Анализ звонков / Соловьева Светлана / 46298832
Звонок · 26.06.2026 10:34 · comagic_a427103b893b0b3ff2273a1469977dce

46298832

Соловьева Светлана → клиент · 05:15 · Бухгалтер · Категория BBB
63%
Общий балл
17 pass 22 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Соловьева Светлана
Дата
26.06.2026 10:34
utm_source
cpa
utm_campaign
affiliate
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:15
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«я подумаю»
«на чем хотите подумать, в чем сомнения остались?»

03 Краткое содержание

Менеджер провел презентацию курса и формата, обсудил стоимость с акцентом на скидку 70% и предложил бонусный курс при оформлении сегодня. Клиент выразил желание подумать и сравнить с другими предложениями. Менеджер попытался выяснить возражения, но не смог получить конкретику. Договорились о повторном звонке вечером.

03+ Совет коуча

Увеличить внимание к выявлению потребностей в начале звонка: задать вопросы о целях, опыте и причинах выбора направления. После возражения 'подумаю' активнее уточнять конкретные критерии и предлагать аргументы для сравнения.

04 Выполнение чеклиста · 17/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/4
0%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«смешанный формат — это и видеозаписи, интерактивные тренажеры... курс ведут эксперты практики»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение Вы проходите в удобное для Вас время, графиков, дедлайнов мы не выставляем»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«на чем хотите подумать, в чем сомнения остались?»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой в семьдесят процентов стоимость получается пятьдесят девять тысяч шестьсот пятьдесят девять рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку по промо-коду «Тик-так» семьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена этого курса – сто девяносто восемь тысяч восемьсот шестьдесят четыре рубля, со скидкой... пятьдесят девять тысяч шестьсот пятьдесят девять рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«при оформлении сегодня, также по промокоду «Тик-Так», второй курс... вы получаете в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«может, по часовке вечера?»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я подумаю»
ОбоснованиеКлиент говорит, что подумает, и упоминает сравнение с другими предложениями.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеДва возражения: 'подумаю' и сравнение с конкурентами.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер уточняет 'на чем хотите подумать?' и 'с кем сравниваете?'.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«на чем хотите подумать, в чем сомнения остались?»
ОбоснованиеМенеджер задаёт уточняющие вопросы по каждому возражению.

