Звонок · 24.06.2026 12:46
· comagic_e950f4c69a28f4e30e13340dbd2563c7
46293808
63%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«вы мне скиньте... я подумаю»
«Менеджер не уточнил причину и не ответил по существу.»
«Менеджер не уточнил причину и не ответил по существу.»
03 Краткое содержание
Клиент — руководитель в строительстве, заинтересован в автоматизации проверки документации с помощью нейросетей. Менеджер провёл выявление потребностей, презентовал программу и условия, но не отработал возражение «подумаю», не сделал попытку закрытия в моменте и не согласовал следующий шаг. Категория лида: BBB.
03+ Совет коуча
После возражения «подумаю» обязательно уточните, над чем именно, и отработайте по существу. Предлагайте оформить сейчас, используя срочность (повышение цены в сентябре).
04 Выполнение чеклиста · 26/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте!»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«академия медицины»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«интересовались нас обучением по направлению нейросети в строительство»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте познакомимся с вами. Я пару вопросов буквально вам задам, что касается ваших целей»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте расскажу вам тогда, как это будет выглядеть с точки зрения формата»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирую вас тогда уже по условиям»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в стройке работаю... руководитель, телекоммуникаций строим»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне было бы интересно... как искусственный интеллект может проверять проектную документацию»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«накатить у нас внутри организации какую-то автоматизацию»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«проверка проектной документации и исполнительной документации, приемка работ»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«был ли у вас вообще опыт обучения может быть, уже пробовали»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«руководитель телекоммуникаций, строим линии связи»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/4
50%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«директор по строительству он стоит 110 тысяч рублей»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«директор по строительству»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«вы научитесь работать с нейросетями, каждая под определенные запросы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«видеоуроки, интерактивные тренажеры, куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«вы мне скиньте... я подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Программа со скидкой у нас сейчас стоит семьдесят тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«следующий набор будет в сентябре... программы точно будут стоить где-то сто плюс»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте познакомимся с вами. Я пару вопросов буквально вам задам, что касается ваших целей» · «давайте расскажу вам тогда, как это будет выглядеть с точки зрения формата» · «сориентирую вас тогда уже по условиям»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«вы мне скиньте... я подумаю»
ОбоснованиеВозражение 'подумаю' прозвучало.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано.
05 Транскрипт · 56 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Да, это академия медицины [ФИО], интересовались нас обучением по направлению нейросети в строительство. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Скажите, удобно ли вам получить консультацию по курсу?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Супер! Давайте познакомимся с вами. Я пару вопросов буквально вам задам, что касается ваших целей, и сориентирую вас тогда уже по условиям. Скажите, пожалуйста, [ФИО], вы чем сейчас занимаетесь? работаете
КЛИЕНТ: [наложение] в стройке работаю.
МЕНЕДЖЕР: в строительстве, да, (КЛИЕНТ: да.) но хотелось бы просто понимать, (КЛИЕНТ: Ну,) с кем именно работаете, с документами, со средствами, с репертуарами, не знаю.
КЛИЕНТ: я руководитель, вот, телекоммуникаций строим, в основном линии связи, вот.
КЛИЕНТ: Ну, по роду как это приходится и документы подписывать, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) есть, там,
КЛИЕНТ: заказы на производство работ, закрывающие документы (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) также (МЕНЕДЖЕР: угу.) есть. Ну, я сам в проекте документации не работаю, вот у меня коллеги мои работают, подчиненные, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) но (МЕНЕДЖЕР: угу.) мне было бы интересно на это посмотреть и как -то, возможно ли, ну, накатить у нас внутри организации какую -то автоматизацию, как искусственный интеллект может проверять проектную документацию.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы пока еще не интегрировали, да, то есть не пробовали бы еще внедрять в работу саблинка,
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, у нас есть какая -то своя, но она, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть неточную.
КЛИЕНТ: мне кажется, да, она (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: внутри компании развивается, вот,
КЛИЕНТ: и (МЕНЕДЖЕР: Скажите,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста.) она больше все -таки направлена на бизнес, что ли, не на тех блоков.
КЛИЕНТ: продаже, там, и на
МЕНЕДЖЕР: Для бизнес -процессов больше, то есть она у нас не профильная в строительстве, она больше (КЛИЕНТ: да) (КЛИЕНТ: -да) для бизнес (КЛИЕНТ: -да.) -процессов, я понял, окей. Они, как правило, не точные, да, потому что для строителей немножко другие, не защитные, более стабилизированные.
МЕНЕДЖЕР: Такой момент. А что хотелось бы в первую очередь делегировать? Скажите, пожалуйста, вот ускорить, может, там, автоматизировать, это какие моменты в работе? Рутину какую!
КЛИЕНТ: как раз вот именно вот проверка проектной документации и исполнительной документации, может (МЕНЕДЖЕР: Угу.) быть, председательства. приемка работ по (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) футачо, по таким -то, таким вещам.
МЕНЕДЖЕР: давайте расскажу вам тогда, как это будет выглядеть с точки зрения формата, и сориентируясь тогда уже по условиям, был ли у вас вообще опыт обучения может быть, уже пробовали.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте я расскажу тогда, как это все будет выглядеть у нас, вот, и сориентирую тогда уже по Мы, во -первых, зарегистрируем вас на нашей образовательной платформе, на нашем сайте у вас будет личный кабинет, где вы будете просматривать заранее записанные видеоуроки абсолютно в удобное близкое время, тогда, когда вам будет комфортно. То есть вы просматриваете теорию и параллельно отрабатываете все на практике в формате интерактивных тренажеров. Тренажеры — это полная копия некоторых различных инструментов, плюс это будет нейросеть, их будет порядка двадцати пяти, в которых вы научитесь работать, каждая нейросеть под определенные запросы, обучитесь всему и дальше уже адаптируете это все под свою, соответственно, работу, что вам больше всего интересно, ну и удобно.
МЕНЕДЖЕР: Обязательно у каждого студента свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом и, соответственно, помогать вам в процессе обучения. В любой момент — семь дней в неделю, с восьми до восьми — вы можете обратиться к вашему куратору и, соответственно, получить полный разбор ваших практических и [адрес]. То есть без внимания, соответственно, здесь вы не останетесь. Куратор, соответственно, закрепляется за вами на один год, хотя в среднем программа рассчитана где -то месяца на три. Три месяца этой версии вы тратите на обучение пять -семь часов в неделю. Вот опять же, если у вас есть больше времени на обучение и вы готовы его тратить на курс, пожалуйста, вы можете пройти программу как быстрее, так и наоборот, то есть приступить к обучению на более длительный период времени, как вам было бы комфортно. В любом случае, все видеоматериалы, весь контент, он для вас будет доступен навсегда и сразу, и даже после того, как вы пройдете курс, пользуетесь, причем он регулярно обновляется,
МЕНЕДЖЕР: выходят новые меры сети, у нас продакшн все дозаписывает, дорабатывает, поэтому это все будет доступно. По итогам получается удостоверение о повышении квалификации
МЕНЕДЖЕР: гособразца, у нас государственная лицензия, мы резиденты Сколково, поэтому возможно, с точки зрения карьерного трека, тоже для вас это будет этим классным плюсом, Потому что в кризисное время сейчас в [адрес], в любом случае в период оптимизации всего бизнеса, люди, которые умеют взаимодействовать с нерешителями, уже сейчас заменяют людей, которые этого не делают. Поэтому, возможно, для вас тоже это будет классным плюсом. С точки зрения формата и вообще того, как это будет выглядеть, скажите, пожалуйста, все ли тут понятно, да? То есть, (КЛИЕНТ: Да,) может быть, все,
КЛИЕНТ: [наложение] в этом смысле.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] окей. По условиям, вы, кстати, к нам как к юридическому или как к физическому лицу обращаетесь?
МЕНЕДЖЕР: У нас в любом случае это ни на что не влияет, т.е. это просто интересно.
МЕНЕДЖЕР: Программа со скидкой у нас сейчас. Вы к нам, кстати, откуда обратились? Я вижу, с помощью телеграм -канала.
МЕНЕДЖЕР: И стала программа.
МЕНЕДЖЕР: У нас сейчас происходило в том, что по промокоду «близнецы» у нас была интеграция с [ФИО] в контексте программы.
КЛИЕНТ: не вижу. визу.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну, мы в любом случае проводим со всех студентов По шпицке нет, потому что до 25 июня мы закрываем летнюю фокус -группу. Программа со скидкой у нас сейчас стоит семьдесят тысяч рублей. Есть два варианта оплаты — это полная оплата либо, соответственно, вариант с рассрочкой, который мы можем разбить на любой удобный перио[адрес], если мы развиваем итоговую стоимость по рассрочку на год — семьдесят тысяч рублей — развиваем на двенадцать, то ежемесячно у вас будет по пять восемьсот. Первая оплата у вас будет ровно через месяц — это во второй половине июля и в последующие двенадцать платежей. Также, если что, есть досрочное погашение. Семьдесят тысяч рублей при полной оплате либо при рассрочке, то есть вы не переплачиваете. Плюс всем нашим новым студентам сейчас по промокоду «близнецы» вторая программа идет бесплатно. Вы можете выбрать для себя, для коллеги, друга, родственника, не знаю, еще одну программу, абсолютно любую на нашей платформе. Вы, кстати, как руководитель, возможно, выберете для себя что -то еще, потому (КЛИЕНТ: Из) что вообще наша (КЛИЕНТ: -за) основная (КЛИЕНТ: себя.) слива аудитории в Академии — это директора, предприниматели,
МЕНЕДЖЕР: генеральный, операционный, директор по строительству — кстати, у нас есть программа, но она, правда, дороже стоит, но, возможно, тоже заинтересует. Вот и (КЛИЕНТ: Ну,) нет.
КЛИЕНТ: в смысле, ей нельзя репорта выбрать?
МЕНЕДЖЕР: И вы можете выбрать, сквозь подарок, для себя любой, но в рамках цены основного курса. Поэтому вы можете оплатить, например, директора по По строительству он стоит 110 тысяч рублей, а на ресторане -строительстве мы сделаем подарок, например, вот так. Класс. (КЛИЕНТ: Извините.) Можете такой вариант для себя рассмотреть.
МЕНЕДЖЕР: Вот, как так.
МЕНЕДЖЕР: Вот.
МЕНЕДЖЕР: Выбрать (КЛИЕНТ: можете) курс -подарок.
КЛИЕНТ: мне напользоваться каким -то информацией (МЕНЕДЖЕР: Да,) по (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: безусловно,)
КЛИЕНТ: с седьмым.
МЕНЕДЖЕР: сейчас все прощу. Курс -подарок вы для себя можете выбрать до конца следующего месяца. Вы, главное, определитесь, условно, с основной программой, а подарочную программу вы для себя можете выбрать попозже. А (КЛИЕНТ: Иди.) так -таки, бывает такое, что кто -то выбирает мир и всякие строительства, но потом выбирает просто курс «Подарок дороже». Просто доплатите разницу условную, и вы можете построить курс дороже, если выберете ту программу, которая вам будет интереснее.
МЕНЕДЖЕР: Вот. В принципе, все. Следующий набор, если что, у нас еще будет в сентябре, в двадцатых числах сентября.
МЕНЕДЖЕР: Единственное, у нас сентябрь это сезон, это (КЛИЕНТ: поняли?) не зимний период времени, и у нас плюс на ней рассеивается очень большой сейчас спрос. Программы точно будут стоить где -то сто плюс, я думаю, поэтому сейчас...
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, вы мне скиньте на почве, я подумаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, вам именно на почту будет удобно или на какой -то мессенджер, может быть, прислать всю информацию?
КЛИЕНТ: [наложение] Можно Телеграм и [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Давайте, я вам сейчас единственный момент. Прошлю смс -ку, там будет написано «Выберите удобный способ для связи — либо Телеграм, либо [ФИО]. Нажмите, пожалуйста, «Старт» или «Телеграм» — и я вам всю информацию пропущу, окей?
КЛИЕНТ: Да, ну, наверное, в принципе, и в этом как и у [ФИО] удобно, он (МЕНЕДЖЕР: Ну,) постоянно работает.
МЕНЕДЖЕР: там, в [адрес], себе сюда какой месседж удобен, (КЛИЕНТ: Отлично,) а месседж -отвод я вам туда всё отправлю.
КЛИЕНТ: спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -отвод огромный, будем (КЛИЕНТ: Да,) на связи, до (КЛИЕНТ: что) встречи. (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: пришло.)
МЕНЕДЖЕР: Да, это я вам наш месседж -отвод отправил.
КЛИЕНТ: Да, да. Угу.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо, до свидания. (КЛИЕНТ: До)
КЛИЕНТ: свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:01
Реплик всего93
Слов1420
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
проверка проектной документации и автоматизация
Прошлый опыт
руководитель телекоммуникаций, строят линии связи
Мотивация
автоматизировать проверку документации с помощью нейросетей
Цели в обучении
научиться использовать нейросети для проверки проектной и исполнительной документации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · руководитель
Жизненные обстоятельства
—