Звонок · 24.06.2026 16:32 · sipuni_1782307196_330286

46293464

Шляжко Илона → клиент · 12:23 · Бухгалтер · Категория AAA
68%
Общий балл
14 pass 4 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шляжко Илона
Дата
24.06.2026 16:32
utm_source
google
utm_campaign
academy_google_search_world_brand
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
12:23
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Клиент уже был подготовлен, менеджер оперативно провёл оплату по двум банкам, используя промокод с большой скидкой. Также менеджер предложил подарочный курс и дал рекомендации. Звонок завершился успешной оплатой.

03+ Совет коуча

При презентации цены всегда называйте сумму до и после скидки. Также полезно согласовывать следующий шаг, даже если клиент уже оплатил — например, назначить время начала обучения или получить обратную связь.

04 Выполнение чеклиста · 14/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/3 · 1 n/a
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу оплаты»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас промокодик суммарно на 70 процентов, там очень выгодная экономия, 53,250 будет по цене»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Т -банком часто пользуетесь?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«промокодик на 70 процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«я вам сейчас выставлю»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«давайте»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 84 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз, это [ФИО]. (КЛИЕНТ: Да,) МЕНЕДЖЕР: Увидела, (КЛИЕНТ: да.) да, сообщение, поэтому набираю. По поводу оплаты. Какой Вы способ для себя выбрали, подскажите, пожалуйста, по (КЛИЕНТ: которые) поводу оплаты? КЛИЕНТ: вы мне порекомендовали, Тинькофф, Альфа. МЕНЕДЖЕР: Тинькофф Альфа. Хорошо, смотрите, у для Вас тоже хорошая новость. У нас как раз -таки в двенадцать была планерка, у (КЛИЕНТ: [ФИО],) нас немножко поменялся промокод, последнюю неделю решили немножко еще ниже цены опустить, (КЛИЕНТ: это) так (КЛИЕНТ: хорошо,) сказать. да, (КЛИЕНТ: ха) (КЛИЕНТ: -ха) вот, (КЛИЕНТ: -ха) (КЛИЕНТ: -ха) ну, (КЛИЕНТ: -ха,) поэтому что КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вам тогда, смотрите, у вас цена даже чуть повыгоднее будет, получается. Сейчас промокодик суммарно на 70 процентов, там очень выгодная экономия, 53,250 будет по цене у вас вообще выходить шикарно. МЕНЕДЖЕР: тогда я вам как раз -таки вот написала там промокодик, так, смотрите, тогда здесь я вам на 50 -й, а вы расскажите, Т -банком часто пользуетесь? (КЛИЕНТ: часто.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас, все, отлично, хорошо. Тогда я вам сейчас выставлю… КЛИЕНТ: [ФИО] не часто, а [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Все,) часто. Угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] главное, что Т -банком, это, ну, как бы, основной момент. Я тогда вам тоже еще проговорю, смотрите, я когда ссылочку выставлю, одна, ну, я прямо напишу для Т -банка и прямо распишу. Вам нужно будет, [ФИО], зайти в приложение самого Т -бан[ФИО], и там есть у них раздел «Кэшбэк и бонусы». Прямо туда кликните, когда появится это окошко, где искать предложение, вот эта лупа, как обычно, товары и услуги, прям вводите нас, Eduson. МЕНЕДЖЕР: Найдете нас, тоже кликните, главное, чтобы вы в самом приложении перешли на наше предложение, Eduson. Все. А