Звонок · 25.06.2026 12:51
· sipuni_1782380674_359699
46300968
56%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«Что-то я даже не знаю… Она может же еще и не взять меня»
«Все возражения получили содержательный ответ»
«Все возражения получили содержательный ответ»
03 Краткое содержание
Менеджер в повторном звонке обсудил с клиентом улучшенный тариф Мастер и 1+1 акцию, обработал возражения по трудоустройству и качеству курса. Клиент запросил список подарочных курсов и согласился дать обратную связь сегодня. Фиксация времени следующего шага не точная, попытка оплаты в моменте отсутствует. Выявлен переход на личные каналы.
03+ Совет коуча
Обязательно предлагайте оплатить в моменте, фиксируйте точное время следующего звонка и используйте только корпоративные каналы связи.
04 Выполнение чеклиста · 16/23 · 22 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«есть такая определенная подушка безопасности, которая вам даст уверенность... мы поможем трудоустройству»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«против того, что мы с вами рассматривали предыдущий курс, пятьдесят шесть восемьсот...бухгалтер -тариф -мастер»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Что-то я даже не знаю… Она может же еще и не взять меня»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«3»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас выгодное предложение, скидка 70%»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Как комфортнее будет так?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам написала в мессенджерах своего личного... на личный тоже пишите»
|
↗ 045 | 0 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Что-то я даже не знаю… Она может же еще и не взять меня»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по поводу трудоустройства и качества курса
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеТри возражения: неопределённость, трудоустройство, смена куратора
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеМенеджер дал аргументы на каждое возражение
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВсе возражения получили содержательный ответ
05 Транскрипт · 37 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Я сейчас слышу это, [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: да,) что -то пропало, (КЛИЕНТ: сейчас) и (КЛИЕНТ: слышно,) я
КЛИЕНТ: [наложение] что -то сбросился звонок.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас перестала слышать в моменте. На каком вы моменте перестали меня слышать, скажите?
КЛИЕНТ: Вы сказали, посчитайте со скидкой семьдесят процентов, и все.
МЕНЕДЖЕР: Да вы что, так давно я вам разговариваю, разговариваю, с вами думаю, (КЛИЕНТ: Нет,) что образ...
КЛИЕНТ: не слышно ничего, я думала, там все считаете.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да вы что? я...
КЛИЕНТ: [наложение] Да это что так долго она считает? Потом раз, и скинулся звонок, и все.
МЕНЕДЖЕР: не слышу обратной связи, думаю, думаю, говорю, дайте мне хотя бы знать, что вы меня слышите. Думаю, тишина в ответ.
МЕНЕДЖЕР: Все, поняла. Ну, значит, тут по связи. Главное, что сейчас слышно. Так, смотрите, сейчас, что я вам там насчитала. По курсу бухгалтер -тариф -мастер у нас с вами получается цена с скидкой 70%. Это вот самое сейчас выгодное предложение. Я знаю, уже выгоднее не будет. А, сейчас, 66,750. пятьдесят.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это против того, что мы с вами рассматривали предыдущий курс, пятьдесят шесть восемьсот, если я не ошибаюсь, по -моему, да, он, да, курс.
КЛИЕНТ: [наложение] но здесь пусть дороже.
МЕНЕДЖЕР: Да, но здесь я говорю, что есть такая определенная подушка все -таки безопасности, которая вам даст уверенность в том, что вы прошли курс не просто так, а, действительно, вы будете потом в последующем нужны рынку труда, и мы мы вам поможем трудоустройству, потому что, ну, действительно, есть реальная статистика, более восьмидесяти процентов наших слушателей, у которых вот именно по гарантии трудоустройства, по гарантии содействия трудоустройству у нас трудоустроились, там прям восемьдесят девять процентов в течение трех месяцев они действительно находят свою работу в крупных компарациях, а в каких -то компаниях -однолевках, да, потому что есть риск все равно на «Авито», на «ФХ», где -то наткнуться на недобросовестного работодателя.
МЕНЕДЖЕР: Вот, смотрите, после нее, если разбить на двенадцать платежей, сейчас, чтобы более ощутимо было Вам, а, на двадцать четыре мы с Вами считали, на двадцать четыре – это две семьсот восемьдесят одиннадцать.
МЕНЕДЖЕР: На два года разбить рассрочку.
МЕНЕДЖЕР: Как комфортнее будет так?
КЛИЕНТ: Что -то я даже не знаю… (МЕНЕДЖЕР: На)
КЛИЕНТ: Это (МЕНЕДЖЕР: сегодняшнем) вы рассылаете, а компания Она же может еще и не взять меня.
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, но у нас очень много разных компаний, и, конечно же, там будут собеседования, да, ты мне говоришь, что она там увидела ваше резюме, и да, я его беру, ну, прошел курс. Нет, конечно, безусловно, это ваше, ваша плетеность тоже важна, будут собеседования, возможно, даже в несколько несколько этапов, потому что практические свои навыки надо доказать. Но после курса вы их допрашиваете сто процентов, потому что вы не сможете пройти, значит, ОГВТ без того, чтобы вы действительно этот курс знали и спрашивали, не просто он тебе. (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: понятно.)
