Анализ звонков / Апсалямова Анастасия / 46290080
Звонок · 23.06.2026 16:16 · comagic_26ca2cf4e3eb6ebd505d304a7d930ebc

46290080

Апсалямова Анастасия → engineer · 05:03 · Autocad для инженеров · Категория CCC
58%
Общий балл
20 pass 17 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Апсалямова Анастасия
Дата
23.06.2026 16:16
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:03
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет времени на обучениеНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нет времени на обучениеНужно время на принятие решения

«сейчас нет времени, подумаю»
«Возражение 'подумаю' не отработано (не уточнено содержание)»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, выяснил, что клиент работает с металлоконструкциями и делает расчёты вручную. Клиент сообщил, что сейчас нет времени, хочет начать летом. Менеджер предложил купить сейчас по акции (35 тыс. вместо 40 тыс.) с отложенным стартом и обещал курс Excel в подарок, но не презентовал программу AutoCAD. На возражение 'подумаю' менеджер не отработал, следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Рекомендуется структурировать звонок: анонсировать блоки, презентовать содержание курса, выявить цель и мотивацию клиента. После возражения 'подумаю' необходимо уточнить, что именно вызывает сомнения, и отработать по существу. Также важно согласовать конкретную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 20/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Eduson -Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы знаете, что хотели у нас учиться ранее?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
Чем занимается клиент
«эти расчеты где делаете? ... вручную»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«вручную»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«вручную делаю расчеты»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас нет времени, подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«обычно 40 220, сейчас 35 000»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«35 тыс вместо 40 220»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«40 220 -> 35 000»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если в июне приобретается»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Можно поставить отложенный старт»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Если успеть приобрести, то можно будет один курс выбрать в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«сейчас нет времени, подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по времени и отложил решение
Таймкод01:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеВозражения: нет времени, подумаю
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение о времени (отложенный старт)

05 Транскрипт · 41 реплик

МЕНЕДЖЕР: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], за маску. КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: это [ФИО] из Eduson -Академии, вы знаете, что хотели у нас учиться ранее? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да. Вам предлагали сейчас обучение все -таки начать по автокадре инженеров, верно? КЛИЕНТ: Сейчас, да, предлагали, но сейчас у меня нет времени, поэтому да и особо не нужно сейчас. Не автокад, а металлические конструкции.Да, МЕНЕДЖЕР: программах, в которых работают инженеры, в том числе по металлоконструкциям? Дальше. КЛИЕНТ: но не совсем в автокаде. МЕНЕДЖЕР: так же. КЛИЕНТ: Сами расчеты, расчет цен на нагрузки, сопротивление материалов, теоретическая механика — вот в какое направление? МЕНЕДЖЕР: эти расчеты где делаете? МЕНЕДЖЕР: Где расчеты производите? КЛИЕНТ: Хорошо, это случилось вручную. (МЕНЕДЖЕР: Ручное.) КЛИЕНТ: [наложение] Да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Эксперимент пользуется, [ФИО]? КЛИЕНТ: И цель тоже используемая (МЕНЕДЖЕР: В) (МЕНЕДЖЕР: основном,) там. МЕНЕДЖЕР: здесь с формулами, ведь обычно работают, да, есть определенные заготовки, так скажем, по которым должны работать. Но я подвижу, что ранее обращались именно по автокаде. Но Вы мне сейчас говорите, что не актуально, что правда по итогу азамата. КЛИЕНТ: Актуально, на самом деле, актуально, актуально, просто в данный момент нет свободного времени, чтобы этим заниматься. Прямо в ближайший месяц, два, ну, летом, я думаю, да, пройти этот курс актуально. Но актуально (МЕНЕДЖЕР: Ну,) это (МЕНЕДЖЕР: это) даже (МЕНЕДЖЕР: не) сейчас. МЕНЕДЖЕР: [наложение] проблема, в целом можно поставить оположенный старт, то есть вы приобретаете, вот если говорить по стоимости по акции, по которой вам звонили, скорее всего, его цена обычно 40 тысяч 220 рублей, а сейчас это 35 тысяч. Ну, то есть если в июне приобретается, потому что на июль такой цены не будет, при этом мы можем поставить, что сопровождение куратора у вас начинается только с момента, когда вы непосредственно приступаете к обучению, ну, например, там, с середины июля. КЛИЕНТ: Вы предлагаете сейчас оплатить, а потом начать так, да? МЕНЕДЖЕР: но можно, на самом деле, и пораньше начать, вы просто напишете, и вас подключат. КЛИЕНТ: тогда подумаю, девушка, честно, пока, пока, КЛИЕНТ: начальника. МЕНЕДЖЕР: Давайте с вами договоримся, и я могу вам написать им в акции или в телеграм, где удобно вам будет, по стоимости (КЛИЕНТ: Напишите) продукции. (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: март.) В [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Сейчас, минутку, при Вас поищу Вас, а то бывает, что настройки приватности включены, а [ФИО] находит номер. МЕНЕДЖЕР: Вас нашла. МЕНЕДЖЕР: хорошо, давайте тогда я направлю, вопросы будут пришли, Вы задавайте спрашивания по стоимости до тридцатого числа включительно. Я смогу зафиксировать. И здесь, кстати, если вот успеть приобрести, то можно будет один курс по той же цене выбрать в подарок. Например, Excel и Google таблиц, как раз таки, чтобы вам было комфортнее работать и не вручную делать расчеты. МЕНЕДЖЕР: Версия Pro доступна там со слотными таблицами, с макросами, это автоматизация функций, возможно, знаете. МЕНЕДЖЕР: Вот можно будет его (КЛИЕНТ: Но,) тоже (КЛИЕНТ: главное,) приобрести. КЛИЕНТ: остается то же, что тоже предстоит ей. МЕНЕДЖЕР: Он стоит базово, если Excel плюс Google таблица, он стоит базово двадцать восемь тысяч, но если вы ему не приобретаете вот этот стакан, я вам его могу сделать в подарок, то есть он будет без оплаты. КЛИЕНТ: [ФИО], а автокадра тридцать пять тысяч, да? МЕНЕДЖЕР: Да, тридцать пять получается. Ну, вот по специальному предложению, которое сейчас есть. КЛИЕНТ: сейчас в университете оборудование называется? МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson, Eduson, да, прошло (КЛИЕНТ: подумаю.) договоренность, давайте, может быть, что -то вам направят еще, КЛИЕНТ: – Нет, не надо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: будут тогда какие -то вопросы, напишите мне, пожалуйста, да, да, КЛИЕНТ: [наложение] все добро, с МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:03
Реплик всего51
Слов582
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD для инженеров, но сейчас не актуален
Прошлый опыт
Работа с металлическими конструкциями, ручные расчёты
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сейчас в университете оборудование называется?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · engineer
Жизненные обстоятельства
Нет времени сейчас, планирует летом