05 Транскрипт · 38 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], слышно меня? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да, да, [ФИО] слышала, угу, ага, и... МЕНЕДЖЕР: [наложение] Повторюсь, смешанный формат — это и видеозаписи, интерактивные тренажеры, [адрес]. Как вам такой формат потраченного материала? КЛИЕНТ: Ну, вы уже справились. МЕНЕДЖЕР: В каж[адрес], как автоматизировать работу и выявлять возможные ошибки. Это позволяет вам себя чувствовать уверенно и профессионально. Курс ведут эксперты практики, то есть ведущий преподаватель [ФИО], основатель аудиторской компании «Форс -Аудит» имеет официальный сертификат «1С -профессионал». Соответственно, что касается формата обучения, обучение Вы проходите в удобное для Вас время, графиков, дедлайнов мы не выставляем. Вопрос (КЛИЕНТ: Угу.) Сколько ваше по времени готово день посвящать обучению? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, достаточно многое, что… МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, сколько, в достаточно много это в часах, часа КЛИЕНТ: [наложение] Ну, часа четыре -тачку. МЕНЕДЖЕР: четыре в день. Вот смотрите, если заниматься по четыре часа в день, то весь курс, от нуля до конца, можно пройти до одного месяца. Пришло (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: понимаю.) При этом доступ у вас сразу будет открыт ко всем урокам, так как вы сказали, что -то вы помните по бухгалтерии, (КЛИЕНТ: Еще,) это позволит (КЛИЕНТ: уже,) вам (КЛИЕНТ: ага,) начать изучение ровности с КЛИЕНТ: [наложение] ага, МЕНЕДЖЕР: тем, где у вас сейчас есть проделы, для (КЛИЕНТ: ага,) того, (КЛИЕНТ: ага!) чтобы максимально быстро освоить материал. Плюс ко всему, у вас на целый год будет закреплен куратор. То есть, несмотря на то, что курс может пройти значительно быстрее, куратор у вас закрепляется на го[адрес].) МЕНЕДЖЕР: Соответственно, за какие -то вопросы сложности, которые затекают, вы к куратору сможете обратиться, он и работает и в будние выходные, дней, с восьми по восьми по [адрес], отвечают до десяти минут. И доступ к курсу у вас остается навсегда, и он обновляется, что тоже немаловажно. (КЛИЕНТ: Угу.) То есть в налогах часто происходят изменения, да, там, соответственно, (КЛИЕНТ: Угу.) после материала обновляемого у вас всегда под рукой актуальная информация, не придется заново покупать какие -то обучения, да, то есть, ну, или что -то подзабыли всегда в курсе, сможете, соответственно, вернуться. И по окончанию обучения вы получаете официальный диплом, который подтвердит Вами освоение навыка, дату и сил, достоверение и повышение квалификации. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] также даем готовые шаблоны чек -листы, 40 штук в этих содержатся, которые уже также сразу можно будет внедрять в работу, соответственно. И (КЛИЕНТ: Угу.) предусмотрена помощь трудоустройстве в конце обучения, то есть это и дополнительная лекция по продвижению в бухгалтерском консультировании, также содействие, соответственно, нашей стороны в виде помощи. КЛИЕНТ: угу, угу, (МЕНЕДЖЕР: Подскажите,) ладно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] остались ли вопросы, все ли вам подходит? КЛИЕНТ: вопросов пока нету, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) теперь вопрос о стоимости. МЕНЕДЖЕР: Да, давайте обсудим с вами два стоимости. Подскажите, видели ли на сайте скидку у нас по промо -коду «Тик -так» семьдесят процентов? КЛИЕНТ: О, нет. МЕНЕДЖЕР: Данная скидка действует в связи с тем, что набираем группу кураторов, осталось четыре места. Соответственно, что касается стоимости, полная цена этого курса – сто девяносто восемь тысяч восемьсот шестьдесят четыре рубля, со скидкой в семьдесят процентов стоимость получается пятьдесят девять тысяч шестьсот пятьдесят девять рублей. По вариантам оплаты можно оплачивать как с письмом сразу, так и есть вариант оплаты в беспроцентную рассрочку. Первый платеж через месяц оформляем через наши банки -партнеры, никаких комиссий переплат вы не платите. Если, соответственно, например, в рассрочку на двенадцать 15 пенсий, то платеж получится по четыре тысячи девятьсот семьдесят один рубль. МЕНЕДЖЕР: Плюс при оформлении сегодня, также по промокоду «Тик -Так», второй курс, любой равный по стоимости либо меньшей стоимости, вы получаете в подарок. Таким образом, у вас в два раза больше навыков по цене одного. По подарочному курсу также и диплом, да, то есть подается, и также куратор закреплен, также бессрочный обновляемый доступ, ну, то есть все как при оплаченном курсе. КЛИЕНТ: Первый го[адрес],) -то неалось. МЕНЕДЖЕР: [наложение] как вам, [ФИО], предложили? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, вроде бы, ничего, но я подумаю. Спасибо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну а на чем хотите подумать, в чем сомнения (КЛИЕНТ: Ну,) остались? КЛИЕНТ: вообще, подумаю, просто мне еще сегодня звонили с моим (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) предложением, (МЕНЕДЖЕР: а) и я (МЕНЕДЖЕР: с) решил. (МЕНЕДЖЕР: кем) (МЕНЕДЖЕР: сравниваете?) КЛИЕНТ: [наложение] А я уже не помню, знаете, все записала, но названия не помню, что не скажу, поэтому… МЕНЕДЖЕР: [наложение] а просто если бы могли подсказать, с кем сравниваете, я бы вам точно подкликнула, в чем отличие. А по каким критериям вы сравниваете? КЛИЕНТ: я просто к концу дня проанализирую и выберу то, (МЕНЕДЖЕР: по) что мне подойдет. МЕНЕДЖЕР: каким критериям проанализируется, какие (КЛИЕНТ: Ну,) критерии (КЛИЕНТ: вообще,) (КЛИЕНТ: по) будут (КЛИЕНТ: всем) выполнены, КЛИЕНТ: [наложение] критериям, по всем критериям проанализирую МЕНЕДЖЕР: [наложение] по всем этим показателям? КЛИЕНТ: [наложение] и выберу. Не знаю, решу еще, но мне нужно сессии сравнить какие -то. Реально пока нет сравнений. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, вам информацию высказали в массы направить, КЛИЕНТ: [наложение] Да, можно, мальчик, а? Ага. МЕНЕДЖЕР: а подскажите, (КЛИЕНТ: Угу.) во сколько сегодня могу стать за решение связаться с этим КЛИЕНТ: [наложение] Ну, может, по часовке вечера? МЕНЕДЖЕР: вечером? По вашему времени, правильно? У вас плюс четыре от [адрес]. (КЛИЕНТ: Точно.)

Маркеры разговора

Длительность05:15
Реплик всего79
Слов848
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

20f313e2 26.06.2026 10:27
Бухгалтер · 07:11 · КЛИЕНТ: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: слышу вас. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия

Текущий звонок

b634eb77 26.06.2026 10:34
Бухгалтер · 05:15 · 63%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Есть некоторые знания по бухгалтерии
Мотивация
Цели в обучении
Освоить бухгалтерию с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Вопрос о стоимости»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства