Анализ звонков / Виноградов Виктор / 46291916
Звонок · 24.06.2026 12:50 · comagic_62f5da6c4207f2a622cd5b3bb4998393

46291916

Виноградов Виктор → Заместитель генерального директора · 08:24 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория BBB
55%
Общий балл
23 pass 18 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Виноградов Виктор
Дата
24.06.2026 12:50
utm_source
utm_campaign
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
08:24
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_passive_listening

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я подумаю еще что-нибудь, почитаю внимательно»
«Возражение «подумаю» не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил потребность клиента (стать CEO), презентовал два курса с отличиями, назвал цены и условия доплаты. Клиент решил подумать, менеджер не отработал возражение и не попытался закрыть сделку. Следующий шаг не конкретизирован (клиент напишет в WhatsApp). В целом звонок информативный, но слабая обработка возражений и отсутствие закрытия.

03+ Совет коуча

После того как клиент сказал «подумаю», обязательно уточните, над чем именно (цена, качество, сроки) и обработайте это возражение. Предложите оформить рассрочку сейчас, чтобы зафиксировать скидку.

04 Выполнение чеклиста · 23/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это [ФИО] Академии»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«увидел, что заинтересовал курс Генерального директора и СЕО»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«я заместитель генерального»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочу, чтобы у меня был сертификат на SEO»
↗ 010 3
Цель обучения
«подготовить себя для этого уровня»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«подготовить себя для этого уровня»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«плюс экономическая часть, то, что важно для SEO»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я заместитель генерального»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«есть Генеральный директор премиум, MBA»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Как думаете, вам тогда для сравнения может быть еще MBA отправить»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Тут, смотрите, здесь, получается, отличие от Генерального директора в том...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Генеральный директор, он рассчитан на четыре месяца...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю еще что-нибудь, почитаю внимательно»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«мы с вами вычитаем сумму, которую уже оплатили»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я подумаю еще что-нибудь, почитаю внимательно»
ОбоснованиеКлиент отложил решение
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных

05 Транскрипт · 29 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) вас (КЛИЕНТ: да,) уже [ФИО] (КЛИЕНТ: здравствуйте,) Академии беспокоит. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу, МЕНЕДЖЕР: Нам надо поговорить (КЛИЕНТ: да,) сейчас. КЛИЕНТ: [наложение] да, да, угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Да, вот увидел, что написали, что заинтересовал курс Генерального директора и СЕО. В принципе, это достаточно два таких смежных между собой курса. Вот тут я хотел бы у вас уточнить, [ФИО], вы вот при помощи данной программы что хотели бы получить? КЛИЕНТ: во -первых, я хочу, чтобы у меня был сертификат на SEO. Сейчас я заместили генерального, ну, как бы это следующий ша[адрес], плюс экономическая часть, КЛИЕНТ: то, что важно для SEO, — подготовить себя для этого уровня, так скажем, под (МЕНЕДЖЕР: Я) этот функционал. МЕНЕДЖЕР: понял. Тут, смотрите, здесь, получается, отличие от Генерального директора в том, что идет фокус больше на бизнес -процессы и моделирование, т.е. Генеральный директор больше внимания уделяет как раз непосредственно управлению персоналом, Подбор персонала, его обучение, адаптация, работа с финансовыми показателями, также это непосредственно разработка системы KPI, стратегический менеджмент, операционный менеджмент и также построение отделов продаж, выстраивание маркетинговой стратегии. А здесь упор идет как раз на бизнес -процессы моделирование, на стратегическое мышление и разработку стратегии, на управление продуктом организации, также разбор юридических и налоговых аспектов, разбор IT -инноваций идет и как их использовать как раз внутри компании. компании. Также разбирается личностное развитие навыки, также идут интервью и практические аспекты, т.е. интервью с бизнес -тренерами, практические инсайты и опыт. есть, по сути, SEO — это такая больше именно комплексно -стратегическая, как говорится, программа, которая затрагивает в основном именно аспекты по работе с бизнес -процессами, по управлению продуктом и по инновациям. То есть, вам больше вот что хотелось бы подтянуть. КЛИЕНТ: Они разные, а вы мне вышлите, ну, как бы, логичные как там, наполнение этих курсов, да, и стоимости того и другого, я подумаю еще что -нибудь, почитаю внимательно, и цены, они различаются по цене? МЕНЕДЖЕР: Да, по цене они отличаются. Давайте тогда вам вот сейчас программу SEO отправлю и отдельно программу Генерального директора. По Генеральному директору у нас там есть, в принципе, несколько программ на данный момент, т.е. там есть Генеральный директор обычный, Генеральный директор в эпоху искусственного интеллекта, но там уже, по сути, поскольку вы приобрели курс по искусственному интеллекту для бизнес -процессов, т.е. там часть материала будет дублироваться, так так что, в принципе, его, скажем так, будет не особо релевантно брать. Но есть еще вот Генеральный директор премиум, где есть возможность еще пообщаться с как раз вот преподавателями и обсудить там интересующие вопросы. Есть еще MBA, MBA собственник бизнеса, то есть здесь больше идет именно упора на интерактив. Вот так, сейчас, секунду, вас найду, мы с вами, по -моему, а, так, сейчас, в WhatsApp, вот эта вот программа села, вот, и по генеральному директору, так, сейчас, секундочку, тоже его найду, так, генеральный, генеральный, так, МЕНЕДЖЕР: и вот Вот программа Генерального директора. МЕНЕДЖЕР: не директор. Тут, получается, по отличиям основным, в премиум -версии там есть возможность одной консультации с преподавателем И возможность бизнес -разбора, то есть можно с другими (КЛИЕНТ: Однажды) предпринимателями поучаствовать в лайв -занятии и как раз обсудить интересующие вопросы. Также в MBA «Собственник бизнеса» у нас ходят уже три консультации с преподавателем, три вебинара с бизнес -разбором, и можно еще приехать на один практикум в [адрес] пообмениваться опытом с другими собственниками бизнесов и генеральными директорами. МЕНЕДЖЕР: Как думаете, вам тогда для сравнения может быть еще MBA отправить «Собственник бизнеса»? КЛИЕНТ: МБИ у меня есть, антикризисное (МЕНЕДЖЕР: поймать.) стратегическое управление, вот это вот. Я думаю, МБИ не надо, вот мне именно SEO и генеральные Вот эти. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Генеральный директор был бы интересен премиум, с консультацией и с вебинаром, или больше стандартный, самостоятельный КЛИЕНТ: Стандартные, (МЕНЕДЖЕР: вариант?) стандартные. МЕНЕДЖЕР: Стандартный, да? Так, получается, если мы с вами рассматриваем SEO, Село по цене будет сто семьдесят тысяч рублей, а Генеральный Генеральный директор, он (КЛИЕНТ: Сто) получит… (КЛИЕНТ: семьдесят) Нет, КЛИЕНТ: – это минус восемьдесят один, или как, или (МЕНЕДЖЕР: это) это МЕНЕДЖЕР: [наложение] общая цена получается, а Генеральный директор, он сто, сто сорок тысяч рублей. Вот, [ФИО], Генеральный. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, то есть я сто сорок вычитаю восемьдесят один, и получается цена, так? МЕНЕДЖЕР: Да, верно, то есть мы с вами вычитаем сумму, которую уже оплатили, минус стоимость курса. Вот, и получается эта сумма у нас с вами идет к доплате. То есть мы с вами, получается, вчера оплатили 81 600, получается, если мы с вами хотим получить, допустим, SEO, вот, нам с вами получается к доплате будет 88 400. Вот, если же мы с вами берем там генерального директора, это чуть меньше получится к доплате 58 400. КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо, доктор. Я тогда посмотрю, и срок мне там тоже напишите, обучение ли там есть в этой программе, сколько. (МЕНЕДЖЕР: Там) насколько. МЕНЕДЖЕР: в программе обычно написано, но там, смотрите, у нас, как таковых, фиксированных сроков нету, то Генеральный директор, он рассчитан на четыре месяца, если выделять каждый день примерно по часу, при синих часах в неделю, вот, а SEO, он, получается, чуть -чуть побольше будет по временем, так щас скажу точно. МЕНЕДЖЕР: села, села. Угу. МЕНЕДЖЕР: А сел он девять месяцев, при семи часах в неделю от. КЛИЕНТ: Понятно. Спасибо, [ФИО]. КЛИЕНТ: Начинается совещание. Тогда начнется (МЕНЕДЖЕР: —) отсутствие. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) Спасибо. МЕНЕДЖЕР: да, прошу, вы тогда (КЛИЕНТ: До) отпишитесь (КЛИЕНТ: свидания.) мне в ватсапе там, как определитесь, и я вам перезвоню. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: хорошо,) Да, (КЛИЕНТ: спасибо.) до (КЛИЕНТ: До) свиданья, (КЛИЕНТ: свидания.) всего доброго, [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность08:24
Реплик всего61
Слов916
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

3609c95d 23.06.2026 18:22
Нейросети для бизнес-процессов · 02:21 · МЕНЕДЖЕР: Алло, да (КЛИЕНТ: Да,) -да -да, [ФИО], что -то получается? КЛИЕНТ: [наложение] я всё оплат
ceda359b 23.06.2026 18:35
Нейросети для бизнес-процессов · 04:46 · МЕНЕДЖЕР: А, (КЛИЕНТ: Осторожно.) да, [ФИО], еще раз здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да,) удобно? КЛИЕНТ: ну
3cc838f9 23.06.2026 18:43
Нейросети для бизнес-процессов · 03:23 · КЛИЕНТ: А вы? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да -да -да, вот вижу, вроде всё успешно прошло. Вам СМС -ка пришла, ч

Текущий звонок

b5ade835 24.06.2026 12:50
Нейросети для бизнес-процессов · 08:24 · 55%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курсы SEO и Генеральный директор
Прошлый опыт
Заместитель генерального директора
Мотивация
Подготовиться к роли CEO, получить сертификат
Цели в обучении
Стать CEO, развить экономические и стратегические компетенции
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какая цена на курсы?» · «Сколько длится обучение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Заместитель генерального директора
Жизненные обстоятельства