потом вы уже оплачиваете посылки. С Альфа -банком так делать не надо, только с Т -банком. Я (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: я) пропишу (КЛИЕНТ: попробую) и скажу. (КЛИЕНТ: сразу,) Да, (КЛИЕНТ: сейчас) давайте, (КЛИЕНТ: зайду,) давайте, (КЛИЕНТ: давай,) а я как (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: я) раз (КЛИЕНТ: до) буду (КЛИЕНТ: компьютера) желать. КЛИЕНТ: дойду, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) чтоб я точно сделала то, что надо. (МЕНЕДЖЕР: Да) Так. МЕНЕДЖЕР: [наложение] -да -да. Вы прям, вы, это нужно будет сделать в приложении в Т -банке. Есть у вас приложение или?.. КЛИЕНТ: приложение у меня есть, а я могу и на компьютере (МЕНЕДЖЕР: А!) зайти в личный (МЕНЕДЖЕР: А!) кабинет. МЕНЕДЖЕР: Ну да, да, логично, (КЛИЕНТ: Так,) это я просто (КЛИЕНТ: сейчас) училась. (КЛИЕНТ: удобнее) (КЛИЕНТ: просто) МЕНЕДЖЕР: Ну (КЛИЕНТ: будет,) да, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: так,) согласна, КЛИЕНТ: я… Ключевый (МЕНЕДЖЕР: согласна.) кабинет, так, пропустить, пропустить, так, так, бонусы, у тебя карта. КЛИЕНТ: Так, повышенный кэшбэк, кэшбэки. МЕНЕДЖЕР: ищите, где можно найти поиск, там (КЛИЕНТ: Да,) вот эта вот лупа, (КЛИЕНТ: сейчас,) либо (КЛИЕНТ: вот) там, (КЛИЕНТ: сейчас) вот, КЛИЕНТ: [наложение] все. Да, вот, есть, есть, так, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Eduson, через Ю, русскими, да КЛИЕНТ: [наложение] так, а, по -русски, да, нашла МЕНЕДЖЕР: [наложение] -да -да, все по -русски, все, КЛИЕНТ: кэшбэк 10 процентов, да, (МЕНЕДЖЕР: кликните) (МЕНЕДЖЕР: для) кликнула, МЕНЕДЖЕР: убедительности, кликните на это, (КЛИЕНТ: да.) все, кликнули, все, супер, Хорошо, отлично, а я вам сейчас, секундочку, вы, значит, кликнули на себя, и я, все кликнули, сейчас ссылочка на оплату. КЛИЕНТ: [наложение] у нас сколько, у нас пятьдесят будет с [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], пятьдесят, я вот вам уже подготовилась. (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: я) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. КЛИЕНТ: [наложение] на Тиньков сразу переведу. МЕНЕДЖЕР: давайте. Добавок? (КЛИЕНТ: Сейчас.) [ФИО]. Давайте… КЛИЕНТ: Такой банок. КЛИЕНТ: Так, угу. КЛИЕНТ: Да, всё, перевела, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, и три двести пятьдесят сделаю вам отдельно, двести пятьдесят восемь. КЛИЕНТ: [наложение] ага, по ссылке перехожу. КЛИЕНТ: [ФИО], Так, ФСБП можно, да? МЕНЕДЖЕР: нет, вот тут тоже важно, именно чтоб вы там, ну, вот не, короче, не (КЛИЕНТ: Панковская) через, да, (КЛИЕНТ: карта.) банковская (КЛИЕНТ: Панковская) карта не через (КЛИЕНТ: карта.) систему, да, потому что через систему потом (КЛИЕНТ: Так,) не пропускают. КЛИЕНТ: перейти ко платью. КЛИЕНТ: Страх. КЛИЕНТ: темык. КЛИЕНТ: Так, операция одобрена, так, продолжить. МЕНЕДЖЕР: пятьдесят тысяч вижу, всё, (КЛИЕНТ: Видите.) пришли, да, да, да, я вижу, я как раз систему открыла платежную, вот, и на три двести пятьдесят Альфа (КЛИЕНТ: да,) -банком тоже, (КЛИЕНТ: сейчас) да, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: Альфа) да, КЛИЕНТ: [наложение] -Банк тоже переведу сразу. МЕНЕДЖЕР: там (КЛИЕНТ: Угу.) тоже через, не через систему быстрых платежей, а вот, ну, прям, и тоже на будущее, если где будут какие -то кэшбэки, через СПБ не проходят, тоже имейте в виду. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Точнее, данные кэшбэки придут в день вашей выписки, начислено будет вам. Ну, каждого она своя, поэтому… КЛИЕНТ: [наложение] сейчас карту [адрес] теперь берем, подекутся карты. КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: Ну) (МЕНЕДЖЕР: да,) идем в альфу. МЕНЕДЖЕР: да, и эти отметы тоже альфа, (КЛИЕНТ: Ага.) и другие, пока где -то что -то запутаешься, где что есть, с одной карты в другую перекидывать. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, ну, [ФИО] для [ФИО], понятно, альфа для ипотеки. Блин, [ФИО], [ФИО], это так уже, поэтому куча карт. Так. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: платить. КЛИЕНТ: Так, подтвердить зарплату в приложении. КЛИЕНТ: Подтвердится. КЛИЕНТ: Ну, что там? МЕНЕДЖЕР: Сейчас, секундочку, обновляю, пока (КЛИЕНТ: Угу.) не прошла у меня, пока с сереньким горит у вас, прошло? КЛИЕНТ: Да у меня что -то вообще пустое, какой -то экран, так. МЕНЕДЖЕР: Ну, что вы, парни, так отгружаетесь? КЛИЕНТ: у меня тоже еще ничего нету, так, сейчас, так, давайте попробуем сейчас это еще раз другим способом сейчас попробую так так (МЕНЕДЖЕР: Попробуйте.) КЛИЕНТ: картам перейти к платьям КЛИЕНТ: Ужин. КЛИЕНТ: ну плати, другим способом, ой, пламя, давайте, корчишься. КЛИЕНТ: [ФИО] наша информация. (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: секундочку.) КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, прошло. (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) МЕНЕДЖЕР: мне сейчас от вас что -то необходимо. Мне от вас необходимо полностью фио, чтобы вы написали. Это тоже для меньшинств, для документов. Вот, по системе я проведу, у меня есть ваша почта – [email] все (КЛИЕНТ: да.) су[адрес], максимум десять минут, обычно там пять, я вам пришлю доступы, они уйдут автоматически на почту и автоматически уйдут вам на, ну, вот на [ФИО], где мы с вами общаемся. Вот. А, [ФИО], по подарочному курсу нужно будет отписаться в течение месяца, да, если что -то единственное. Я вам подправляла на бюджет на семьдесят одну тысячу, да, так, ну, на большой бюджет. Вы тогда посмотрите, что вам понравится. Если (КЛИЕНТ: Ну,) что, (КЛИЕНТ: вот) так… КЛИЕНТ: [наложение] вы бы что посоветовали, может, что -то тоже связанное? МЕНЕДЖЕР: Ну, я бы вам, знаете, что послужить, скажу секундочку, я открою список. Есть вот блоки там про финансовое моделирование, финансовый, не финансистов, это классный курс, то есть вам в (КЛИЕНТ: увижу.) целом, да, оно будет связано немножко, скажем так, ну, инструменты другие, но, тем не менее, будет перекликаться. Возможно, сейчас как бы финансовая история вам не сильно будет пригодиться, вам нужно сбудутся и разобраться, но, тем не менее, на будущее это точно не будет лишним для вас. Ну, прям что -то такое сопутствующее (КЛИЕНТ: может,) брать. КЛИЕНТ: вот менеджер поработал с макетплейсами, что это МЕНЕДЖЕР: Да, либо вот еще тоже хотела предложить, либо менеджер по работе с маркетплейсом. У меня, кстати, буквально вот на пару недель назад тоже две студентки, только одна брала менеджера, бухгалтера взяла в подарок, либо наоборот. Это будет полностью курс по работе на маркетплейсах, то есть как создавать карточки, как продвигать карточки, как вести там, опять же, учет, ну, бухгалтерию в (КЛИЕНТ: Угу.) частности, там, юнит -экономику, анализ конкурентов делать. Такой тоже вариант можно будет рассмотреть. Я могу вам более подробно прислать программы вот этих курсов. Вы посмотрите для себя, и то, что вам будет интересно, вы