Звонок · 26.06.2026 12:21
· comagic_ecc70828d8845d5048059e4a63f90a36
46300026
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок: менеджер поприветствовала, выяснила, что курс для дочери (18 лет, без опыта), цель — трудоустройство. Договорились о консультации с 18:00 до 19:00. Презентация программы и формата дана кратко, но не было глубокого выявления потребностей, обсуждения цены и попытки закрытия.
03+ Совет коуча
На этапе квалификации углубляйте выявление потребностей: спрашивайте о конкретных темах, сложностях, сроке решения. Также презентуйте стоимость и варианты оплаты, даже если звонок короткий.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Онлайн -академия «Eduson»»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я узнала, вы нас курсом «Графический дизайнер» интересовались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я пару моментов уточню, назначу консультацию для вас»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«с трудоустройством потом»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«с трудоустройством потом»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт есть в этой сфере или нужна программа с нуля?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение проходит в онлайн -формате на нашей платформе... есть куратор, доступы остаются, программа обновляемая, выдаем документы, помощь в трудоустройстве»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«без привязки к расписанию, комфортный темп»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили промокод шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с шести до семи»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я пару моментов уточню, назначу консультацию для вас»
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: Она.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Да, всё.
МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия «Eduson». Меня зовут [ФИО]. Я узнала, вы нас курсом «Графический дизайнер» интересовались, (КЛИЕНТ: да.) верно? [ФИО]. Также получили промокод шестьдесят процентов. Я пару моментов уточню, назначу консультацию для вас. А (КЛИЕНТ: Угу.) подскажите, пожалуйста, курсы для себя рассматриваете лично?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, дочери, восемнадцать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А сколько полных лет ей?
МЕНЕДЖЕР: Восемнадцать совершеннолетних. Хорошо, я поняла, у нас обучение для взрослых аудиторий, как раз. И подскажите, обучение с какой вообще целью рассматриваете для дочери?
КЛИЕНТ: Ну, с тобой с трудоустройством потом, — (МЕНЕДЖЕР: Угу.) гроза -то снишла.
МЕНЕДЖЕР: Так, а опыт есть в этой сфере или нужна программа с нуля?
КЛИЕНТ: — Нет, с нуля.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, поняла. А сейчас она, скажите, обучается где -то, работает?
КЛИЕНТ: Нет, она отчислилась, вот как документы ждет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], поняла. Хорошо, и вот община, [ФИО], у нас обучение проходит в онлайн -формате на нашей платформе, как правило, без привязки к расписанию. Заниматься можно в комфортном темпе, при этом есть куратор, доступы остаются, программа у нас обновляемая, также выдаем документы, плюс у нас есть помощь в трудоустройстве. Ну, как раз вот подробнее специалист вас ориентирует, вашу заявку переведу и подберет для вас подходящую программу с нуля. Скажите, в какое время вам удобно звонок принять для консультации до девятнадцати по московскому времени?
КЛИЕНТ: Ну, я даже не знаю, что сшить хотя бы, чтобы я работу закончила.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, давайте тогда, если удобно, с промежутки с шести до семи по [адрес], комфортно будет так?
КЛИЕНТ: [ФИО], да -да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, вы тогда, если есть вопросы, подготовьте, пожалуйста, все, что вас интересует, и дополнительно ознакомиться с акцией «1 плюс 1» у нас в рамках трех дней, второй курс идет сейчас в подарок, подробнее тоже в консультации ознакомимся с информацией.
МЕНЕДЖЕР: Ожидайте звонок в вечернее (КЛИЕНТ: Угу.) время с шести до семи.
МЕНЕДЖЕР: Благодарю. Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность01:59
Реплик всего24
Слов313
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Графический дизайнер
Прошлый опыт
—
Мотивация
трудоустройство для дочери
Цели в обучении
освоить профессию с нуля для трудоустройства
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · родитель (за дочь)
Жизненные обстоятельства
дочь отчислилась, ждет документы