Анализ звонков / Зыбченко Анастасия / 46289948
Звонок · 23.06.2026 16:13 · comagic_62b1e1c0a4c886aff60d3695d5006f0c

46289948

Зыбченко Анастасия → бухгалтер · 07:26 · Нейросети для Бухгалтера · Категория BBB
51%
Общий балл
20 pass 17 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зыбченко Анастасия
Дата
23.06.2026 16:13
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Нейросети для Бухгалтера
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:26
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«на данный момент это преждевременно»
«Не отработано возражение о согласовании с дочкой.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел первичный звонок, поздоровался, представился, обозначил структуру разговора. Выявлено, что клиент — бухгалтер, рассматривает курс для себя и дочки, но не имеет четкой потребности и откладывает решение. Менеджер презентовал программу, предложил разные варианты, обработал возражение о преждевременности, но не отработал возражение о согласовании с дочкой. Не было попытки закрытия в моменте. Согласован повторный звонок.

03+ Совет коуча

При возражении 'надо посоветоваться' важно уточнить, что именно смущает, и предложить аргументы для совместного обсуждения. Также следует активнее закрывать на звонке, используя временные триггеры.

04 Выполнение чеклиста · 20/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«напомню о цели звонка, я позвонила, чтобы подробнее рассказать про обучение»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«хотелось бы немного познакомиться с Вами, чтобы понять цели задач»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться вам на курс»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
Чем занимается клиент
«У меня есть бухгалтерия»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Если вы работаете бухгалтером»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«У меня есть бухгалтерия»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«показываем, как отчеты строить, как аналитику проводить»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«на данный момент это преждевременно»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«за тридцать девять тысяч в месяц до сорока девяти»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра в это же время могу вам перезвонить»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотелось бы немного познакомиться с Вами, чтобы понять цели задач» · «рассказать про обучение» · «помогу записаться вам на курс»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«на данный момент это преждевременно»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнения.
Таймкод03:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеДва возражения: преждевременно и надо обсудить с дочкой.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано одно возражение из двух.

