Звонок · 28.06.2026 16:51 · comagic_054e3c0fd9344fc9cb15e86d8c11b2af

46303804

Руденко Оксана → клиент · 03:38 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория CCC
29%
Общий балл
12 pass 26 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 16:51
utm_source
avito29
utm_campaign
MgMP_MPP_AR1_avito29_8091613821
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:38
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_client_disengaged

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курс

«ничего не то, что я хочу»
«Возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Клиентка позвонила по заявке на курс менеджера маркетплейсов, но сразу выразила недовольство предыдущим курсом. Менеджер попытался прояснить ситуацию и переориентировать на профессию, однако клиентка не проявила интереса и завершила звонок. Выявление потребностей практически отсутствует, не было презентации, работы с возражениями и предложения следующего шага. Звонок завершился без договорённостей.

03+ Совет коуча

Активно выявляйте потребности и мотивацию в начале разговора, используйте технику программирования звонка. При возражении клиента отрабатывайте его, предлагая конкретные преимущества курса, и обязательно завершайте договорённостью о следующем шаге.

04 Выполнение чеклиста · 12/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуй, [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия, иду»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«коллеги передали, что интересуетесь маркетплейшнами, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а опыт есть какой -то уже в этой сфере?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«ничего не то, что я хочу»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Чем хотите заниматься тогда, расскажите.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте так, с нуля, людей много с нуля…»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«В чем хотите зарабатывать -то?»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«ничего не то, что я хочу»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение: курс не подходит
Таймкод03:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: здравствуй, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия, иду, что -то звоню по поводу добычи, неудобно? (КЛИЕНТ: удобно.) МЕНЕДЖЕР: Здорово. Так, коллеги передали, что интересуетесь маркетплейшнами, верно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Так, а опыт есть какой -то уже в этой сфере? МЕНЕДЖЕР: Угу. (КЛИЕНТ: Я) я не (КЛИЕНТ: проходила,) вы КЛИЕНТ: [наложение] конечно, там курс получился, сертификат, Но там одна белиберда, вообще ничего не понятно, там эти менеджеры рассказывали про свою успешную жизнь. Еще МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но я не блогер. КЛИЕНТ: не блогеры, а они именно этим занимаются. Но потом они сказали, что вот это, чтобы дальше работать, я должна вложить деньги. А КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: Объясняйте.) сказал, ну, поработаю, я получу хоть какой -нибудь... Я посмотрел, что я смогу работать, потом можно вложить... Нет, вы сначала вкладываете деньги, (МЕНЕДЖЕР: Куда) потом... МЕНЕДЖЕР: нужно было вкладывать деньги, это же работа менеджера, мы (КЛИЕНТ: Какую) говорим? КЛИЕНТ: -то программу надо было купить, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Программу) (МЕНЕДЖЕР: чего?) на дальнейшем работать, там навсегда будет доступно всё, про всё вот это сказали, и я сказала всё уже, дальше МЕНЕДЖЕР: [наложение] А КЛИЕНТ: уже по следовательничествам, (МЕНЕДЖЕР: вы) да, и МЕНЕДЖЕР: [наложение] учились на маркетплейсах менеджера? КЛИЕНТ: там запомнитель карточек. МЕНЕДЖЕР: знаю, МЕНЕДЖЕР: у нас такого нет, как заполнение карточек, это, ну, собственно, такого нет, это все -таки, наверное, какие -то были обманы. У нас все -таки полноценная работа менеджера — это не заполнение карточек, это как правая рука продавца. Вы работаете с кабинетами, вы работаете с логистикой, вы работаете взаимосвязанно с бухгалтером, например, МЕНЕДЖЕР: сервисные аналитики, это работа менеджера по работе маркетплейсовыми карточками, ну, там, наверное, за десять рублей за карточку вам платят, ну, то есть это как будто бы не заработок совсем. МЕНЕДЖЕР: В реальности, да, то есть вы тратите много времени, а получаете мало. То есть мы говорим все -таки про работу именно менеджера. Менеджер — это правая рука продавца, который, собственно, берет на себя просто операционную работу и помогает ему. И чем вы хотите заниматься тогда, расскажите. КЛИЕНТ: поняла. МЕНЕДЖЕР: Чем хотите заниматься? КЛИЕНТ: Я вот вообще у меня, как сказать, понятий ноль, ноль понятий. У вообще и опыта нету, и понятий нету, но до понятного заработка, конечно, хочется. МЕНЕДЖЕР: ну а давайте так, в чем хотите зарабатывать -то? Какие навыки хотите развивать, чтобы зарабатывать? КЛИЕНТ: Какие есть вот таким людям, как я, которые вообще не понимают, какие навыки есть там, чтобы дальше продолжаться? МЕНЕДЖЕР: какая -то, давайте так, с нуля, людей много с нуля, и они осваивают разные профессии. Кто -то дизайн осваивает, кто -то программистом становится, кто -то, можно сказать, в работе с клиентами становится, кто -то действительно маркетплейшн, кто -то бухгалтером становится. Это все можно изучить с нуля. Вы сами чего хотите сейчас? то есть, вы (КЛИЕНТ: Все,) в душе... КЛИЕНТ: я вас поняла, все, я, значит, подоложила, ошлифнулась на наш Это не на то, что я хочу всем спасибо, что позвонили. Всего доброго, (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: как) до свидания. МЕНЕДЖЕР: раз и хочу узнать, что хотелось

Маркеры разговора

Длительность03:38
Реплик всего44
Слов496
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено2

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

eb458900 28.06.2026 11:15
Менеджер по работе с маркетплейсами · 04:25 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО], а вы

Текущий звонок

b53e1d23 28.06.2026 16:51
Менеджер по работе с маркетплейсами · 03:38 · 29%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Прошла курс по заполнению карточек, осталась недовольна (считает обманом)
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства