Звонок · 22.06.2026 14:23 · comagic_1e9149ad2df9656fe73d7562e0f1b804

46287720

Пухова Полина → Экономист/бухгалтер · 05:58 · Excel · Категория BBB
62%
Общий балл
28 pass 12 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пухова Полина
Дата
22.06.2026 14:23
utm_source
cpa
utm_campaign
cpa
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:58
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«Могу подумать, но завтра, наверно, можно в это же время сходить.»
«Единственное возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил, что клиент экономист, хочет освежить Excel для поиска работы. Рассказал о тарифах, рекомендовал Pro/Master. Клиент отложил решение до завтра, договорились о повторном звонке.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' уточняйте причину ('над чем именно?') и пытайтесь закрыть на звонке. Также активнее акцентируйте скидку и презентуйте формат обучения.

04 Выполнение чеклиста · 28/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], онлайн-академия Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались обучением по программе и цели Google таблицы, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и подобрать оптимальный вариант оплаты.»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Я звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и подобрать оптимальный вариант оплаты.»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Я звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и подобрать оптимальный вариант оплаты.»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Я звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и подобрать оптимальный вариант оплаты.»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«Экономистом. Экономистам, бухгалтерам»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Надо освежить знания и углубить.»
↗ 010 3
Цель обучения
«планирую искать работу. Надо освежить знания и углубить.»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«Сейчас я нахожусь в библиотеке, планирую искать работу.»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«пробелы в любом случае устранить, структурировать информацию, более углубленно»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«на каком уровне вы сейчас вообще владеете Excel?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Экономистом. Экономистам, бухгалтерам»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Базовый... наверное, вам не подойдет, потому что все-таки это для совсем новичков.»
↗ 019 3
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Pro - добавляются Google таблицы, макросы, куратор; Master - дашборды, VBA, нейросети»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«У нас есть три тарифа базовый, про и мастер.»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Master»
↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«Pro: Google таблицы, макросы, куратор; Master: дашборды, VBA, нейросети»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«Могу подумать, но завтра, наверно, можно в это же время сходить.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«Шестьдесят процентов скидка.»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в это же время, в 14:30»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и подобрать оптимальный вариант оплаты.» · «Я звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и подобрать оптимальный вариант оплаты.» · «Я звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и подобрать оптимальный вариант оплаты.» · «Я звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и подобрать оптимальный вариант оплаты.»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Могу подумать, но завтра, наверно, можно в это же время сходить.»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение, это возражение.
Таймкод04:20
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: 'подумаю'.

05 Транскрипт · 61 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Да,) МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, (КЛИЕНТ: [ФИО]?) это [ФИО], онлайн -академия Eduson.[ФИО], (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: вы интересовались обучением по программе и цели Google таблицы, все верно?Отлично! (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Я звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и подобрать оптимальный вариант оплаты. МЕНЕДЖЕР: Расскажите немного о себе, чем сейчас занимаетесь и с какой целью рассматриваете обучение. КЛИЕНТ: Сейчас я нахожусь в библиотеке, планирую искать работу. Надо освежить знания и углубить. МЕНЕДЖЕР: А вы уже смотрели какие -то, да, вакансии? КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и там как раз требуется и фейка. МЕНЕДЖЕР: А до этого тем работали, как говорится, что планируют расширить свои знания. КЛИЕНТ: Экономистом. КЛИЕНТ: Экономистам, бухгалтерам, то есть в этой части как как раз те МЕНЕДЖЕР: а на каком уровне вы сейчас вообще владеете [ФИО]? Что у нее есть для осуществления? КЛИЕНТ: элементарные таблицы, вводные в ЭПР и т.[адрес]. МЕНЕДЖЕР: а чему именно хотите научиться вот с помощью данного курса? КЛИЕНТ: Но какие -то пробелы в любом случае (МЕНЕДЖЕР: Председатель) устранить, (МЕНЕДЖЕР: [адрес]) структурировать информацию и, мне интересно, более углубленно вот такие И даже борды, пусть на третье, более, МЕНЕДЖЕР: Вообще люблю людей, (КЛИЕНТ: что) которые учатся, (КЛИЕНТ: остальное.) а (КЛИЕНТ: Угу.) с макарцами работали. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: Подходите мне, макросы это вот эти, не форму, вот эти «если» и так далее, это что -то другое? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, макросы — это, ну, грубо говоря, автоматизация действий. То есть если вы выполняете какую -то задачу каждый день, например, форматируете отчетность, то макрос с помощью компьютера может в один клик это сделать. КЛИЕНТ: это не вот эти формулы, да, и есть ли там вот это, не (МЕНЕДЖЕР: Да) это. МЕНЕДЖЕР: нет, нет, нет, КЛИЕНТ: Нет, тогда, наверное, нет. МЕНЕДЖЕР: У вас на этом тарифе, на тариф -мастер, на который вы отправили лекцию, у вас там нейросети еще добавляются. То есть это прям такая (КЛИЕНТ: Да,) основа… Ну, вы видели, да? КЛИЕНТ: Да -да -да. МЕНЕДЖЕР: А вы подробно ознакомились с обучением? КЛИЕНТ: меня интересует цена просто, там цена со скидкой, но непонятно было, какой это именно цена, уровень. МЕНЕДЖЕР: Скидка какая у вас? КЛИЕНТ: Какая там была мучительность, считаете, по вашей подробности? МЕНЕДЖЕР: я имею в виду акция какая -то. КЛИЕНТ: Акция, акция, да? КЛИЕНТ: Подождите. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Вопрос нам был написан на тысяча четыреста сорок один рублей в месяц, шестьдесят процентов скидка. Вопрос — это на какой именно уровень, вот из этих трёх. Угу. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, это самый базовый (КЛИЕНТ: Угу.) уровень. Если мы говорим о тарифе мастер, вот про который (КЛИЕНТ: Да.) я вам сейчас рассказывала, где нейросети добавляются, там уже чуть подороже, там уже три тысячи в месяц идёт оплата. КЛИЕНТ: три (МЕНЕДЖЕР: Вот) тысячи МЕНЕДЖЕР: у нас есть три. (КЛИЕНТ: восемьдесят.) У нас есть три тарифа (КЛИЕНТ: Угу.) базовый, про и мастер. То есть чем... Ну, базовый — это прям самый -самый вот... Он, наверное, вам не подойдет, потому что (КЛИЕНТ: Так) (КЛИЕНТ: смысла) все -таки это для (КЛИЕНТ: нет.) совсем новичков, которые с Excel никогда в жизни не (КЛИЕНТ: Угу.) работали. А вы все -таки уже сталкивались со целью. Excel Pro — здесь уже добавляются Google таблицы, добавляются макросы, как раз вот о которых я вам рассказывала. И уже посвящается кураторская поддержка на три месяца, потому что на базовом тарифе нету никакого куратора. Куратор здесь и вовсе отвечает. Он отвечает на все ваши вопросы, и в будние дни и в выходные дни куратор проверяет [адрес], помогает с выполнением, ну, именно по программе нашей. А в «Таинстве мастер» здесь всё -таки прям такое суперглобальное изучение. Здесь уже и дашборды добавляются, здесь уже ВБАшки добавляются, PowerPivot, нейросети добавляются. То есть здесь вы узнаете, какие задачи и цели может ассоциировать с помощью чата GPT, научитесь работать с графиками, сводами, таблицами, макросами с помощью именно нейросетей. То есть компьютер будет работать за вас, грубо говоря. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Здесь уже поплотнее такая программа, вот «Куратор на год». Не помню, говорю или нет, подключается. КЛИЕНТ: [наложение] Ага, да, конечно. МЕНЕДЖЕР: Здесь, получается, по цене, ну вот вторая программа, она идет, сейчас скажу, как раз рассчитаю, сколько в месяц платишь. МЕНЕДЖЕР: Вторая программа две четырех идет оплата, а третья уже три тысячи идет оплата. КЛИЕНТ: А [ФИО]рков во (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) второй нет, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) да, он только (МЕНЕДЖЕР: только) в маще. МЕНЕДЖЕР: матрицы (КЛИЕНТ: Ага.) дашбордов уже (КЛИЕНТ: Ну,) нету, дашбордов (КЛИЕНТ: все) остается (КЛИЕНТ: понятно.) сегодня. КЛИЕНТ: Ага, всё, спасибо за информацию, то есть, когда я определюсь, то мне надо будет у вас как -то с вами связываться? (МЕНЕДЖЕР: Так,) Вы (МЕНЕДЖЕР: давайте,) какую -то ссылку МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] потом отправляете, да, на оплату, я так понимаю? МЕНЕДЖЕР: ну, вы знаете, какой вариант рассрочки работает, да, это именно банковская рассрочка. КЛИЕНТ: Вот они через Яндекс как (МЕНЕДЖЕР: Нет,) -то сидели (МЕНЕДЖЕР: нет,) и пришло что (МЕНЕДЖЕР: нет,) -то. МЕНЕДЖЕР: [наложение] это банковская репрессия, через КЛИЕНТ: [наложение] Ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] это резервуарка, КЛИЕНТ: [наложение] ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, еще есть больше двадцати КЛИЕНТ: [наложение] м МЕНЕДЖЕР: банков -партнеров, и переплат никаких нету, то есть что (КЛИЕНТ: -м,) у вас, там, полностью вы оплативаете, что двенадцать месяцев, потому что эти проценты за вас платит Академия. (КЛИЕНТ: -м.) МЕНЕДЖЕР: Вы мне подскажите, [ФИО], в какое время, в какой день и в какое время вы будете готовы позвонить по решению, потому что вы на меня не сможете попасть, когда вы перезвоните. Я вам просто перезвоню в это время. КЛИЕНТ: Могу подумать, но завтра, наверно, можно в это же время сходить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, тогда завтра в это же время, ну, получается, в четырнадцать (КЛИЕНТ: Угу.) тридцать по [адрес], и я [ФИО] пока не сбежусь. КЛИЕНТ: Все хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, на связи (КЛИЕНТ: сегодня) будем, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: все.) до (КЛИЕНТ: Продолжение) свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:58
Реплик всего122
Слов955
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Работал экономистом/бухгалтером, базовый уровень Excel
Мотивация
Освежить и углубить знания для поиска работы
Цели в обучении
Устранить пробелы, структурировать информацию, изучить макросы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Макросы это формулы?» · «Какая цена на каждый уровень?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Экономист/бухгалтер
Жизненные обстоятельства