Звонок · 22.06.2026 16:42 · comagic_efcfc3e3369b03561df836b35140847a

46287806

Руденко Оксана → Помощник генерального директора · 09:11 · Бизнес-ассистент · Категория AAA
75%
Общий балл
32 pass 8 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
22.06.2026 16:42
utm_source
utm_campaign
Продукт
Бизнес-ассистент
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:11
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказал возражений.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Клиентка — помощник гендиректора Русала, заинтересована в курсе «Бизнес-ассистент с ИИ» для повышения уверенности и резюме. Менеджер презентовал программу, обсудил скидку 60%, предложил рассрочку и оформление на звонке. Клиент согласилась. Не хватает структурирования встречи (анонс блоков) и чёткого следующего шага.

03+ Совет коуча

Обязательно называйте компанию (Eduson) и анонсируйте этапы разговора. После получения согласия фиксируйте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 32/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, моя.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО], это онлайн-академия»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия»
↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Мы получили от Вас обращение, подскажите, пожалуйста, Вы для себя подбираете курс?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
× Озвучен блок «знакомство»
«Могли бы Вы тогда чуть-чуть рассказать про Ваш опыт»
↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Я тогда давайте как расскажу вам, что будет входить в программу»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Есть ли какие-то вопросы, может быть, у вас?»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сегодня еще по промокоду можно получить второй курс бесплатно»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«работаю помощником Генерального директора Русала»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«было бы интересно научиться применять это в работе»
↗ 010 3
Цель обучения
«чувствовать себя увереннее в работе и красивая строчка в резюме»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться
«Да хоть сейчас»
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работаю помощником, функционал широкий»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«ИИ и презентации очень заинтересовали»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности
«было бы интересно научиться применять это в работе»
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Могли бы Вы тогда чуть-чуть рассказать про Ваш опыт»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю помощником Генерального директора Русала»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть мы смотрим тогда комплексную программу, есть с искусственным интеллектом, верно?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«То есть мы смотрим тогда комплексную программу»
↗ 019 0
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«мы учим именно точечно, как бизнес-ассистенту использовать ИИ»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«у нас есть два варианта этой программы»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«мы с вами определились, что с нейросетями»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Бизнес-ассистент с ИИ»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«входит база... работа с презентациями, тайм-менеджмент, деловая переписка»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«личный кабинет, уроки в любое время, куратор на 12 месяцев»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас сейчас скидка в 60 процентов»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А вам по оплате что удобнее, юрлицо, физлицо?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка в 60 процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«обычная цена... двести двенадцать, а со скидкой восемьдесят четыре девятьсот»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«мы можем сегодня как раз с Вами оформить обучение»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«направлю ссылочку Сбера, увидите, одобрено, буквально две минутки»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«я сейчас направлю всю информацию»
