Звонок · 23.06.2026 14:32
· comagic_9a5e7e8d3d50b87d642ac0aa17a35d1a
46290390
24%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Короткий звонок, менеджер не смогла помочь клиенту в подборе программы по IT-направлению и передала его в другой отдел. Выявление потребностей поверхностное, презентации и закрытия не было.
03+ Совет коуча
Если направление не в вашей специализации, можно задать больше уточняющих вопросов, чтобы передать разогретого клиента коллегам.
04 Выполнение чеклиста · 11/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, это [ФИО], Академия десант»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия десант»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения звоню»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/9
22%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создание игр»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А что-то уже изучали по IT?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это [ФИО], Академия десант, по поводу обучения звоню удобно?
КЛИЕНТ: Хорошо, как у вас дела?
МЕНЕДЖЕР: У нас все хорошо, а у вас спасибо?
КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) -э, все, давайте, кто там у вас?
КЛИЕНТ: [ФИО] какая?
МЕНЕДЖЕР: Не поняла, что у нас?
КЛИЕНТ: вы хотели сказать? На шашлык звонили?
МЕНЕДЖЕР: По поводу обучения вижу, что наш ассистент с Вами созванивался, там спецпредложение по курсам у Вас идет. Я позвонила, чтобы узнать, насколько для Вас актуально это предложение, и, может быть, помочь определиться по программе, потому что курсов много, по задаче стараемся выбирать, помогать.
КЛИЕНТ: актуально?
МЕНЕДЖЕР: Все актуально. Скажите, пожалуйста, как могу к Вам обращаться? Как Вас зовут?
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО]. – [ФИО], приятно. [ФИО], а обучение в каком направлении рассматриваете? Уже Вы подобрали для себя программу?
КЛИЕНТ: Да, создание игр.
МЕНЕДЖЕР: Это IT, да, направление, получается, вам интересно?
КЛИЕНТ: Да, это ужасно.
МЕНЕДЖЕР: А что -то уже изучали по IT, вот именно в наших курсах? Какую программу для себя выбрали?
КЛИЕНТ: Именно ваша курса чего не выбирал?
МЕНЕДЖЕР: То есть вам нужно попробовать подобрать программу, где вы сможете именно мобильные игры разрабатывать или обычные игры для ноутбука.
КЛИЕНТ: Обычные.
МЕНЕДЖЕР: Обычные. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], IT -направление – это немножко не моя специализация. Я сейчас передам в отдел, кто именно IT -направлением занимается, и они вас уже более конкретно смогут сориентировать по нашим предложениям. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, спасибо большое. [ФИО] в ближайшее время вам перезвонят.
Маркеры разговора
Длительность02:01
Реплик всего20
Слов245
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Создание игр
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—