Звонок · 24.06.2026 14:33
· comagic_8cac3b41cef95fac26f84e4e107adf7e
46294190
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Прочее
«получится, не получится»
«мы вас обучим, безусловно, сто процентов»
«мы вас обучим, безусловно, сто процентов»
03 Краткое содержание
Менеджер хорошо выявил потребности клиента, презентовал программу и формат, но не обсудил стоимость, не сделал попытки закрытия и не согласовал следующий шаг. Звонок прервался.
03+ Совет коуча
Необходимо обязательно обсуждать стоимость, варианты оплаты и пытаться закрыть сделку в моменте, а также фиксировать следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 27/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я вам звоню из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас интересовали с обучением по курсу тестировщик ПО, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню, чтобы немножко с вами познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«обсудим детали курса»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу к нам записаться обучение начать»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю в этой сфере абсолютно, я в кадрах работаю»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я хочу просто отсюда, ну, с кадра войти на что-то новое»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужно сменить профессию, научиться тестированию и трудоустроиться»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«там нужна внимательность, находить баги, ошибки»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня заинтересовала именно тестирование»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Чем сейчас занимаетесь? Возможно, работаете в какой-то технической специальности?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«правильно понимая, что в тестировании вас привлекла не только возможность удаленной работы, но и сами задачи...»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тестирование как раз одно из тех, где ваши текущие сильные стороны могут оказаться именно большим преимуществом»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы начинаем с ручного тестирования, потом автоматизация, Python»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«это практикоориентированный курс, где вы не просто теорию смотрите, а прорабатываете через задачки»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«получится, не получится»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«мы вас обучим, безусловно, сто процентов»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Мне очень нравится, что вы, ну, как бы это не импульсивное ваше решение»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Мне очень нравится, что вы обдумали решение»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если все окей, все вам подойдет, то помогу к нам записаться»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я звоню, чтобы немножко с вами познакомиться» · «обсудим детали курса» · «помогу к нам записаться обучение начать»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«получится, не получится»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в успехе.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (сомнение в своих силах).
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано (менеджер заверил, что обучение с нуля).
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«мы вас обучим, безусловно, сто процентов»
ОбоснованиеНа сомнение дан содержательный ответ.
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я вам звоню из Академии Eduson. Вы нас интересовали с обучением по курсу тестировщик ПО, верно?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Аль -Три. Отлично, смотрите, я звоню, чтобы немножко с вами познакомиться, определить, собственно, ваши задачи в плане обучения и понять, по какой стратегии, собственно, будем с вами двигаться, как можем вам помочь. И, соответственно, по шансам насчет формата обучения, обсудим детали курса, и, если все окей, все вам подойдет, то помогу к нам записаться обучение начать. Идет?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Знаете, вы для себя обучение рассматриваете, правильно понимаю?
КЛИЕНТ: для себя, но я считаю, что там, с нуля, у меня опыта нету. Но мне это интересно.
МЕНЕДЖЕР: Отлично!
МЕНЕДЖЕР: Обучение у нас как раз ориентировано на новичков, у которых ранее не было опыта в IT -сегменте, а в целом, соответственно, у нас здесь идет базис азов обучения непосредственно на полноценную профессию. То есть это курс «Профессия».
МЕНЕДЖЕР: Тогда расскажите мне, наверное, немножко про себя. Чем сейчас занимаетесь?
МЕНЕДЖЕР: Возможно, работает в какой -то технической специальности, вообще никак не связанная с техническим направлением. Ну и то, почему ориентируетесь именно на направление тестирования.
КЛИЕНТ: Я работаю в этой сфере абсолютно, я в кадрах работаю, а почему Почему бы нет, не знаю, я как бы читала про это всё,
КЛИЕНТ: мне как -то вот интересно, не знаю, получится, не получится, не знаю, но попробовать хотелось бы.
МЕНЕДЖЕР: Интересно со стороны входа в IT, именно как способ входа в IT, или сама специфика направления вам нравится? То вам хотелось бы непосредственно этими задачами заниматься, тестировщика, и вот у вас именно задачи такой интерес вызывают?
КЛИЕНТ: Ну, наверное, мне как -то понравилось, я читала про тестировщика, даже какие -то моменты, ну, я так понимаю, если всему это обучиться, да, ну, я так понимаю, это реально, да, научиться с нуля?
МЕНЕДЖЕР: Конечно, мы вас обучим, безусловно, сто процентов. Тут просто вопрос в том, чтобы, действительно, вас это заинтересовало, и вы в дальнейшем переходили в трудоустройство, потому что мы также за это отвечаем, у нас действует в рамках обучения помощь в содействии трудоустройству. Поэтому тут тоже важно нам, ну, как бы синхронизироваться, что, да, вам это нравится, вы хотели бы в этом развиваться, и тогда мы можем брать как бы за вас ответственность и вас потом рекомендовать нашим партнерам и сопровождать в течение трудоустройства.
КЛИЕНТ: Ну, да, я хочу (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) просто отсюда, ну, с кадра войти на что -то новое, поэтому меня заинтересовала именно, почему -то, то есть, в первую очередь, не знаю, мне кажется, это более реально научничество.
МЕНЕДЖЕР: а что именно показалось интересным в тестировании?
КЛИЕНТ: я как понимаю, там нужна, ну, понятно, все языки научатся внимательно, да, находить вот эти баги, там, ошибки, да, я так понимаю.
КЛИЕНТ: нуууу... И, конечно, у меня на данный момент работа то, что удаленна. Я просто с маленького [адрес], тут именно проблема с трудоустройством. Вообще.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, мы в основном ориентируемся на удаленку, поэтому если для вас этот формат оптимален, то тут никакой сложности не будет.
МЕНЕДЖЕР: Касаемо процесса поиска ошибок, все -таки важно, чтобы человек обладал такой внимательностью, возможной скрупулезностью. Обладаете вы такими качествами?
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: То есть вы усидчивая, можно вас назвать усидчивым (КЛИЕНТ: можно,) человеком?
КЛИЕНТ: да, да, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) да, у меня и работа такая, я в кадрах тут и с бумажками, и с документами, это вот всё это мы каждый день с этим работаем, как бы, я думаю, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, тогда касаемо направления тоже хотелось бы уточнить, касаемо обучения точнее. Как давно вы вообще решили для себя менять профессию?
КЛИЕНТ: где -то месяца два -три на это смотрю, читала, изучала. Немножко, конечно, ну как, не то что пугает, я в принципе обучаема, я себя таковой считаю, хочется просто
КЛИЕНТ: Я просто понимаю, что я, скажу вам честно, и на ХСРУ заходила смотрела, насколько там, если возможно, найти работу, как бы, да, не только, чтобы учиться, а потом, чтобы это все применить. А (МЕНЕДЖЕР: конечно,) -а (МЕНЕДЖЕР: простой) -а!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] путь — это неинтересно.
КЛИЕНТ: Ну, да, поэтому я понимаю, что там идёт сначала как бы начальное, а потом можно, если это будет моё, почему -то пойти, не пойти дальше, лучше изучать, но пока на данный момент я думаю начать с этого.
МЕНЕДЖЕР: Мне очень нравится, что вы, ну, как бы это не импульсивное ваше решение, а что уже вы достаточно время подумали, (КЛИЕНТ: Да,) Обратно (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: дубала.) -корректно. обработали (КЛИЕНТ: Классно!) эту информацию и уже, соответственно, решились, что время пришло. Точно, давайте тогда подразумеваем, правильно понимая, что в тестировании вас привлекла не только возможность удаленной работы, но и сами задачи. То есть, вам близка работа, где возникла внимательность, устичность, умение замечать детали. То есть, вы сейчас работаете с документами и, как бы, во многом эти качества уже используете в своей профессии. Просто нам хочется перейти в более такую востребованную нишу. Ну, высокооплачиваемость, (КЛИЕНТ: Да.) (КЛИЕНТ: Да,) соответственно.
КЛИЕНТ: [наложение] все правильно, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, [ФИО], если честно, стоит из всех IT -направлений тестирование как раз одно из тех, где ваши текущие сильные стороны могут оказаться именно большим преимуществом, потому что, так скажем, хорошего тестировщика отличает не умение писать код, например, с первого дня, а вот все -таки внимательность, такая системность и способность замечать то, что другие пропускают. На самом деле, я вам сейчас расскажу, Таким образом, мы будем с вами проходить обучение, и вы поймете, что в этом нет ничего сложного и страшного.
МЕНЕДЖЕР: Абсолютно это не высшая математика, не ядерная физика, а тот, что берет в каких -либо проблем. Тут, наверное, я даже больше бы сделала акцент в сторону трудоустройства, потому что это более актуальная история для вас. Отучитесь, и проекты вы соберете, и сможете выполнять израча. Касаемо трудоустройства, я здесь расскажу, каким образом конкретно мы будем вам помогать, несмотря на то, что на рынке есть вакансии, востребованное направление. Но все -таки с нашей поддержкой у вас получится быстрее трудоустроиться, и на этом тоже мы акцент делаем.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите. Смотрите, касаемо программы обучения, мы специализируемся, как я уже говорила, на обучении с нуля. То есть у вас не будет сразу каких -то сложных непонятных тем. То есть мы начинаем прямо с азов, то есть мы ориентируемся на студентов, которые вообще никак с IT никогда не были связаны. Наша задача это чтобы человека из другой сферы ввести в айтишку и дать ему новую профессию, дать возможность реализации. Соответственно, здесь мы с вами начинаем с такой понятной точки входа, то есть мы не погружаемся в сложные задачи, мы сначала изучаем ручное тестирование. Потому что здесь важно проверять сценарии, искать ошибки, анализировать результат, понимать логику работы продукта. То есть тут, кстати говоря, будут вот ваши сильные стороны максимально полезны. Постепенно изучить ручное тестирование, то есть максимально легко, это то, что вы можете проверить руками, например, работоспособность кнопок, насколько удобен интерфейс и так далее.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И дальше мы уже перейдем с вами к автоматизации. То есть эта программа позволяет расти, потому что рынок все больше движется в сторону именно автоматизации, и вы здесь будете уже постепенно знакомиться с автотестами, с Python, с современными инструментами тестировщика. То есть тут у вас, по крайней мере, будет возможность Это сразу же после обучения стартовать не с минимального захода по уровню заработной платы, а на уровень заработной платы выше, то есть у вас здесь будет полноценный сет, где вы будете и ручное тестирование выполнять, и автотестирование выполнять. А [ФИО]? Далее, удаленная работа. Вы говорили, что для вас это важно, и, как мне кажется, тоже это одна из причин, почему тестирование вас интересовало, потому что это как раз -таки одна из тех IT -проекций, где удаленный формат действительно распространен. А тут у нас действует гар[ФИО] содействия трудоустройства либо возврат денежных средств в полном объеме студенту. [ФИО], тут? Тут, смотрите, что мы делаем, после обучения мы с вами переходим в карьерный центр, где мы вместе с мамой делаем резюме, собираем портфолио. Кроме в рамках обучения у вас будут сделаны двадцать пять проектов, в которых будут решать себя различные задачи тестировщика. И все проекты, которые вы будете выполнять, — это проекты, основанные на реальных данных, репутации настоящих компаний, то прям наших партнеров. То есть фактически в процессе обучения вы уже берете реальный опыт работы с различными организациями. Двадцать шесть проектов вы сделаете, и они будут уже вас демонстрировать как специалиста такого многогранного, который умеет различные задачи бизнеса закрывать. Все -таки при трудоустройстве работодатели смотрят именно на ваши скиллы и навыки, на тот инструментарий и как вообще вы можете бизнесу помочь. Соответственно, для этого у нас именно такой у вас практикоориентированный курс, где вы не просто теорию смотрите и, как бы, воспринимаете информацию, а именно прорабатываете все через различные задачки, кейсы. Понятное дело, что все у вас с более сложных, точнее, легкий всем начнется, но вы постепенно, по шагам, как бы вот так вот наслаивая.
КЛИЕНТ: [наложение] Извините, связь прервалась. Скоро заканчивается
Маркеры разговора
Длительность10:34
Реплик всего45
Слов1462
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
0d97ede0
24.06.2026 14:44
Тестировщик ПО ·
11:44
· КЛИЕНТ: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] остается [адрес],) рвалась.
КЛИЕНТ: да, ага.
МЕНЕДЖЕР: А, вот. А -а -
Текущий звонок
adbf3943
24.06.2026 14:33
Тестировщик ПО ·
10:34
· 68%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
Работает в кадрах (HR)
Мотивация
Смена профессии, удаленная работа, вход в IT
Цели в обучении
Стать тестировщиком с нуля, трудоустроиться
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · кадровик
Жизненные обстоятельства
Из маленького города, проблемы с трудоустройством