Звонок · 22.06.2026 18:29
· sipuni_1782141659_260402
46287470
63%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решенияНужно согласование от компании
«пока не готовы еще»
«может быть, он на двенадцать месяцев рассмотрит приобретение»
«может быть, он на двенадцать месяцев рассмотрит приобретение»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по курсу Microsoft Office. Клиент не готов из-за финансовых ограничений (самозапрет на кредиты, уже есть сплит). Менеджер предложила варианты: рассрочку, Яндекс Сплит, предоплату для фиксации цены, снятие самозапрета. Договорились о повторном звонке завтра после 14:00. Возражения отработаны, менеджер активна и доброжелательна.
03+ Совет коуча
Активно уточнять конкретные временные рамки для следующего шага. Рассмотреть возможность точного времени звонка.
04 Выполнение чеклиста · 11/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«пока не готовы еще»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может быть, он на двенадцать месяцев рассмотрит приобретение»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра после двух»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можете сейчас с супругом еще раз попробовать снять запрет»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«пока не готовы еще»
ОбоснованиеКлиент выразил неготовность из-за финансов.
Таймкод00:05
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения: финансы, самозапрет, уже есть сплит.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование3 возражения отработаны предложениями сплита, предоплаты, снятия запрета.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«может быть, он на двенадцать месяцев рассмотрит приобретение»
ОбоснованиеКаждое возражение получило содержательный ответ.
Таймкод00:10
05 Транскрипт · 53 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. [ФИО] и Eduson сегодня общались по поводу обучения по Майкрософт -офису. Как обещала, перезваниваю. Подскажите у вас, как обсуждение прошло с супругом, все ли в порядке?
КЛИЕНТ: пока не готовы еще.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, может быть, у него какие -то вопросы возникли относительно самого обучения или Академии (КЛИЕНТ: Да) нашей.
КЛИЕНТ: нет, вопросов нету, просто пока с финансами не так.
МЕНЕДЖЕР: Я понимаю, что именно с точки зрения разового оформления сумма может казаться существенной, поэтому у нас как раз чаще всего люди по рассрочке проходят, может быть, он на двенадцать месяцев рассмотрит приобретение, а там платеж небольшой будет.
КЛИЕНТ: Ну, у нас, блин, запрет стоит на (МЕНЕДЖЕР: А) кредиты.
МЕНЕДЖЕР: он? [ФИО], я поняла. (КЛИЕНТ: Это)
МЕНЕДЖЕР: какого (КЛИЕНТ: снимать) -либо. И, к (КЛИЕНТ: надо,) том числе,
КЛИЕНТ: а времени нету. А (МЕНЕДЖЕР: Но,) у (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) вас вообще (МЕНЕДЖЕР: попав) (МЕНЕДЖЕР: в) как (МЕНЕДЖЕР: эту...) вот курсы проходят, каждый месяц или когда хочешь можно прям поступить?
МЕНЕДЖЕР: Вы можете присоединяться к нам, когда вам удобно, потому что у нас же система обучения не потоковая, то есть мы не формируем какую -то группу определенную. У вас обучение идет индивидуальное, с куратором, с наставником. банком. Поэтому здесь никаких проблем не будет. Просто если, например, рассрочка нам недоступна, то есть еще вариант «Яндекс. Сплит». «Яндекс. Сплит» — это рассрочка без участия банка, то есть самозапрет никак не повлияет на это. И здесь можно распределить платежи до пятидесяти тысяч на четыре часа с шагом две недели. То есть, таким образом, у вас первый платеж будет сегодня девять шестьсот сорок, то есть, в отличие от рассрочки, первый платеж идет сразу по (КЛИЕНТ: Да,) этой системе.
КЛИЕНТ: у меня уже сплит оформлен. Да (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: может,) нет,
МЕНЕДЖЕР: не у вас, (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: хочется) а у супруга.
КЛИЕНТ: [наложение] в кредит лезть, мне, по крайней мере, месяца полтора надо, чтобы эту сумму собрать полностью. университета.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, тут просто понимаете, в чем загвоздка кроется? Пока вы сумму забираете, сумма растет, потому что, ну, так, в принципе, да, рынок устроен. Просто если сплит, например, на вас, да, сейчас недоступен, потому что лимит истрачен, то, может быть, ваш супруг готов помочь, то есть на свой сплит оформить вам обучение. Просто условия, действительно, сейчас неплохие, то есть у вас и доп. скидка прошла, ну и плюс ко всему также дополнительное обучение тоже имеет место быть для вас или для вашего супруга. Понимаю, что на данном этапе это не какой -то приоритет, потому что вы не уверены, что это будет за второй курс. Но представьте, можно даже две лицензии взять, себе и супругу вместе заниматься.
КЛИЕНТ: [наложение] не знаю, нужно, вряд ли, согласиться на кредит, чтобы сумму
МЕНЕДЖЕР: Да не кредит, а (КЛИЕНТ: собрать,) Яндекс.Плит (КЛИЕНТ: но) имею в виду.
КЛИЕНТ: она ж всё равно идёт как рассрочку.
МЕНЕДЖЕР: Нет, это если свыше 50, она идет как кредит. А если до пятидесяти, то это просто внутренние отношения. То есть даже если у него самозапрет стоит или там, ну, у людей бывают разные же ситуации, плохая кредитная история, все равно за пятидесяти тысяч спокойно можно оформляться. Свыше пятидесяти уже да, это идет как кредит.
КЛИЕНТ: А через Тинькофф, который рассрочка, как это вообще все происходит? Вы присылаете ссылку и по ней пытаемся оформить рассрочку.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну, просто смысл в том, что если у вас самозапреты у обоих стоят, то, к сожалению, мы на автоасказ нарывемся, то есть через банковскую систему мы как раз не пройдем.
КЛИЕНТ: Я просто попробую съесть ли его снять.
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, то есть если вы хотите через снятие самозапрета и, например, платежи по сплету для вас некомфортны по суммам, это тоже разумное решение, более того, у нас даже есть уже выход из положения на этот счет, то есть если вам все понравилось действительно и вы готовы оформляться просто через два дня, как у вас самозапрет снимется, То есть вы просто в госуслуги заходите, снимаете самозапресс, и через 48 часов у вас эта опция снова доступна. Мы (КЛИЕНТ: Нет,) можем с вами (КЛИЕНТ: через) через...
КЛИЕНТ: [наложение] госстудию у меня не получается. Я пыталась знать, запрет не выходит, там как -то в МФЦ или в банк надо ехать.
МЕНЕДЖЕР: А, ну у вас, видимо, просто неподтвержденная учетная запись, поэтому через МФЦ. Но (КЛИЕНТ: Но) если у супруга, (КЛИЕНТ: я) например,
КЛИЕНТ: [наложение] подтверждала,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] подтвержденная...
КЛИЕНТ: нет, как -то не проходит почему -то, не знаю, я (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: тут) ж с компьютерами
МЕНЕДЖЕР: [наложение] можно
КЛИЕНТ: не очень, поэтому решила (МЕНЕДЖЕР: через) (МЕНЕДЖЕР: МФЦ) обучиться.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] решить вопрос, если прям совсем не получается. Просто смысл в том, что если Вы готовы, да, с нами идти дальше, то я могу за Вами зафиксировать эти условия до конца недели путем внесения символической предоплаты в размере трех тысяч рублей для подтверждения намерений. И тогда у вас и цена будет в силе, и подарок тоже. То есть вы как раз в течение недели этот вопрос решите по снятию запрета. Либо дистанционно через госуслуги, либо же, допустим, зайдете в МФЦ. И вот через два дня с момента вашего обращения, что через госуслуги, что через МФЦ, у вас там запрет будет снят. Сейчас только понедельник, до пятницы еще много времени. Вы гарантированно успеваете.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, может, тогда так?
КЛИЕНТ: Ну, давайте, нет, сначала попробуем это всё снять и ещё раз подумать, как (МЕНЕДЖЕР: А) лучше (МЕНЕДЖЕР: у) сделать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] супруга тоже неподтвержденная запись или проблемы какие -то со снятием самозапрета?
КЛИЕНТ: Нет, у него неподтвержденная запись.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, просто я к тому, что можете сейчас с супругом еще раз попробовать снять запрет, то есть, если получится, то можем с вами (КЛИЕНТ: Да) идти, (КЛИЕНТ: я) да, по (КЛИЕНТ: пробовала) этой истории?
КЛИЕНТ: несколько месяцев назад, никак, а отпуск у него только в ноябре, поэтому, блин, отпрашиваться только с работы и делать, но это надо с ним разговаривать, а он за рулём, не очень удобно.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, а сплит, вы уверены, что он не одобрится? То есть, да, это, конечно, другая финансовая нагрузка, но зато точно без банков самозапрет даже трогать не нужно.
КЛИЕНТ: [наложение] Но сплет на меня оформлен, нам как бы хватает уже этих просрочек.
