Звонок · 24.06.2026 12:43
· sipuni_1782293394_316966
46293158
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было, клиент согласился после вопросов.»
«Нет возражений — conditional n/a.»
«Нет возражений — conditional n/a.»
03 Краткое содержание
Менеджер Юрий Шмаков успешно провёл звонок: выявил потребности клиента, презентовал курс 'Нейросети для Excel', обработал вопросы по формату, предложил стоимость со скидкой 65% и оформил рассрочку. Клиент согласился оплатить, категория AAA.
03+ Совет коуча
Рекомендуется анонсировать блоки разговора (знакомство, вопросы, оплату) и структурировать диалог для повышения управляемости звонка.
04 Выполнение чеклиста · 27/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, [ФИО], это [ФИО] вам набирает из Академии Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] вам набирает»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Цель звонка — рассказать вам про формат, про программу, понять, подойдет ли данный курс под ваши задачи.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Цель звонка — рассказать вам про формат, про программу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«и финансы, там, да, условно говоря, расчеты, там, какие-то физобъемы, там, денежные показатели.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«освоить Excel, ускорить там связи Excel с нейросетями.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить Excel, ускорить там связи Excel с нейросетями.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сводные таблицы, там, считаемые, там, всякие ВПР, там, сумма евро, там, вообще всякие функции»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы нейросети уже пробовали внедрять в работу?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«сводные таблицы, ВПР, функции»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс подойдет под вашу цель»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы здесь разбираем различные нейросети — Gemini, Яндекс.GPT, GigaChat, DeepSeq, Grot, Notebook»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение здесь полностью дистанционное. Вы занимаетесь в то время, когда Вам удобно»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«базовая цена – восемьдесят пять тысяч рублей, у вас скидка шестьдесят пять процентов – это двадцать девять тысяч семьсот пятьдесят.»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А вам как комфортнее оплатить?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая цена – восемьдесят пять тысяч рублей... двадцать девять тысяч семьсот пятьдесят.»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«вы можете просто оформить обучение, я Вам направлю доступ, но куратора за Вами закреплю с шестого июля.»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Вам уже смс-ка поступила, там «оформите покупку онлайн»»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«после трех»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы можете просто оформить обучение»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Цель звонка — рассказать вам про формат, про программу»
05 Транскрипт · 83 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: «Добрый день, [ФИО], это [ФИО] вам набирает из Академии (КЛИЕНТ: Ага,) Eduson. (КЛИЕНТ: да,) Можете говорить?
КЛИЕНТ: да, понял, понял, да, да, говорите, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) ага, да,
МЕНЕДЖЕР: Цель звонка — рассказать вам про формат, про программу, понять, подойдет ли данный (КЛИЕНТ: давайте,) курс (КЛИЕНТ: говорите,) под ваши задачи. (КЛИЕНТ: ага,) Можете, (КЛИЕНТ: ага,) [ФИО], немножко поделиться, вы в целом чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: не особо важно, да, вам просто расскажите
МЕНЕДЖЕР: А цель от обучения у Вас какая по данному направлению?
КЛИЕНТ: оспорить Excel, ускорить там связи Excel с нейросетями.
КЛИЕНТ: Оно знает направленно, нет?
МЕНЕДЖЕР: А Вы сексуалом уверенно владеете? (КЛИЕНТ: Да,) Да. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: хорошо, а можете подсказать, Вы нейросети уже пробовали внедрять в работу?
МЕНЕДЖЕР: Так, окей, а что вы считаете вообще в Экселе?
КЛИЕНТ: Ну, сводные таблицы, там, считаемые, там, всякие ВПР, там, сумма евро, там, вообще всякие функции, (МЕНЕДЖЕР: А) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] с какими данными работаете, не знаю, там, финансы, какие -то другие показатели.
КЛИЕНТ: и финансы, там, да, условно говоря, расчеты, там, какие -то физобъемы, там, денежные показатели.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а вы ранее учились онлайн, у вас был опыт, или это будет для вас первый… Хорошо, а на ближайшее время планируете данное обучение?
КЛИЕНТ: есть, когда есть набор, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] Если говорить про формат, у нас обучение здесь полностью дистанционное. Вы занимаетесь в то время, когда Вам удобно, у Вас нет привязки к группе, графику, часовым поясам.
