Звонок · 26.06.2026 14:27
· sipuni_1782471463_401373
46300364
75%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужно согласование от компании
«надо подумать, согласовать с мужем»
«Менеджер не уточнил над чем подумать, не дал аргументов для согласования»
«Менеджер не уточнил над чем подумать, не дал аргументов для согласования»
03 Краткое содержание
Клиент — женщина с базовым опытом в 1С, хочет освоить бухгалтерию для ведения салона красоты. Менеджер качественно выявил потребности, презентовал два тарифа, предложил апсейл и оформительский оффер. Однако программирование звонка отсутствовало, возражения (подумать, согласовать с мужем) не отработаны, не согласован следующий шаг.
03+ Совет коуча
Анонсируйте блоки звонка (знакомство, презентация, вопросы, оплата). При возражении 'подумаю' уточняйте над чем именно, а при 'согласовать' давайте аргументы для лица, принимающего решение. Всегда фиксируйте точную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 32/43 · 2 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это университет профессии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем Вы занимаетесь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в связи с чем возник вопрос, интерес к курсу по бухгалтерии»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотелось бы от и до знать, чтобы вести полностью организацию»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«бухгалтер хочет уволиться, и хотят на меня эти все обязанности»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«проблемы с проводками, учетная политика, закрытие периода»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересуют правильности оформления, проводки, учетная политика»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«никогда на бухгалтера не учились?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работа с 1С 8.3, УПП, банк-клиент»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«профобразования по бухгалтерии у вас нет... есть урывочные знания... хотите сейчас вести организацию, у вас салон красоты... бухгалтер увольняется»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы, честно говоря, рекомендовал, учитывая вот эту вот всю ситуацию, вам взять пром»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«в первом случае вы осваиваете базу, во втором случае плюсом вы получаете еще две вещи: ИИ, фриланс, маркетплейсы»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«базовый курс и про»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Что думаете по наполнению? Вам вообще как? По цене, по формату, насколько допустимо?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Бухгалтер Про»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«есть теория – полностью бухгалтерский учет... инструментарий: 1С 8.3, 1С-ЗУП, Гугл таблицы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«уроки с видео, теория, тренажеры, доступ навсегда, куратор на год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать, согласовать с мужем»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«без скидки база стоит 149 760, со скидкой 59 904»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%, потом 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«без скидки 149 760, со скидкой 59 904»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«я предлагаю просто не размазываться, а оформлять и пользоваться»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я предлагаю просто не размазываться, не растягивать, а оформлять и пользоваться»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо подумать, согласовать с мужем»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение
Таймкод16:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: подумать и согласование
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных
05 Транскрипт · 147 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте, меня
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это университет профессии Eduson, увидел (КЛИЕНТ: Ой,) Ваш номер, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: я) а
КЛИЕНТ: [наложение] там не доделала заявку просто.
МЕНЕДЖЕР: как это не доделали, я же Вам звоню, (КЛИЕНТ: Меня) а
КЛИЕНТ: [наложение] отвлекли, а меня отвлекли, и я не доделала заявку.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что не доделали, просто не совсем понятно,
КЛИЕНТ: [наложение] А там, по -моему, надо курс еще было выбрать.
МЕНЕДЖЕР: а так я же вот звоню, у нас в службе курсов по бухгалтерии тьма, я поэтому и звоню, Вам помогу просто выбрать тот, который подойдет.
КЛИЕНТ: Слушайте, вот я когда смотрела в самом начале, мне очень понравилось то, что там всякие блоки и вот эти тренажеры. А потом, когда он мне начал предлагать курс выбрать, я как -то застопорилась.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Услышал. Давайте по порядку просто разбираться.
МЕНЕДЖЕР: У меня к Вам вопрос. Вообще чем Вы занимаетесь, и в связи с чем возник вопрос, интерес к курсу по бухгалтерии? Вот от этого давайте начнем.
КЛИЕНТ: у меня есть, скажем так, не то что базовые знания, у меня есть практические знания, которые очень минимальные.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Окей.
КЛИЕНТ: Поэтому хотелось бы, то профессионального образования у меня в этой сфере нету, я техноло[адрес], и как бы вот судьба закинула меня в организацию, в которой как бы пришлось поработать, ну, типа банк -клиент, операционист, и вот в принципе, ну, надо как бы больше чуть -чуть уже освоить навыков.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], хорошо… Так,
КЛИЕНТ: [наложение] То есть представление
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а вы… Угу,
КЛИЕНТ: [наложение] восемь -три как бы имеется.
