Звонок · 24.06.2026 10:32
· comagic_90a3ded3e0d2e46bc240327836ff5cda
46293244
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«У клиента не было возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребности клиента (опыт, цели, мотивацию), по итогу резюмировал, но не провёл презентацию программы и формата, не обсудил стоимость и не предложил следующий шаг. Звонок оборвался на этапе анонса презентации.
03+ Совет коуча
После выявления потребностей необходимо презентовать программу, обсудить стоимость и предложить следующий шаг (оформление или повторный звонок).
04 Выполнение чеклиста · 20/31 · 14 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, это Академия медицины [ФИО], интересовались...»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это Академия медицины [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия медицины»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«интересовались нас обучением по направлению инженера ПТО»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару вопросов Вам задам, что касается Вашей цели»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте рассказать вам тогда, как это будет выглядеть»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентируясь тогда уже по условиям и программе»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы сами сейчас чем занимаетесь?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему же вас вообще заинтересовались обучением по этой программе?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Идеальным результатом понять же вообще суть профессии»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«инженер ПТО Он должен принять объект, строящийся объект»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«с документацией, с актом скрытой работы, с метами я полностью плаваю»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Был ли у Вас такой опыт? Может быть, уже обучались?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня промышленно-гражданское строительство образование»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я правильно понимаю, что Вы хотите сейчас повысить квалификацию по направлению инженера ПТО»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я понял, я правильно понимаю...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«буквально пару вопросов Вам задам, что касается Вашей цели» · «давайте рассказать вам тогда, как это будет выглядеть» · «сориентируясь тогда уже по условиям и программе»
05 Транскрипт · 20 реплик
КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, это Академия медицины [ФИО], интересовались нас обучением по направлению инженера ПТО. Скажите, пожалуйста, удобно ли Вам получать консультацию сейчас по программе?
КЛИЕНТ: Да, вот об этом говорите.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, Вас правило в работе не указали, (КЛИЕНТ: И) но, к сожалению, (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: нас) все (КЛИЕНТ: верно.) верно. [ФИО], буквально пару вопросов Вам задам, что касается Вашей цели, и сориентируясь тогда уже по условиям и программе. Скажите, пожалуйста, Вы сами сейчас чем занимаетесь? возможно, уже инженером ПТО, являетесь.
КЛИЕНТ: Ну, грубо говоря, являюсь, то есть профессия называется еще по -другому мое, но все одно и то же.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, давайте так, почему же вас вообще заинтересовались обучением по этой программе? Что было бы для вас, так сказать, идеальным результатом, государства или после прохождения курса.
КЛИЕНТ: Идеальным результатом понять же вообще суть профессии — это раз, и, значит, более детально ознакомиться с этим делом. Дело в том, что у меня промышленно -гражданское строительство образование, но в сфере ПТО, в сфере ПТО, то есть с документацией, с актом скрытой работы, с метами я полностью плаваю. И, наверное, просто я ищу дополнительный курс обучения для того, чтобы довольно -таки грамотный курс, то есть хорошего качества, чтобы повысить свой уровень в этом деле.
МЕНЕДЖЕР: Так, а сейчас именно что Вы делаете, то Вы работаете с лифтосметрами, с документацией, то есть вот Ваша работа [ФИО] заключается.
КЛИЕНТ: В основном, в данный момент это заключается, ну, работа с документами, работа с документами, деловая переписка, введение Excel -таблиц, в общем -то, но это, так сказать, до инженера ПТО не вытягивает даже, ну, потому что инженер ПТО Он должен принять объект, допустим, строящийся объект, как я ранее, допустим, видел объект строительства, да, но отдел ПТО я не затрагивал. То есть нужно или организовать, если со стороны генподрядчика полностью ПТО всю документацию и организовать все работы и сдать ее, ну или если я со стороны заказчика работаю, то значит суметь принять в том числе все акты, полностью полностью пакет документов, как он правильно строится,
КЛИЕНТ: насколько.
КЛИЕНТ: что еще состоит, в чем он заключается, если, допустим, я какие -то знания базовые не усвоил даже в институте, чтобы
КЛИЕНТ: это мог, так сказать, подкрепить, подлатарь, чтобы не было Была сложность и с более крупными проектами.Да,
МЕНЕДЖЕР: Я понял, я правильно понимаю, [ФИО], что Вы хотите сейчас повысить квалификацию по направлению инженера ПТО для дальнейшего карьерного трека, да, то есть планируете которые в этом плане хотят просто развиваться.
КЛИЕНТ: все верно.
МЕНЕДЖЕР: Так, что с определением обучения в формате онлайн? Был ли у Вас такой опыт? Может быть, уже обучались?
КЛИЕНТ: Да, обучался.
МЕНЕДЖЕР: Но есть ли какие -то для Вас, так сказать, важные моменты при выборе образовательной платформы с определением формата, чтобы обучаться Вам было максимально комфортно?
КЛИЕНТ: Ну, вообще было бы уже отлично, если бы можно было вести И, ну, или заходить и, то есть, полностью проходить через какой -нибудь мессенджер, допустим, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: т.е. просматривать видео в любое удобное время с любого удобного гаджета, правильно? (КЛИЕНТ: [адрес].)
МЕНЕДЖЕР: Так, давайте рассказать вам тогда, как это будет выглядеть, и сориентироваться тогда уже по условиям.
Маркеры разговора
Длительность04:05
Реплик всего24
Слов514
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
3a247eee
24.06.2026 10:36
Инженер ПТО ·
07:38
· КЛИЕНТ: Алло, да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], прошу прощения, тут что -то случилось. Так, давайте тогда
Текущий звонок
ae870c6f
24.06.2026 10:32
Инженер ПТО ·
04:05
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
ищу дополнительный курс обучения для повышения уровня в ПТО
Прошлый опыт
образование промышленно-гражданское строительство, работа с документами, не инженер ПТО
Мотивация
понять суть профессии, детально ознакомиться с делом
Цели в обучении
повысить уровень в ПТО, разобраться с документацией, актами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · работа с документами
Жизненные обстоятельства
—