МЕНЕДЖЕР: Курс открывается в полном объеме, все уроки Вам доступны сразу, Вы можете начинать обучение с любых тем, которые Вам кажутся наиболее интересными, доступ к курсу навсегда останется с Вами. То есть вы в любой момент можете вернуться, пройти обучение повторно.
МЕНЕДЖЕР: По длительности обучение занимает примерно полтора -два месяца, если заниматься пять -шесть часов в неделю.
МЕНЕДЖЕР: Формат уроков – это предзаписанные видео, помимо видео -лекции у вас есть тренажеры, [адрес], (КЛИЕНТ: На) по каж[адрес].
МЕНЕДЖЕР: вот персональный куратор закрепляется на один год, то есть это живой человек, все вопросы обсуждается с ним, какие -то вопросы, [адрес]. как Вам? Формат.
КЛИЕНТ: новый, конечно, ну, что раз нормально, наверное, так. Единственное, что я думал, это будут как -то онлайн -уроки какие -то в рамках онлайн, с 9 до 11, с 7 до 8, или из (МЕНЕДЖЕР: знаете,) -за того, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) что это разные часовые пояса, не все могут, да?
МЕНЕДЖЕР: Если вы хотите такой формат, вы, возможно, в нем не учились. – Да, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) поэтому вам кажется, что это будет намного удобнее, но на самом деле все наоборот, потому что вы работаете, у вас каждый день может быть разная загрузка, в какой -то момент времени вы не сможете присутствовать на лекциях, в основном приходят на данное обучение менеджеры, собственники, в общем, работающая аудитория, и вы в любом случае будете смотреть потом записи, и уже ценность живых лекций просто теряется. И плюс в том, что вы смотрите в предзаписанном формате, то, что здесь нет воды, мы проводим монтаж видео, все лишнее отсекаем, вы получаете только саму суть.
КЛИЕНТ: хорошо, давайте так. (МЕНЕДЖЕР: Если) Угу.
МЕНЕДЖЕР: мы с вами говорим про ваши задачи, курс подойдет под вашу цель, есть он закрывает и базовые и рабочие навыки по [адрес], то есть ускорите работу с таблицами через нейросети, вы научитесь здесь разбираться в базовых возможностях в нейросетях, что они умеют, где помогают, какие ограничения есть, научитесь формулировать промты для рабочих задач и управлять качеством ответа нейросетей, освоите инструменты Excel, обработка данных, форматирование таблиц, поиск дубликатов, условное форматирование — это все через нейросети, научитесь создавать сводные таблицы для анализа и обобщения данных. Плюс ко всему, мы здесь с Вами научимся тому, как обезопасить.
МЕНЕДЖЕР: То есть, если Вы какие -то имеете ограничения внутри компании, Вы научитесь загружать данные в нейросети и правильно ставить задачи искусственному интеллекту, чтобы работать с обезличенными данными.
МЕНЕДЖЕР: Не было никакой там утрированной утечки.
МЕНЕДЖЕР: Вот. А. По идее, здесь даже можно руками не вводить никакие функции, там, ВПР, сводные таблицы, несколько файлов объединять, это все можно загрузить в нейронку и написать в промп, что вы хотите получить в итоге. Она сама все сделает за вас. Вам нужно будет лишь там проконтролировать, насколько ответ вас устраивает, может быть, какое -то дополнение внести. Мы здесь разбираем различные нейросети — Gemini, Яндекс.GPT, GigaChat, DeepSeq, Grot, Notebook, также надстройки для сервиса и таблиц GPT -Excel, ChatGPT for Excel и GPT for Sheets and Docs. Google.
МЕНЕДЖЕР: Отдельно есть темы по автоматизации формулы работы с данными, созданию отчетов, визуализации и сценарием в Google Sheets и Яндекс.Таблицах.
МЕНЕДЖЕР: То есть здесь, на самом деле, набор нейросетей под разные вкусы, предпочтения, да, и под разные задачи. Вы в процессе курса тоже познакомитесь, какая нейронка решает задачи лучше, какая хуже, можно использовать.
КЛИЕНТ: надо как бы скачивать на свой комп Или их надо как бы просто работать в онлайне, в облаке где -то еще, да, то есть вот эти программы все гейминги там, вот эти чат -GTT, все эти Яндекс (МЕНЕДЖЕР: ну,) (МЕНЕДЖЕР: видите,) таблицы.
