ: А там вот написано, типа, где клиентов искать или что -то такое.
МЕНЕДЖЕР: Да, эти блоки тоже имеются, как, в принципе, взаимодействовать с клиентами, как вообще начать, так скажем, карьеру, как создать резюме, оформить портфолио, как работать заказчиком, как написать продающие и коммерческие предложения, что, в принципе, нужно знать про авторское право, то есть как грамотно начать зарабатывать на маркетплейсах. Это здесь изучается.
КЛИЕНТ: [ФИО], я понял.
МЕНЕДЖЕР: Единственное, из предыдущих комментариев я вижу, что Вы сейчас несовершеннолетний, и (КЛИЕНТ: Угу.) поэтому технически нужно Нужно будет оплату принимать, допустим, на карту у кого -то из родителей. (КЛИЕНТ: Да) Ну, (КЛИЕНТ: я) или… (КЛИЕНТ: понял,) Хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] понял, да, я тогда хорошо подумаю, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: будем ждать, всего доброго. (КЛИЕНТ: Компетентно.)
Маркеры разговора
Длительность02:51
Реплик всего33
Слов409
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«А это сколько занятий?» · «А там вот написано, типа, где клиентов искать или что-то такое.»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
несовершеннолетний