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«жду ваше фио»
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла. То есть мы смотрим тогда комплексную программу»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Да, все верно, вы сможете еще получить 13%»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Я тогда давайте как расскажу вам»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Поняла. Когда вам это нужно?»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«мы можем тогда спокойно оформить сегодня обучение»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«у вас что сейчас работает, WhatsApp, Telegram?»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Могли бы Вы тогда чуть-чуть рассказать про Ваш опыт» · «Я тогда давайте как расскажу вам, что будет входить в программу» · «Есть ли какие-то вопросы, может быть, у вас?» · «сегодня еще по промокоду можно получить второй курс бесплатно»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 56 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, моя. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия или что -нибудь по поводу курсу «Бизнес -ассистент», удобно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Мы получили от Вас обращение, подскажите, пожалуйста, Вы для себя подбираете курс или кому -то (КЛИЕНТ: Да,) из сотрудников? КЛИЕНТ: да, для тебя. МЕНЕДЖЕР: Для себя Могли бы Вы тогда чуть -чуть рассказать про Ваш опыт, то есть Вы уже работаете в этой сфере, какие задачи нужно решить курсом, или, наоборот, новая для Вас профессия, и дальше уже рассказать, про курс. У нас есть два варианта этой программы. И, кстати говоря, сегодня еще по промокоду «близнецы» можно получить второй курс бесплатно. Тоже более (КЛИЕНТ: Угу.) подробно расскажу про эту акцию. Хорошо? КЛИЕНТ: Я видела (МЕНЕДЖЕР: из) то, (МЕНЕДЖЕР: этих) что (МЕНЕДЖЕР: председателей,) у Вас там два курса, (МЕНЕДЖЕР: который) один просто бизнес -ассистент, Это второй с применением ИИ, по -моему. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да. КЛИЕНТ: Было бы интересно научиться применять это в работе. Да, сейчас работаю помощником Генерального директора Русала. КЛИЕНТ: В целом было интересно просто погрузиться в профессию бизнес -ассистента, потому что функционал широкий у специалиста, и просто хочется чувствовать себя увереннее в работе. Ну и просто для красивой строчки в резюме, так сказать, что (МЕНЕДЖЕР: бы) прошла (МЕНЕДЖЕР: поняла.) какой -то курс, да, и там получила какие -то знания и навыки. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, может быть, есть какие -то темы, которые для вас важны, например, вы хотите в текущей деятельности поменять, или, может быть, как раз повысить (КЛИЕНТ: Ну) квалификацию. КЛИЕНТ: вот [ФИО] ИИ очень интересная, вот то, что заинтересовало — это вот эта [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и, ну, не знаю, это, наверное, основное, потому что так -то в целом как бы поверхностно знаю всё, но, мне кажется, когда проходишь такой курс, то более детально погружаешься. МЕНЕДЖЕР: Поняла. То есть мы смотрим тогда комплексную программу, Есть с искусственным интеллектом, верно? КЛИЕНТ: [наложение] Да, угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Так, поняла. А когда вам это нужно? КЛИЕНТ: Да хоть сейчас. (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) КЛИЕНТ: Просто (МЕНЕДЖЕР: Так.) хотела узнать об условиях, сколько стоит, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сколько повреждений, как это все происходит у вас. Просто (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я у вас научилась по поведению, и было бы интересно узнать подробности. МЕНЕДЖЕР: Все, поняла. Так, я тогда давайте как расскажу вам, что будет входить в программу, хотя, может быть, вы уже смотрели сайты, да, что входит. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Так, значит, смотрите, в любом случае даже в второй тариф с искусственным интеллектом, да, входит база, да, то есть это работа с презентациями, в любом случае (КЛИЕНТ: А) это основа (КЛИЕНТ: вот,) проекта. КЛИЕНТ: кстати, да, извините, что перебила, но важная [ФИО] презентации вот еще тоже обратила на это внимание на сайте. МЕНЕДЖЕР: Вот, да, это как раз будет одно из первых даже. (КЛИЕНТ: Угу.) Тайм -менеджмент, деловая переписка, грамотность, инструменты бизнес -ассистента, то есть это, (КЛИЕНТ: Угу.) естественно, Excel, Google таблицы, CRM -системы, BI, ERP -системы, Trello, Jira, то есть в зависимости от того, (КЛИЕНТ: Угу.) в чем вы работаете, то есть разные компании работают в разных программах, мы это все освещаем. Здесь будут личные задачи для руководителя, тревел -поддержка, поиск информации, бизнес -коммуникация, деловой этикет, софт -скиллы для бизнес -ассистента, эмоциональная устойчивость, как общаться со сложными людьми руководитель (КЛИЕНТ: Извини.) бывает часто сложный, КЛИЕНТ: да, на свою (МЕНЕДЖЕР: поэтому) практику МЕНЕДЖЕР: [наложение] нужно 100 КЛИЕНТ: я уже тоже столкнулась с одним (МЕНЕДЖЕР: процентов,) таким. (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: то) Извините. МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть как адаптироваться к разным стилям руководства, соответственно, как подготовить успешные выступления, да, как бороться со стрессом, то есть это, собственно, как раз они тоже здесь будут. Документы оборотов, финансовая грамотность, правовые основы, юридическая грамотность, даже основы бизнеса, да, для того, чтобы вы, ну, понимали, как развивается бизнес, собственно, какие системы бывают, какие этапы разработки бывают, ну, то есть, в общем, соответственно, такие нужные МЕНЕДЖЕР: модули будут, как вести переговоры, соответственно, как управлять продуктом, основы маркетинга для бизнес -ассистента, чтобы вы тоже понимали, как связаны, например, продажи, маркетинг, иногда это подходит по цели, соответственно, и блок по нейрохитчам. Нейрохитч мы здесь рассматриваем разный абсолютно, и чат GPC, и не только, и мы учим именно точечно, как бизнес -ассистенту использовать, соответственно, в своей работе, как автоматизировать многие процессы, как создать для агентов, например, например, которые будут уже заточены под определенные задачи, и вам не надо будет заново писать для этой задачи промтинг, да, у вас уже будет создан агент, там, для документов, например, МЕНЕДЖЕР: учим, как интегрировать искусственный интеллект с таблицами Excel, да, тоже, если вы зачеты делаете, чтобы это все могло интегрироваться с искусственным интеллектом, с PRM -системами, да, то есть код, чат GPT, то есть это все будет здесь, в том числе и для презентации, там, и меджорно также мы задействуем. МЕНЕДЖЕР: Курс в среднем можно пройти за четыре месяца. МЕНЕДЖЕР: Государственная лицензия есть, то есть корочка будет. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, у Вас это удостоверение о повышении квалификации. И у нас очень удобный формат, да, то есть у нас личный кабинет, да, у Вас будет формироваться, туда добавлены все курсы. Смотреть уроки можно в любое время и даже в любом порядке тем. МЕНЕДЖЕР: Из чего состоит программа? Это обязательная лекция, обязательные [адрес], да, соответственно. если к вопросу к вам крепится куратор, он, кстати, дается вам на двенадцать месяцев, то есть вы до середины лета следующего года можете задавать спокойно вопросы. (КЛИЕНТ: Спасибо.) МЕНЕДЖЕР: Соответственно, в WhatsApp, Telegram, [ФИО] добавляете куратора, чтобы он был у вас всегда на связи. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, например, сделали [адрес], отправили куратора. То есть вы всегда точечно общаетесь по тем вопросам, которые вам интересны, соответственно, и по [адрес]. Соответственно, Соответственно, после прохождения курса, получающего удостоверение о повышении квалификации, плюс диплом от нас, от Eduson, все материалы, они остаются, и самое ключевое, что они еще бесплатно обновляются. Нейросети, (КЛИЕНТ: Угу.) они очень быстро меняются, мы стараемся за этим всем следить, то есть с курсом двадцать шестого года, там вот как раз некоторые модули еще добавляются на платформу, и, соответственно, все будущие изменения, они вам бесплатно будут добавляться каждый го[адрес]. Поэтому по нейросетям вам в будущем не нужно ничего докупать, т.