МЕНЕДЖЕР: с чатом GPT есть как бы сложности, да, небольшие, но сейчас на каждом, не знаю, компьютере, телефоне установлен VPN, то есть с VPN без проблем можно все нейронки держать в браузере.
МЕНЕДЖЕР: То есть просто создать на них закладки и по одному клику в них переходить.
МЕНЕДЖЕР: Мы тоже рассказываем, как ими пользоваться, как их установить и так далее, но ничего там оплачивать вам не нужно. То есть в любом случае у каждой нейронки есть пробный перио[адрес], вот в ChargeGPT вы три файла можете загружать в день. Вот если вы понимаете, что вам трёх файлов мало, то и от этого для вас есть толк, а он, безусловно, будет, то, конечно, вы уже можете рассмотреть какую -то премиум -подписку. Но на этапе обучения всё можно пощупать, попробовать бесплатно.
МЕНЕДЖЕР: Да, плюс курс будет обновляться, как и все другие обучения, потому что нейросети – это мегатренд, как бы появляются какие -то новые, которые решают лучше задачи, чем те, которые были, и вы в дальнейшем за обновление ничего не заплачиваете.
КЛИЕНТ: [адрес], в [адрес], [адрес]. А
КЛИЕНТ: по стоимости какая у Вас система (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) оплаты?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] базовая цена – восемьдесят пять тысяч рублей, у вас скидка шестьдесят пять процентов – это двадцать девять тысяч семьсот пятьдесят. Здесь можно разом оплатить, можно в рассрочку на год по две тысячи четыреста семьдесят девять.
КЛИЕНТ: давайте, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: А вам как комфортнее оплатить?
КЛИЕНТ: Да, наверное, как вы говорите, 2479, (МЕНЕДЖЕР: Да) да? Это, (МЕНЕДЖЕР: две) это...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] четыреста семьдесят девять – это двадцать девять семьсот пятьдесят за го[адрес], [ФИО], нет, потому что мы от банка получаем сумму меньше, там примерно двадцать семь тысяч. Вот разница с вашей стоимостью – это проценты, которые которые мы оплачиваем либо Сберу, либо Т -банку.
КЛИЕНТ: Так, двадцать девять семьсот сорок восемь, да, либо во двенадцать месяцев.
МЕНЕДЖЕР: 29 750 либо в рассрочку на год 2479.
МЕНЕДЖЕР: Знаете, тут (КЛИЕНТ: давайте) можно (КЛИЕНТ: почитать,) (КЛИЕНТ: да?) рассрочку на год рассмотреть как пример, но вы ее всегда можете закрыть быстрее. У вас первый платеж через 30 дней, вы сегодня ничего не оплачиваете, это примерно 25 -26 июля, а первый платеж вы можете закрыть ее полностью, либо досрочно, в какой -то момент времени, просто платеж больше. просто вносить.
КЛИЕНТ: Ну, давайте, я только хотел бы, наверное, приступить, наверное, начало от Сусова.
МЕНЕДЖЕР: Без проблем, [ФИО], если вам данное предложение подходит, вы от нас узнали из канала [ФИО], да, новости СМИ, промокод у нас будет активен в июне. Если вам сейчас все подходит, вы можете просто оформить обучение, я Вам направлю доступ, но куратора за Вами закреплю с шестого июля.
МЕНЕДЖЕР: Подойдет ли Вам такой вариант?
КЛИЕНТ: давайте, давайте, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, ага.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, от себя Вам что еще могу предоставить, это дополнительное обучение в подарок на сумму Вашей покупки, то есть Вы можете либо такой же курс, либо любой другой на тридцать тысяч выбрать в подарок, либо для себя, либо для Ваших близких, может быть, кому -то охота прокачать не навык работы с нейросетями в рамках как Excel, а просто профессионально изучить Excel и Google таблицы. Там с макросами познакомиться, ВПР, логические функции – вот такой курс можно дать бонусом, он будет бесплатно.
КЛИЕНТ: хорошо, давайте, или инфобез какой -нибудь еще, по инфобезу, (МЕНЕДЖЕР: кто,) (МЕНЕДЖЕР: кто?) нет, информационной безопасности, ну,
МЕНЕДЖЕР: Такого направления нет, а если бы что -то было, у нас есть специалист по кибербезопасности, но там, видите, ценник у за сто сорок, за сто семьдесят (КЛИЕНТ: понятно,) тысяч.
