Звонок · 26.06.2026 10:34
· comagic_a427103b893b0b3ff2273a1469977dce
46298832
63%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«я подумаю»
«на чем хотите подумать, в чем сомнения остались?»
«на чем хотите подумать, в чем сомнения остались?»
03 Краткое содержание
Менеджер провел презентацию курса и формата, обсудил стоимость с акцентом на скидку 70% и предложил бонусный курс при оформлении сегодня. Клиент выразил желание подумать и сравнить с другими предложениями. Менеджер попытался выяснить возражения, но не смог получить конкретику. Договорились о повторном звонке вечером.
03+ Совет коуча
Увеличить внимание к выявлению потребностей в начале звонка: задать вопросы о целях, опыте и причинах выбора направления. После возражения 'подумаю' активнее уточнять конкретные критерии и предлагать аргументы для сравнения.
04 Выполнение чеклиста · 17/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«смешанный формат — это и видеозаписи, интерактивные тренажеры... курс ведут эксперты практики»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение Вы проходите в удобное для Вас время, графиков, дедлайнов мы не выставляем»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«на чем хотите подумать, в чем сомнения остались?»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой в семьдесят процентов стоимость получается пятьдесят девять тысяч шестьсот пятьдесят девять рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку по промо-коду «Тик-так» семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена этого курса – сто девяносто восемь тысяч восемьсот шестьдесят четыре рубля, со скидкой... пятьдесят девять тысяч шестьсот пятьдесят девять рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при оформлении сегодня, также по промокоду «Тик-Так», второй курс... вы получаете в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«может, по часовке вечера?»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я подумаю»
ОбоснованиеКлиент говорит, что подумает, и упоминает сравнение с другими предложениями.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеДва возражения: 'подумаю' и сравнение с конкурентами.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер уточняет 'на чем хотите подумать?' и 'с кем сравниваете?'.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«на чем хотите подумать, в чем сомнения остались?»
ОбоснованиеМенеджер задаёт уточняющие вопросы по каждому возражению.
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], слышно меня?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да, да, [ФИО] слышала, угу, ага, и...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Повторюсь, смешанный формат — это и видеозаписи, интерактивные тренажеры, [адрес]. Как вам такой формат потраченного материала?
КЛИЕНТ: Ну, вы уже справились.
МЕНЕДЖЕР: В каж[адрес], как автоматизировать работу и выявлять возможные ошибки. Это позволяет вам себя чувствовать уверенно и профессионально. Курс ведут эксперты практики, то есть ведущий преподаватель [ФИО], основатель аудиторской компании «Форс -Аудит» имеет официальный сертификат «1С -профессионал». Соответственно, что касается формата обучения, обучение Вы проходите в удобное для Вас время, графиков, дедлайнов мы не выставляем. Вопрос (КЛИЕНТ: Угу.) Сколько ваше по времени готово день посвящать обучению?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, достаточно многое, что…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, сколько, в достаточно много это в часах, часа
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, часа четыре -тачку.
МЕНЕДЖЕР: четыре в день. Вот смотрите, если заниматься по четыре часа в день, то весь курс, от нуля до конца, можно пройти до одного месяца. Пришло (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: понимаю.) При этом доступ у вас сразу будет открыт ко всем урокам, так как вы сказали, что -то вы помните по бухгалтерии, (КЛИЕНТ: Еще,) это позволит (КЛИЕНТ: уже,) вам (КЛИЕНТ: ага,) начать изучение ровности с
КЛИЕНТ: [наложение] ага,
МЕНЕДЖЕР: тем, где у вас сейчас есть проделы, для (КЛИЕНТ: ага,) того, (КЛИЕНТ: ага!) чтобы максимально быстро освоить материал. Плюс ко всему, у вас на целый год будет закреплен куратор. То есть, несмотря на то, что курс может пройти значительно быстрее, куратор у вас закрепляется на го[адрес].)
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, за какие -то вопросы сложности, которые затекают, вы к куратору сможете обратиться, он и работает и в будние выходные, дней, с восьми по восьми по [адрес], отвечают до десяти минут. И доступ к курсу у вас остается навсегда, и он обновляется, что тоже немаловажно. (КЛИЕНТ: Угу.) То есть в налогах часто происходят изменения, да, там, соответственно, (КЛИЕНТ: Угу.) после материала обновляемого у вас всегда под рукой актуальная информация, не придется заново покупать какие -то обучения, да, то есть, ну, или что -то подзабыли всегда в курсе, сможете, соответственно, вернуться. И по окончанию обучения вы получаете официальный диплом, который подтвердит Вами освоение навыка, дату и сил, достоверение и повышение квалификации.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] также даем готовые шаблоны чек -листы, 40 штук в этих содержатся, которые уже также сразу можно будет внедрять в работу, соответственно. И (КЛИЕНТ: Угу.) предусмотрена помощь трудоустройстве в конце обучения, то есть это и дополнительная лекция по продвижению в бухгалтерском консультировании, также содействие, соответственно, нашей стороны в виде помощи.
КЛИЕНТ: угу, угу, (МЕНЕДЖЕР: Подскажите,) ладно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] остались ли вопросы, все ли вам подходит?
КЛИЕНТ: вопросов пока нету, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) теперь вопрос о стоимости.
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте обсудим с вами два стоимости. Подскажите, видели ли на сайте скидку у нас по промо -коду «Тик -так» семьдесят процентов?
КЛИЕНТ: О, нет.
МЕНЕДЖЕР: Данная скидка действует в связи с тем, что набираем группу кураторов, осталось четыре места. Соответственно, что касается стоимости, полная цена этого курса – сто девяносто восемь тысяч восемьсот шестьдесят четыре рубля, со скидкой в семьдесят процентов стоимость получается пятьдесят девять тысяч шестьсот пятьдесят девять рублей. По вариантам оплаты можно оплачивать как с письмом сразу, так и есть вариант оплаты в беспроцентную рассрочку. Первый платеж через месяц оформляем через наши банки -партнеры, никаких комиссий переплат вы не платите. Если, соответственно, например, в рассрочку на двенадцать 15 пенсий, то платеж получится по четыре тысячи девятьсот семьдесят один рубль.
МЕНЕДЖЕР: Плюс при оформлении сегодня, также по промокоду «Тик -Так», второй курс, любой равный по стоимости либо меньшей стоимости, вы получаете в подарок. Таким образом, у вас в два раза больше навыков по цене одного. По подарочному курсу также и диплом, да, то есть подается, и также куратор закреплен, также бессрочный обновляемый доступ, ну, то есть все как при оплаченном курсе.
КЛИЕНТ: Первый го[адрес],) -то неалось.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] как вам, [ФИО], предложили?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, вроде бы, ничего, но я подумаю. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну а на чем хотите подумать, в чем сомнения (КЛИЕНТ: Ну,) остались?
КЛИЕНТ: вообще, подумаю, просто мне еще сегодня звонили с моим (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) предложением, (МЕНЕДЖЕР: а) и я (МЕНЕДЖЕР: с) решил. (МЕНЕДЖЕР: кем) (МЕНЕДЖЕР: сравниваете?)
КЛИЕНТ: [наложение] А я уже не помню, знаете, все записала, но названия не помню, что не скажу, поэтому…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а просто если бы могли подсказать, с кем сравниваете, я бы вам точно подкликнула, в чем отличие. А по каким критериям вы сравниваете?
КЛИЕНТ: я просто к концу дня проанализирую и выберу то, (МЕНЕДЖЕР: по) что мне подойдет.
МЕНЕДЖЕР: каким критериям проанализируется, какие (КЛИЕНТ: Ну,) критерии (КЛИЕНТ: вообще,) (КЛИЕНТ: по) будут (КЛИЕНТ: всем) выполнены,
КЛИЕНТ: [наложение] критериям, по всем критериям проанализирую
МЕНЕДЖЕР: [наложение] по всем этим показателям?
КЛИЕНТ: [наложение] и выберу. Не знаю, решу еще, но мне нужно сессии сравнить какие -то. Реально пока нет сравнений.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, вам информацию высказали в массы направить,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, можно, мальчик, а? Ага.
МЕНЕДЖЕР: а подскажите, (КЛИЕНТ: Угу.) во сколько сегодня могу стать за решение связаться с этим
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, может, по часовке вечера?
МЕНЕДЖЕР: вечером? По вашему времени, правильно? У вас плюс четыре от [адрес]. (КЛИЕНТ: Точно.)
Маркеры разговора
Длительность05:15
Реплик всего79
Слов848
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
20f313e2
26.06.2026 10:27
Бухгалтер ·
07:11
· КЛИЕНТ: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: слышу вас.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия
Текущий звонок
b634eb77
26.06.2026 10:34
Бухгалтер ·
05:15
· 63%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Есть некоторые знания по бухгалтерии
Мотивация
—
Цели в обучении
Освоить бухгалтерию с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Вопрос о стоимости»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—