МЕНЕДЖЕР: угу… Вы в одиннадцатке работаете, да?
КЛИЕНТ: Да, в УПП и в одиннадцатке.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вот по -честному, одиннадцатку вы насколько хорошо знаете?
КЛИЕНТ: Какую тройку?
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот восемь -три, которая.
КЛИЕНТ: Восемь -три, ну, как базово, там, допустим, как завести клиента, как напишать платежку, как создать начисление по зарплате.
МЕНЕДЖЕР: В общем, (КЛИЕНТ: Чисто) мы
КЛИЕНТ: технически, как бы так базово чуть -чуть, вот поверхностно. Там, в принципе, всё понятно, там нажмите сюда, нажмите сюда, там всё, кнопочки все нажимаешь, там, в принципе, как бы несложно.
КЛИЕНТ: Интересуют как бы моменты, скажем так, правильности всего оформления и нужности заполнения, скажем так.
МЕНЕДЖЕР: Так, окей, услышал, пометил.
МЕНЕДЖЕР: с одиннадцаткой разобрались. Вы, я правильно понимаю, никогда на бухгалтера не учились.
КЛИЕНТ: Нет, нет.
МЕНЕДЖЕР: Не учились.
КЛИЕНТ: Вот проблемы с проводками, да, со всеми с этими.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вы, получается, сейчас пришли в какую -то новую организацию, где вы часть функционала фактически бухгалтера навсегда взяли, да?
КЛИЕНТ: Ну так получилось просто, пришлось.
МЕНЕДЖЕР: Я, значит, знаете, к чему спрашивала. У вас дальше, вы как вообще видите свои перспективы? То ли вы будете там больше участков забирать и будете полноценным бухгалтером, то ли вы на фрилансе будете работать, то ли гибрид у вас будет.
КЛИЕНТ: Вот хотелось бы, грубо говоря, от и до знать, чтобы вести полностью организацию.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], услышал. Ну что, (КЛИЕНТ: Ну) свой (КЛИЕНТ: вот,) адрес?
КЛИЕНТ: допустим, у меня есть возможность как бы взять салон красоты.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу.
КЛИЕНТ: [наложение] Но я его частично веду, потому что другую бухгалтерию — вот эти все отчетности и так далее и тому подобное — сдает другой бухгалтер пока. И вот этот другой бухгалтер хочет уволиться, и хотят на меня эти все обязанности, а я как бы не в курсе всего этого. И поэтому хотелось бы чуть -чуть развить свои знания.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, спасибо, что так подробно мне ситуацию обозначили. Мне теперь все понятно. И это прям очень хорошо, потому что у меня прям четкое понимание, что вам подойдет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть насколько…
КЛИЕНТ: [наложение] от и до, как говорится, что вот
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] допустим введение, ну, учетную политику, в принципе, как бы там, ну, вот в восемь -три не знаю, как учетную политику устанавливать, как закрывать период, вот этого не знаю.
МЕНЕДЖЕР: услышал… Слушайте, давайте просто немножко подрезюмируем, да, то есть профобразования по бухгалтерии у вас нет. Нет, есть урывочные знания, опыт работы, (КЛИЕНТ: да,) ну, такие (КЛИЕНТ: да,) прям
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: базовые, вот прям базовые, и вы понимаете, что не хватает, и надо расти. Сейчас вот работают организации, базовые вещи делают, типа банк -клиент, банк -клиент, операции проводите, вот, с [ФИО] работаете, но тоже, опять же, на базовом уровне, без системы, да, (КЛИЕНТ: Поверхностно,) (КЛИЕНТ: да.) ну, как многие, знаете, вот там, не знаю, на примере Excel, да, то есть все умеют им пользоваться, но очень поверхностно, и только то, что научились где -то, как -то высмотрели, подсказали, ну, то есть никто системно...
КЛИЕНТ: [наложение] в институтах были предметы информатики, там мы учились.
МЕНЕДЖЕР: Да, тысячу лет назад, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) было дело, я прям помню, это было такое, да. Вот, хотите сейчас вести организацию, у вас салон красоты, и ведете частично, бухгалтер увольняется, вы будете на его месте, но функционал сейчас забрать не можете из -за отсутствия компетенции. Правильно?
КЛИЕНТ: Да, я просто не берусь его брать, потому что я не знаю этих данных.
МЕНЕДЖЕР: Окей, все, я тогда… (КЛИЕНТ: Ну,) Давайте (КЛИЕНТ: потому) вот… (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: там) Еще
КЛИЕНТ: [наложение] же ответственность, скажем так, надо нести.
МЕНЕДЖЕР: бы, конечно! Поэтому, как говорится, не надо падать в грязь лицом. Слушайте, а сколько у вас примерно времени есть, как вы думаете?
КЛИЕНТ: На обучение или на, как вот, в смысле, или каждый день времени, сколько я могу уделять, (МЕНЕДЖЕР: А,) или полностью (МЕНЕДЖЕР: ну,) (МЕНЕДЖЕР: сейчас) вот (МЕНЕДЖЕР: я...) на обучение, (МЕНЕДЖЕР: Да,) я готова (МЕНЕДЖЕР: я...) там, ну, в день, по часу, вот после рабочего дня, там, допустим, по часу, по два заниматься вечером.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, отлично, вы прям ответили, и очень хорошо ответили, потому что обычно час -полтора уходит. А вопрос мой был, конечно, другой. Сколько у вас времени есть для того, чтобы функционал принять вы
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, месяца два, я думаю, что точно есть
МЕНЕДЖЕР: успеете (КЛИЕНТ:.Нет,) это прям хороший срок а то некоторые приходят у меня через неделю но извините
КЛИЕНТ: я не хочу торопиться, потому что надо вникнуть. Вы знаете, теория — это одна, а практика — это другое, поэтому надо сначала теорию, как бы так вникнуть в теорию, потом попрактиковаться, скажем так, а потом уже отпустить человека. человека.
МЕНЕДЖЕР: Окей, слушайте, давайте я расскажу, какие у меня мысли есть. У нас в бухгалтерии программ достаточно много, но я (КЛИЕНТ: Угу.) бы вам порекомендовал из них только две рассмотреть. Вот просто сужу ваш фокус. Обе называются курсом, только одна, базовый, называется (КЛИЕНТ: Угу.) курсом, а второй продвинутый. Я Вам не предлагаю курс -мастер, я Вам не предлагаю курс по [ФИО], внешнеэкономической деятельности, я Вам не предлагаю курс главбуха, бухгалтера -экономиста я Вам тоже не предлагаю. Это для Вас сейчас слишком на вырост. Оно, понятно, дороже и как будто бы сейчас Вам туда не надо. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: А вот эти два курса, которые я сейчас буду Вам предлагать, Понимаете, вот они прям просто из них двоих, двух что -то нужно выбрать. Смотрите, курс номер один, вот я так буду говорить. Есть теория – полностью бухгалтерский учет и налоговый учет. Без этой теории сложно полноценно вести бухгалтерию. Дальше по инструментарию здесь есть 1С -ка, восемь -три полностью, есть 1С -зуб, есть [ФИО], Гугл, таблица именно с бухгалтерской точки зрения, как использовать. Вот, на выходе получается удостоверение о повышении квалификации, то есть официальное прям, ну, вы поняли, то есть нормальное официальное удостоверение от ФРДО, что вы прошли вот курс повышения квалификации. Неважно, есть у вас базовое образование или нет, у многих его нет, к нам многие приходят, вот вообще без какого -то базового бухгалтерского образования, 90 процентов учатся и работают прекрасненько бухгалтером, получают квалификат 1С от них, и получается наш внутренний диплом Eduson. То есть у вас три документа, все котируются, все можно приложить к своему резюме или выслать работодателю. В общем, это все классное подскорье, крутые документы, которые уберут кучу вопросов. То есть уже понятно, что вы прошли полную профподготовку. Это первый курс. Второй курс, я сейчас объясню, чем он мне нравится. Здесь разница в чем? есть блок «Бухгалтерия ДИП», есть блок «Введение в искусственный интеллект именно с точки зрения бухгалтерии», есть «Искусственный интеллект для таблиц», есть «Мой склад», есть «Маркетплейсы» и есть «Презентация». И отдельно есть очень крутой блок по выходу на фриланс.
МЕНЕДЖЕР: Плюс добавляется одна консультация от суперопытного бухгалтера или суперопытного аудитора. У нас на выбор два есть человека, они оба этот курс писали, то есть это их фактически курс, и вы с тем человеком, который курс для вас подготовил, сможете лично пообщаться, если у вас какие -то вопросы накопятся или какая -то ситуация будет, это прям крутая опция. Обычно проходит, когда курс закончен, то есть вы всё поняли, у вас какие -то вопросы остались, и вы вот это время, чтобы не какую -то ерунду обсуждать, а именно важное что -то для вас.
МЕНЕДЖЕР: Объясняю теперь разницу. В первом случае вы осваиваете базу, во втором случае плюсом вы получаете еще две вещи. Работа с ИПшниками. Дело в том, что вы наверняка в курсе налоговой реформы двадцать двадцать шестого года, и резко сейчас стало актуально очень многим ИПшникам, у кого там хоть какие -то сотрудники есть, да, у кого хоть какие -то обороты. Вдруг стало нужно что -то решать по бухгалтерии. Просто в точку банка нажать «отправить отчет в налоговую» уже многим не работает, то уже нужно что -то хитрить. И тут как раз -таки фактически у нас воскресла вот эта вот работа бухгалтера, вышла на новый уровень, спрос увеличился, и клад, толковый специалист, который в курсе всех нововведений по закону, сейчас в цене. И здесь как раз появляется курс бухгалтерии для ИП, и добавляются у нас маркетплейты, плюс выход на фриланс. Маркетплейсы, потому что если мы говорим про… Предлагаю немножко абстрагироваться от вашего салона красоты, сейчас объясню, почему.
МЕНЕДЖЕР: Потому что очень многие девушки, чаще всего это все -таки девушки, да, девяносто пять процентов, кто к нам приходят, они даже если куда -то идут работать на ставку, если это тем более удаленная работа, они обязательно берут пул каких -то компаний на сопровождение, пять, семь, десять. И у них две зарплаты — одна, которую им платит, ну, вы поняли, работодатель, а другая, которую они сами себе делают. Вот. И вот этот блок «выход на фриланс» — это как раз все мы разбираем способы на курсе, как находить этих самых клиентов, которых вы годами будете вести, где их брать. И оказывается, что в Авито они есть, оказывается, в Телеграме они есть, на фриланс -биржах они есть — куча способов, и вот там они разобраны прямо по полочкам. Потому что каждый – это шесть, десять, двенадцать, иногда пятнадцать тысяч рублей в месяц, а работа не пыльная, если это не отчет, конечно. Вот поэтому… Поэтому имеет смысл в эту сторону задуматься. Но о маркетплейсе, потому что у бухгалтеров, с кем я общался, у меня все -таки человек сорок этот курс прошло, вот моих лично клиентов, они говорят, что у них чуть ли не половина клиентов на фрилансе как -то связана с маркетплейсом.
МЕНЕДЖЕР: Вот, поэтому это актуально, там своя немножко, ну, сложности свои есть, поэтому бухгалтер там нужен, если обороты достаточно большие, многое скаю, вот. Поэтому вот такие две опции. Опция номер один — это базовый курс бухгалтерии, опция номер два — фактически добавляется искусственный интеллект, добавляется у нас маркет -мастер, и добавляется бухгалтерия для ИП и выход на фриланс. То есть чтобы вы были независимым специалистом, то есть вы обучены, да, вы можете работать в своем салоне красоты, Целый день сидеть там, ну, наверное, смысла особого нет, я (КЛИЕНТ: нет,) не знаю (КЛИЕНТ: это) как.
КЛИЕНТ: частичная будет занятость, (МЕНЕДЖЕР: Вот,) (МЕНЕДЖЕР: вот,) потому
МЕНЕДЖЕР: а остальное время очень круто, если вы сможете заниматься тем же самым, да, но фактически продавая свои услуги дороже. Просто потому что часов в месяц вы на компании будете тратить мало, но забирать свой фикс, то есть шесть, десять тысяч рублей, ну, кто как договорится.
МЕНЕДЖЕР: И так можно собрать хороший пул своей компании, то есть те девушки, которые проходили, там многие зарабатывают больше сотки уже спустя полгода работы.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так что вот, что думаете по наполнению, по формату, а
КЛИЕНТ: [наложение] скажите по ценам.
МЕНЕДЖЕР: по ценам, секунду, секунду, секунду. Я сейчас пока открою, вы, пожалуйста, скажите все -таки по наполнению, как вам программа?
КЛИЕНТ: Нет, мне и та, и та нравится, в принципе, но (МЕНЕДЖЕР: Открываю.) как бы, чисто как вот, скажем так, сейчас хотя бы, так как этого всего много, хотелось бы хотя бы просто пока базовый.
КЛИЕНТ: А дальше уже, может быть, какие -то будут дополнения, там, не знаю, надо подумать еще.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, открываю. [ФИО], бухгалтер, ты базовый.
МЕНЕДЖЕР: Где же он? Вот он, вот он, вот он.
МЕНЕДЖЕР: Нет, секунду.
МЕНЕДЖЕР: У нас даже есть бухгалтерия для [адрес], представляете, там специфика своя есть. (КЛИЕНТ: Для) Так.
КЛИЕНТ: [наложение] [адрес] нету… А,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, у нас просто дочка есть в [адрес], и поэтому...
КЛИЕНТ: [наложение] нас тут проблемы с белорусскими платежами.
МЕНЕДЖЕР: Понятно, окей. Так, смотрите, я вам называю сначала цену без скидок, не пугайтесь, а потом со скидками, ладно? Потому что у нас всё время акция. Без скидки база стоит сто сорок девять семьсот шестьдесят, а теперь давайте со скидкой сегодняшнего дня. Так, пятьдесят девять девятьсот четыре, пятьдесят девять девятьсот четыре, и тут у вас два варианта. Либо вы платите все сразу, тогда скидка десять процентов — это будет пятьдесят три девятьсот четырнадцать, либо в рассрочку, например, на год, но рассрочка на это будет четыре девятьсот девяносто две в месяц, то есть чуть меньше пяти тысяч. Это классовый курс. (КЛИЕНТ: Да) ритм.
КЛИЕНТ: [наложение] посмотрите, а сколько он по времени -то идёт? Вот вырос ростовщику на год, а через сколько он заканчивается?
МЕНЕДЖЕР: Давайте рассказываю по формату, просто чтобы вы понимали. Вы нашу компанию вообще знаете?
КЛИЕНТ: в интернете нашла.
МЕНЕДЖЕР: Прямо два слова. Тринадцать лет на рынке, специализация, обучение навыкам и профессиям. То есть у нас тут не курсы вышивания и кулинарии, а именно все для работы, для бизнеса разное у нас есть обучение, в частности, там, директоров мы обучаем коммерческих, операционных и так далее. Ну, по бухгалтерии много тоже интересных программ, они все комплексные. По опыту, вот по обратной связи девушек, которые проходили курс, курс бухгалтер базовый занимает два -три месяца, курс бухгалтер -про – три -четыре месяца. Доступ ко всем урокам у вас выдается сразу, то есть нет такого, что вы должны проходить их в строгой какой -то последовательности. Нет. Вы можете любой урок, хоть последний, хоть первый, посмотреть сразу.
МЕНЕДЖЕР: Дальше. (КЛИЕНТ: доступ) Как (КЛИЕНТ: остается) доступ
КЛИЕНТ: [наложение] к ним сколько?
МЕНЕДЖЕР: навсегда? Объясню почему. В том году у нас, вот у меня есть, да, там [ФИО], например, она купила в сентябре, она его к Новому году прошла. А (КЛИЕНТ: Угу.) потом — опачки, налоговая реформа, и если бы она имела сделала доступ короткий, она бы ничего про это не узнала, да? Но так как доступ вечный, и он с обновляемыми блоками, то она просто зашла в январе, ну, мы просто на связи были, да, она зашла в январе, и там уже появились эти уроки по конкретной налоговой реформе этого года. И так постоянно, то есть кто у нас даже пять лет назад этот курс прошли, постоянно (КЛИЕНТ: Одни) обновляли.
КЛИЕНТ: имеют доступ к нему, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, вот уже к обновленному. (МЕНЕДЖЕР: доступ) [ФИО], угу.
МЕНЕДЖЕР: вечный. Все уроки открываются сразу, доступ вечный. как уроки происходят есть видео есть теория куда без нее но самое главное это тренажеры под каждую группу навыков и знаний есть специальные тренажеры что такое где вы вас просто ну как бы виртуальный ассистент ведет за ручку нажмите сюда вас такая -то форму нажмите такую кнопку то есть (КЛИЕНТ: Я) например
КЛИЕНТ: только вот почитала, что мне понравилось, что тренажеры у вас есть. То создается какая -то задача, и ты ее пытаешься сам решить. Ну, или сначала на тренажере, а потом сам решаешь.
МЕНЕДЖЕР: Да, вот Eduson этим и прекрасен, я тоже не просто так тут работаю уже столько лет, потому что очень круто они выстраивают вот эти программы свои. У нас их около шестьсот, и они глобально выстроены по одной модели — обучать на тренажерах. Потому что просто теория, ну, мы все учились в университетах, ну и какой процент мы помним, да, из того, что нас там обучали. И здесь смысл в том, чтобы за ультракороткий промежуток времени освоить новую профессию, то за три месяца вы становитесь бухгалтером. Не просто каким -то там помощником помощника, а полноценным бухгалтером, который в курсе вообще всех тонкостей. Да, нужна практика, но она нарабатывается быстро, если вы делаете сразу всё правильно. Вот. И плюс к этому у вас есть куратор. Кто это такой? Это человек, который один год, не три месяца, один год отвечает на все ваши вопросы. По обучению, по интеграции, ну, то есть с восьми утра до восьми вечера, по [адрес] семь дней в неделю, у вас
МЕНЕДЖЕР: который будет на все ваши вопросы отвечать. Пожалуйста, [ФИО], телеграм, ватсап, почта, веб -форма, телефон — как хотите. Это тоже очень важно. И отвечают обычно быстро — ну, двадцать -тридцать минут.
