Звонок · 24.06.2026 13:17 · sipuni_1782295085_319070

46293852

Шевелева Ксения → Инженер-сметчик (ранее) · 19:34 · Директор по закупкам · Категория BBB
85%
Общий балл
28 pass 9 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
24.06.2026 13:17
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Директор по закупкам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
19:34
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс (частично)Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Не подходит курс (частично)Нужно время на принятие решения

«оно не в полной мере отражает то, что я хочу»
«На все возражения были даны содержательные ответы.»

03 Краткое содержание

Менеджер профессионально обработала нестандартный запрос клиента, который искал курс по госзакупкам со стороны подрядчика. Честно признала, что точного совпадения нет, но предложила смежные курсы, подробно объяснила их содержание, формат и условия. Клиент заинтересовалась, взяла паузу до понедельника для согласования с супругом. Менеджер активно вела диалог, предлагала варианты, использовала скидки и подарки. Категория лида: BBB (не ЛПР, отсрочка).

03+ Совет коуча

При переносе решения важно уточнить конкретное возражение ('над чем именно подумаете?') и вернуться к закрытию после отработки. Также стоит анонсировать блоки разговора в начале для структуры.

04 Выполнение чеклиста · 28/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«представляю [ФИО] Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню действительно по этому поводу»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«строительство, участие»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«как раз в этих тендерах разбор законов, но только, знаете, вот, например, по 44 -му закону у нас вечно идет недоразумение»
↗ 010 3
Цель обучения
«меня интересует курс по сорок четвертому, двести двадцать третьему закону и шестьсот пятнадцатому постановлению, но со стороны подрядной организации»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«в этих тендерах разбор законов, но только... например, по 44 -му закону у нас вечно идет недоразумение»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Алло, здравствуйте, ...оставляла Вам зазавочку, вот Вы звоните, правильно? ...мне посоветовали Ваши курсы По поводу госзакупок»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы ранее уже имели практику, да, я правильно понимаю, вот именно инженера -заметчика?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«конечно, я просто застряла в этих декретных удивишках. ...с 2001 года не менялись»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Безусловно, в рамках выкупочной деятельности курс «Специалист по госзакупкам» может вам подойти с той точки зрения, что вы разберетесь как раз, да, как производить поиск в тот же самый ЕИС»
↗ 019 3
05 Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«определиться, какой из курса все -таки больше откликается, да»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Этот курс именно про это... здесь мы разбираем, действительно, 44 -й 223 -й ФЗ, но с той точки зрения того, как правильно вести себя непосредственно в ЭТП»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«график у нас обучения абсолютно свободный, вы можете подключаться тогда, когда удобно именно вам, тратить именно столько времени, сколько располагаете»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«оно не в полной мере отражает то, что я хочу»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«если вы оплачиваете в течение первой недели, мы делаем дополнительную скидку в 10%»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вы рассматриваете от юрлица, я правильно понимаю, [ФИО]?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«если за недельку решаемся, то 10 % еще дополнительная скидка, то есть минус 5000 рублей практически»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«давайте так, если за неделю, да, решимся, сорок четыре тысячи рублей, мы получаем сразу два курса»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до понедельника»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте так, если за неделю, да, решимся, сорок четыре тысячи рублей, мы получаем сразу два курса»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«оно не в полной мере отражает то, что я хочу»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение, что курс полностью покрывает её потребности.
Таймкод02:40
02 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеНа все возражения были даны содержательные ответы.

05 Транскрипт · 117 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: оставляла Вам зазавочку, вот Вы звоните, правильно? МЕНЕДЖЕР: Все правильно, [ФИО]. [ФИО], меня [ФИО] зовут, представляю [ФИО] Eduson, ну и, собственно, звоню действительно по этому поводу. Вам удобно будет пообщаться, буквально на десятью (КЛИЕНТ: Да,) воздаймом? КЛИЕНТ: да, конечно, знаете, мне посоветовали (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: ага.) Ваши курсы По поводу госзакупок, и меня заинтересует курс по сорок четвертому, двести двадцать третьему закону и шестьсот пятнадцатому постановлению, но со стороны подрядной организации. Как будто у меня нет цели изучить, как правильно формируется закупочная документация, документация об аукционах со стороны заказчика. Мне нужно с другой стороны. Что Вы можете мне порекомендовать? МЕНЕДЖЕР: Я здесь на самом деле, к сожалению, моему великому, МЕНЕДЖЕР: порекомендовать не смогу наше обучение. Поясню, почему. Потому что если говорить про курс «Специалист по госзакупкам», который, скорее всего, именно его Вам рекомендовали, то (КЛИЕНТ: Да.) он позиционирует именно получение информации со стороны как раз непосредственно участника тендера. Здесь мы разбираем, действительно, 44 -й 223 -й ФЗ, но с той точки зрения того, как правильно вести себя непосредственно в ЭТП, выбирать те тендеры, которые максимально подходят, считать их экономику, непосредственно алгоритм действий соблюдать, но и не допускать ошибок – этот курс именно про это. Но я так понимаю, что у Вас все -таки задача несколько иная, правильно? КЛИЕНТ: меня как раз, да, обратная задача. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обратная задача, да. Действительно, на самом деле, Вы к нам приходите не первой тогда специалистами с таким запросом, но пока что на сегодняшний день такого курса, к сожалению, у нас не существует. Но хотел бы уточнить, [ФИО], Вы в целом откликнулись на курс директора по закупкам. Может быть, вас интересует… КЛИЕНТ: [наложение] Меня это нечаянно МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, КЛИЕНТ: [наложение] так вышло, потому что у меня пять ваших курсов мне прислали, и вот я, видимо, в одном из них все -таки решила выйти на обратную связь. Конечно, меня не интересует директор по закупкам, меня интересует производитель, МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, [ФИО], ну, линейка у нас достаточно обширная, а я -то понимаю, что вы производитель или… Вот чем компания занимается? КЛИЕНТ: строительство, (МЕНЕДЖЕР: Производитель?) участие МЕНЕДЖЕР: [наложение] Строительство. поняла. И какая задача Вас в рамках тендера стоит? КЛИЕНТ: как раз в этих тендерах разбор законов, но только, знаете, вот, например, по 44 -му закону у нас вечно идет недоразумение, нас требует, например, опыт выполнения по 44 -му закону, ну, свыше, допустим, 10 миллионов, да, а у нас и здесь на Росатоме, например, свыше 10 миллионов, да, но это не специфические работы, а те же, допустим, ремонтно -строительные, Ну, то есть, ну, они не подходят для сорок четвертого закона. Ну, так же не может быть, чтобы компания производила работы, оказывала услуги в больших объемах, да, а по сорок четвертому закону могла только торговаться на миллион. МЕНЕДЖЕР: да. это странно, (КЛИЕНТ: Вот) (КЛИЕНТ: как) честно говоря. КЛИЕНТ: будто вот эти вот всякие, вот эти вот всякие, скажем так, может что -то недопонимал тот специалист, который был до меня, да, к примеру. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) На (МЕНЕДЖЕР: угу.) место, на которое я вышла, может быть, эти договоры можно было отнести к опыту выполнения работ по сорок четвертому закону. Вот с таким бы хотелось нам поближе разобраться. КЛИЕНТ: Поиск, да, у нас вот есть единая система, ну, закупок, и есть (МЕНЕДЖЕР: да,) этот сайт. (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: угу.) Он же абсолютно неадекватный, ну, обыкновенно, там просто невозможно ничего разыскать, потому что это, конечно, какие -то свои особенные махинации нужно производить, чтобы у тебя там чего -то нашлось. Ты ищешь или по области, ну, грубо говоря, да, по региону, или тебе выкатывается всё подряд, что тебе не надо. Ну, тоже как будто вопросики. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я что здесь могу предложить. Безусловно, в рамках выкупочной деятельности курс «Специалист по госзакупкам» может вам подойти с той точки зрения, что вы разберетесь как раз, да, как производить поиск в тот же самый ЕИС, как работать с ФТП. МЕНЕДЖЕР: Здесь же можно погрузиться как раз в законодательство, и 44, и 223, и, может быть, вот хотя бы в основах разобраться, [ФИО], тогда, если у нас такая задача стоит, как будто бы, вот что думаете? КЛИЕНТ: возможно. МЕНЕДЖЕР: Возможно, будет полезно. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу.) МЕНЕДЖЕР: Давайте, наверное, с программой Вы еще не ознакомились, да, я правильно понимаю, не смотрели? КЛИЕНТ: Ваши программы смотрела? МЕНЕДЖЕР: Смотрели, специалист по госзакупкам, (КЛИЕНТ: Посмотрела.) да, именно вот эту (КЛИЕНТ: Да,) программу. КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, вот как думаете, все -таки под Ваши задачи она здесь подходит, откликается, может быть, какие -то вопросы (КЛИЕНТ: Как) у Вас здесь возникли? КЛИЕНТ: [наложение] будто это единственное видимо, которое более -менее откликается, но оно не в полной мере отражает то, что я хочу, и это как будто вот мне не надо было уточнить. МЕНЕДЖЕР: Очень хочется вам помочь, (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: бы) [ФИО], (КЛИЕНТ: приводная) да, но (КЛИЕНТ: история,) не КЛИЕНТ: [наложение] понимаете, да, про то, что мы почитаем закон, мы поймем, там, куда нам, как нам поисковой системой пользоваться, ну, а вот такие вот подробности с другой стороны нам не расскажут. МЕНЕДЖЕР: расскажет, действительно, потому что этот (КЛИЕНТ: Пока) курс, он, (КЛИЕНТ: нету.) да, да, пока нету. Есть (КЛИЕНТ: Извини,) такой (КЛИЕНТ: ага.) вопрос, скажем так, да, безусловно, мы передаем эту информацию нашим продуктам, да, чтобы они задумывались как раз о создании, может быть, нового курса, но пока это не настолько часто, как будто бы, да, то есть, ну, условно, там, на пятьдесят обращений, два -три, да, вот именно таких, в рамках, да, другой стороны, получается, участника, ну, вот, не знаю, [ФИО], что еще предложить. То есть, получается, то, что есть у нас сейчас в программе, оно… есть шанс за Вас побороться, (КЛИЕНТ: специалист) как (КЛИЕНТ: по) нам (КЛИЕНТ: обучению.) эти… КЛИЕНТ: А еще расскажите мне, пожалуйста, значит, срок обучения у него. МЕНЕДЖЕР: Здесь все полностью зависит от вашего темпа, т.е. так как график у нас обучения абсолютно свободный, наверное, рассказывали, да, вам как раз, собственно, кто рекомендовал, вы можете подключаться тогда, когда удобно именно вам, тратить именно столько времени, сколько располагаете. Не нужно подстраиваться ни под вебинары по расписанию, ни под поток студентов и, соответственно, если мы с вами хотя бы по часу в день будем заниматься, то в целом весь курс мы пройдем примерно за два -три месяца. Но, опять же, можно и ускориться, можно и замедлиться. Какой вариант в вашем случае, я еще могу предложить? Так как мы доступ ко всем блокам открываем сразу, МЕНЕДЖЕР: вы можете обучаться либо линейно, либо выбрать приоритетные для себя блоки и пройти сначала именно их, потому что, ну, как будто бы какие -то моменты действительно нам не откликаются в том плане, что Вы этой деятельностью не занимаетесь на этом этапе. Но при этом есть темы, которые нам интересны, то есть можно даже как -то выборочно пройти данное обучение. Ну, единственное, что документы мы получаем только уже после полного освоения, да, тут тоже надо понимать. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот все варианты, которые, возможно, [ФИО], я Вам рассказала. Что думаете? МЕНЕДЖЕР: По стоимости, да, вижу, что Вы к нам пришли, а не просто так, да, по промокоду «близнецы». инфекции. Соответственно, у нас с Вами дополнительная скидка. Сейчас, одну секундочку, посмотрю стоимость именно по «специалисту», потому что у меня почему -то здесь МЕНЕДЖЕР: отразился директор. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, это я баловалась так, не туда нажимала, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ничего страшного. КЛИЕНТ: [наложение] потому Поэтому я и не могу ничего найти из -за выделившихся. МЕНЕДЖЕР: Почти угадали, да, то есть с отысковки тоже. МЕНЕДЖЕР: Итоговая стоимость данного обучения для вас составит сорок восемь тысяч восемьсот рублей. И вы рассматриваете от юрлица, я правильно понимаю, [ФИО]? КЛИЕНТ: я еще не понимаю, от жертвенца я рассматриваю или от себя. МЕНЕДЖЕР: То есть оба варианта возможны. Ну, смотрите, оплата у нас действительно возможна от юрлица и оплата от физлица. В чем разница принципиальная? Во -первых, если вы оплачиваете в течение первой недели, мы делаем дополнительную скидку в 10%, это и для юр - и для физлица. МЕНЕДЖЕР: Второй момент, для физлица есть еще дополнительные возможности, как можно сэкономить и более выгодно зайти на обучение. Первое, вы работаете официально, да, я правильно понимаю? МЕНЕДЖЕР: Да, 13 % (КЛИЕНТ: верно) налогового (КЛИЕНТ: охвачено.) вычета по итогам года. И второй момент – здесь вы можете еще оплатить картой Т -банка, ВТБ, Альфа -банка и, соответственно, получить кэшбэк в десять процентов, да, ну, тут получается около четыре с копейками тысячи рублей. МЕНЕДЖЕР: Вот, это, собственно, те преимущества, которые можно использовать. Ну, либо оформить просрочку, но без всякой переплаты на любой удобный перио[адрес], я поняла, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) в целом сорок восемь с чем -то там. [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Да, все верно, (КЛИЕНТ: Все) 48 800, (КЛИЕНТ: верно.) (КЛИЕНТ: отношениях.) если за недельку решаемся, то 10 % еще дополнительная скидка, то есть минус 5000 рублей практически.[ФИО], КЛИЕНТ: все обдумаю и с Вами свяжусь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] с моей стороны, что -то нужно, коммерческое предложение, то есть если, допустим, пойдете к руководителю, лучше, может быть, с документом, если есть такая КЛИЕНТ: Я не руководитель, (МЕНЕДЖЕР: возможность.) другого у меня живет, я к нему как -нибудь подойду. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, у Вас очень удобно, я поняла, да, то есть без формальностей. -ха, хорошо. КЛИЕНТ: Да, да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) да. МЕНЕДЖЕР: хорошо, отлично, [ФИО]. Давайте тогда так и договоримся, а когда я могу к Вам вернуться? Может быть, завтра, послезавтра, вот как скажете? КЛИЕНТ: Я думаю, что как раз я, наверное, до понедельника подумаю КЛИЕНТ: И буду поднимать, идем мы к вам учиться, или не идем. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, но я все -таки надеюсь на первый вариант, так или иначе. МЕНЕДЖЕР: И еще один момент, смотрите, по этому промокоду мы можем получить еще второй курс -подарок, то есть это может быть точно такой же направленности курса, если есть задача обучиться не только вам, а вдруг еще, да, сотрудникам, либо выбрать любой другой по другому направлению, который закрыл бы Ваши другие потребности. Самое востребованное, наверное, на сегодняшний день – это работа с Excel, например, с Creative Master, с нейросетями, (КЛИЕНТ: работе) с дашбордами. (КЛИЕНТ: гранатометрией?) МЕНЕДЖЕР: Такой вариант тоже есть – это обучение, называется «Инженер -смейщик», и его мы также можем дать в подарок вернулась. КЛИЕНТ: А вот, кстати, интересно, давайте еще пообщаемся. Субтитры сделал (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) DimaTorzok (МЕНЕДЖЕР: да,) А (МЕНЕДЖЕР: конечно,) (МЕНЕДЖЕР: рискнуть.) инженер, смотрите, курс как у нас проходит. МЕНЕДЖЕР: Все то же самое, единственное, что здесь акцент делается именно на работе в Гранд Смета, в Смета.Ру. Здесь мы проходим все алгоритмы деятельности именно инженера -сметчика, то есть как работать с метой, как учитывать все моменты, как ее создавать, как ее проверять, да, и, соответственно, по итогу вы получаете, да, также диплом от Eduson электронный в виде удостоверения повышения квалификации, то есть это МЕНЕДЖЕР: полноценная профессия, то есть курс конфиденции. КЛИЕНТ: А курсы повышения, как бы, квалификаций тоже относятся к курсу освоения гранд -[ФИО], ну, в смысле, инженеров [адрес], правильно? Повышения квалификаций. (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) Не (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: верно,) с (МЕНЕДЖЕР: смотрите.) нуля, когда мы спрашиваем, а что такое у нас с методами нам рассказывают всё прям с азов, ну а как бы вот современная программа, она тут как выяснилась во время взгляда изменилась и всё такое прочее. То есть это всё мы говорим об одном и том же курсе, правильно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вы ранее уже имели практику, да, я правильно понимаю, вот именно инженера -заметчика? (КЛИЕНТ: Конечно,) [ФИО]. КЛИЕНТ: конечно, я просто застряла в этих декретных удивишках. (МЕНЕДЖЕР: А,) А когда вышло, (МЕНЕДЖЕР: понимаю.) представляете, вот они с 2001 года не менялись, и как будто все мы жили спокойно, а потом бах, и всё изменилось. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, смотрите, действительно, кое -что поменялось с тех пор, но, если говорить про курсы инженера -сменщика, здесь, действительно, есть блоки, которые такие более общие, да, то есть начинаем мы все -таки, да, рассказываем, кто такой инженер -сменщик, чем он занимается, а далее уже погружаемся в специфику. И вот именно в этом курсе очень много именно практики, да, то есть, опять же, Smita.ru, Grants.meta, то есть таким образом вы сможете как раз вспомнить, что забылось, или посмотреть, что появилось нового, да, то есть какие инструменты сейчас используют, как можно их классно, да, там, реализовать в своих бизнес -процессах, потому что после каждой темы у нас на закрепление как раз бизнес -кейс, и, по сути, вы можете сразу взять это в работу, да, не откладывая там долгий ящик. Вообще как бы это классно звучит, потому что вот за МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте так, если за неделю, да, решимся, сорок четыре тысячи рублей, мы получаем сразу два курса, две профессии, два документа, и я думаю, что большую часть вопроса все -таки мы здесь закрыть сможем. А вот как думает человечество, КЛИЕНТ: [наложение] А вот смотрите, МЕНЕДЖЕР: если вот с (КЛИЕНТ: вот) этой (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: называете) точки зрения? КЛИЕНТ: мне по поводу ясмитек, да, две программы. Одна меня, ну, как будто абсолютно не интересует, и как ее осваивать, если ее нет? КЛИЕНТ: Ну, ведь это, вы говорите, что это практика, а практика должна делаться на программах? МЕНЕДЖЕР: Почему нет? Как нет курса? КЛИЕНТ: Нет, (МЕНЕДЖЕР: Есть) не (МЕНЕДЖЕР: курс,) курсы, МЕНЕДЖЕР: в нем теория (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: курсы,) и практика. КЛИЕНТ: Вы называете, вот смотрите, меня интересует, например, программа только грант смета. Ну, потому что наш регион работает только в ней. Вы говорите еще про какую -то программу с [ФИО], или как? МЕНЕДЖЕР: Ну да, да, это тоже аналог, то есть похожий, условно, и здесь мы его тоже проходим в рамках темы именно программного обеспечения, с которыми работают инженеры -сметчики. Ну, это как варианты использования, потому что кто -то в одной программе работать, то -то в другой. Невозможно подобрать под каждого студента, поэтому мы рассказываем и про одну, и про другую. Вот поэтому. КЛИЕНТ: тебе придётся в ней выступать, чтобы получить диплом. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Работать – это громко сказано, [ФИО], потому что мы КЛИЕНТ: же я поняла, (МЕНЕДЖЕР: ее) (МЕНЕДЖЕР: разбираем,) что у него практику идут. МЕНЕДЖЕР: небольшую практику проходим, и далее выполняется [адрес]. Да, вот так это будет выглядеть. КЛИЕНТ: [адрес], если такой программы нет? МЕНЕДЖЕР: У вас нет возможности ее установить, я правильно понимаю? есть даже если мы… КЛИЕНТ: [наложение] какие -то, ну, демообразцы, они же платные программы, насколько мне известно, вместе с ключами обновлениями и так далее, или вы предоставляете эти, ну, МЕНЕДЖЕР: На период обучения (КЛИЕНТ: демо) мы предоставляем, (КЛИЕНТ: -версии?) да, то есть (КЛИЕНТ: —) для выполнения (КЛИЕНТ: Ну,) [адрес],) созданий, безусловно, (КЛИЕНТ: я) этот (КЛИЕНТ: вот) рынок, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: хотела) а далее, (КЛИЕНТ: узнать,) да, (КЛИЕНТ: угу.) вы можете приобрести, если есть такая необходимость, для постоянного использования. КЛИЕНТ: — Я поняла, да, всё, я поняла. (МЕНЕДЖЕР: Вот,) — (МЕНЕДЖЕР: поэтому) И МЕНЕДЖЕР: [наложение] он КЛИЕНТ: [наложение] курс у нас рассчитан тоже на какое время? МЕНЕДЖЕР: тоже не сильно большой, то есть где -то, опять же, если по часу в день, то месяца два -два с половиной, даже он чуть поменьше. КЛИЕНТ: Всё вообще прекрасно, спасибо вам большое. МЕНЕДЖЕР: Пока не за что, [ФИО]. Да, (КЛИЕНТ: Вы) вы обсудите, (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: всё) пожалуйста, (КЛИЕНТ: рассказали,) с супругом, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: замечательно,) да, с (КЛИЕНТ: да.) супругом КЛИЕНТ: Правильно, правильно. DimaTorzok МЕНЕДЖЕР: да, все максимально подробно, и давайте, как договорились, тогда, наверное, до понедельника. КЛИЕНТ: До понедельника, да. (МЕНЕДЖЕР: Ага,) Спасибо (МЕНЕДЖЕР: ага.) большое. Лучше всего (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) обязательно (МЕНЕДЖЕР: отправить,) (МЕНЕДЖЕР: подробное) инженера МЕНЕДЖЕР: [наложение] описание инженера -смечника, может быть, куда -то. КЛИЕНТ: -сметчика расправить подробно, если можно, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) в [ФИО], и (МЕНЕДЖЕР: да.) вот этот второй курс, который мы с вами обговорили, специалист по (МЕНЕДЖЕР: По) госзакупкам, (МЕНЕДЖЕР: высокубкам.) да? КЛИЕНТ: Вот. И его тоже прогнозируйте, пожалуйста, я буду вам очень (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) признательна. МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте, смотрите, я вам отправлю еще один тоже очень интересный курс, он называется «Иисминчик». Возможно, вас тоже заинтересует, прошу прощения, была дача выходной как -то немножко голос осит, и здесь КЛИЕНТ: У вас прекрасный голос, вас слушает просто песня, это прям замечательно! [ФИО], и это что (МЕНЕДЖЕР: Спасибо,) у нас за куртки (МЕНЕДЖЕР: очень) здесь? МЕНЕДЖЕР: приятно, – рисунок, дабы улыбнулась. А это курс, он очень похож на инженера -сметчика, но здесь акцент делается именно на работе с нейросетями. Мне кажется, он будет более вам интересен с той точки зрения, что бэкграунд инженера -сметчика у вас есть, но при этом вы хотите использовать новые инструменты. И вот здесь как раз мы подробно разбираем, а как с помощью нейросети делать предварительную смету за десять минут, например, а как, например, проверять ее на госпиталь с НИПы, а как, например, с помощью искусственного интеллекта разбирать сметы на аномалии, на коллизии, например, находить ошибки те же самые. То есть тут тоже (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) очень (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) много (КЛИЕНТ: да.) систем, которые можно автоматизировать. И, (КЛИЕНТ: А) к (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: нас) примеру, КЛИЕНТ: там нет «берешь (МЕНЕДЖЕР: в) один курс и еще три в подарок»? (МЕНЕДЖЕР: По) Нету такой (МЕНЕДЖЕР: -прежнему,) акции? МЕНЕДЖЕР: Аминь. (КЛИЕНТ: -на) Ну, КЛИЕНТ: [наложение] -на -на -на! МЕНЕДЖЕР: смотрите, здесь как вариант могу предложить что? Мы можем взять ИИ -сметчика, он, конечно, чуть подороже, но тем не менее, а в подарок у нас будет как раз специалист по госзакупкам. Вот можно так сделать, да, чтобы не переплачивать. Вот примерно так. КЛИЕНТ: Отправьте мне его тоже, пожалуйста, я ознакомлюсь. МЕНЕДЖЕР: Мне кажется, что он больше подойдет, потому что здесь меньше акцента на какие -то теоретически банальные вещи по типу самого начала, как Вы говорили, но больше акцент на инструментарии, то есть на автоматизацию процесса. КЛИЕНТ: -то же видите, вообще большая проблемка в том, что я вообще -то забыла саму программу, не (МЕНЕДЖЕР: Не) страшно, МЕНЕДЖЕР: страшно, всему этому можно научиться, главное (КЛИЕНТ: да?) нам с Вами определиться, какой из курса все -таки больше откликается, да, то есть прям посмотреть по блоку внимательно, а может плюсики как -то, да, себе поставить такую табличку? КЛИЕНТ: еще я в описании как будто у Вас на сайте не совсем вижу итоговую цену. Там идет вот эта заманчивая рассрочка, какие -то разблудки, история, например, что, ну да, курс Вам навсегда доступен, прекрасно, пройдете Вы его за четыре месяца, и не очень соображаю итоговую стоимость, и вот если вы отправите все эти итоговые стоимости, это МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], да, давайте я сейчас тоже все -таки информацию вам продублирую также в [ФИО], то есть отправлю одну презентацию, вторую, третью, отправлю вам информацию по стоимости. МЕНЕДЖЕР: Ну и, собственно, если какие -то вопросы еще возникнут в процессе, обратите внимание, что в субботу я тоже работаю, даже в выходной вы можете ко мне обратиться, и мы с вами подробно разберем, если какие -то сложности у вас возникнут. МЕНЕДЖЕР: Пока не за что. Все, хорошо, [ФИО], договорились, тогда в ближайшее время надеюсь, отправлю свою информацию где -то в течение получаса. Хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] спасибо большое, за МЕНЕДЖЕР: Да, спасибо и Вам, (КЛИЕНТ: понедельника,) было приятно, да, КЛИЕНТ: [наложение] взаимную, МЕНЕДЖЕР: [наложение] до понедельника. КЛИЕНТ: взаимную, взаимную, (МЕНЕДЖЕР: Всего) (МЕНЕДЖЕР: доброго,) всего (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность19:34
Реплик всего267
Слов3129
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено34

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курсы по госзакупкам (44-ФЗ, 223-ФЗ, 615-ПП), инженер-сметчик, ИИ-сметчик
Прошлый опыт
Работала инженером-сметчиком с 2001 года, декретный отпуск
Мотивация
Необходимость разобраться в законах и практических аспектах тендеров для работы в строительной компании
Цели в обучении
Освоить 44-ФЗ и 223-ФЗ со стороны подрядчика, научиться поиску в ЕИС, освоить Гранд-Смету после перерыва
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какие курсы можете порекомендовать?» · «Срок обучения?» · «Какие программы используются? (Гранд-Смета, Смета.Ру)» · «Предоставляете ли демо-версии программ?» · «Есть ли акция '1+3'?» · «Почему на сайте не видно итоговой цены?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Инженер-сметчик (ранее)
Жизненные обстоятельства
Вернулась из декрета, столкнулась с изменениями в сметном деле