Звонок · 28.06.2026 16:51
· comagic_054e3c0fd9344fc9cb15e86d8c11b2af
46303804
29%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курс
«ничего не то, что я хочу»
«Возражение не отработано»
«Возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Клиентка позвонила по заявке на курс менеджера маркетплейсов, но сразу выразила недовольство предыдущим курсом. Менеджер попытался прояснить ситуацию и переориентировать на профессию, однако клиентка не проявила интереса и завершила звонок. Выявление потребностей практически отсутствует, не было презентации, работы с возражениями и предложения следующего шага. Звонок завершился без договорённостей.
03+ Совет коуча
Активно выявляйте потребности и мотивацию в начале разговора, используйте технику программирования звонка. При возражении клиента отрабатывайте его, предлагая конкретные преимущества курса, и обязательно завершайте договорённостью о следующем шаге.
04 Выполнение чеклиста · 12/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуй, [ФИО].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия, иду»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«коллеги передали, что интересуетесь маркетплейшнами, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а опыт есть какой -то уже в этой сфере?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«ничего не то, что я хочу»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Чем хотите заниматься тогда, расскажите.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте так, с нуля, людей много с нуля…»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«В чем хотите зарабатывать -то?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«ничего не то, что я хочу»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение: курс не подходит
Таймкод03:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: здравствуй, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия, иду, что -то звоню по поводу добычи, неудобно? (КЛИЕНТ: удобно.)
МЕНЕДЖЕР: Здорово. Так, коллеги передали, что интересуетесь маркетплейшнами, верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Так, а опыт есть какой -то уже в этой сфере?
МЕНЕДЖЕР: Угу. (КЛИЕНТ: Я) я не (КЛИЕНТ: проходила,) вы
КЛИЕНТ: [наложение] конечно, там курс получился, сертификат, Но там одна белиберда, вообще ничего не понятно, там эти менеджеры рассказывали про свою успешную жизнь. Еще
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но я не блогер.
КЛИЕНТ: не блогеры, а они именно этим занимаются. Но потом они сказали, что вот это, чтобы дальше работать, я должна вложить деньги. А
КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: Объясняйте.) сказал, ну, поработаю, я получу хоть какой -нибудь... Я посмотрел, что я смогу работать, потом можно вложить... Нет, вы сначала вкладываете деньги, (МЕНЕДЖЕР: Куда) потом...
МЕНЕДЖЕР: нужно было вкладывать деньги, это же работа менеджера, мы (КЛИЕНТ: Какую) говорим?
КЛИЕНТ: -то программу надо было купить, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Программу) (МЕНЕДЖЕР: чего?) на дальнейшем работать, там навсегда будет доступно всё, про всё вот это сказали, и я сказала всё уже, дальше
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А
КЛИЕНТ: уже по следовательничествам, (МЕНЕДЖЕР: вы) да, и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] учились на маркетплейсах менеджера?
КЛИЕНТ: там запомнитель карточек.
МЕНЕДЖЕР: знаю,
МЕНЕДЖЕР: у нас такого нет, как заполнение карточек, это, ну, собственно, такого нет, это все -таки, наверное, какие -то были обманы. У нас все -таки полноценная работа менеджера — это не заполнение карточек, это как правая рука продавца. Вы работаете с кабинетами, вы работаете с логистикой, вы работаете взаимосвязанно с бухгалтером, например,
МЕНЕДЖЕР: сервисные аналитики, это работа менеджера по работе маркетплейсовыми карточками, ну, там, наверное, за десять рублей за карточку вам платят, ну, то есть это как будто бы не заработок совсем.
МЕНЕДЖЕР: В реальности, да, то есть вы тратите много времени, а получаете мало. То есть мы говорим все -таки про работу именно менеджера. Менеджер — это правая рука продавца, который, собственно, берет на себя просто операционную работу и помогает ему. И чем вы хотите заниматься тогда, расскажите.
КЛИЕНТ: поняла.
МЕНЕДЖЕР: Чем хотите заниматься?
КЛИЕНТ: Я вот вообще у меня, как сказать, понятий ноль, ноль понятий. У вообще и опыта нету, и понятий нету, но до понятного заработка, конечно, хочется.
МЕНЕДЖЕР: ну а давайте так, в чем хотите зарабатывать -то? Какие навыки хотите развивать, чтобы зарабатывать?
КЛИЕНТ: Какие есть вот таким людям, как я, которые вообще не понимают, какие навыки есть там, чтобы дальше продолжаться?
МЕНЕДЖЕР: какая -то, давайте так, с нуля, людей много с нуля, и они осваивают разные профессии. Кто -то дизайн осваивает, кто -то программистом становится, кто -то, можно сказать, в работе с клиентами становится, кто -то действительно маркетплейшн, кто -то бухгалтером становится. Это все можно изучить с нуля. Вы сами чего хотите сейчас? то есть, вы (КЛИЕНТ: Все,) в душе...
КЛИЕНТ: я вас поняла, все, я, значит, подоложила, ошлифнулась на наш Это не на то, что я хочу всем спасибо, что позвонили. Всего доброго, (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: как) до свидания.
МЕНЕДЖЕР: раз и хочу узнать, что хотелось
Маркеры разговора
Длительность03:38
Реплик всего44
Слов496
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено2
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
eb458900
28.06.2026 11:15
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
04:25
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО], а вы
Текущий звонок
b53e1d23
28.06.2026 16:51
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
03:38
· 29%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Прошла курс по заполнению карточек, осталась недовольна (считает обманом)
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—