Звонок · 24.06.2026 10:32 · comagic_90a3ded3e0d2e46bc240327836ff5cda

46293244

Данилов Алексей → работа с документами · 04:05 · Инженер ПТО · Категория BBB
52%
Общий балл
20 pass 11 fail 14 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
24.06.2026 10:32
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:05
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«У клиента не было возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребности клиента (опыт, цели, мотивацию), по итогу резюмировал, но не провёл презентацию программы и формата, не обсудил стоимость и не предложил следующий шаг. Звонок оборвался на этапе анонса презентации.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей необходимо презентовать программу, обсудить стоимость и предложить следующий шаг (оформление или повторный звонок).

04 Выполнение чеклиста · 20/31 · 14 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, это Академия медицины [ФИО], интересовались...»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это Академия медицины [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это Академия медицины»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«интересовались нас обучением по направлению инженера ПТО»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару вопросов Вам задам, что касается Вашей цели»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте рассказать вам тогда, как это будет выглядеть»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентируясь тогда уже по условиям и программе»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«Вы сами сейчас чем занимаетесь?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему же вас вообще заинтересовались обучением по этой программе?»
↗ 010 3
Цель обучения
«Идеальным результатом понять же вообще суть профессии»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«инженер ПТО Он должен принять объект, строящийся объект»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«с документацией, с актом скрытой работы, с метами я полностью плаваю»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Был ли у Вас такой опыт? Может быть, уже обучались?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня промышленно-гражданское строительство образование»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я правильно понимаю, что Вы хотите сейчас повысить квалификацию по направлению инженера ПТО»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я понял, я правильно понимаю...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«буквально пару вопросов Вам задам, что касается Вашей цели» · «давайте рассказать вам тогда, как это будет выглядеть» · «сориентируясь тогда уже по условиям и программе»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 20 реплик

КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, это Академия медицины [ФИО], интересовались нас обучением по направлению инженера ПТО. Скажите, пожалуйста, удобно ли Вам получать консультацию сейчас по программе? КЛИЕНТ: Да, вот об этом говорите. МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, Вас правило в работе не указали, (КЛИЕНТ: И) но, к сожалению, (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: нас) все (КЛИЕНТ: верно.) верно. [ФИО], буквально пару вопросов Вам задам, что касается Вашей цели, и сориентируясь тогда уже по условиям и программе. Скажите, пожалуйста, Вы сами сейчас чем занимаетесь? возможно, уже инженером ПТО, являетесь. КЛИЕНТ: Ну, грубо говоря, являюсь, то есть профессия называется еще по -другому мое, но все одно и то же. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, давайте так, почему же вас вообще заинтересовались обучением по этой программе? Что было бы для вас, так сказать, идеальным результатом, государства или после прохождения курса. КЛИЕНТ: Идеальным результатом понять же вообще суть профессии — это раз, и, значит, более детально ознакомиться с этим делом. Дело в том, что у меня промышленно -гражданское строительство образование, но в сфере ПТО, в сфере ПТО, то есть с документацией, с актом скрытой работы, с метами я полностью плаваю. И, наверное, просто я ищу дополнительный курс обучения для того, чтобы довольно -таки грамотный курс, то есть хорошего качества, чтобы повысить свой уровень в этом деле. МЕНЕДЖЕР: Так, а сейчас именно что Вы делаете, то Вы работаете с лифтосметрами, с документацией, то есть вот Ваша работа [ФИО] заключается. КЛИЕНТ: В основном, в данный момент это заключается, ну, работа с документами, работа с документами, деловая переписка, введение Excel -таблиц, в общем -то, но это, так сказать, до инженера ПТО не вытягивает даже, ну, потому что инженер ПТО Он должен принять объект, допустим, строящийся объект, как я ранее, допустим, видел объект строительства, да, но отдел ПТО я не затрагивал. То есть нужно или организовать, если со стороны генподрядчика полностью ПТО всю документацию и организовать все работы и сдать ее, ну или если я со стороны заказчика работаю, то значит суметь принять в том числе все акты, полностью полностью пакет документов, как он правильно строится, КЛИЕНТ: насколько. КЛИЕНТ: что еще состоит, в чем он заключается, если, допустим, я какие -то знания базовые не усвоил даже в институте, чтобы КЛИЕНТ: это мог, так сказать, подкрепить, подлатарь, чтобы не было Была сложность и с более крупными проектами.Да, МЕНЕДЖЕР: Я понял, я правильно понимаю, [ФИО], что Вы хотите сейчас повысить квалификацию по направлению инженера ПТО для дальнейшего карьерного трека, да, то есть планируете которые в этом плане хотят просто развиваться. КЛИЕНТ: все верно. МЕНЕДЖЕР: Так, что с определением обучения в формате онлайн? Был ли у Вас такой опыт? Может быть, уже обучались? КЛИЕНТ: Да, обучался. МЕНЕДЖЕР: Но есть ли какие -то для Вас, так сказать, важные моменты при выборе образовательной платформы с определением формата, чтобы обучаться Вам было максимально комфортно? КЛИЕНТ: Ну, вообще было бы уже отлично, если бы можно было вести И, ну, или заходить и, то есть, полностью проходить через какой -нибудь мессенджер, допустим, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: т.е. просматривать видео в любое удобное время с любого удобного гаджета, правильно? (КЛИЕНТ: [адрес].) МЕНЕДЖЕР: Так, давайте рассказать вам тогда, как это будет выглядеть, и сориентироваться тогда уже по условиям.

Маркеры разговора

Длительность04:05
Реплик всего24
Слов514
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

3a247eee 24.06.2026 10:36
Инженер ПТО · 07:38 · КЛИЕНТ: Алло, да? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], прошу прощения, тут что -то случилось. Так, давайте тогда

Текущий звонок

ae870c6f 24.06.2026 10:32
Инженер ПТО · 04:05 · 52%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
ищу дополнительный курс обучения для повышения уровня в ПТО
Прошлый опыт
образование промышленно-гражданское строительство, работа с документами, не инженер ПТО
Мотивация
понять суть профессии, детально ознакомиться с делом
Цели в обучении
повысить уровень в ПТО, разобраться с документацией, актами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · работа с документами
Жизненные обстоятельства