е. у вас курс, он будет всегда актуализирован. МЕНЕДЖЕР: Это что касается формата и программы. Есть ли какие -то вопросы, может быть, у вас? КЛИЕНТ: вопросов нет. всё (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) подходит (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: касается…) -то. МЕНЕДЖЕР: Да, что касается цены, обычная цена курса, ну, если мы говорим без нейросетей, это сто пятьдесят девять тысяч рублей, без, точнее, с нейросетями – двести двенадцать. Но, вы, наверное, видели, у нас сейчас скидка в 60 процентов, поэтому цены (КЛИЕНТ: двенадцать.) меньше, а без нейросетей будет стоить шестьдесят три шестьсот, а с нейросетями – восемьдесят четыре девятьсот всего. Можно оплатить как юрлицо, как физлицо, но для физиков даже есть рассрочка, да, то есть, например, если вы берете рассрочку, там по семь тысяч ежемесячно всего платеж. Но по промо -коду вот как раз «бизнесы» сегодня еще можно выбрать второй курс, ну, например, если вы выбираете с нейросетями за восемьдесят четыре тысячи рублей, то вы на эту сумму можете выбрать бесплатно любой курс на сайте. МЕНЕДЖЕР: Она Соответственно, в рамках, ну, собственно, кроме нейросетей, там просто есть некоторые курсы, которые новые, да, то есть есть (КЛИЕНТ: Угу.) некоторые с научными, но по факту в большей части можно рассмотреть разные программы. Я вам могу прямо прислать списочек, что входит, и вы можете выбрать подарочный курс себе, коллегам, здесь, как вам удобно. МЕНЕДЖЕР: Так, а что, значит, мы с вами определились, что с нейросетями, А вам по оплате что удобнее, юрлицо, физлицо, как вы планируете, как вам удобнее? КЛИЕНТ: По оплате, как физлицо, и, скорее всего, в рассрочку, потому (МЕНЕДЖЕР: Да,) что сразу (МЕНЕДЖЕР: да,) как бы не (МЕНЕДЖЕР: да,) готовы в очередь МЕНЕДЖЕР: [наложение] здесь КЛИЕНТ: к пяти тысячам вести. (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: большей) (МЕНЕДЖЕР: части) — Она МЕНЕДЖЕР: берут рассрочку, просто смотрите, вы в следующем году (КЛИЕНТ: беспроцентная?) еще... Да, КЛИЕНТ: [наложение] Ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] все верно, вы сможете КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще получить 13 % с этой суммы в следующем году. КЛИЕНТ: да, я знаю. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Я (МЕНЕДЖЕР: налоговый) тоже (МЕНЕДЖЕР: вычет.) читала это, да. МЕНЕДЖЕР: это очень удобно. Смотрите, у нас, получается, тогда для рассрочки есть [ФИО] и [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Первый платеж будет только через месяц, то есть мы сегодня можем как раз с Вами оформить обучение, у Вас будет целый месяц для того, чтобы Вы могли выбрать подарочный курс, то есть за Вами (КЛИЕНТ: Угу.) фиксируется это опыта на тридцать дней, соответственно, списочек, как уже сказала, с Вами пришло, да, чтобы Вы могли определиться. Поэтому мы можем тогда спокойно оформить сегодня обучение. МЕНЕДЖЕР: [адрес], Получается, что Вам удобнее, с [ФИО] или [ФИО], как у банка? (КЛИЕНТ: Сбер.) МЕНЕДЖЕР: С [ФИО]. Тогда давайте как сделаем, я вам сейчас пришлю всю информацию, у вас что сейчас работает, WhatsApp, Telegram? КЛИЕНТ: Телеграмм. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда я сейчас направлю всю информацию, мне нужны от вас будут фио, я вам также направлю ссылочку Сбера, увидите, одобрено, там буквально две минутки, если все одобрено, в банке действует режим охлаждения, то есть через четыре часа банк проводит сделку, и мы вам откроем доступ, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Я тогда сейчас вам (КЛИЕНТ: Давайте.) в рекламе все прошлю, от (КЛИЕНТ: Да,) вас жду фиу, а я вам направлю тогда информацию как раз по анкете, хорошо? КЛИЕНТ: давайте, (МЕНЕДЖЕР: Надо) договорились, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) на (МЕНЕДЖЕР: попрощаться,) связи. (МЕНЕДЖЕР: мы) (МЕНЕДЖЕР: разведем.) страшно.

Маркеры разговора

Длительность09:11
Реплик всего131
Слов1552
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бизнес-ассистент с ИИ
Прошлый опыт
Работаю помощником Генерального директора Русала
Мотивация
Почувствовать себя увереннее в работе, красивая строка в резюме
Цели в обучении
Погрузиться в профессию бизнес-ассистента, научиться применять ИИ
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Работает в Русале
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит» · «сколько времени» · «как проходит обучение»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Помощник генерального директора
Жизненные обстоятельства