МЕНЕДЖЕР: И, конечно же, мы не говорим о том, что будет
МЕНЕДЖЕР: все легко и просто. Конечно, ваша вовлеченность здесь нужна. Но просто если сравнивать курсы про предыдущие, что мы вам предлагали, тут нет гарантии содействия устройства, здесь просто вы сами себе, соответственно, ищете дальше работу.
МЕНЕДЖЕР: Здесь мы вам чуть (КЛИЕНТ: А) -чуть предоставляем,
КЛИЕНТ: [наложение] если я куплю курс за пятьдесят шесть или девять минут, зато мне не понравится, как самый куратор там общается, ну, или какие жалобы будут, что тогда делать, кому жаловаться.
МЕНЕДЖЕР: то есть, конечно, вы можете вернуть известные средства за полчаса раз, а если будут Ну, во -первых, у нас большой штат кураторов в [адрес], да с ним поменяться, да, попрощаться с конкретно этим, поменяться на другого. Вот. Что еще? М -м -м! Жалобы касательно содержания курса или чего могут быть у вас?
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы можете даже в процессе курса поменять, но у вас еще второй курс будет в подарок, ну, прелесть же. Вы можете еще второй курс взять, ну, помните, мы с вами обсуждали один плюс один в этой акции, то есть выберите, возможно, какой -то курс, вот здесь даже про менеджмент направление, ну, там, в принципе, любое, даже вот эти можно начать, вот. Не поймете, что бухгалтерия не ваша, идите в другое, пожалуйста. В течение месяца можно выбрать еще второй курс подарков.
МЕНЕДЖЕР: Там этих курсов на три странички, а четыре, которые можно в подарок выбрать.
КЛИЕНТ: Я вас уже не нашла у вас, вот эти все курсы, это куда надо их охватить, где их искать, которые все у вас есть?
МЕНЕДЖЕР: на сайте, возможно, все прям все не присутствуют, там именно будет определенный запрос, но я Вам могу прислать список именно подарочных курсов, в которых возводят.
КЛИЕНТ: давайте пришлите.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, просто именно по блокам на сайте они разбиты – «Аналитика», «Миро -сети», «NBA», «Финансы», «Бухгалтерия». есть там прям, конечно, такого всего списка нет, потому что более трёхста. Кому интересно, с каких -то курсов перебирать. То есть они, конечно, по блокам там разбиты, а именно «Подарочные курсы» – это ещё какие вы можете выбрать. Необязательно же то же самое «Бухгалтерские направления» выбирать. Вы можете управление персоналом взять, можете маркетплейсы взять, сейчас тоже это очень популярно, взять, как выйти на маркетплейсы, как считать финансы на маркетплейсах, к примеру,
МЕНЕДЖЕР: я надеюсь, что все -таки вы готовы будете заниматься, готовы будете такой вот без себя все -таки выйти из зоны комфорта, чтобы по итогу влиять уже самостоятельно там на свою зарплату, да, и
МЕНЕДЖЕР: зарабатывать самостоятельно.
КЛИЕНТ: пришлите. Что еще есть во смотре?
МЕНЕДЖЕР: сможете мне обратную связь (КЛИЕНТ: Да,) все -таки дать? (КЛИЕНТ: сегодня) Ну, (КЛИЕНТ: да,) давай. (КЛИЕНТ: угу.)
МЕНЕДЖЕР: Не пропадайте, пожалуйста. Я, если что, на связи. Я вам написала в мессенджерах своего личного. Если у вас будут какие -то вопросы, видели, наверное, да, сообщение мое или не (КЛИЕНТ: Да,) видели? (КЛИЕНТ: видела,) Ну, (КЛИЕНТ: хорошо,) если будут какие -то вопросы, на личный тоже пишите, наверное.
КЛИЕНТ: спасибо. вам.
Маркеры разговора
Длительность06:40
Реплик всего53
Слов962
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено2
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
9dfee3ca
25.06.2026 12:43
Бухгалтер ·
18:48
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте! Это (КЛИЕНТ: Ну,) [ФИО] (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ
fbad48e9
26.06.2026 16:16
Бухгалтер ·
02:20
· МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: Алло.) [ФИО], да, с рабочего лучше получается созвониться. (КЛИЕНТ: Сбрасыв
49ed7b0c
26.06.2026 16:32
Бухгалтер ·
02:09
· КЛИЕНТ: Алло?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, это [ФИО], слушайте, (КЛИЕНТ: А,) что
КЛИЕНТ: [наложение] тот воз
Текущий звонок
b62b5140
25.06.2026 12:51
Бухгалтер ·
06:40
· 56%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтер, тариф Мастер
Прошлый опыт
—
Мотивация
Трудоустройство после обучения
Цели в обучении
Получить навыки бухгалтера и найти работу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Что делать, если не понравится курс?» · «Где смотреть список подарочных курсов?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—