Звонок · 26.06.2026 12:21 · comagic_ecc70828d8845d5048059e4a63f90a36

46300026

Романова Людмила → родитель (за дочь) · 01:59 · Графический дизайнер · Категория BBB
50%
Общий балл
18 pass 17 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Романова Людмила
Дата
26.06.2026 12:21
utm_source
avito28
utm_campaign
GraphDesign_Mk_AR1_avito28_8042691472
Продукт
Графический дизайнер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
01:59
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Короткий квалификационный звонок: менеджер поприветствовала, выяснила, что курс для дочери (18 лет, без опыта), цель — трудоустройство. Договорились о консультации с 18:00 до 19:00. Презентация программы и формата дана кратко, но не было глубокого выявления потребностей, обсуждения цены и попытки закрытия.

03+ Совет коуча

На этапе квалификации углубляйте выявление потребностей: спрашивайте о конкретных темах, сложностях, сроке решения. Также презентуйте стоимость и варианты оплаты, даже если звонок короткий.

04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Онлайн -академия «Eduson»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я узнала, вы нас курсом «Графический дизайнер» интересовались»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«Я пару моментов уточню, назначу консультацию для вас»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«с трудоустройством потом»
↗ 010 3
Цель обучения
«с трудоустройством потом»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт есть в этой сфере или нужна программа с нуля?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«обучение проходит в онлайн -формате на нашей платформе... есть куратор, доступы остаются, программа обновляемая, выдаем документы, помощь в трудоустройстве»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«без привязки к расписанию, комфортный темп»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«получили промокод шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с шести до семи»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я пару моментов уточню, назначу консультацию для вас»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 19 реплик

КЛИЕНТ: Она. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Да, всё. МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия «Eduson». Меня зовут [ФИО]. Я узнала, вы нас курсом «Графический дизайнер» интересовались, (КЛИЕНТ: да.) верно? [ФИО]. Также получили промокод шестьдесят процентов. Я пару моментов уточню, назначу консультацию для вас. А (КЛИЕНТ: Угу.) подскажите, пожалуйста, курсы для себя рассматриваете лично? КЛИЕНТ: [наложение] Нет, дочери, восемнадцать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А сколько полных лет ей? МЕНЕДЖЕР: Восемнадцать совершеннолетних. Хорошо, я поняла, у нас обучение для взрослых аудиторий, как раз. И подскажите, обучение с какой вообще целью рассматриваете для дочери? КЛИЕНТ: Ну, с тобой с трудоустройством потом, — (МЕНЕДЖЕР: Угу.) гроза -то снишла. МЕНЕДЖЕР: Так, а опыт есть в этой сфере или нужна программа с нуля? КЛИЕНТ: — Нет, с нуля. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, поняла. А сейчас она, скажите, обучается где -то, работает? КЛИЕНТ: Нет, она отчислилась, вот как документы ждет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], поняла. Хорошо, и вот община, [ФИО], у нас обучение проходит в онлайн -формате на нашей платформе, как правило, без привязки к расписанию. Заниматься можно в комфортном темпе, при этом есть куратор, доступы остаются, программа у нас обновляемая, также выдаем документы, плюс у нас есть помощь в трудоустройстве. Ну, как раз вот подробнее специалист вас ориентирует, вашу заявку переведу и подберет для вас подходящую программу с нуля. Скажите, в какое время вам удобно звонок принять для консультации до девятнадцати по московскому времени? КЛИЕНТ: Ну, я даже не знаю, что сшить хотя бы, чтобы я работу закончила. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, давайте тогда, если удобно, с промежутки с шести до семи по [адрес], комфортно будет так? КЛИЕНТ: [ФИО], да -да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, вы тогда, если есть вопросы, подготовьте, пожалуйста, все, что вас интересует, и дополнительно ознакомиться с акцией «1 плюс 1» у нас в рамках трех дней, второй курс идет сейчас в подарок, подробнее тоже в консультации ознакомимся с информацией. МЕНЕДЖЕР: Ожидайте звонок в вечернее (КЛИЕНТ: Угу.) время с шести до семи. МЕНЕДЖЕР: Благодарю. Всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность01:59
Реплик всего24
Слов313
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Графический дизайнер
Прошлый опыт
Мотивация
трудоустройство для дочери
Цели в обучении
освоить профессию с нуля для трудоустройства
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · родитель (за дочь)
Жизненные обстоятельства
дочь отчислилась, ждет документы