Звонок · 24.06.2026 12:50
· comagic_62f5da6c4207f2a622cd5b3bb4998393
46291916
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я подумаю еще что-нибудь, почитаю внимательно»
«Возражение «подумаю» не отработано»
«Возражение «подумаю» не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил потребность клиента (стать CEO), презентовал два курса с отличиями, назвал цены и условия доплаты. Клиент решил подумать, менеджер не отработал возражение и не попытался закрыть сделку. Следующий шаг не конкретизирован (клиент напишет в WhatsApp). В целом звонок информативный, но слабая обработка возражений и отсутствие закрытия.
03+ Совет коуча
После того как клиент сказал «подумаю», обязательно уточните, над чем именно (цена, качество, сроки) и обработайте это возражение. Предложите оформить рассрочку сейчас, чтобы зафиксировать скидку.
04 Выполнение чеклиста · 23/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это [ФИО] Академии»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«увидел, что заинтересовал курс Генерального директора и СЕО»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я заместитель генерального»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу, чтобы у меня был сертификат на SEO»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«подготовить себя для этого уровня»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«подготовить себя для этого уровня»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«плюс экономическая часть, то, что важно для SEO»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я заместитель генерального»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть Генеральный директор премиум, MBA»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Как думаете, вам тогда для сравнения может быть еще MBA отправить»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Тут, смотрите, здесь, получается, отличие от Генерального директора в том...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Генеральный директор, он рассчитан на четыре месяца...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю еще что-нибудь, почитаю внимательно»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«мы с вами вычитаем сумму, которую уже оплатили»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я подумаю еще что-нибудь, почитаю внимательно»
ОбоснованиеКлиент отложил решение
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) вас (КЛИЕНТ: да,) уже [ФИО] (КЛИЕНТ: здравствуйте,) Академии беспокоит.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу,
МЕНЕДЖЕР: Нам надо поговорить (КЛИЕНТ: да,) сейчас.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Да, вот увидел, что написали, что заинтересовал курс Генерального директора и СЕО. В принципе, это достаточно два таких смежных между собой курса. Вот тут я хотел бы у вас уточнить, [ФИО], вы вот при помощи данной программы что хотели бы получить?
КЛИЕНТ: во -первых, я хочу, чтобы у меня был сертификат на SEO. Сейчас я заместили генерального, ну, как бы это следующий ша[адрес], плюс экономическая часть,
КЛИЕНТ: то, что важно для SEO, — подготовить себя для этого уровня, так скажем, под (МЕНЕДЖЕР: Я) этот функционал.
МЕНЕДЖЕР: понял. Тут, смотрите, здесь, получается, отличие от Генерального директора в том, что идет фокус больше на бизнес -процессы и моделирование, т.е. Генеральный директор больше внимания уделяет как раз непосредственно управлению персоналом, Подбор персонала, его обучение, адаптация, работа с финансовыми показателями, также это непосредственно разработка системы KPI, стратегический менеджмент, операционный менеджмент и также построение отделов продаж, выстраивание маркетинговой стратегии. А здесь упор идет как раз на бизнес -процессы моделирование, на стратегическое мышление и разработку стратегии, на управление продуктом организации, также разбор юридических и налоговых аспектов, разбор IT -инноваций идет и как их использовать как раз внутри компании. компании. Также разбирается личностное развитие навыки, также идут интервью и практические аспекты, т.е. интервью с бизнес -тренерами, практические инсайты и опыт. есть, по сути, SEO — это такая больше именно комплексно -стратегическая, как говорится, программа, которая затрагивает в основном именно аспекты по работе с бизнес -процессами, по управлению продуктом и по инновациям. То есть, вам больше вот что хотелось бы подтянуть.
КЛИЕНТ: Они разные, а вы мне вышлите, ну, как бы, логичные как там, наполнение этих курсов, да, и стоимости того и другого, я подумаю еще что -нибудь, почитаю внимательно, и цены, они различаются по цене?
МЕНЕДЖЕР: Да, по цене они отличаются. Давайте тогда вам вот сейчас программу SEO отправлю и отдельно программу Генерального директора. По Генеральному директору у нас там есть, в принципе, несколько программ на данный момент, т.е. там есть Генеральный директор обычный, Генеральный директор в эпоху искусственного интеллекта, но там уже, по сути, поскольку вы приобрели курс по искусственному интеллекту для бизнес -процессов, т.е. там часть материала будет дублироваться, так так что, в принципе, его, скажем так, будет не особо релевантно брать. Но есть еще вот Генеральный директор премиум, где есть возможность еще пообщаться с как раз вот преподавателями и обсудить там интересующие вопросы. Есть еще MBA, MBA собственник бизнеса, то есть здесь больше идет именно упора на интерактив. Вот так, сейчас, секунду, вас найду, мы с вами, по -моему, а, так, сейчас, в WhatsApp, вот эта вот программа села, вот, и по генеральному директору, так, сейчас, секундочку, тоже его найду, так, генеральный, генеральный, так,
МЕНЕДЖЕР: и вот Вот программа Генерального директора.