05 Транскрипт · 48 реплик

КЛИЕНТ: И, а вот? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте (КЛИЕНТ: А,) еще (КЛИЕНТ: да) (КЛИЕНТ: вот?) раз, это [ФИО] (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО]. КЛИЕНТ: да, еще раз. (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: освободились?) Да, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да. [ФИО], уготовляемся. МЕНЕДЖЕР: [ФИО].Хорошо. Итак, напомню о цели звонка, я позвонила, чтобы подробнее рассказать про обучение, но хотелось бы немного познакомиться с Вами, чтобы понять цели задач, потому что по ней рассчитано очень много разных вариантов, и у Вас по спецпредложению идет там сниженная цена. Давайте поэтому обсудим, что конкретно вам нужно, и если все подойдет по программе, уже помогу записаться вам на курс. Хорошо? КЛИЕНТ: Я не могу сказать, что конкретно мне нужно, просто хотелось бы ознакомить, знаете, что -то, в принципе, потому что дочь не порекомендовала это на меня, а я, в принципе, не настолько там, ну, как бы в чем -то так сильна, или поэтому мне надо более такой простой курс, может быть, всё не настолько, чтобы что -то как -то для работы или ещё встанешь, конечно. МЕНЕДЖЕР: А почему для работы не хотите использовать? КЛИЕНТ: Нет, не я для… Ну, не знаю, потому что пока там у меня есть мысль, что этот курс не прослю, у меня есть бухгалтерия, и, в принципе, я там ещё даже до этого не дошла. МЕНЕДЖЕР: Понятно. Наоборот, просто нейросети же как раз -таки сейчас активно используют в работе, чтобы уйти от руки, но быстрее выполнять задачи, ну, (КЛИЕНТ: Да,) и себя разгрузить. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понимаю.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Если вы работаете бухгалтером, то есть нейросети конкретно для бухгалтера, и там показываем, как отчеты строить, как аналитику проводить, как там с [ФИО] тоже работать. Может быть, тогда такую программу интересно будет посмотреть. КЛИЕНТ: что я сейчас, знаете, (МЕНЕДЖЕР: На) как (МЕНЕДЖЕР: сегодня) (МЕНЕДЖЕР: это) бы (МЕНЕДЖЕР: все.) на данный момент это преждевременно, потому что еще не пройдена программа бухгалтериях, в в принципе, там выинтегрирован этот курс в небольшом объеме нейросети. МЕНЕДЖЕР: Но там они больше ознакомительны, да, я знаю, что в наших программах (КЛИЕНТ: Угу.) по нейросетям, по бухгалтерии там в том числе есть нейросети, но это просто больше ознакомительно, что есть такой инструмент, да, и можно его использовать. Если уже, как бы, ну, более основательно разобраться, то в любом случае нужно брать отдельную программу по нейросетям. МЕНЕДЖЕР: Можно рассмотреть, например, там, Вы говорите, ну, просто понять, разобраться, что и как там базовые нейросети на практике, например, взять, да, и там и в жизни можно нейросети использовать и там для работы в том числе. Ну, это такое, знаете, обобщенное понятие, но вот мы всё равно, конечно, на примерах показываем, как и что можно применять там в плане вот нейросетей, но для работы, мне кажется, более полезным будет этот навык, нет? КЛИЕНТ: Открытие села, да, (МЕНЕДЖЕР: По) но как бы (МЕНЕДЖЕР: -прежнему,) просто сейчас (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: очень) такой объем, да, как бы просто не МЕНЕДЖЕР: вам же не надо сразу проходить (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: меня) ее. КЛИЕНТ: пока нет, нет, я все понимаю, да. МЕНЕДЖЕР: Вы (КЛИЕНТ: Но) можете (КЛИЕНТ: мне) просто КЛИЕНТ: [наложение] надо то, что будет обсудиться, да. Да, угу. МЕНЕДЖЕР: воспользоваться спецпредложением, потому что по цене, я говорю, очень выгодно у вас сейчас выходит, сейчас я сориентирую вас по стоимости. Начать попозже, когда пройдете основную программу, когда там уже разберетесь, тогда уже можно будет поизучать. (КЛИЕНТ: ага.) Просто вот, допустим, базовый даже тариф, если брать, вы можете этот курс взять за тридцать девять тысяч в месяц до сорока девяти, который у нас на сайте, ну, если вот отдельно его брать. КЛИЕНТ: [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: И также там разные формы оплаты можно, и все суммы сразу здесь, как вам угодно. Начнете попозже. Вы для себя или для дочки рассматриваете? КЛИЕНТ: да, нет, как бы для дочки, наверное, больше как бы Я и для себя хотела, но мы еще как бы не решили, просто с ней нам надо... Сейчас она отдыхает, и, в принципе, мне и ей надо все это сначала (МЕНЕДЖЕР: она) там (МЕНЕДЖЕР: тоже) изложить (МЕНЕДЖЕР: бухгалтером) и посмотреть, (МЕНЕДЖЕР: работает?) что у нее там как -то... У нее же именно больше, кстати, не такое, как бы манежное, наверное, это больше технический причем, технического характера. МЕНЕДЖЕР: Ей тогда можно посмотреть нейросети и нейросотрудники для бизнеса, потому что там, в том числе, даже AI -ассистенты настраиваются, да, то удобно там с ботами всё это изучить, как это делать, тоже оптимизировать свою работу. И, может быть, отдельно, если, там, ей курс, да, спрошу подкидки провести, вам провести подкидки, вы две программы заберете с максимальной выгодой. Можно так сделать. КЛИЕНТ: да, так, это только ознакомительный процедурить выйдет или для бизнеса тоже можно в эту сцену вложиться? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, это не ознакомительный, это не, естественно, для бухгалтера я вам стоимость назвала, то (КЛИЕНТ: Извини,) есть именно (КЛИЕНТ: понятно,) для вас. Сейчас, (КЛИЕНТ: извини,) (КЛИЕНТ: да,) сейчас (КЛИЕНТ: я) я (КЛИЕНТ: поняла,) посмотрю, (КЛИЕНТ: извини.) как [ФИО] и нейросотрудники чуть -чуть дороже, за сорок девять их можно взять, так они у нас на сайте за шестьдесят две идут. КЛИЕНТ: Первые, первые. КЛИЕНТ: [наложение] Так, да, я поняла, хорошо, угу, нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Интересное предложение, подходит вам такой вариант? КЛИЕНТ: ну, да, предложения Но сейчас мы все это обдумаем, как говорили, потому что сейчас пока у нас просто несколько задач надо произвести, прежде чем произвести обучение, чтобы это (МЕНЕДЖЕР: Задача) завершить. МЕНЕДЖЕР: [наложение] это всегда такое обстоятельство, задача. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, поэтому нам надо маленечко это, ну, сейчас мы, я, я как бы поговорю сейчас с ней, мы посмотрим, что именно, ну, МЕНЕДЖЕР: А давайте я Вам (КЛИЕНТ: изложу.) направлю программу, чтобы Вам проще было посмотреть, потому что там, на сайте, у нас вообще огромное количество нейросетей. Я Вам сейчас на почту направлю для бухгалтеров вот то, что для Вашей дочки предлагала, посмотрите, обсудите и можем созвониться, Вы когда с ним сможете поговорить. КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], когда удобно (КЛИЕНТ: Давайте) будет Вам (КЛИЕНТ: так,) позвонить? КЛИЕНТ: [наложение] угу. Я не могу сказать, как бы сейчас однозначно, но, в принципе, в любое время, хотя бы чтобы там было свободнее сначала мог бы МЕНЕДЖЕР: я имею в (КЛИЕНТ: дать) виду, (КЛИЕНТ: говорить,) вы (КЛИЕНТ: что) там КЛИЕНТ: [наложение] попробую, МЕНЕДЖЕР: [наложение] сегодня, грубо говоря, с дочкой поговорите, и завтра там в это же время могу вам перезвонить, правильно? КЛИЕНТ: [наложение] но, наверное, сегодня не получится. Скорее всего, что она просто на выезде, на отдыхе, поэтому МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, да, вы сказали. КЛИЕНТ: [наложение] немножко, да -да -да, поэтому, МЕНЕДЖЕР: Ну давайте попробуем, (КЛИЕНТ: да,) если (КЛИЕНТ: ну,) вы там подшлёпетесь. КЛИЕНТ: если получится, да, (МЕНЕДЖЕР: –) конечно, я, по крайней мере, ее, да, веду (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Всё?) в куртел. — [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, договорились, тогда так и сделаем. А если вопросов не осталось ко мне, то спасибо большое за уделенное время и хорошего вам дня. КЛИЕНТ: [наложение] спасибо большое Вам. МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, до (КЛИЕНТ: Всего) свидания. КЛИЕНТ: [наложение] хорошего вам для свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:26
Реплик всего122
Слов1140
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
ознакомление с нейросетями для бухгалтера
Прошлый опыт
работает бухгалтером
Мотивация
рекомендация дочери, общее любопытство
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
большая загрузка, не прошла основную программу