МЕНЕДЖЕР: вот, у него тоже есть учетка, то есть если он пользуется Яндекс.Такси условно, он гарантированно есть в этой экосистеме, то есть там для нового пользователя лимит как раз пятьдесят, насколько я знаю, предусмотрен, то есть он для вас вполне сможет взять такую. (КЛИЕНТ: Но) (КЛИЕНТ: он) принято.
КЛИЕНТ: не сразу дает свой, как бы, не хотелось в кредит лезть, хотелось сразу все оплатить и спать (МЕНЕДЖЕР: тут) (МЕНЕДЖЕР: же,) спокойно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] насколько я понимаю, то, что речь идет о том, что единоразовая оплата возможна только через полтора месяца, да, как Вы говорите. Вот поэтому здесь же речь не только даже о сумме, то, что цена изменится, но и то, что это будет некий, скажем так, проспой в обучении, то, что Вы только через полтора месяца вернетесь вообще к этой задаче, если вернетесь. А так вы можете как раз -то сразу начать обучение. Пусть, да, это будет какая -то небольшая разбивка, но уверена, что, оглядываясь назад, вы, наоборот, себе спасибо скажете. Потому что навыки по микрософт -описку, они везде нужны, куда бы вы ни пошли.
КЛИЕНТ: ну это будем думать так вот тоже зачастую нельзя решить
МЕНЕДЖЕР: Поняла вас. [ФИО], ну давайте тогда как поступим? Если вдруг сегодня что -то решается, я еще полчаса на связи, (КЛИЕНТ: Но) вы мне маякните (КЛИЕНТ: сегодня) в (КЛИЕНТ: точно) макте.
КЛИЕНТ: ничего не решится, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) это (МЕНЕДЖЕР: если) я Вам гарантирую.
МЕНЕДЖЕР: по цене, то нас до завтрашнего дня тоже все в силе. То есть вопрос в подарке, то есть почему я говорила (КЛИЕНТ: Ой,) про сегодняшний (КЛИЕНТ: подарок) день.
КЛИЕНТ: мне не нужен, мне именно мой кроссовт (МЕНЕДЖЕР: Ну,) нужен. (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: раз) (МЕНЕДЖЕР: подарок) Подарки — это (МЕНЕДЖЕР: не) всё (МЕНЕДЖЕР: принципиальный,) хорошо. сумы.
МЕНЕДЖЕР: то по цене завтра мы пройдем тоже по акционной. Тогда сегодня еще раз там вечерком, как будет удобно супругам, обсудите, сплит, не сплит, там, разово, может быть, там, не знаю, у вас есть какие -то все -таки сбережения, но просто они там на счетах лежат под процент, мы тогда просто доп. скидку вам сделаем на разовую оплату, чтобы вы не теряли, да, вот эту комиссию условную. То есть эти моменты обсуждаются. Просто найдем удобный выход для вас, и завтра уже тогда говорим. Просто сам курс действительно крутой, он соответствует вашим задачам. Чем быстрее начнете, тем быстрее уже выйдете на работу во всеоружии. Возможно, какие -то вопросы сейчас еще обсудить хотите?
КЛИЕНТ: Да нет, всё, я всё поняла, хе (МЕНЕДЖЕР: завтра) -хе,
МЕНЕДЖЕР: подскажите, примерно днем где -то в двенадцать в час -два удобно будет?
КЛИЕНТ: ну, желательно во второй половине дня.
МЕНЕДЖЕР: Ну, хорошо, сделаю тогда пометку после двух к Вам вернуться. Если у Вас раньше будут какие -то размышления на этот счет, Вы мне в [ФИО] тоже пишите. Вам хорошего вечера, надеюсь то, что найдете решение. До свидания. (КЛИЕНТ: Спасибо)
КЛИЕНТ: большое.
Маркеры разговора
Длительность08:23
Реплик всего129
Слов1492
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
848dd97a
22.06.2026 13:13
Microsoft Office: Excel‚ Word‚ PowerPoint ·
15:02
· МЕНЕДЖЕР: Волка, а (КЛИЕНТ: Да,) кого ты помнил?
КЛИЕНТ: что -то у меня вторая линия сразу подключил
Текущий звонок
b6bfbcc2
22.06.2026 18:29
Microsoft Office: Excel‚ Word‚ PowerPoint ·
08:23
· 63%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
Прошлый опыт
—
Мотивация
повышение навыков для работы
Цели в обучении
изучение офисного пакета
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как проходят курсы (потоково или нет?)» · «Как оформить рассрочку через Тинькофф?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
самозапрет на кредиты, уже есть сплит, супруг за рулём