МЕНЕДЖЕР: не директор. Тут, получается, по отличиям основным, в премиум -версии там есть возможность одной консультации с преподавателем И возможность бизнес -разбора, то есть можно с другими (КЛИЕНТ: Однажды) предпринимателями поучаствовать в лайв -занятии и как раз обсудить интересующие вопросы. Также в MBA «Собственник бизнеса» у нас ходят уже три консультации с преподавателем, три вебинара с бизнес -разбором, и можно еще приехать на один практикум в [адрес] пообмениваться опытом с другими собственниками бизнесов и генеральными директорами.
МЕНЕДЖЕР: Как думаете, вам тогда для сравнения может быть еще MBA отправить «Собственник бизнеса»?
КЛИЕНТ: МБИ у меня есть, антикризисное (МЕНЕДЖЕР: поймать.) стратегическое управление, вот это вот. Я думаю, МБИ не надо, вот мне именно SEO и генеральные Вот эти.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Генеральный директор был бы интересен премиум, с консультацией и с вебинаром, или больше стандартный, самостоятельный
КЛИЕНТ: Стандартные, (МЕНЕДЖЕР: вариант?) стандартные.
МЕНЕДЖЕР: Стандартный, да? Так, получается, если мы с вами рассматриваем SEO, Село по цене будет сто семьдесят тысяч рублей, а Генеральный Генеральный директор, он (КЛИЕНТ: Сто) получит… (КЛИЕНТ: семьдесят) Нет,
КЛИЕНТ: – это минус восемьдесят один, или как, или (МЕНЕДЖЕР: это) это
МЕНЕДЖЕР: [наложение] общая цена получается, а Генеральный директор, он сто, сто сорок тысяч рублей. Вот, [ФИО], Генеральный.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, то есть я сто сорок вычитаю восемьдесят один, и получается цена, так?
МЕНЕДЖЕР: Да, верно, то есть мы с вами вычитаем сумму, которую уже оплатили, минус стоимость курса. Вот, и получается эта сумма у нас с вами идет к доплате. То есть мы с вами, получается, вчера оплатили 81 600, получается, если мы с вами хотим получить, допустим, SEO, вот, нам с вами получается к доплате будет 88 400. Вот, если же мы с вами берем там генерального директора, это чуть меньше получится к доплате 58 400.
КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо, доктор. Я тогда посмотрю, и срок мне там тоже напишите, обучение ли там есть в этой программе, сколько. (МЕНЕДЖЕР: Там) насколько.
МЕНЕДЖЕР: в программе обычно написано, но там, смотрите, у нас, как таковых, фиксированных сроков нету, то Генеральный директор, он рассчитан на четыре месяца, если выделять каждый день примерно по часу, при синих часах в неделю, вот, а SEO, он, получается, чуть -чуть побольше будет по временем, так щас скажу точно.
МЕНЕДЖЕР: села, села. Угу.
МЕНЕДЖЕР: А сел он девять месяцев, при семи часах в неделю от.
КЛИЕНТ: Понятно. Спасибо, [ФИО].
КЛИЕНТ: Начинается совещание. Тогда начнется (МЕНЕДЖЕР: —) отсутствие. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: да, прошу, вы тогда (КЛИЕНТ: До) отпишитесь (КЛИЕНТ: свидания.) мне в ватсапе там, как определитесь, и я вам перезвоню. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: хорошо,) Да, (КЛИЕНТ: спасибо.) до (КЛИЕНТ: До) свиданья, (КЛИЕНТ: свидания.) всего доброго, [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность08:24
Реплик всего61
Слов916
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
3609c95d
23.06.2026 18:22
Нейросети для бизнес-процессов ·
02:21
· МЕНЕДЖЕР: Алло, да (КЛИЕНТ: Да,) -да -да, [ФИО], что -то получается?
КЛИЕНТ: [наложение] я всё оплат
ceda359b
23.06.2026 18:35
Нейросети для бизнес-процессов ·
04:46
· МЕНЕДЖЕР: А, (КЛИЕНТ: Осторожно.) да, [ФИО], еще раз здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да,) удобно?
КЛИЕНТ: ну
3cc838f9
23.06.2026 18:43
Нейросети для бизнес-процессов ·
03:23
· КЛИЕНТ: А вы?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да -да -да, вот вижу, вроде всё успешно прошло. Вам СМС -ка пришла, ч
Текущий звонок
b5ade835
24.06.2026 12:50
Нейросети для бизнес-процессов ·
08:24
· 55%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курсы SEO и Генеральный директор
Прошлый опыт
Заместитель генерального директора
Мотивация
Подготовиться к роли CEO, получить сертификат
Цели в обучении
Стать CEO, развить экономические и стратегические компетенции
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какая цена на курсы?» · «Сколько длится обучение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Заместитель генерального директора
Жизненные обстоятельства
—