Звонок · 23.06.2026 14:19
· sipuni_1782213230_283161
46290340
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курсНужно время на принятие решения
«для 3D-моделирования, для 3D-принтера»
«Если так... то этот курс подойдет идеально»
«Если так... то этот курс подойдет идеально»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом AutoCAD для фриланса и улучшения навыков по ГОСТам. Менеджер провёл выявление потребностей, но не презентовал стоимость, не предложил оформление в моменте и не согласовал конкретный следующий шаг. Клиенту предложен альтернативный курс (Компас) и отправка информации.
03+ Совет коуча
Всегда презентуйте стоимость и скидку, делайте попытку закрытия в моменте и назначайте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 23/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«День добрый»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня, [ФИО], зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Увидел ваш интерес к курсу по автокаду»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Позвольте тоже уточню важный момент»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы я сориентировал, чем мы здесь можем быть полезны»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я так вот даже не знаю чем заниматься, просто для фриланса»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для фриланса, так сказать, услугу оказывать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«подточить это всё по ГОСТам и прочее, по оформлению»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хотелось бы просто подточить это всё по ГОСТам»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«хотелось бы просто подточить»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«если по ГОСТам, по оформлению, по работе так, чтобы все документы, все чертежи принимались без всяких проблем»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«то этот курс подойдет идеально»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«на основе двадцать пятой версии, мы ей обучаем сейчас»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«для 3D-моделирования, для 3D-принтера»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Если так... то этот курс подойдет идеально»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я понял, если по ГОСТам...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Позвольте тоже уточню важный момент»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Рад был бы помочь»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«можете мне написать в любом мессенджере»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Позвольте тоже уточню важный момент» · «чтобы я сориентировал, чем мы здесь можем быть полезны»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«для 3D-моделирования, для 3D-принтера»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — несоответствие курса потребностям клиента
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил альтернативу (Компас) и объяснил применимость AutoCAD
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Если так... то этот курс подойдет идеально»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано
05 Транскрипт · 41 реплик
КЛИЕНТ: Олимпийская Ассамблея,
МЕНЕДЖЕР: День добрый, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Да,)
МЕНЕДЖЕР: Меня, [ФИО], зовут. Итак, Академия Eduson. Увидел ваш интерес к (КЛИЕНТ: хотел) курсу по автокаду,
КЛИЕНТ: узнать, (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: верно?) сколько вам стоит курс, а то чудо нет информации о таком на сайте.
МЕНЕДЖЕР: На самом деле, есть там цена в месяц указа на приоформление роскоши. Это не беда, не проблема, тут я вас сориентирую.
МЕНЕДЖЕР: Позвольте тоже уточню важный момент. Вы в строительстве работаете?
КЛИЕНТ: Я нет.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, тогда, я думаю, нам беседу нужно будет начислять с [ФИО] на Чехово, для того чтобы понять, чем занимаетесь и для каких целей нужен автокад, чтобы я сориентировал, чем мы здесь можем быть полезны. Потому что наш конкретно курс по автокаду — он для инженеров -строителей, а если вы связаны, например, с металлургией или еще с чем -то, то тут может быть компас полезен. Поэтому это такой диалог не на две минуты у нас получится.
КЛИЕНТ: Да (МЕНЕДЖЕР: Удобно) я так (МЕНЕДЖЕР: сейчас) вот (МЕНЕДЖЕР: общаться?) пока даже не знаю.
КЛИЕНТ: чем заниматься, просто для фриланса, так сказать, услугу (МЕНЕДЖЕР: Что) (МЕНЕДЖЕР: делать) оказывать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в [адрес]? Какие именно услуги?
КЛИЕНТ: Ну, для среды, наверное, печать может быть, или для строительства, для дизайна то же самое.
МЕНЕДЖЕР: Это абсолютно разные ниши. [ФИО], вот все три, что вы назвали, — это кардинально диаметрально противоположные друг другу. И изучив, грубо говоря, один курс, тем более короткий, эти навыки не получить. Если 3D, то это лучше смотреть в сторону Blender или Fusion 360 — это точно не автокад, не чертежная программа. (КЛИЕНТ: Ну,) Если дизайн, (КЛИЕНТ: возможно.) то это лучше Revit с архика[адрес], не знаю, 3ds Max для визуализации скетча, в конце концов. Если это строительство, да, тут архикад подойдет, потому что там прокладка инженерных коммуникаций, схемы, работа с чужими погостами — (КЛИЕНТ: Угу.) это оно очень (КЛИЕНТ: но.) сильно Очевидно, зависит от того, чем будете заниматься.
КЛИЕНТ: Ну, я понимаю, да, а для 3D -моделирования, для 3D -принтера, в смысле? (МЕНЕДЖЕР: У)
КЛИЕНТ: [наложение] Какая
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нас нет такого.
КЛИЕНТ: программа, Вы говорите?
МЕНЕДЖЕР: Программы подойдут в Blender или Fusion 360, в зависимости от того, какие задачи, ну, что будете печатать там, но у нас обучения этим программам нет.
КЛИЕНТ: Ладно, что ж, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Рад был бы помочь, если хотите, по строительству сориентирую, как знания в Автокаде (КЛИЕНТ: Да) могут быть применимы.
КЛИЕНТ: [наложение] нет. Я как бы автока[адрес], вот хотелось бы просто
КЛИЕНТ: подточить это всё по ГОСТам и прочее, по (МЕНЕДЖЕР: Я) оформлению.
МЕНЕДЖЕР: понял, если по ГОСТам, по оформлению, по работе так, чтобы все документы, все чертежи принимались без всяких проблем, то этот курс подойдет идеально.
КЛИЕНТ: [наложение] Я понял.
МЕНЕДЖЕР: Если, да, если он вам здесь именно для фрилансов подойдет, чтобы прокачать свои навыки, вот на осно[ФИО] двадцать пятой версии, мы ей обучаем сейчас, и у нас, получается, Все обновления по курсу у нас всегда бесплатно — это фишка Eduson. То есть для вас в потенциале вот каждый год, когда вот сейчас уже двадцать шестая вышла версия, но мы еще пока не добавляли, она сыроватая еще. Как эксперты поймут, что это уже достаточно стабилизированная история, то под кейсы строительства, то есть работа со строительными чертежами, со строительными сметами, благостным строительным, мы это все будем добавлять в курс бесплатно. (КЛИЕНТ: Нет,)
МЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: строительство) если так...
КЛИЕНТ: прям, да, не интересует, в самой меньшей степени, наверное, вот (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: понял) больше, наверное, (МЕНЕДЖЕР: вас.) обработка много металла. Пластика.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это уже Компас, скорее всего, Компас 3D, да.
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Хотите,) понял.
МЕНЕДЖЕР: я вам, по -моему, писал куда -то? Я вам в [ФИО] и в WhatsApp писал, получили где -нибудь мое сообщение?
КЛИЕНТ: Пока не смотрел, только до телефона добрался.
МЕНЕДЖЕР: Просто смотрите, если интересно, как сообщение мое прочтете, можете мне написать в любом мессенджере «[ФИО], отправьте программу по компасу, и я вам по компасу тогда отправлю». Вдруг он будет больше полезен для вас, потому что он все -таки больше под 3D заточен, под металлообработку, под детали, не (КЛИЕНТ: Но) такой (КЛИЕНТ: он) (КЛИЕНТ: сложнее,) узко (КЛИЕНТ: насколько) на (КЛИЕНТ: я) профиль. (КЛИЕНТ: знаю,) Ну, (КЛИЕНТ: да?) это задача другая. Вот он уже там где -то близко к 3D -печати подходит. Я не пробовал через компас делать модели, но технически, по идее, тоже можно. Но (КЛИЕНТ: просудно.) еще раз повторюсь, в Академии курса по 3D -печати нет.
КЛИЕНТ: Я понял.
КЛИЕНТ: Ладно, ну, вы скидывайте, а я там посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: Просто напишите с удобного вам мессенджера, а я вам скину ответ.
МЕНЕДЖЕР: Договорились? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: спасибо,)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все
КЛИЕНТ: [наложение] всего
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда на связи.
КЛИЕНТ: доброго, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: Всего)
МЕНЕДЖЕР: хорошего.
Маркеры разговора
Длительность04:42
Реплик всего86
Слов776
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Autocad для инженеров
Прошлый опыт
имеет базовые знания AutoCAD
Мотивация
фриланс, оказание услуг
Цели в обучении
подточить навыки по ГОСТам и оформлению чертежей
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит курс?» · «Какая программа для 3D-моделирования?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · фрилансер
Жизненные обстоятельства
—