Звонок · 22.06.2026 15:45
· comagic_40f5e0aa6fe18015db11c6a8b8d42379
46288036
67%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужно согласование от компании
«давайте я вам напишу по обратной связи»
«Возражение 'подумаю' не проработано, менеджер не уточнила 'над чем подумаете'»
«Возражение 'подумаю' не проработано, менеджер не уточнила 'над чем подумаете'»
03 Краткое содержание
Клиент — бухгалтер-экономист, хочет перейти в сметное дело. Менеджер выявил потребность, презентовал курс с ИИ, отработал часть возражений, но не все. Назначен дедлайн до 24 числа, но точное время следующего звонка не согласовано.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' обязательно уточняйте, над чем именно, и аргументируйте срочность. Также проработайте повышение до более дорогого тарифа с привязкой к потребностям клиента.
04 Выполнение чеклиста · 25/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я бы хотела тогда вашу задачу понять на обучение»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я бы хотела тогда вашу задачу понять на обучение»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентировать по нашим условиям, по стабильности, длительности и наполнению курса»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем вы сейчас занимаетесь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу отойти от финансов, а перейти в другое направление»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу все знать об этом для нормального, полноценного составления и понимания»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Для составления СМЕП, общей исполнительной документации»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в каких программах работает ваша организация по сметам?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/3 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«с базовых основ составления локальных смет... будете использовать AutoCAD, Grants.net и Smit.ru»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат онлайн. Занимаетесь по лекциям, после лекций обязательно выполняете практику»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«давайте я вам напишу по обратной связи»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка в шестьдесят пять процентов, и при оформлении в день обращения курс-подарок»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы как рассматриваете?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при оформлении в день обращения курс-подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«буду ожидать до двадцать четвертого числа обратную связь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«при оформлении в день обращения курс-подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я бы хотела тогда вашу задачу понять на обучение» · «сориентировать по нашим условиям, по стабильности, длительности и наполнению курса»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«давайте я вам напишу по обратной связи»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение, нужно согласование с работодателем
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеЗафиксировано два возражения: 'подумаю' и 'нужно согласовать с работодателем'
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОбработано возражение про работодателя, возражение 'подумаю' не отработано
05 Транскрипт · 79 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте, [ФИО], перезваниваю вам по обучению, вы освободились уже, можете?
КЛИЕНТ: Да, да, могу. Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я бы хотела тогда вашу задачу понять на обучение, для вас стоять по курсу подберу и смогу тогда сориентировать по нашим условиям, по стабильности, длительности и наполнению курса, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, дайте тогда какие -то вводы на свою ситуацию, чем вы сейчас занимаетесь и чего обучение рассматривается.
КЛИЕНТ: Ой, ну как, для чего? Для составления СМЕП, общей исполнительной документации, вот этого. Сама высшее образование, финансовый кредит, бухгалтер -экономист. (МЕНЕДЖЕР: Вы) Как (МЕНЕДЖЕР: работаете) -то (МЕНЕДЖЕР: бухгалтером) ранила отказу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -экономистом или следчиком?
КЛИЕНТ: Бухгалтером -экономистом. Но моя работа так связана, что и СМЕПы можно составлять На это очень важный момент
МЕНЕДЖЕР: и вы их уже составляете
КЛИЕНТ: [наложение] Я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] или только планируете?
КЛИЕНТ: только планирую.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Здесь какие у вас конкретно есть вопросы, и что в потенциале может тогда получаться?
КЛИЕНТ: Еще раз не поняла. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Я
МЕНЕДЖЕР: какие у вас есть вопросы в составлении смет, что может не получаться в теорию?
МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть что пройти хотелось бы? Сметы тоже разные бывают, документации тоже разные бывают, программы разные.
КЛИЕНТ: неправильное направление.
МЕНЕДЖЕР: Ну, сметы для строительства, да, это понятно, и вы с этим никогда не состав[ФИО], а потому что вы понимаете, что? Вы хотели бы пройти? Или вам общий какой -то курс нужен?
КЛИЕНТ: Конечно, лучше, ну, если я этим не занималась и хочу
КЛИЕНТ: По -первых, мне нужно все знать, поэтому я не могу понять Я хочу все знать об этом для нормального, полноценного составления и понимания.
МЕНЕДЖЕР: Ну, хорошо, а в каких программах работает ваша организация по сметам?
МЕНЕДЖЕР: А с мета.ру используется ли автокад?
КЛИЕНТ: Не знаю.
МЕНЕДЖЕР: Но Вы заинтересовались еще и связкой ИИ, т.е. нейросельцы, через ней вам чего хотели бы с мета.ру в том числе составлять?
КЛИЕНТ: Ну, конечно, мне интересно, у меня, ну, ссылочка есть, прочитала, думаю, очень интересно, как (МЕНЕДЖЕР: да.) это все взаимосвязано, как это все делается. Поэтому, я думаю, наверное, больше вы мне расскажете, если я что -то вас спрошу.
МЕНЕДЖЕР: почему спрашиваю, тоже не просто так, что это происходит. (КЛИЕНТ: До) У нас, кстати, (КЛИЕНТ: свидания.) есть разные тарифы по курсу смельчаков, и, естественно, для Вас могут разные подходить, тем более если вы не (КЛИЕНТ: Извини.) занимаетесь напрямую этим делом.Если вы рассматриваете связки с ИИ, то, может быть, курс ИИ -смечек, обучение, по сути, здесь идет с нуля, то есть с базовых основ составления локальных смет, вы будете работать с объемными посчетежами, будете использовать программы AutoCAD, Grants.net и Smit.ru — это основные для вас, Excel, кстати, дается, потому что тоже некоторые операции там выполняются. Ну и пройдетесь по нормативке, по законодательству, по коэффициентам КС -2, КС -3, и будете проверять инвестиции экспертизой.Если мы говорим про нейротеки, они здесь даются для того, чтобы вы все вот это, что -то, что я озвучила, могли автоматизированно применять к работе, то есть можно по случаю написать запрос книжку, и она за вас посчитает мету или же найдет в готовой смете какие -то ошибки, то есть эта поиска (КЛИЕНТ: До) ускоряет (КЛИЕНТ: свиданья.) ваше время работы. Если вы бухгалтер -экономист, то у вас же еще и там задачи есть, и тут задачи будут. Ну, то есть вам, по сути, эта изменена необходима, потому что не надо же вздышеваться в работе, что в потенциале такое, конечно, может.
КЛИЕНТ: я понимаю, может быть, я хочу отойти от финансов, А перейти в другое направление?
МЕНЕДЖЕР: — С мальчиком работать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] — Тогда…
КЛИЕНТ: [наложение] Разве такое невозможно?
МЕНЕДЖЕР: — Возможно, почему невозможно.
КЛИЕНТ: Ну вот, да.
МЕНЕДЖЕР: Вы в рамках своей текущей организации планируете перейти к новичкам или пойдете на ХХ искать другие варианты?Если
КЛИЕНТ: Я могу есть своей, могу есть другой.
МЕНЕДЖЕР: будете параллельно определяться, если захотите на ХХ все -таки выйти, здесь есть поддержка в трудоустройстве после обучения. От вас необходимо полностью пройти курс до конца, документы получишь от нас, и мы тогда уже помогаем с резюме, с обеседованием, пока не трудоустроитесь. И нести в виду. По срокам вы как -то желаете, за сколько хотелось бы пройти обучение?
КЛИЕНТ: голосам, написанным за четыре месяца, можно пройти.
МЕНЕДЖЕР: У нас гибкий формат обучения, и от вашего темпа зависит длительность самого курса. Нет какого -то фиксированного графика у За вас? четыре (КЛИЕНТ: Понятно.) месяца нормально?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, а я на подобном графике, да, работаю, ну
МЕНЕДЖЕР: Тогда будет принято, если по часу в день заниматься будете, действительно за четыре месяца все пройдется. Что больше времени будете уделять, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: прекрасно.) то быстрее все освоится. Формат онлайн. Занимаетесь по лекциям, после лекций обязательно выполняете практику на наших задачах, сдавать будете ее на проверку куратора. Куратор дает обратную связь, и на ваши допопросы тоже отвечают. Их поддержка на год, доступ к курсу навсегда пожизненно остается с обновлением материалов.
МЕНЕДЖЕР: Какие еще вопросы [ФИО] хотели бы уточнить по курсу?
КЛИЕНТ: Она нечистое наскакалась.
МЕНЕДЖЕР: По стоимости, если рассматривать набор в ближайшие до двадцать третьего включительного, здесь будет идти промокод «Близнецы». На основной курс идет скидка в шестьдесят пять процентов, и при оформлении в день обращения курс -подарок еще дарен. любой достойности (КЛИЕНТ: Угу.) основного. Итого это получается шестьдесят одна тысяча сто шестьдесят два рубля, а плата может быть разовой, либо может быть в рассрочку на год по пять девяносто шесть в месяц. Если рассрочка выбирается, то условия без первоплатежа и без переплаты идут. Досрочное погасение тоже имеется. Вы как рассматриваете?
КЛИЕНТ: -то подумала, должна в рюкзачку.
МЕНЕДЖЕР: Можно, но что, если это никак не влезает, то а клиентам (КЛИЕНТ: Угу.) каких банков вы являетесь?
КЛИЕНТ: Информация в банк.
МЕНЕДЖЕР: Мы из перечисленных Т -банков используем, есть еще также и [адрес]. Если Т вам импонирует, то мы вам ссылку направляем на заполнение анкеты, заполняете, получаете решение, и, если будет одобрено, открываем доступ к обучению. По подарочному курсу мы направляем список, из чего можно будет выбирать, чтобы по сайту не смотрели, очень много вариантов у нас в курсе все -таки есть, и на выбор даем целый месяц. В течение месяца, если определитесь, создаваем вам личный кабинет второй курс.
КЛИЕНТ: Я имею в виду, например, в практической работе, где что -то понятно будет, либо какие -то запросы. Как тогда связываться с помощными, с куратором? как можно, как у вас это организовывается.
МЕНЕДЖЕР: Кураторы, которые закреплены на год, отвечают на все вопросы, в том числе, если вы что -то не понимаете. Telegram, [ФИО], WhatsApp — это методы коммуникации, самые основные. Пишите запросы, вам отвечают детализированно в рамках пятнадцати минут. Работают кураторы с восьми до восьми по [адрес] без выходных, потому что целая команда в напряжении года.
КЛИЕНТ: вас там в программах часто, да, высказывается какое -то приложение должно скачать или это просто чересчур уколы, обучение ему.
МЕНЕДЖЕР: Это будет ссылка для входа на нашу платформу. Платформа эта, ну, по -разному можно смотреть. Если вы телефоном занимаетесь, можно приложение скачать в App Store либо в RuStore, в зависимости от того, iPhone у Вас или Android. А если речь идет про ноутбук либо планшет, в браузере открываются посылки на нашу платформу. Это вот как сайт выглядит по входу с логином и паролем. Там будет все выложено, все сто процентов информации, вместе с практическими изданиями и всем остальным. И вот этот личный кабинет у Вас в всего вечном использовании, в чернобойне.
МЕНЕДЖЕР: Чего -то дополнительную скачу здесь не нужно.
КЛИЕНТ: у вас налоговая высота есть?
МЕНЕДЖЕР: Тринадцать процентов есть в следующем году, для предыдущей. Можете выбирать.После
КЛИЕНТ: диплом, получается, будет как сертификат или удостоверение просто у вас?
