Звонок · 23.06.2026 16:16
· comagic_26ca2cf4e3eb6ebd505d304a7d930ebc
46290080
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нет времени на обучениеНужно время на принятие решения
«сейчас нет времени, подумаю»
«Возражение 'подумаю' не отработано (не уточнено содержание)»
«Возражение 'подумаю' не отработано (не уточнено содержание)»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, выяснил, что клиент работает с металлоконструкциями и делает расчёты вручную. Клиент сообщил, что сейчас нет времени, хочет начать летом. Менеджер предложил купить сейчас по акции (35 тыс. вместо 40 тыс.) с отложенным стартом и обещал курс Excel в подарок, но не презентовал программу AutoCAD. На возражение 'подумаю' менеджер не отработал, следующий шаг не назначен.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать звонок: анонсировать блоки, презентовать содержание курса, выявить цель и мотивацию клиента. После возражения 'подумаю' необходимо уточнить, что именно вызывает сомнения, и отработать по существу. Также важно согласовать конкретную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 20/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson -Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы знаете, что хотели у нас учиться ранее?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«эти расчеты где делаете? ... вручную»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«вручную»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«вручную делаю расчеты»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас нет времени, подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«обычно 40 220, сейчас 35 000»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«35 тыс вместо 40 220»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«40 220 -> 35 000»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если в июне приобретается»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Можно поставить отложенный старт»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Если успеть приобрести, то можно будет один курс выбрать в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сейчас нет времени, подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по времени и отложил решение
Таймкод01:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеВозражения: нет времени, подумаю
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение о времени (отложенный старт)
05 Транскрипт · 41 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], за маску.
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: это [ФИО] из Eduson -Академии, вы знаете, что хотели у нас учиться ранее?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да. Вам предлагали сейчас обучение все -таки начать по автокадре инженеров, верно?
КЛИЕНТ: Сейчас, да, предлагали, но сейчас у меня нет времени, поэтому да и особо не нужно сейчас. Не автокад, а металлические конструкции.Да,
МЕНЕДЖЕР: программах, в которых работают инженеры, в том числе по металлоконструкциям? Дальше.
КЛИЕНТ: но не совсем в автокаде.
МЕНЕДЖЕР: так же.
КЛИЕНТ: Сами расчеты, расчет цен на нагрузки, сопротивление материалов, теоретическая механика — вот в какое направление?
МЕНЕДЖЕР: эти расчеты где делаете?
МЕНЕДЖЕР: Где расчеты производите?
КЛИЕНТ: Хорошо, это случилось вручную. (МЕНЕДЖЕР: Ручное.)
КЛИЕНТ: [наложение] Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Эксперимент пользуется, [ФИО]?
КЛИЕНТ: И цель тоже используемая (МЕНЕДЖЕР: В) (МЕНЕДЖЕР: основном,) там.
МЕНЕДЖЕР: здесь с формулами, ведь обычно работают, да, есть определенные заготовки, так скажем, по которым должны работать. Но я подвижу, что ранее обращались именно по автокаде. Но Вы мне сейчас говорите, что не актуально, что правда по итогу азамата.
КЛИЕНТ: Актуально, на самом деле, актуально, актуально, просто в данный момент нет свободного времени, чтобы этим заниматься. Прямо в ближайший месяц, два, ну, летом, я думаю, да, пройти этот курс актуально. Но актуально (МЕНЕДЖЕР: Ну,) это (МЕНЕДЖЕР: это) даже (МЕНЕДЖЕР: не) сейчас.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] проблема, в целом можно поставить оположенный старт, то есть вы приобретаете, вот если говорить по стоимости по акции, по которой вам звонили, скорее всего, его цена обычно 40 тысяч 220 рублей, а сейчас это 35 тысяч. Ну, то есть если в июне приобретается, потому что на июль такой цены не будет, при этом мы можем поставить, что сопровождение куратора у вас начинается только с момента, когда вы непосредственно приступаете к обучению, ну, например, там, с середины июля.
КЛИЕНТ: Вы предлагаете сейчас оплатить, а потом начать так, да?
МЕНЕДЖЕР: но можно, на самом деле, и пораньше начать, вы просто напишете, и вас подключат.
КЛИЕНТ: тогда подумаю, девушка, честно, пока, пока,
КЛИЕНТ: начальника.
МЕНЕДЖЕР: Давайте с вами договоримся, и я могу вам написать им в акции или в телеграм, где удобно вам будет, по стоимости (КЛИЕНТ: Напишите) продукции. (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: март.) В [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Сейчас, минутку, при Вас поищу Вас, а то бывает, что настройки приватности включены, а [ФИО] находит номер.
МЕНЕДЖЕР: Вас нашла.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, давайте тогда я направлю, вопросы будут пришли, Вы задавайте спрашивания по стоимости до тридцатого числа включительно. Я смогу зафиксировать. И здесь, кстати, если вот успеть приобрести, то можно будет один курс по той же цене выбрать в подарок. Например, Excel и Google таблиц, как раз таки, чтобы вам было комфортнее работать и не вручную делать расчеты.
МЕНЕДЖЕР: Версия Pro доступна там со слотными таблицами, с макросами, это автоматизация функций, возможно, знаете.
МЕНЕДЖЕР: Вот можно будет его (КЛИЕНТ: Но,) тоже (КЛИЕНТ: главное,) приобрести.
КЛИЕНТ: остается то же, что тоже предстоит ей.
МЕНЕДЖЕР: Он стоит базово, если Excel плюс Google таблица, он стоит базово двадцать восемь тысяч, но если вы ему не приобретаете вот этот стакан, я вам его могу сделать в подарок, то есть он будет без оплаты.
КЛИЕНТ: [ФИО], а автокадра тридцать пять тысяч, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, тридцать пять получается. Ну, вот по специальному предложению, которое сейчас есть.
КЛИЕНТ: сейчас в университете оборудование называется?
МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson, Eduson, да, прошло (КЛИЕНТ: подумаю.) договоренность, давайте, может быть, что -то вам направят еще,
КЛИЕНТ: – Нет, не надо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: будут тогда какие -то вопросы, напишите мне, пожалуйста, да, да,
КЛИЕНТ: [наложение] все добро, с
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:03
Реплик всего51
Слов582
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD для инженеров, но сейчас не актуален
Прошлый опыт
Работа с металлическими конструкциями, ручные расчёты
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сейчас в университете оборудование называется?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · engineer
Жизненные обстоятельства
Нет времени сейчас, планирует летом