Звонок · 23.06.2026 14:32 · comagic_9a5e7e8d3d50b87d642ac0aa17a35d1a

46290390

Шум Карина → клиент · 02:01 · Каталог · Категория CCC
24%
Общий балл
11 pass 24 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шум Карина
Дата
23.06.2026 14:32
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
02:01
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Короткий звонок, менеджер не смогла помочь клиенту в подборе программы по IT-направлению и передала его в другой отдел. Выявление потребностей поверхностное, презентации и закрытия не было.

03+ Совет коуча

Если направление не в вашей специализации, можно задать больше уточняющих вопросов, чтобы передать разогретого клиента коллегам.

04 Выполнение чеклиста · 11/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, это [ФИО], Академия десант»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия десант»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения звоню»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создание игр»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А что-то уже изучали по IT?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 22 реплик

КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это [ФИО], Академия десант, по поводу обучения звоню удобно? КЛИЕНТ: Хорошо, как у вас дела? МЕНЕДЖЕР: У нас все хорошо, а у вас спасибо? КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) -э, все, давайте, кто там у вас? КЛИЕНТ: [ФИО] какая? МЕНЕДЖЕР: Не поняла, что у нас? КЛИЕНТ: вы хотели сказать? На шашлык звонили? МЕНЕДЖЕР: По поводу обучения вижу, что наш ассистент с Вами созванивался, там спецпредложение по курсам у Вас идет. Я позвонила, чтобы узнать, насколько для Вас актуально это предложение, и, может быть, помочь определиться по программе, потому что курсов много, по задаче стараемся выбирать, помогать. КЛИЕНТ: актуально? МЕНЕДЖЕР: Все актуально. Скажите, пожалуйста, как могу к Вам обращаться? Как Вас зовут? МЕНЕДЖЕР: – [ФИО]. – [ФИО], приятно. [ФИО], а обучение в каком направлении рассматриваете? Уже Вы подобрали для себя программу? КЛИЕНТ: Да, создание игр. МЕНЕДЖЕР: Это IT, да, направление, получается, вам интересно? КЛИЕНТ: Да, это ужасно. МЕНЕДЖЕР: А что -то уже изучали по IT, вот именно в наших курсах? Какую программу для себя выбрали? КЛИЕНТ: Именно ваша курса чего не выбирал? МЕНЕДЖЕР: То есть вам нужно попробовать подобрать программу, где вы сможете именно мобильные игры разрабатывать или обычные игры для ноутбука. КЛИЕНТ: Обычные. МЕНЕДЖЕР: Обычные. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], IT -направление – это немножко не моя специализация. Я сейчас передам в отдел, кто именно IT -направлением занимается, и они вас уже более конкретно смогут сориентировать по нашим предложениям. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, спасибо большое. [ФИО] в ближайшее время вам перезвонят.

Маркеры разговора

Длительность02:01
Реплик всего20
Слов245
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Создание игр
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства