46292978
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалифицированный звонок: выявил потребность (техническая часть строительства), переориентировал с курса «Директор по строительству» на «Главный инженер проекта» и предложил дополнить «Нейросетями в строительстве». Обосновал ценность, назвал скидки, предложил оплату сегодня-завтра с подарком. Клиент согласился на оплату от компании, попросил скинуть программу на почту. Звонок завершился договорённостью на завтра. Не хватило анонса блоков «ответы на вопросы» и «варианты оплаты», а также проработки возражений (их не было) и точного времени следующего контакта.
03+ Совет коуча
Рекомендуется в начале звонка структурировать разговор: анонсировать все блоки (знакомство, презентация, ответы на вопросы, оплата). Поскольку возражения отсутствовали, это не критично, но для системности стоит отрабатывать даже мягкие сомнения.
04 Выполнение чеклиста · 29/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Скажите, пожалуйста»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«ждем на обучение в Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, Ваш интерес на директора по строительству к курсу»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Хочу сам пару вопросов Вам задать, ну, чтобы разобраться, чем сейчас занимаетесь»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы точечно объяснить, чем курс будет полезен»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Финансами? ... собственник бизнеса»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нюансы технического характера мне интересуются»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«скиллов набрать и больше компетенции»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«будут ли ... раздел ПТО обучения или еще что-то»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем сейчас занимаетесь в строительстве?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Финансами? ... собственник бизнеса»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«самый главный приоритет — это лучше понимать техническую часть строительства, контролировать специалистам»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Это курс как раз для вас»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«ГИБ — сделан именно под техническую и проектную часть управления объектом для вас»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полный онлайн, практика на платформе, раздаточные материалы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«шестьдесят пять процентов скидки для вас»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Если рассматриваете от Физлиса, можно рассрочку?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«65% и 70% скидки»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«не двести шесть с половиной тысяч, а семьдесят две тысячи двести шестьдесят один рубль»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если оплата пройдет в рамках сегодняшнего-завтрашнего дня, тогда вы полноценно участвуете в этом промо-ходе»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«главное то, что если оплата пройдет в рамках сегодняшнего-завтрашнего дня»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра к вам вернусь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если оплата пройдет в рамках сегодняшнего-завтрашнего дня, тогда вы полноценно участвуете»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Хочу сам пару вопросов Вам задать, ну, чтобы разобраться, чем сейчас занимаетесь» · «чтобы точечно объяснить, чем курс будет полезен»