КЛИЕНТ: ладно, тогда пока
КЛИЕНТ: тогда пока.
МЕНЕДЖЕР: Я, правда, [ФИО], знаете, у Вас не уточнил и сыграл на опережение, я Вам уже ссылку на Т -банк отправил, Вы им вообще пользуетесь?
КЛИЕНТ: пользуемся, (МЕНЕДЖЕР: А,) да, пользуемся.
МЕНЕДЖЕР: ну супер, тогда смотрите, Вам уже смс -ка поступила, там «оформите покупку онлайн», как это так называется, и ссылка прикреплена. Вы просто на нее нажимаете, на первом этапе вводите номер с телефона, подтверждаете смс -кой, что этот номер Ваш, не робот заполняет, и у Вас будет информация по оплате, платеж в месяц, общая стоимость, наименование курса, за что вы платите, на что обратить внимание нужно. Банк вам предложит варианты страховок, там есть «Оптима спокойствия на связи» — это все с доп. платой. Там чуть вправо поднимите взгляд — будет стрелочка вправо. Нажмите на нее — будет (КЛИЕНТ: крайней) страховка
КЛИЕНТ: [наложение] мере, это успокоит.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] базовая, там написано «Все риски беру на себя». это как раз таки вы не за что не платите в качестве дополнений да для
КЛИЕНТ: [наложение] А на [адрес] есть такая в [адрес], что она еще в [адрес], нет?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сбера мне нужна ваша почта вы ее вы не указали можете подсказать поле
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО][email] [наложение] Он прям как слышится.
КЛИЕНТ: [наложение] Поле, поле,
МЕНЕДЖЕР: Поле, [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО], [адрес], ну и как бы [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Ага.) да, Андер. (МЕНЕДЖЕР: Собака?)
КЛИЕНТ: Собака Мэнеру, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Тогда, уточню, Вам удобнее получить ссылку в виде или чтобы сам [адрес] направил на электронную почту?
КЛИЕНТ: ну можно на смс -ку, как вам удобнее, да, перейду туда.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, дайте мне, пожалуйста, секунду, я сейчас хочу вам отправить, бывает такое, что эсэмэски не доходят, если отправляем их руками, так, да, можете Т -банк как бы проигнорировать, потому что вы хотите в [адрес], так.
МЕНЕДЖЕР: Доступ я вам направлю сегодня же, если у вас вдруг там, Потом появится возможность раньше зайти, пожалуйста, но официальный старт у нас с Вами будет запланирован на шестое июля, а [ФИО] именно с этой даты начнет свою поддержку в рамках года.
МЕНЕДЖЕР: все, я вам сейчас попытаюсь смс -ку отправить. Тут уже смс -ка придет от нас, а не от Сбера.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вроде как ушла.
МЕНЕДЖЕР: Да, телефона удобнее заполнять, здесь в [адрес] маленько другая логика, здесь никакие страховки вам банк не подключает, вы можете сами ее подключить и на первом этапе можете Можете все сверить с точки зрения ежемесячного платежа. Я вам могу доступ готовить тогда на почту Polygander [email]?
МЕНЕДЖЕР: Окей, у вас на этом номере есть [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: А как вас в Телеграме по нику найти? Я бы с вами контактами обменялся, чтобы потом и доступ направить.
КЛИЕНТ: Так давайте вы мне в телефон и почту напишите, я вам отвечу.
МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам сейчас напишу на электронную почту просто мой [ФИО]. Там вы мне напишите первым, ага, так, хорошо.
КЛИЕНТ: Да, да, все. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] уточню, там, не знаю, в рамках получаса найдете пару минут на анкету [ФИО].
КЛИЕНТ: Ну, сейчас на совещание пойду, наверное, попозже, значит, после трех.
МЕНЕДЖЕР: После трех. Все, хорошо, тогда, если несложно, отпишитесь в Телеграме, я вам наберу, там расскажу дальнейшие шаги.
МЕНЕДЖЕР: Хорошего дня вам, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность13:34
Реплик всего110
Слов1971
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено43
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для Excel и Google Таблиц
Прошлый опыт
Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР, функции), нейросети не пробовал
Мотивация
Ускорить работу с таблицами через нейросети
Цели в обучении
Освоить Excel и интеграцию с нейросетями
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«По стоимости какая у Вас система оплаты?» · «Надо как бы скачивать на свой комп?» · «Есть ли инфобез?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—