сравните. Либо, допустим, еще посмотрите, там, напишите мне, я вам тогда тоже пришлю, ну, более детально программу. А так вот то, что бы я вам рекомендовала, это вот финансовое моделирование, финансовое для нефинансистов, ну тогда лучше финансовое для нефинансистов брать, там больше инструментов. (КЛИЕНТ: Да,) Вот, (КЛИЕНТ: можно) да, КЛИЕНТ: [наложение] его, да, по МЕНЕДЖЕР: можно его, ну и да, либо вот менеджер по работе (КЛИЕНТ: маркетплейсу,) с маркетингом, да, (КЛИЕНТ: там) да. КЛИЕНТ: же тоже вот иногда требуется вот это на удаленке заполнение карточек там каких -то, (МЕНЕДЖЕР: да,) да, МЕНЕДЖЕР: да, да, да, да, (КЛИЕНТ: мне) да. много. КЛИЕНТ: много попадается там и Вконтакте и везде, что вот требуется там (МЕНЕДЖЕР: А) на (МЕНЕДЖЕР: там,) удаленку, (МЕНЕДЖЕР: и) да. МЕНЕДЖЕР: там, тем более, у вас такой курс будет, ну, он будет именно идти, сейчас скажу, как это, с инструментами, то есть не просто, как вот эти рекламы, да, там за три дня ты освоишь, ну, профессию, ну, не (КЛИЕНТ: Угу.) освоишь за три дня профессию, как будет, будем откровенны, (КЛИЕНТ: Ну,) да, так сказать, КЛИЕНТ: ба, да, да, ну (МЕНЕДЖЕР: вот.) конечно, конечно. МЕНЕДЖЕР: То есть как бы здесь, если, конечно, вот на этом всем зарабатывать, оно, конечно, намного глубже, поэтому я вот этот вот вариант вам пришлю и финансы для нефинансистов. Но (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу.) тогда, да, если в целом интересно, можно будет рассмотреть маркетплейсы, то есть, по факту, вы можете бухгалтерию на удаленке вести и можете также, допустим, на маркетплейсах МЕНЕДЖЕР: подрабатывать, можно тоже, как вариант, для начала, опять же, там, тем же самым помощником, да, как бы пройти. Ну, а дальше вы уже там наберетесь опыта и можете, опять же, для работодателя вы будете хорошим, скажем так, кандидатом, потому что вы и бухгалтерию ему сможете вести, у вас же в тарифе ПРО как раз все эти моменты будут, ну, касательно вот маркетов ведения и странички оформления. Вот я вам пришлю вот эти две программки, вы посмотрите, вот, если что -то будет еще интересное, вы тогда мне МЕНЕДЖЕР: напишите, я тогда (КЛИЕНТ: хорошо,) вам ответил. (КЛИЕНТ: обязательно.) Все, тогда, на текст, я вижу, прислали мне фио ваше, спасибо (КЛИЕНТ: Да,) большое за (КЛИЕНТ: ага,) оперативность, все, удачи в учебе, постарайтесь побыстрее проходить, потому что, (КЛИЕНТ: угу,) опять же, если сейчас чуть -чуть как бы силы приложите, потому что конец августа, начало сентября, всегда больше вакансий на рынке труда будет проще найти работу, поэтому сейчас после этого можно потрудиться немножко, ну, в плане обучения. КЛИЕНТ: [наложение] да, спасибо, МЕНЕДЖЕР: Всё, тогда да! (КЛИЕНТ: спасибо,) Да, ожидайте тогда буквально КЛИЕНТ: [наложение] все, МЕНЕДЖЕР: пять минут, и пришлют. Всего хорошего, до свидания тогда. (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания,) До свидания. (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания.) До свидания.

Маркеры разговора

Длительность12:23
Реплик всего218
Слов1695
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

e150e0b5 24.06.2026 12:01
Бухгалтер · 18:28 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это Edus

Текущий звонок

aae534a4 24.06.2026 16:32
Бухгалтер · 12:23 · 68%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какой способ оплаты выбрать?» · «Что посоветуете из подарочных курсов?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства