Звонок · 23.06.2026 16:08
· sipuni_1782219721_289915
46290260
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«много чего и не нужно ей будет; я пока не могу сейчас»
«Возражение о 'много чего и не нужно' не отработано содержательно.»
«Возражение о 'много чего и не нужно' не отработано содержательно.»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в курсе для сотрудника, но откладывает решение до обсуждения с коллегой и завершения параллельного обучения. Менеджер озвучил акцию с дедлайном, предложил бонусный курс, но не выявил потребности и не использовал структурированную презентацию.
03+ Совет коуча
Усилить блок выявления потребностей: задать открытые вопросы о задачах клиента и сложностях. Добавить программирование звонка (анонс этапов) и активную попытку закрытия с конкретным предложением оплаты сейчас.
04 Выполнение чеклиста · 16/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
«Это организатор Академии медицины»
|
↗ 002 | 0 |
| × |
Консультант озвучил название компании
«Академия медицины»
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я отправила Вам программу курса... а подошла ли Вам программа?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«заканчиваю курсы по ландшафтному дизайну... нужно для того, чтобы заинтересовать специалистов»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«достаточно обширная... много чего и не нужно ей будет»
|
↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Если рассматривать продажи, да, это единственное направление, самый полный курс»
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«много чего и не нужно ей будет; я пока не могу сейчас»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки по промокоду «Близнецы», сорок восемь тысяч рублей вместо ста двадцати»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«сорок восемь тысяч рублей вместо ста двадцати»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«сорок восемь тысяч рублей вместо ста двадцати»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«до конца июня... если вы сможете обсудить... то мы можем еще второго сотрудника обучить бесплатно»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Вернитесь ко мне в понедельник»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Вернитесь ко мне в понедельник»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«до конца июня... можно еще второго сотрудника обучить бесплатно»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Вы можете написать либо в чат в [ФИО]... либо перезвоните на этот номер»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«много чего и не нужно ей будет; я пока не могу сейчас»
ОбоснованиеВыявлены возражения по избыточности содержания и невозможности начать сейчас.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеЗафиксировано 3 возражения: избыточность программы, занятость, необходимость обсуждения.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтработаны возражения по занятости (отсрочка) и обсуждению (предложение написать), возражение по избыточности не отработано.
05 Транскрипт · 37 реплик
КЛИЕНТ: Алло?
МЕНЕДЖЕР: вы, [ФИО]?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это организатор Академии медицины обсуждает с Вами сегодня курс «Менеджер отдела продаж». Вам удобно (КЛИЕНТ: Ну) говорить?
КЛИЕНТ: [наложение] да, я помню, да, слушалась.
МЕНЕДЖЕР: Я отправила Вам программу курса, Вы говорили о том, (КЛИЕНТ: Я) что Вам (КЛИЕНТ: посмотрела.) нужна… [ФИО], а подошла ли Вам программа, как она в целом.
КЛИЕНТ: Ну, ну, достаточно обширная, как бы, ну, даже много чего и не нужно ей будет, но, тем не менее, как бы, это все, что у вас есть, да, по менеджерам, по -другому. даже.
МЕНЕДЖЕР: Если рассматривать продажи, да, это единственное направление, самый полный курс. Он включает все необходимое для того, чтобы развиваться в этом направлении и использовать в любом направлении. Вам какой -то слизистый адмирал нужно для того, чтобы заинтересовать специалистов? Может быть, нужно демо -версию, либо, возможно, стоит мне переговорить с ней индивидуально.
КЛИЕНТ: вернусь на работу, на следующей неделе пошла отпуска, я сначала сама с ней переговариваю, а потом, как мне как -то, это ваш номер телефона, я как -то могу вам позвонить, да?
МЕНЕДЖЕР: Вы можете написать либо в чат в [ФИО], там чат будет закреплен со мной, я сообщение ваше увижу, либо перезвоните на этот номер, я увижу пропущенное и также перезвоню вам. У нас сейчас проходит акция «Один плюс один» до конца июня, то есть вот до вторника следующей недели, и если вы сможете обсудить обучение сотрудникам, то мы можем еще второго сотрудника обучить бесплатно, либо вы можете взять какой -то курс для себя полностью бесплатно в подарок. То есть этот курс у нас сейчас, с учетом скидки по промокоду «Близнецы», сорок восемь тысяч рублей вместо ста двадцати, и также любой курс до пятидесяти тысяч тысячи рублей можно будет взять бесплатно для себя либо для сотрудника.
КЛИЕНТ: Какой можно будет курс взять?
МЕНЕДЖЕР: Можно будет взять какой -то любой в рамках до пятидесяти тысяч рублей из направлений менеджмента управления, финансов, бухгалтерии, IT и аналитики, кроме курсов по нейросетям.
МЕНЕДЖЕР: Также (КЛИЕНТ: хорошо.) можно будет вам этот лимит, грубо говоря, пятьдесят тысяч рублей использовать для оплаты каких -то более дорогих курсов, если вам самой даже интересно развиваться возможно, по управлению продажами, либо использовать как раз -таки для оплаты курса по нейросетям и автоматизации отдела продаж с помощью нейросетей. Вам интересно это направление?
КЛИЕНТ: У вас же есть блог по этим самым, нейросетям по продажам в этом курсе, менеджер по продажам?
МЕНЕДЖЕР: Да, но этот блок направлен на, грубо говоря, работу менеджера по продажам и то, что он может использовать в своей работе. Я говорю именно о автоматизации отдела продаж и работы работа сотрудников, то есть это чат -боты, это голосовые помощники, это автоматизация аналитики и планирования, то есть то, что нужно именно руководителю для развития продаж.
КЛИЕНТ: нас сейчас гига -чат, такой профессиональный подключитель. очень много организаций, которые всё это делают, от Сбербанка.
МЕНЕДЖЕР: что вы делаете с гигачатом сейчас от Сбербанка?
КЛИЕНТ: Ну, я вообще его не особо люблю, я больше гиптиком пользуюсь.
КЛИЕНТ: А это у нас просто мои, как бы, когда троечки на проектном финансировании находимся, и нам в обязалости просто его на год подключили. Они сейчас пытаются его обучать, но до гиптика им далеко, конечно. нас тоже там куратор. все возможные поддержки там, там свои, вот можно своих помощников создавать.
МЕНЕДЖЕР: Вы хотите этим заниматься дальше? развиваться в этом направлении, или вам это неинтересно.
КЛИЕНТ: Я пока не знаю, я пока не могу сейчас, я заканчиваю курсы по ландшафтному дизайну, то есть я ж не могу сразу обучаться во всех направлениях, я не человек оркестра.
МЕНЕДЖЕР: но имейте в виду, что можно будет взять, ну, грубо говоря, бесплатно этот курс, то есть он по стоимости по разнице полторы тысячи рублей, можно будет за него доплатить и взять бесплатно в подарок. Он включает в себя полностью всю автоматизацию отдела «Продаж» не обязательно (КЛИЕНТ: А) используется?
КЛИЕНТ: [наложение] вы мне, вы мне скиньте, пожалуйста, презентацию этого курса тоже в [ФИО]. И еще я хотела бы спросить вас, а вы говорили, что у вас тоже для ландшафтников есть, да, курсы?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, есть «Курс (КЛИЕНТ: Можете,) Асадоса»…
КЛИЕНТ: [наложение] можете мне тоже скинуть презентацию по курсу ландшафтников И скажите, пожалуйста, сколько он у вас стоит?
МЕНЕДЖЕР: сейчас скажу Вам минутку.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] дизайн у нас по стоимости пятьдесят девять тысяч двести рублей, и опять же, если вы до тридцатого июня оплатите обучение для своего специалиста, можно будет его взять, соответственно, не за пятьдесят девять, а за одиннадцать.
КЛИЕНТ: А скажите, пожалуйста, за одиннадцать, а я могу этот курс взять, например, как, да, вот оплатить и заморозить, то есть не начинать пока обучение, пока я не доделаю этот курс, но мне надо посмотреть программу, пока я, ну, то есть я не могу параллельно обучаться, то есть я делаю и стартовать буду, например, перезвоню, например, скажу, что, ну, вот через три месяца, я грубо говорю, я стартую, например. Так можно делать?
МЕНЕДЖЕР: Конечно, мы в любом случае вам доступы сразу предоставим, Мы можем просто сделать отсрочку по куратору, указать (КЛИЕНТ: Ну) какую -то (КЛИЕНТ: да.) удобную дату, когда у вас сопровождение на год активируется.
КЛИЕНТ: Да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, вопросы есть у вас?
КЛИЕНТ: меня есть вопрос. Вернитесь ко мне в понедельник, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Вы говорили, что сейчас вышли вам информацию по курсу по нейрощитям. Список курсов, которые поставили, проходят и можно будет взять без доплат в подарок, и курс по ландшафтному дизайну.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: хорошо, все спасибо. Если что -то я пораньше скину ей презентацию, может быть, она захочет с Вами пообщаться, я сейчас голосовой ей отправлю. Так что, может быть, на этой неделе нам бы уже с ней поотшарить. Я тогда дам вам обратную связь, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Договорились, пишите, конечно, по хорошим (КЛИЕНТ: Все,) обещаниям. (КЛИЕНТ: спасибо.) До свидания. (КЛИЕНТ: До)
КЛИЕНТ: свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:04
Реплик всего53
Слов954
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
440c0b73
23.06.2026 12:39
Каталог ·
11:26
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: А вы, [ФИО], я тоже звонила вам из Академии Eduson, вы у нас оставляли заявк
Текущий звонок
b1af90f5
23.06.2026 16:08
Каталог ·
06:04
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курс «Менеджер отдела продаж» для сотрудника
Прошлый опыт
—
Мотивация
Обучение сотрудника для улучшения продаж
Цели в обучении
Не сформулирована
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли заморозить обучение?» · «Сколько стоит курс по ландшафтному дизайну?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · руководитель
Жизненные обстоятельства
Заканчивает курсы по ландшафтному дизайну, вернется из отпуска на следующей неделе