КЛИЕНТ: такой интересный хо[адрес], а куда без этого? Потому что иначе можно в этом всем потеряться. А мы этого не хотим. Мы хотим, чтобы вы за три месяца все освоили. Дальше — чтобы вы благополучно работали и возникающие вопросы опять же задавали куратору. Мало того, вот те суммы, которые я вам обозначил, вот базовый курс, да, вы можете в конце года получить благополучно налоговый вычет тринадцать процентов, это прям точно, причем неважно, в рассрочку вы идете или не в рассрочку.
КЛИЕНТ: налоговый вычет за квартиру не получен. Там не дают налоговый (МЕНЕДЖЕР: Ммм!) вычет, пока ты не выгребешь весь за квартиру.
КЛИЕНТ: Другого нельзя. Там в течение трех лет, по -моему, можно.
МЕНЕДЖЕР: да, конечно, куратор вам поможет в любом случае, подскажет, как это лучше сделать, то есть вы свои вот эти вот тринадцать процентов получите, а с пяти тысяч триста рублей это, извините, семь тысяч, вообще на дороге не валяется. Вот, так, что еще я вам хотел сказать?
КЛИЕНТ: А как рассрочка оформляется?
МЕНЕДЖЕР: Да очень просто. Вы каким банком пользуетесь больше, Синьков или [адрес]? (КЛИЕНТ: Вверх.)
МЕНЕДЖЕР: Дело в том, что мы партнеры прям очень близкие Сбербанка и [ФИО], но у Сбера больше процент одобрения, около девяносто восьми с половиной процентов. (КЛИЕНТ: Угу.) Вот, как мы делаем?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Оформляем заявку, дальше вы переходите, то есть я формирую ссылку в личном кабинете Сбербанка, вам приходит она, дальше вы переходите в свое приложение, там полностью все условия, то есть вот сумма такая -то, платеж в месяц у вас вот такой -то, вот договор вот такой -то, курс, согласны – согласны, нажимаете «согласны». Вам приходит смс -ка, вы подписываете с помощью этой смс -ки, вводите вот эти данные. Все, у нас случилась сделка, то есть, ну, как бы по договору оферты, все, вы подключаетесь, я в своем личном кабинете вижу, что рассрочка выдана, все, я вам выдаю доступы, то есть вы переходите, у вас есть доступ к нашей платформе. мыслями.
КЛИЕНТ: [наложение] ну то есть получается, что я уже буду должна банку, а не вам. Угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все верно, конечно, объясню, откуда берется беспроцентная рассрочка. Дело в том, что Сбербанк у нас, нам выдает не всю сумму, которую, ну, вот этот кредит, рассрочка выдается, он забирает комиссию. И, ну, то есть мы не всю эту сумму получаем, и вот эта комиссия — это те проценты, которые мы компенсируем за вас. Ну, чудес же не бывает, банкам зачем это? Вот. Поэтому... Поэтому из вот этой суммы, которую я вам обозначил, ну, нормально так, они комиссию забирают. Ну, куда без этого? вы можете без процентов получить этот Мало того, первый платеж у вас через месяц, то есть вы, допустим, сегодня, по -моему, оформились, вы первый платеж бы сделали какого -то числа, двадцать шестого июля.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Дальше хотите досрочно погасить, пожалуйста, не захотите и не надо, потому что это беспроцентная рассрочка для вас. Он
КЛИЕНТ: То есть можно (МЕНЕДЖЕР: ищет.) больше, да, допустим, не пять тысяч гасить, там не четыре девятьсот девяносто семь, а, допустим, десятку можно погасить (МЕНЕДЖЕР: пошел,) будет, да?
МЕНЕДЖЕР: пошел, пошел! Либо, вот как у меня один товарищ есть, тоже боится все время пропустить платеж, он просто всегда запасом держит там второй платеж, и все, то есть если он забыл там по срокам, он автоматически у него спишется.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сбербанк в этом плане прекрасен, честно говоря, мне прям очень он нравится. вот такая вот ситуация и есть так давайте я расскажу про про и потом сделала мощное предложение так алё высотка хотите окей так смотрите про просто вы понимали в чем вообще Вообще, разница, где же он, так, это не то, господи, сколько же у нас программ по бухгалтерии, это с ума сойти, вот этот бухгалтер, а
КЛИЕНТ: [наложение] мне выдало только три или четыре в
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас, вот видите, бухгалтер для ИП отдельно,
КЛИЕНТ: [наложение] интернете.
МЕНЕДЖЕР: бухгалтер для бухгалтера, бухгалтер [адрес], бухгалтер [адрес], бухгалтер (КЛИЕНТ: Ну,) для (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: я) ООН, (КЛИЕНТ: набирала,) ну,
КЛИЕНТ: [наложение] что бухгалтер с нуля набирала, [ФИО] говорится, начинайте с нуля,
МЕНЕДЖЕР: слушайте, да, вот этот курс, бухгалтер базовый, это, в принципе, да.
КЛИЕНТ: ну, чтобы понять основы, скажем так, вот этого правильного распределения доходов и расходов.
МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: На) сейчас в одну секунду.
КЛИЕНТ: какие счета они должны ложиться, почему туда, какие счета есть, какие проводки, потому что вот я вот в проводках не понимаю, хотя (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) общаюсь как бы в этой сфере, но вот не могу понять. Поэтому решила, что, может быть, люди со стороны мне расскажут по -другому.
МЕНЕДЖЕР: У (КЛИЕНТ: Подробнее) нас есть девушки, которые в бухгалтерии работают давно, но опять же, что -то забылось, что -то не систематизировано, что -то… Ну, и в итоге получается куча пробелов, хотя люди с опытом, хотя они каждый день занимаются вот бухгалтерией, ведут компании. И они, когда проходят курс, видят вот эти свои пробелы и их восполняют, потому что курс выстроен от того к сложному. И очень важно повторить какие -то моменты.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, «Бухгалтер», «Бухгалтер», «Тариф», «Пронт». Так, цена – сто семьдесят семь пятьсот, со скидкой шестьдесят процентов семьдесят одна тысяча. если брать в рассрочку пять девятьсот семнадцать, если оплатить сразу, то шестьдесят три девятьсот. То (КЛИЕНТ: Угу.) есть разница примерно на тысячу в месяц. Вот.
КЛИЕНТ: [наложение] угу, угу.
МЕНЕДЖЕР: Вам вообще как? По цене, по формату, насколько допустимо?
КЛИЕНТ: Ну, вот первое всё -таки.
МЕНЕДЖЕР: Первое. Тогда делаю Вам мощное предложение, вот, и чтоб Вы, как говорится, предложение, нельзя отказаться, вот.
КЛИЕНТ: Ах, дурится я. DimaTorzok
МЕНЕДЖЕР: У нас в среду очень странно сделали акцию, я не понял, почему. У нас вот те цены, которые сейчас, они были во сне раз в ноябре, вот эти, знаете, как там, «черная пятница». Короче говоря, вот этот «Бухгалтер Про», сейчас я вам скажу, то есть стандартная скидка, которая была в начале недели, была шестьдесят процентов, а сейчас они сделали семьдесят процентов. Чего это значит? Это значит, что та цена, которую я сейчас вам прямо на калькуляторе посчитаю, вот я вам сказал, да, пятьдесят девять девятьсот четыре, и сейчас пятьдесят девять девятьсот четыре, короче, сорок четыре девятьсот двадцать восемь, сорок четыре девятьсот двадцать восемь. Но проблема в том, что у нас эта акция действует до сегодня. И это даже не маркетинговая уловка, просто вот так получилось, что вы заявку сегодня оставили, а не в среду. Вот, так было бы больше времени подумать. Теперь делю на двенадцать – это платеж в месяц – три семьсот сорок четыре.
МЕНЕДЖЕР: Три семьсот сорок четыре. Конечно, ну, я бы, честно говоря, рекомендовал, учитывая вот эту вот всю ситуацию, вам взять пром, потому что, фактически, вот этот пром вам обойдется сейчас по той же цене или даже чуть дешевле, чем вот изначально я вам обозначил базовый за пятьдесят девять девятьсот То есть, «прошка» будет, ну, дешевле. Вот, и сейчас скажу, что четыреста одна тысяча умножим на ноль семьдесят пять – пятьдесят три двести пятьдесят. Понимаете? А я Вам сказал сколько? Пятьдесят девять девятьсот четыре за базу.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому вот такая вот у Вас замечательная история. Пожалуйста, как говорится… Нет, я Вас запутал, простите.
МЕНЕДЖЕР: Простите, давайте прям две цифры. «Базовый» для вас будет сорок четыре девятьсот двадцать восемь, «про» для вас будет пятьдесят три двести пятьдесят. При этом изначально «базовый» я вам обозначил пятьдесят девять девятьсот. Вот то, что у нас был в недельный вторник, а вот по среде вот эти цены у нас до сегодня действуют.
МЕНЕДЖЕР: Вот, поэтому, если, в принципе, вы готовы, я предлагаю просто не размазываться, не растягивать, а оформлять и пользоваться. Любой из этих выбирайте, который вам больше нравится, и ими пользуйтесь.
КЛИЕНТ: хотя бы полтора часа. До какого времени Вы работаете?
МЕНЕДЖЕР: Давайте знать, как сделаем. Вы подумать хотите, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Да, но надо задать свой вопрос согласовать можем.
МЕНЕДЖЕР: а он вообще в курсе вашей инициативы? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда у меня к вам есть трещинное предложение. Дело в том, что мы так классно с вами пообщались, но это все слова. давайте посмотрите как выглядит обучением я вам просто выдам доступ у нас на платформе и вы знаете полтора часа сможете посмотреть наш курс глазами своими не просто на моих тут легендах да и рассказах а вы сами убедитесь насколько это волшебный курс что там есть вообще все как он где у
МЕНЕДЖЕР: вас компьютер есть перед зоной?
КЛИЕНТ: нет, мы только телефон, компьютер -то есть, но рабочий, сейчас мы все как бы не очень много времени.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], моя задача была просто, чтобы вы зашли, убедились, что это реально того стоит, что это (КЛИЕНТ: с) вот…
КЛИЕНТ: телефона -то можно зайти?
МЕНЕДЖЕР: Вы можете попробовать, но люди, как бы помягче сказать, не очень это удобно. Вот.
МЕНЕДЖЕР: Давайте попробуем хотя бы так, то есть мне хочется, чтобы вы убедились просто, чтобы вы не переживали, что вдруг вы там деньги заплатите непонятно за что, но чтобы вы увидели, насколько объемный курс, там, триста уроков на все случаи жизни, ответы на все вопросы, все шаблоны, все, что надо, все есть, все тренажеры под каждую программу. То есть вы действительно вот за эти, ну, это, понятно, деньги, но за относительно небольшие деньги вы вот это вот все освоите и все. Мало того, дальше вот сколько лет вы будете работать, у вас будет доступ к этой базе знаний, и она будет обновляема (КЛИЕНТ: вы.) каждый го[адрес], у нас каждые три месяца какие -то законы новые появляются, и (КЛИЕНТ: Это,) (КЛИЕНТ: да,) чтоб Вы были
КЛИЕНТ: [наложение] нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] каждого из них, вот, ну
КЛИЕНТ: [наложение] это постоянный доступ, да, это, конечно,
МЕНЕДЖЕР: да, так, (КЛИЕНТ: Обычно) не,
КЛИЕНТ: [наложение] все курс проходят и блокируют это всё дело, и всё, до свидания.
МЕНЕДЖЕР: вот чтоб Вы понимали, у нас курс бухгалтерии, он, прямо скажем, такой древний уже, то есть очень давно мы его сделали, постоянно видоизменяем, и у нас есть клиенты, которые его купили, типа, восемь, девять лет назад, и вот они до сих пор бесплатно смотрят, заходят, мы прям видим, вот эту статистику собираем, что они до сих пор пользуются, вот, это о чем -то говорит. Но просто видите, здесь действительно постоянно что -то меняется. То есть здесь невозможно просто сомневаться,
Маркеры разговора
Длительность29:11
Реплик всего220
Слов4499
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено32
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
6057f6e1
26.06.2026 14:33
Бухгалтер ·
04:20
· КЛИЕНТ: Алло, да, урвалась.
МЕНЕДЖЕР: Проверьте, пожалуйста, почту, пока мы были в прерванном звонке
Текущий звонок
b4e80a3d
26.06.2026 14:27
Бухгалтер ·
29:11
· 75%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия
Прошлый опыт
работа с 1С 8.3, УПП, банк-клиент, базовые знания
Мотивация
бухгалтер салона красоты увольняется, нужно взять на себя полное ведение
Цели в обучении
освоить бухгалтерию от и до: проводки, учетная политика, закрытие периода
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
нашла в интернете
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько по времени идет курс?» · «доступ остается навсегда?» · «как оформляется рассрочка?» · «можно гасить больше?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · операционист/бухгалтер начального уровня
Жизненные обстоятельства
бухгалтер салона увольняется, нужно срочно научиться