МЕНЕДЖЕР: этой программы выдаются вообще два документа. Первый — это диплом от нашей Академии, а второй — удостоверение повышение квалификации. Из ФРДО вот это удостоверение о взаимодействии — это не диплом. Дипломы выдаются на большее количество академических часов и на программах верхнеуровневых, например, ГИБДД или директор по строительству и так далее. Но это не старший рынок, где диплом выдается.
КЛИЕНТ: вопрос к ней получу.
МЕНЕДЖЕР: Если вопросов нет, то скажите, И вы в [ФИО] есть по этому номеру телефона?
КЛИЕНТ: Да, есть, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: В [ФИО] я могу направить вам тогда информацию по (КЛИЕНТ: [ФИО],) курсу. Там (КЛИЕНТ: да,) презентация (КЛИЕНТ: да.) будет и по стоимости всё расписано. Вот. И скажите, курс -подарок актуален для вас или нет?
КЛИЕНТ: Курс «Подарок» — это что значит?
МЕНЕДЖЕР: Ну, как я говорила, по промо -коду «близнецы», если оформление происходит в рамках дня обращения, дадим второй (КЛИЕНТ: я) курс без сила.
КЛИЕНТ: когда видела на сайте у Вас промокод SMETA, то же самое.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Какой промокод?
КЛИЕНТ: [наложение] Ведь не SMETA, SMETA, у Вас была скидка за обучение в промокоде SMETA.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] По промокоду SMETA, в том числе, да, они
КЛИЕНТ: И в том числе, ну, да, промокоды, (МЕНЕДЖЕР: соразмерны.) угу,
МЕНЕДЖЕР: По любому (КЛИЕНТ: хорошо,) промокоду, (КЛИЕНТ: угу,) если такие условия выполняются, то дается второй курс бесплатно, в Вашем случае до шестидесяти одной тысячи, и на выбор этого курса мы даем месяц. Поэтому я уточняю, Ваш актуален ли за Ваш располагающий курс все -таки, потому что важно поместить. (КЛИЕНТ: здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда я Вам могу ссылку на рассрочку сразу направлять.
КЛИЕНТ: [ФИО] страны.
МЕНЕДЖЕР: Если в рамках этого дня запомните, отпишите тогда на [ФИО], пожалуйста, и посмотрим решение по рассылочке, откроем доступ и подарок тогда будет активен. Если не осталось, скажите, а когда можно будет перезвонить вам по обратной связи?
КЛИЕНТ: давайте я вам напишу по обратной связи, как -то у меня получится, может быть, и еще что -нибудь получится, если я с работодателем переговорю своими, как -нибудь.
МЕНЕДЖЕР: Оттуда ли там?
КЛИЕНТ: Еще дал певец, да?
МЕНЕДЖЕР: Можете как правило переговорить, вполне возможно, часто (КЛИЕНТ: Дал,) либо оплачивать (КЛИЕНТ: да.) пюрлето, либо компенсация происходит еще от ваших заработных (КЛИЕНТ: [ФИО],) плат. (КЛИЕНТ: угу.)
МЕНЕДЖЕР: Тогда, тем более, да, вышли все, и буду ожидать до двадцать четвертого числа обратную связь. Если будет положительно, (КЛИЕНТ: Угу.) то вышли тогда счетами в лицо.
КЛИЕНТ: хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Все. Всего доброго. До свидания.
КЛИЕНТ: Спасибо за внимание.
Маркеры разговора
Длительность11:51
Реплик всего123
Слов1650
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Составление смет, ИИ в сметном деле
Прошлый опыт
Бухгалтер-экономист, сметами не занималась
Мотивация
Смена профессии, уход из финансов
Цели в обучении
Полноценное составление смет, освоение AutoCAD, Grants.net, Smit.ru, ИИ
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как связываться с куратором?» · «Нужно ли скачивать приложение?» · «Есть ли налоговая высота?» · «Диплом или сертификат?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown · Бухгалтер-экономист
Жизненные обстоятельства
—